管理学原理与方法(第六版、周三多)练习题及答案|

　 

　 管理学练习题及答案（周三多） 第一章 管理与管理学 一、名词解释

　 1、管理 2、管理职能 3、“科学管理” 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、“管理科学”   二、单项选择

　1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（

　1．A

　）

　A、赫伯特·A西蒙

　B、彼得·F·德鲁克

　C、弗雷德·E·费德勒

　D、弗里蒙特·E·卡斯特

　2、管理的核心是（2．C

　 ）

　A、处理组织内部资源的稀缺问题

　B、处理与组织外部的关系

　C、处理各种人际关系

　D、处理组织内部与组织外部的一致性关系

　3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是

　指（

　3．B

　）

　A、管理的自然属性

　B、管理的社会属性

　C、管理的科学性

　D、管理的艺术性

　4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（

　4．B

　）

　A、管理的科学性

　 B、管理的艺术性

　C、管理学的历史性

　 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（5．A

　 ）

　A、麦格雷戈

　B、赫兹伯格

　C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（6．C

　 ）

　A、法约尔

　B、西蒙

　C、巴纳德

　 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（7．D

　 ）

　A、经济人

　B、社会人

　C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（8．B

　 ）

　A．巴纳德

　B．西蒙

　 C．卡斯特

　 D．卢桑斯 三、多项选择

　1、管理的二重性是指（

　1．AB

　 ）

　A、管理的自然属性

　B、管理的社会属性

　C、管理的科学性

　D、管理的艺术性

　2、下列关于管理过程的描述，正确的有（

　2．ACE

　 ）

　A、管理过程和管理职能是统一的

　B、管理过程和管理职能是分离的

　C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理

　E、管理过程也是信息变换的过程 3、管理学具有以下特征：（

　 3．ABCD

　）

　A、一般性

　B、综合性

　C、历史性

　D、实用性

　E、艺术性 4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（4．AE

　 ）

　A、必须是两个人以上的集体活动

　B、必须是具有盈利动机的集体活动

　C、必须是正式组织

　D、必须是非正式组织

　E、必须具有一致认可的、自觉的目标 5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（

　5．AB

　 ）

　A．保健

　B．激励

　C．X理论

　D．Y理论 6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（6．ABD

　 ）

　A．统一指挥

　B．统一领导

　C．职能管理

　D．人员的团结 7、“行为科学”的代表人物是（

　7．BC

　）

　A．德鲁克

　B．马斯洛

　 C．麦格雷戈

　D．西蒙 8、古典管理理论的代表人物是（

　8．AB

　）

　A．泰罗

　 B．法约尔

　 C．梅奥

　D．李嘉图   四、填空 1、管理二重性是指

　管理的自然属性和

　管理的社会属性

　。 2、管理的核心是 处理各种人际关系 。 3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者

　赫伯特·A·西蒙

　 。 4、“科学管理”的中心问题是

　提高效率

　 。 5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、

　指挥

　、

　协调

　和控制。 6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、

　社交

　、

　尊重 和自我实现的需要。 7、西蒙的决策理论中的决策标准是用 令人满意

　的准则代替 最优化 准则。 8、 环境 变量与

　管理 变量之间的函数关系就是权变关系。 五、是非判断 1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（正确 ） 2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（

　正确

　） 3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（错误 ）。因为管理职能具有普遍性。 4、管理职能的数量划分具有灵活性。（正确 ） 5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（错误 ）管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。 6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（正确 ） 7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（正确 ） 8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（错误）西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。 9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（错误）还应考虑到组织的外部环境因素。

　 第一章 管理与管理学

　【本章参考答案】  

　 一、名词解释

　 1．管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。

　2．管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。 3．“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。

　4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。

　5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。

　6．权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。

　7．“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。   五、是非判断 1．正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。 2．正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。 3．错误。因为管理职能具有普遍性。 4．正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。 5．错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。 6．正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。 7．正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。 8．不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。 9．不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。   六、简答 1、管理具有哪些基本特征？ 答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；

　（2）管理的“载体”是组织；

　（3）管理的职能具有普遍性；

　（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；

　（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。

　2、简述管理的二重性。 答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。 一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性； 另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。

　3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。 （1）霍桑试验

　（2）工人是“社会人”

　（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”

　（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。

　4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。 （1）内容： A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标； B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。

　（2）特点： A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等； B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。

