客户经济下豫商文化对企业竞争力影响研究

　客户经济下豫商文化对企业竞争力影响研

　究

　【摘要】本文通过对客户经济下豫商文化动力分析，结合 有影响力的豫商企业成功实例来剖析豫商文化对企业竞争 力的影响，提出新豫商应发掘豫商文化内涵，树立以客户为 中心的企业文化理念；培育现代企业家精神，打造豫商自主 品牌文化；加强学习，培育规模经营能力和创新能力，以期 提升企业竞争力。

　【关键词】客户经济，豫商文化，企业竞争力

　客户经济的发展对企业文化提出了新的要求，当代豫商 应以浓厚的豫商文化为基础，以客户价值的实现为本重新构 建其崭新的豫商企业文化，以文化提升品牌，以文化提升品 位，以文化提升形象，以文化提升素质，以文化决胜未来的 市场竞争，以文化启动豫商品牌经济力，这是知识经济时代 的必然要求，也是新豫商企业持续发展中必须解决的重要课 题。

　一、客户经济时代下豫商文化动力分析

　（一）豫商文化为''新豫商”的崛起奠定了坚实的思 想文化基础

　河南有做生意的传统，古代有“商圣”范蠡，近代有康 百万等，以豫商文化为核心的新豫商崛起的背后，就是悠久 厚重的中原传统商业文明在传承。纵观省内外优秀的新豫商 无一不是对豫商文化精髓的现代转现，新豫商企业家们既体 现了豫商文化和时代精神的结合，也体现了现代西方的科学 技术、企业管理技能和中国古代管理思想的统一。"吃苦耐 劳、开拓进取、传承有脉、行商无疆”的豫商精神已成为现 代豫商文化的宝贵财富。其中最具有代表性的豫商企业如中 国最大的肉制品加工企业一一双汇、全国最大的客车生产基 地一一宇通客车、全国最大的速冻食品企业一一三全和思 念。此外，很多优秀的河南人在外地打拼让外界感受到豫商 的力量，很多企业成为全国的知名品牌，金丝猴、恒大集团 等都是豫商走出去的典型代表，传承不息的豫商文化对他们 的成长起着举足轻重的作用。

　（二）豫商文化给豫商企业文化建带来了重要的启示

　河南是中国商文化的发源地，追根溯源，豫商文化主流 其实就是儒家文化，豫商企业家们把二者结合的“儒商文 化”的核心充分运用到企业文化建设中去，有力地提升了企 业的竞争力。“以仁为本”即是现代的“以人为本”，尊重 人格，以客户价值、员工价值、社会价值实现为本形成豫商 企业文化的价值链。新飞、中孚等企业的崛起首要的原因就 在于“做人”上。当今新豫商深刻明白企业文化对于一个企 业竞争力的重大作用，而豫商企业的企业文化与豫商文化又 有着密不可分的鱼水关系，优秀的企业文化必将植要于传统 文化之中，豫商企业的进一步发展离不开深厚的豫商文化支 撑，现代的豫商在传承古代豫商优良传统的基础上，逐步形 成了 “草根成长，传承有脉，信用为本，行商无疆”的新豫 商文化精髓。

　二、客户经济下豫商文化对豫商企业竞争力的影响

　（一）客户经济下的豫商文化对企业竞争力的有利影响

　艰苦创业、勇闯市场的豫商精神有利于增强企业经营 能力

　河南人性情厚道、大方、吃苦耐劳、敢于拼搏，正是靠 此精神他们完成了原始的资本积累，操持着他们的企业从无 到有、从小到大、从弱到强，一步步打拼成今天令人刮目相 看的企业家。比如安阳滑县的周国允现在的北京河南商会副 会长，1984年来到北京创业，在他率领下几十个人的小建筑 队从干杂活、打零工一步步，逐步发展成为一家拥有7000 多名职工、具有一级资质的劳务总承包企业。金星啤酒集团 董事长张铁山，就是靠着这种豫商精神，一步一步成为一 棵参天大树，他敢作敢为，将22年前的一个村办小啤酒厂, 发展成为全国最好的啤酒生产企业，连续6年稳居中国啤酒 四强。

