开题报告,顺丰物流服务存问题及对策分析

　附件 3

　毕业论文开题报告

　论文题目：

　顺丰物流服务存在的问题及对策分析

　学

　院：

　专 专

　业：

　学生姓名：

　学 学

　号：

　 指导教师：

　职

　称：

　2016 年

　月

　日

　开题报告填写要求

　 1．开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期内完成，经指导教师签署意见审查后生效。

　 2．开题报告内容必须按文档标准格式打印或用黑墨水笔工整书写，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见。

　3．学生查阅资料的参考文献应在 3 篇及以上（不包括辞典、手册），开题报告的字数要在 1000 字以上。

　4．有关年月日等日期的填写，应当按照国标 GB/T 7408—94《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年 9 月 26 日”或“2004-09-26”。

　毕 毕 业 论 文 开 题 报 告

　 1 1 、本课题的研究意义 （选题依据,课题来源,学术价值和对社会、经济发展和科技进步的意义）

　：

　物流服务产生于 20 世纪 80 年代，作为一种新型物流形式，得到我们理论界的关注。物流是随着社会化专业分工而来的。在我国物流企业大多数是从传统的仓储、货代等发展而来的。他们本是缺乏服务意识，缺乏先进的客户服务管理的理论指导。在我国流发展的过程中，物流企业也认识到物流服务的重要性。例如我国海尔的一流三网的建设，中远的通信信息技术的运用等。都是从实践上不同角度印证了物流服务的重要性。但是在我国由于物流服务还处于初级阶段，我国物流企业整体的规模较小，物流技术和设备相对落后，先进的物流管理理念没有得到深入实施。因此，我国物流在服务管理上并没有得到较大的发展。在我国物流如何提高服务质量、提高客户满意度，从而提高物流企业的核心竞争力是我国物流企业急需解决的主要问题。

　2 2 、本课题的基本内容简介（ 拟解决的主要学术或技术问题和关键技术及难点,拟采取的技术手段及实施方案、预计可获得的成果,可能取得的创新之处）

　：

　 归纳了国内外对于物流的定义、物流的概念以及物流客户服务的研究内容，概括了目前物流发展的特点以及未来发展方向。总结了国内外物流服务的研究成果，指出物服务目前研究的重点，提出了物流专业化服务的研究方向。

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　 3 3 、论文提纲：

　1 研究背景 2 国内外研究 2.1 国内研究 2.1.1 物流的定义 2.2 国外研究 2.2.1 物流的定义 2.2.2 物流的研究 2.2.3 物流客户服务研究 3 顺风物理管理存在的问题

　 3.1 社会化、市场化程度低

　 3.2 提供的服务不完善

　 3.3 管理缺乏统一性

　4 促进发发展对策

　 4.1 建立专门的管理部门

　 4.2 重视现代速递服务业的发展

　4.3 实行制度化管理

　 4.4 调整、优化产业结构

　3 结论和展望 3.1 结论 3.2 展望 参考文献

　4 4 、 研究进程计划及时间安排 （计划进度、预计完成的日期,阶段性成果的形式）

　：

　 毕 毕 业 论 文 开 题 报 告

　 5 5 、参考文献目录：

　[1] 王嘉霖，张蕾丽.物流系统工程[M].北京：中国财富出版社,2004. [2] 王之泰.现代物流学[M].北京：高等教育出版社，2014. [3] 宋华博.现代物流与供应链管理[M].北京：清华大学出版社,2011. [4] 聚民.物流经营管理[M].北京 J_业大学出版社，2003. [5] 张铎，胡双增.适合中国国情的第二方物流运作模式.中国物流联网.http://chinawuliu.

　Com.cn, 2002. [6] 陈明亮.客户关系管理系统与软件[M].浙江大学出版社，2004. [7] 杨永恒，王永贵，钟旭东.客户关系管理的内涵，驱动因素及成长维度[[J]南开管理论，2002,(2). [8] 王新利.中国农村物流模式及体系发展研究[D].西北农林科技大学博士论文，2003:

　9-15. [9] 菊池康也.物流管理[M].北京:清华大学出版社，2000. [10] 冉敬雯.第四方物流整合供应链[[J].商业研究，2004 (6) : 151-152.

　6 6 、指导教师审阅意见：

　1）本栏目必须手写，不得打印 2）教师要写清楚审阅意见，不要只签名 3）内容包括：审阅意见、教师签名、审阅时间