　5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。 （1）“X理论”的人性假设:人的本性是坏的；一般人好逸恶劳、逃避工作，因此，除奖赏之处，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁，才能使他们努力工作；一般人胸无大志，满足于平稳的工作，不喜欢具有圧迫感的创造性的困难工作。

　（2）“X理论”的管理要点：要对工人进行严格的控制，采取强制的管理方式。

　（3）“Y理论”的人性假设：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

　（4）“Y理论”的管理要点：要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

　6、简述西蒙的决策理论的主要内容。 （1）决策贯穿于管理的全过程 （2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段 （3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 （4）决策类型可分为程序化和非程序化决策 七、论述 1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？ 答案要点：

　管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。 学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，具体表现在： （1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。 （2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，具有连续性，是不分国界的。 （3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。 （4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。

　2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。 答案要点： （1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 （3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 （4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。

　3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。 答案要点： （1）阐述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析

　（2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组织要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。

　 4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。 答案要点： （1）“科学管理”的概念 （2）“科学管理”的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等） （3）“科学管理”的贡献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和方法、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究方法等方面的借鉴意义） （4）“科学管理”的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性）

　第二章 道德与社会责任

　【本章参考答案】   一、名词解释 1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。   二、问答题 1、道德可分为几个层次？几个阶段？ 答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。 道德可分为六个阶段： （1）遵守规则以避免受到物质惩罚； （2）只在符合你的直接利益时才遵守规则； （3）做你周围的人所期望的事； （4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序； （5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利； （6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。

　2、影响管理者道德素质的因素有哪些？ 答：影响管理者道德素质的因素有： （1）道德的发展阶段的影响； （2）个人特征的影响； （3）组织的结构变量的影响； （4）组织文化的影响； （5）道德问题本身的强度的影响。

　3、企业的社会责任具体体现在哪些方面? 答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面： 企业对环境的责任： （1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用； （2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象； （3）企业要治理环境。 企业对员工的责任： （1）不歧视员工； （2）定期或不定期培训员工； （3）营造一个良好的工作环境； （4）善待员工的其他举措。 企业对顾客的责任： （1）提供安全的产品； （2）提供正确的产品信息； （3）提供售后服务； （4）提供必要的指导； （5）赋予顾客自主选择的权利。 另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。   三、论述题 1、试述提高员工道德素质的途径。 答：提高员工道德素质的途径有： （1）在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工； （2）在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握； （3）高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率； （4）为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题； （5）对员工进行道德教育，提高其道德修养； （6）进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生； （7）提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。

　 第三章 决策

　 二、单项选择

　1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ D

　 ）

　 A、最优标准

　B、次优标准

　 C、满意标准

　D、合理性标准

　三、多项选择

　1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ACD

　）

　A、泰罗提出的“最优”标准

　 B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准

　C、西蒙提出的“满意”标准

　D、孔茨提出的合理性标准

　四、填空：

　1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于 例行问题（或定型化决策） ，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于 例外问题（或非定型决策） 。

　2．定性决策的方法主要有经验判断决策法 领导集体决策法 、专家献策、领导决策法

　 和 特尔菲法 。 六、是非判断

　1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。(错误)

　七、计算

　1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：

　第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

　第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

　第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。

　试根据决策树论，进行方案抉择。

　2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。

　销路好 销路一般 销路差 0.3 0.5 0.2 大批生产 20 14 -2 中批生产 12 17 12 小批生产 8 10 10    3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求： （1） 预测2005年该公司的保本点； （2） 若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？

　第三章 决策

　【本章参考答案】  

　一、名词解释

　决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

　 五、简答

　1、决策的基本过程是： （1）找出制定决策的理由 （2）拟定备选方案 （3）对备选方案进行评估、选择 （4）对于付诸实施的方案进行评估

　 2、正确决策的基本要求是： （1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标； （3）至少有两个以上的可行方案； （4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险； （6）把决定过程看成是一个学习过程。