　以人为本、服务客户的豫商精神成为企业兴旺之根 本

　以人为本是豫商文化传统中最具特色之处，也是其取得 成功的一个根本条件。豫商企业家们正是以人为中心去认 识、处理问题，注重推己及人、推物及人，这些经营思想被 他们灵活运用在商业活动中。特别是在今天这个客户经济时 代，更是以客户、员工、社会为本获得商业活动的成功，而 企业利润的最大化却成为它们的副产品。这是多少经验已经 证实了的真理，这点现代的新像商尤为重视。宇通人认为他 们有今天就是因为他们一直坚持“以人为本，为客户竭尽所 能”的豫商文化理念。

　重义轻利、乐善好施的豫商精神有利于形成企业良 好商誉

　豫商们在纵横商海时，深刻明白失信等于负重前行，守 信相当于乘风破浪，只有坚持“真正做人，信誉为本”的信 条，才能成功地创造奇迹。而当豫商获得成功时又乐善好施, 时刻不忘用爱心和实际行动关怀社会、回报社会，致力于 “公益化的经营”，从而通过世俗的经商谋利来达到超越性 的经世济民的理想目的，借财富与金钱来实现自己人生的功 名。这种“经世济民”的商业理想，表现了豫商一种崇高的 价值取向和超越于一般商人的精神境界，为中国历代豫商所 遵从，成为豫商的一种文化传统。河南建业集团董事长胡葆 森，他深受豫商文化的熏陶，自幼喜读文史，功底深厚，赢 得了 “大商至诚”、“中原义商”的美誉。胡葆森始终认为, 企业如同一个生命体，在其诞生、成长、壮大的过程中，要 从社会汲取很多资源，企业发展后，回报社会，推动了社会 的进步，企业才可以汲取更多资源，谋求更大的发展。

　把握商机、开拓进取促进企业成功发展

　豫商勇于开拓市场，善于发现商机。我们明白河南是 一个农业大省，农产品产销最很大，人口众多，如何把这些 不利因素转化成企业发展的有利因素，这是新像商企业家们 经常思考的问题。新豫商企业家紧紧抓住河南的农产品多， 劳动力丰富的有利因素，处处留心，大力发展了以劳动密集 型为主的农产品深加工产业。在河南的食品企业中，潔河双 汇集团和郑州的三全集团是新豫商的杰出代表。新豫商企业 家们之所以能够成功，就是因为他们都在发现商机、把握商 机时先人一筹。

　（二）客户经济下的豫商文化对企业竞争力的不利影响

　1.自主创新意识不强、法律规范观念淡薄不利于企业发 展壮大

　受儒家思想长期影响的豫商文化中，养成了豫商行事低 调，不张扬，思想相对保守，缺乏创新精神。时任中国发明 协会副会长、北京王码电脑公司总裁的河南省南召县王永民 曾总结他在寻求合作方的三次失败时认为主要原因是双方 不在一个思维平台上。他认为豫商要想成功，首先要突破落 后的观念，再就是要大胆创新。 另外在日常企业经营

　中豫商企业家们过分强调道德的作用，往往排斥契约和法制 约束，使人们对企业经营活动中存在的义务和权利往往羞于 以法律和契约的形式确定下来，从而容易产生经济利益纠 纷。随着市场交易的日益扩大化和复杂化，仅仅依靠豫商文 化传统这种伦理化的经营规范来协调企业经营活动，已经越 来越不适应了，构建健全的契约和法制关系就成为当务之 急。

　2.学习力不足、家族观念较强不利于企业现代化管理

　"草根成长”，这是豫商最明显的特征。他们大多数是 从小做起，一步一步不断拓展积累起来的。在他们当中，虽 然有少数是接受过高等教育的知识性人才，但创业起点也几 乎都是零，普遍缺乏关系、经验和资金，大部分人完全是白 手起家，从卖苦力推销商品开始，在为别人打工的过程中积 累经验、寻找商机并开始创业，逐步做大做强，这就出现了 后劲明显不足的问题。学习力不足势必带来的思想观念、应 变能力不足，如此进而会抑制执行力、创新力，影响到企业 整体发展水平。

　再加上地处中原的豫商们深受儒家文化的影响，儒家文 化中关于重视家庭、基于血缘关系家庭或家族权力的传递、 任人唯亲和裙带关系的观念很自然地在企业创办和发展过 程中被引入企业中，形成了企业的家族性，并在企业运营过 程中形成了由家族成员治理企业的家族治理模式。由于有此 儒家文化的潜在影响，豫商企业家们在经营企业时不能放 权，对企业的所有权和控制权有过分强烈的保护意识，害怕 控制权旁落，害怕家族利益遭到损害和蒙受损失，导致企业 现代化的管理无法开展，企业的成长因此也受到限制。

　三、客户经济下豫商企业文化建设的策略

　（一） 发掘文化内涵，树立以客户为中心的企业文化 理念

　企业文化是一种组织文化，作为社会文化的一部分，企 业文化不可避免地受到社会文化的影响，这种影响有积极影 响也有消极影响，所以豫商企业家们要对豫商传统文化进行 科学辩证地分析，积极培育先进企业文化，不断提升企业竞 争“软实力”。特别是在今天客户经济下，企业应该改变观 念，坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求, 提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想，也就是说 在运营的每一个环节都要贯彻客户价值理念，把以客户为中 心的服务文化当作企业核心竞争力的关键环节来打造。豫商 企业只有对原有的消极的商业理念进行变革，建立起符合以 客户为中心、以可预期的未来市场为导向，并适应环境可持 续发展的原则的企业文化才能保证企业战略战术得到有效 的实施，在未来的建设中大有作为。

　（二） 培育现代企业家精神，打造豫商自主品牌文化

　我们豫商现在从实力上来讲，除了个别做得很大的企业 外，豫商整体的实力还不够强大。从品牌上来讲，豫商创造

　了一些国内外著名的品牌，但是这样的品牌实在太少，还没 有象浙商那样的知名品牌群。而要去提升豫商的影响力就要 靠企业家，企业家是企业发展的灵魂，企业家成长又深受生 长的区域文化影响。由于河南省是传统的农业大省，工业化 进程起步较晚，因此很多企业经营管理者并不具备现代企业 家素质。再加上重农轻商、趋政避商的传统观念使河南人缺 乏一种创业的企业家精神，特别是现代企业家精神。要知道 现代企业家精神就其最本质特征来说，它是顾客、员工、品

　牌三个忠诚度在企业第一人格代表身上的集中体现。豫商企 业家们要想提髙企业的整体素质和在市场中的竞争力，就要

　从企业核心理念上抓。可以从企业家主导人格,

　从企业核心理念上抓。可以从企业家主导人格,

　到企业战略

　思路再到核心产品上抓核心理念。也可以从忠诚度生成上 抓，抓客户忠诚度、抓员工忠诚度、抓品牌忠诚度，这三 个忠诚度决定企业命运同时也是形成声誉的基本途径。二十 一世纪是文化影响世界的世纪，这种文化的影响体现在商业 上就是品牌的影响力，因此我们要加强企业家队伍建设，打

　造豫商自主品牌文化，这对于当代豫商企业竞争力来说非常 重要。

　（三）加强学习，培育规模经营能力和创新能力

　随着中央提出中部崛起战略，省委省政府制定了一系列 实施中原崛起的措施，豫商面临着一个空前发展的好机会。

　作为豫商企业家们在这样的机遇面前，应不断加强学习，迅 速提升自己的综合素质，抓准机遇，对所在的企业进行技术、 制度和管理的创新。只有决策层具有了丰富知识，才能提高 理论分析和决策能力。此外，除了自身学习外还应将自已的 企业建设成学习型的企业，这不仅是企业创新的需要，也是 企业提高盈利能力和产品竞争能力的手段。

　参考文献：

　朱国春?核心竞争力与企业文化[M].北京：中国物资 出版社，2004.

　吴芳.儒家思想对当今企业经营管理的启迪[J].芜 湖职业技术学院学报，2007 (2).

　刘泓汐.豫商传统对新豫商的影响[J].商场现代化, 2010 (7).

　安杰山.豫商文化的形成及利弊探析[J].河南商业 高等专科学校学报，2011 (11).

　作者简介：刘艳娟(1976-),女，河南禹州人， 河南商业高等专科学校工商管理系讲师，管理学硕士

　基金项目：河南商业高等专科学校2012年“豫商文 化研究”项目