　六、是非判断

　1、不正确 该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）

　七、计算 （1）根据条件绘制决策树 （2）结点④300×1.0×4—400=800（万元）

　结点⑤100×1.0×4=400（万元）

　由于800>400

　 故决策Ⅱ选择扩建厂房 （3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元）

　结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元）

　结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元）

　结论：由于320>275>40

　所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。

　 2、（1）根据条件绘制决策树

　（2）计算各结点的期望值

　结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元）

　结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元）

　结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元）

　（3）进行抉择

　由于结点③的期望值最大，所以选择中批生产这一方案。

　 第四章 计划 二、单项选择

　1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（

　1．A ）

　 A．计划工作

　 B．控制工作

　C．组织工作

　 D．指导与领导工作

　2．计划工作的核心是（ 2．B ）

　 A．预测

　 B．决策

　 C．确定前提

　D．制定预算

　3．按计划内容分类的计划是（ 3．C ）

　 A．长期计划

　 B．年度计划

　C．专项计划

　 D．上层管理计划 三、多项选择

　1．计划的基本特征有（1．ABCE）

　 A．目的性

　B．经济性

　C．普遍性

　D．随意性

　E．主导性

　2．计划工作包括以下哪些要素（2．ABCDE）

　 A．做什么

　B．为什么做

　 C．何时做

　 D．何地做

　E．怎么做

　3．按企业职能分类，计划种类包括（3．ABDE）

　 A．生产计划

　B．财务计划

　C．计划生育计划

　D．安全计划

　E．供应计划

　4．按计划所涉及的范围划分的计划有（4．ABE）

　 A．上层管理计划

　B．中层管理计划

　C．长期计划

　D．综合计划

　 E．基层管理计划

　5．按计划所涉及的时间划分的计划有（5．ADE）

　 A．长期计划

　B．生产计划

　C．专项计划

　D．中期计划

　E．短期计划

　6．计划的工作步骤有（6．ABCD）

　 A．确定目标

　B．确定方案

　C．评价方案

　D．选择方案

　E．检查落实 四、填空

　1．狭义的计划工作是指 制订计划 。

　2．广义的计划工作是指 制定计划 、 执行计划 和 检查计划执行情况 三个阶段的工作过程。

　3． 长期计划 、 中期计划 、 短期计划 三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。

　4．

　预算 也被称为数字化的计划。 七、案例分析

　丹尼森·金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。公司的产品主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。该公司以其产品的高质量和快速供货而著称。

　金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。

　金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。

　丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护样一个系统，将会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系。培训各个层次的人员也需要一大笔开支。可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。

　由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。

　然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。  

　问题：

　1．你认为金先生公司的使命是什么？

　2．金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？

　3．金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？

　4．通常认为，要想经营成功需要一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这里为何运用？ 第四章 计划 【本章参考答案】   一、名词解释

　1．计划（工作）：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2．短期计划：通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。

　3．政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。

　4．程序：程序规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。

　五、简答 1．计划工作的基本特征是什么？ ①目的性：实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。

　 ②主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前，并且它是进行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。

　 ③普通性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。

　 ④效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。

　六、论述 1．论述计划工作的重要性。 计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：

　①弥补不肯定性和变化带来的问题。因为计划是面向未来的，它能够通过预测未来，合理地处理未来的变化，并采取相应的措施。

　②有利于管理人员把注意力集中于目标。周密细致的计划能使部门各方面的活动有一个统一的安排，能很好地帮助主管人员明确各自的任务，从而从日常的杂事中解税出来，而将精力放在各自的任务目标上。

　③有利于更经济的进行管理。计划工作能使经营管理得到相互协调、相互配合，减少不必要的冲突、摩擦和重复，从而使组织管理费用降至到最低限度。

　④有利于控制。计划是控制的另一面，未经计划的管理无法进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。

　2．简述计划的步骤。 ①估量机会

　 ②确定目标

　 ③确定前提

　 ④确定可选择方案

　 ⑤评价各种方案

　 ⑥选择方案

　 ⑦制定派生计划

　 ⑧用预算形式使计划数字化

　七、案例分析：

　1．玺先生公司的使命是向社会快速提供高质量的印刷线路板；

　2．玺先生外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求；存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其现有产品的新样式的需求；

　3．玺先生公司的优势是在新加坡及国外占有一定的市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，企业信誉好，同时玺先生作为具有工程学位的总裁，对电子行业有专业知识，有丰富的经验。

　玺先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧，同时作为总裁的玺先生对投资和企业扩张比较保守。

　成功的关键是玺先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出正确的决策。

　4、“开放系统”的思维模式是指把企业（组织）看作开放的系统而不是封闭的系统，是整个社会大系统的子系统，企业（组织）内、外部是密切联系的整体，相互影响，相互作用，企业（组织）应及时反馈外部环境的变化的信息，以调整自己，适应社会。

　玺先生的公司一方面应发挥本企业的优势，改进现有产品，降低成本；另一方面应根据市场顾客需求的变化，调整自己的经营战略，及时开拓进取，扩张投资，引进新产品模型。

　 第五章 战略性计划

　二、选择题

　1．德鲁克指出企业是由它的（1、D）来定义的。

　A．名字

　 B．章程

　 C．公司条例

　 D．任务

　 2．远景和使命陈述应该是（2、ABCD）的。

　A．生动活泼

　B．言简意赅

　C．富有意义和鼓舞性

　 D．易于记诵

　3．核心价值观（3、ABD） A．是企业持久的本质的原则

　B．是一般性的指导原则

　 C．可以为了经济利益和短期好处暂时放弃

　D．不需要理性的或外在的理由

　 4．核心目标（4、ACD）

　A．是企业存在的理由和目的

　 B．是具体的目标和公司战略

　C．有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力 D．表达了公司的灵魂

　5．战略制定的原则是（5、ABC）

　A．扬长避短

　B．趋利避害

　C．满足顾客

　D．及时制定

　6．行业内现有竞争对手分析，包括（6、ABCD ）

　A．竞争对手基本情况研究

　B．主要竞争对手研究

　C．主要竞争对手的发展动向研究

　D．次要竞争对手研究

　7．竞争对手基本情况研究包括（7、ABCD）等方面

　A．竞争对手的数量

　B．竞争对手的分布

　C．竞争对手的领域

　D．它们各自的规模、资金、技术力量等

　8．影响买方讨价还价能力的因素包括（8、ABCD ）

　A．买方集中购买

　B．买方的购买转移成本

　C．产品有价格合理的替代品

　D．买方行业获利状况

　9．一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（9、ABCD ）

　A．企业成立时所依赖的技术条件不同

　B．企业的目标不同

　C．强调“压制式的管理”

　D．企业成立时所依赖的资源条件不同

　10．企业的基本活动包括(10、ABCD) A．内部和外部后勤 B．生产作业 C．市场营销和销售 D．服务

　 三、填空

　1．目标具有五个特征：即目标的层次性、

　网络化（性）

　、 多样性

　、

　时间性

　、

　可考核性

　 。

　2．企业可以选择的竞争战略类型，主要有三种：

　 总成本领先战略

　、

　差别化战略

　、

　 专一化战略

　 。

　3．战略的核心问题是

　经营方向的选择

　 。

　四、是非判断

　1．目标管理是基于员工的“X理论”假设提出的一种管理制度。（错误）

　2．经营方向的选择是战略核心问题。（正确 ）

　3．在组织的经营活动中，定性目标不可缺少，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。（正确）

　4．目标管理是参与管理的一种形式。（正确）

　5．实行目标管理，有助于领导者采取集权管理模式。（错误）

　6．制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（正确）

　7．“战略决定组织结构”应当成为战略实施阶段所依据的原则。（正确）

　 七、案析题

　[产品向科技冲刺]

　文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，又是一个应用性很强的技术开发项目。而联机手与汉字识别的发明人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且从一开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，月销量只有30、50套。到1996年才达到350套/月。在市场处于低迷时，为了公司的生存和发展，把目光转向海外与国外的技术合作上。

　 从1993年10月开始把手写汉字识别技术用于香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等公司的PDA、个人手写数字助理及PC手写输入系统，并形成一个产业。与此同时，与英特尔公司上海总部开展技术合作；为日立公司、韩国丹一公司研发日、韩文手写识别软件；与日本NIT公司、NEC公司开展技术合作研究，如“日文印刷汉字和非汉字识别”、“打印和手写日文非汉字的识别”、“表格后填信息的抽取和复原”及“表格后填抽取及使用法”等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于解决技术难题的研究队伍，又获得相当数额的经济收入，产生了良好的国际影响。

　汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局。从而使自己所从事的研究和技术均处于国际领先水平，这是汉王坚持不断地实施知识创新、技术创新的结果。1993年公司成立时，联机手写汉字识别技术，就已经达到了相当高的识别率，但是当时还没有被人们所认识，市场培育不成熟。每月的销售量很少，根本无法维持公司的正常运行需求，于是公司就以自己的技术优势，寻求与国外一些电子公司的技术合作，授权使用汉王手写汉字识别技术，建立了OEM捆绑销售，获得数百万元的收入。96年以来，随着手写识别、扫描识别、语音识别的综合集成，产品品种的增加，销售量大幅度提高，成为国内非键盘汉字输入市场主流和畅销产品，1998年销售额比97年提高6倍，取得比较好的经验效益，积累了资金，促进了技术的研究与开发。在激烈的国际竞争中，加快了科技开发步伐，逐步从单一的笔输入产品，研发出一个又一个市场需要的汉王听写、汉王全能阅讯器OCR、读写听、邮政信函自动分拣系统、绘画大师、汉王亲笔信、备忘录、小秀才、小画童、事务通、网上寻呼/网上笔谈、名片识别管理、快速增值税发票防伪识别认证系统等系列产品，进一步扩大了市场。

　问题：

　1．汉王公司选择的是什么战略？说明其理由。

　2．联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实施“出奇制胜”的战略原则时，最关键的影响因素是什么？你是如何认识这一重要因素的呢？ [后悔莫及的六个月]

　美国吉列公司是剃须刀行业的霸主。50年代末，该公司推出的超级蓝牌刀片非常畅销，进入市场不久后，就为公司赚取了大量的利润，成为吉列公司的拳头产品，备受消费者的欢迎，保持着巨大的市场占有率，在1962年，由这种刀片所获得的利润超过公司净利润的1/3，当年1.75亿美元的刀片零售市场中，吉列占70%。

　然而，此时，一个小型的刀具有限公司——威尔森公司，在一个完全偶然的机会，开始生产一种新产品——不锈钢刀片。这种产品的成本和零售价均高于吉列公司的系列刀片，但是，不锈钢刀片却有鲜明的特点：刀片锋利、不生锈、使用寿命短。当这种亲产品以不可阻挡之势进入市场后，人们对它钟爱有加，零售存货很快靠磬。

　面对此种情况，一些规模不大，经营状况远不如吉列公司的竞争对手非常重视，对威尔森公司不锈钢刀片所引起的市场反应没的掉以轻信。纷纷开始转换经营战略，组织这种新产品的生产和销售。而此时，吉列公司却以老大自居，对此反应冷淡。害怕开发不锈钢刀片会削弱其市场形势很好的超级蓝牌刀片的销售量，因而固执地拒绝转换战略。公司的一号人物吉尔伯特及公司的主要决策者面对如此市场环境采取的是“决不另起炉灶”的战略，这种被动保守之举级吉列的竞争者以极大的机会，使它们能赶在实力庞大的吉列公司之前推出自己的不锈钢刀片。

　当时，资产只有2000万美元的埃弗夏普公司立刻利用这一契机，迅速地进入不锈钢刀片市场。另一竞争对手，莫利普·莫里斯公司下属的美国安全剃刀分公司，也积极利用了不锈钢刀片带来的市场机会，竞争者们的战略转换与迅猛出击仍未引起吉列的高度警觉。

　直到埃夏普和菲利普·莫里斯两家公司在推出其新产品六个月之后，固执的吉列公司才在犹豫不决中向市场推出自己的不锈钢刀片。同时，动用了400万美元的促销和广告费宣传其新产品。尽管如此，由于吉列是最后一个进入不锈钢刀片市场的，虽耗巨资宣传，收效却甚微，吉列为此付出了沉重的代价。在接下来的两年里公司利润急剧下降，但最大的损失却是市场份额的减少。吉列公司从原来占有湿式剃刀片市场的70%下降到55%，双刃刀片的市场份额从90%下降到70%。后来虽经过艰苦努力和凭借实力争夺，吉列公司的不锈钢刀片市场份额也只占到45%，而希克公司取得了35%，美国安全剃刀公司占据了15%，小小的威尔森公司也占了5%。

　问题：

　短短六个月，吉列公司在剃须刀市场的霸主地位为何受到如此大的冲击？ 第五章 战略性计划 【本章参考答案】  

　 一、名词解释

　 1、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

　2、核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。

　五、简答 1．战略性计划的内容是什么？ 答：战略性计划任务的内容： （1）远景陈述和使命陈述； （2）战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位； （3）战略选择，选择合适的发展途径； （4）通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。

　2．远景和使命陈述与企业战略的区别是什么？ 答： （1）远景和使命陈述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务； （2）战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。 （3）战略是硬件，而远景陈述是软件。

　3．简述战略制定的程序。 答：（1）问题的提出和目标的确定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实施与控制。

　 六、论述 1．论述目标管理的实施过程及其缺陷。 答：目标管理的实施过程可以包括三步： （1）建立一套完整的目标体系。形成锁链式的“目的——手段”链； （2）组织实施。主管人员应当把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制； （3）检查和评价。

　目标管理可能具有以下缺陷： （1）对原理阐述不够； （2）给予目标设置者的指导原则不够； （3）设置目标比较困难； （4）强调短期目标； （5）不灵活的危险； （6）内部交通不畅。

　 2．联系实际，说明战略制定的原则。 答：（1）以社会需要为出发点。具体到企业，满足社会需要就是要满足市场需求，顾客需要。企业决不能只将眼光局限于现有的产品和服务上。举例（略）。 （2）把握时机。制定战略必须善于利用可能发笺变化，充分利用外部条件的变化所带来的各种机会。如1973年爆发的石油危机，就成为了日本汽车打入美国的契机。 （3）扬长避短。制定战略的实质就是要研究如何以弱胜强，以小胜大，后来者居上。如三国时期的赤壁之战。 （4）出奇制胜。出奇制胜的关键重在创新，制定战略过程的创新就是一种管理创新。举例（略）。 （5）集中资源。任何企业的资源总是有限的，战略制定要求尽可能地使有限的资源发挥出最大的效益，就必须集中使用资源。举例（略）。 （6）量力而行。它要求战略必须与组织结构和企业的规模相适应。举例（略）。

　七、案例分析 [产品向科技冲刺]

　1．答：汉王公司选择的是差别化战略。其理由是：差别化战略就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。从案例来看，汉王公司能够通过对传统的文字输入技术的突破，开创了非键盘输入法，从而建立起差别化竞争优秀。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差别化优势进行大规模扩散，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势给企业带来的较高边际收益，进一步弥补了因追求产品差别化而增加的成本。

　2．答：实施“出奇制胜”的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新。汉王公司将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。

　关于创新在战略中的得要性，我认为： （1）创新来源于对创新机会的认识。 （2）创新既要靠推理，更要依靠想象力。 （3）创新要从小处做起，要突出重点。 （4）创新必须要有强烈的欲望。   [后悔莫及的六个月]

　答案要点：

　从以上案例可以看出，凭借吉列公司的市场地位和强大实力，如果它能在面对竞争者推出新产品之始，及时根据市场环境的变化，积极迎战调整自己的经营战略，推出自己的同类产品或尽快研制发出更具优势的新产品推向市场，凭借其品牌优势，不致落得如此被动，更不会给竞争对手如此大好机会去占领那么多的市场份额，将自己的领地拱手相让。

　然而，作为行业领先者的吉列公司面对新的竞争形势时，既没有发挥带头创新的领袖作用，更没有在落后进紧紧跟上，而是错误地估计了形势及竞争对手的干劲和效率，坚守旧的经营战略，“决不另起炉灶”以至在犹豫不决中让其它竞争对手赢得了主动权，给公司造成了极为被动、损失惨重的不良后果。

　从“吉列小河沟翻船”的案例不难看出，任何一个企业，不管其实力多么强大，如果不认真研究和利用企业战略理论指导企业行为，制定适合自身的经营战略，并根据企业内外环境条件的变化及时调整战略，必会在激烈无情的市场竞争中遭受重创乃至走向失败。

　 第七章 人力资源管理 二、单项选择 1．为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（1．A）

　A．足够多的人才数量

　B．足够好的人才质量

　C．人才流动

　D．主管人员培训 三、多项选择 1．主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为（1．AC）

　A．职位的要求

　 B．外部就业压力

　C．主管人员应具备的素质和能力

　D．曾接受过培训的员工数量 2．在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（2．AD）

　A．公开竞争原理

　 B．灵活性原理

　C．弹性结构原理

　 D．用人之长原理

　E．限定因素原理 3．做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（3．BCD）

　A．考评指标要灵活

　 B．考评指标要客观

　C．考评方法要可行

　 D．考评时间要得当

　E．考评结果要保密 四、填空

　1．

　 人

　是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。

　2．主管人员在组织活动中居于

　 主导地位

　，是实现

　组织目标

　的关键人物。

　3．分析职位的相对重要程度的常见方法有

　比较法

　 、

　人事能力

　 、

　规划决策能力

　 等。

　4．美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应该具备的管理 能力包括四类：

　技术能力

　、

　 人事能力

　 、

　 规划决策能力

　、

　认识问题、分析问题、解决问题的能力

　。

　5．根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是

　德才兼备

　。

　6．选聘主管人员的途径有两种：（1）

　 “内升制”

　；（2）

　 “外求制”

　 。

　7．在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵循：（1）

　公开竞争原理

　；（2）

　 用人之长原理

　。

　8．主管人员的考评可以分为

　自我考评

　 、

　 上级考评

　 、

　同事考评

　和

　 下级考评

　四种方式。

　9．主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面：（1）

　 政治思想教育

　；（2）

　管理业务知识

　 ；（3）

　管理能力

　 。

　10．主管人员培训的方法主要有：

　理论培训

　 、

　职务轮换

　 、

　 提升

　 、

　 设立副职

　 、

　研讨会

　、

　 辅导

　 等。 五、是非判断 1．一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。（正确） 2．各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。（正确）  

　八、案例分析

　案例1：

　哈兹通公司

　 哈兹通有限公司总经理威廉·哈兹通（William Hardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划。他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，（2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。

　哈兹通先生立即同意这些原则。接着，顾问指出，如果要实行这一计划，则必须尽可能客观地评定每一人员的工作表现。

　哈兹通先生表示赞同，但他告诉顾问：“我不需任何正式的考评计划。我曾经有过这样的计划。这种考评计划没有意义，因为对每个被评定人的打分都是‘杰出’，‘优秀’。我自己要对每个人进行考评并分配奖金。我知道他们是如何工作的，以及他们的工作完成得怎样。”

　 问题：

　（1）你认为奖金是否至少应部分地以每个人的工作表现为基础？

　（2）你对哈兹通先生将如何回答？他是否正确？你有什么建议？  

　[案例2]

　新提升的业务经理

　洛拉·埃德沃兹刚被她的经理——鲍勃提升为业务经理。对鲍勃来说，洛拉是候选人中最优秀的一个，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中会不断提高的。

　提升对洛拉来说是很突然的，她有点不安，因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此，她听到这个消息还是很高兴，尤其是鲍勃在对她表现出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉担心的是斯蒂文，他一直是一个不好相处的同伴，而且对鲍勃的工作又颇有微词，这次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不满。

　洛拉决定，要有步骤地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她马上发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述她对这个部门的计划和目标，并建立起她的威信。同时，她需要每个人对部门工作提出意见和建议，由她集中起来，从而决定以后的努力方向。而且她还想知道她的下属们的个人目标，由此可以决定她应该做些什么来帮助他们达到这些目标。她鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和妒忌，他拒绝谈论他自己。于是洛拉说她尊重他，并且希望得到他的帮助。由于斯蒂文的不合作态度，谈话很快结束了。但是洛拉还是对斯蒂文说，愿意在他愿意的任何时候与他进行更积极的沟通。 问题： （1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？

　（2）如果你是洛拉，你会如何对待斯蒂文？ （3）对于鲍勃来说，提升洛拉是不是失误？

　第七章 人力资源管理

　【本章参考答案】  

　 一、名词解释

　 1．人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择，考评和培训。 2．内升制：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。

　3．外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。

　4．职务轮换：是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其人面了解整全组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。

　六、简答题

　1．简述对主管人员培训的方法有哪几种？ 答：（要点）

　1>理论培训。

　2>职务轮换。

　a.非主管工作的轮换；

　b.在主管职位间轮换；

　c.事先未规定的主管职务间轮换。

　3>提升

　a.有计划的提升；

　b.临时提升。

　4>设立副职。

　5>研讨会。

　6>辅导。

　还有许多具体的方法，如参观考察，案例研究、深造培训等。

　2．主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？ 答：要点同“填空8” 8．主管人员的考评可以分为

　自我考评

　 、

　 上级考评

　 、

　同事考评

　和

　 下级考评

　四种方式。

　3．对主管人员考评的主要要求有哪些？ 答：1>考评指标要客观。

　a.指标的含义要准确、具体；b.尽可能定量化。

　 2>考评方法要可行。

　a.考评项目要适中；b.考评的结果客观可靠；c.要明确所采用方法的目的与意义。

　 3>考评时间要适当

　 4>考评结果要反馈，公开。需要较高的信息沟通技巧。

　4．人员配备有何重要性？ 答：1>人员配备是组织有效活动的保证；

　 2>人员配备是做好指导与领导以及控制工作的关键；

　 3>人员配备是组织发展的准备。

　 5．在选聘的过程中要注意哪些问题？ 答：1>选聘的条件要适当。……

　2>对选拔人员的要求。……

　3>要注意候选人的潜在能力。……

　4>要敢于启用年轻人。……

　5>正确对待文凭与水平的关系。……

　七、论述题 1．试论述人员配备的过程。 答：1>主管人员需要量分析。……

　 2>主管人才的开发。……

　 3>主管人员的选拔和安置。……

　 4>主管人员的考评。……

　 5>主管人员的培训。…… 2．主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺点？ 答：（要点）

　 1>内部提升。（1）其内涵和具体做法……（2）优点：a一般来说，人选比较准确；b较快地胜任工作；c激励组织成员的上进心；d提高士气，使其有一个良好的工作情绪；e组织获得培训投资的效益。（3）缺点：a可能使组织失去得到一流人才的机会，可使不称职的人占据主管职位；b容易造成“近亲繁殖”。C可能使没有被提升的人的积极性受到挫伤。

　 2>外部招聘。（1）其内涵与具体做法……（2）优点：a较广泛的人才来源；b可避免“近亲繁殖”；c可避免组织成员积极性受挫，不团结；d减少培训方面的投入。（3）缺点：a可能使组织中有些人的士气工或积极性受到影响；b应聘者对组织不很了解；c不一定全面了解应聘者的实际工作能力。

　 3>总结……

　3．怎样做好主管人员的培训工作？ 答：1>根据两类不同培训对象，确定其各自的培训重点所在……

　 2>明确培训的具体内容。

　 3>培训的过程（可用图表示）……

　 4>培训的方法要点

　 5>培训中应注意的问题

　 a培训工作必须与组织目标相结合；

　 b上级主管人员必须支持和参与培训；

　 c对培训者的要求；

　 d对受训者的要求；

　 e培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合；

　 f培训的方法必须有效；

　 g理论与实践必须相结合。

　第九章 激励 二、单项选择

　1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（1、C） A．物质因素

　 B．精神因素

　C．保健因素

　D．激励因素

　2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为（2、D） A．物质因素

　 B．精神因素

　C．保健因素

　D．激励因素

　3、下列哪一位管理学者提出公平理论（3、D ） A．麦格雷戈

　 B．赫兹伯格

　C．弗鲁姆

　D．亚当斯

　三、多项选择

　1．公平理论中，横向比较的因素包括（1．A．B）

　A、自己对所获报酬的感觉

　B、自己对他人所获报酬的感觉

　C、自己对个人所作投入的感觉

　D、自己对他人所作投入的感觉

　E、自己对现在所获报酬的感觉

　2．保健因素主要包括（2．B．C．D．E．F）等方面。

　A、工作本身

　B、金钱

　C、监督

　D、地位

　E、安全

　F、工作环境

　G、成就

　3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（3．A．C．D）

　A、努力与绩效的关系

　B、努力与工作关系

　C、绩效与奖励关系

　D、奖励与满足个人需要的关系

　四、填空

　1．期望值理论是美国心理学家

　费鲁姆

　提出的，公式

　动力=效率×期望值

　 。

　 2．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在

　 期望

　理论基础上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。

　3．赫茨伯格的双因素理论是指

　 激励因素和保健因素

　。 五、是非判断

　1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。（错误）

　2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工（错误） 八、案例分析题 [案例]

　 布拉德利服装公司的激励

　艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

　结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

　服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

　反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。 问题：

　1．你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？

　2．为什么管理顾问说，约翰逊女士对人的激励观念想象得过于简单了？

　3．如果你是约翰逊女士，你会做些什么？   [案例]

　 林肯电气公司

　林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

　林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

　公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

　林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

　 问题：

　 1．你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性？

　 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 第九章 激励【本章参考答案】  

　 一、名词解释

　激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。 六、简答题 1．简述麦克莱兰的激励需要理论。 麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求

　 2．简述期望理论。 费鲁姆：动力=效率×期望值

　3．简述公平理论。 亚当斯：研究工资报酬的合理性，公平性对员工积极性的影响。

　 七、论述题 1．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？

　（1）认清个体差异

　（2）使人与职务相匹配

　 （3）运用目标、确保个体认为目标是可达到的

　（4）个别化奖励

　（5）奖励与绩效挂钩

　（6）检查公平性系统

　 （7）不要忽视钱的因素 八、案例

　1．布拉德利服装公司的激励：

　 期望理论、双因素理论等。

　2．林肯电气公司： 双因素理论、公平理论、期望理论

　 第八章 组织设计 二、单项选择

　1．直线型组织结构的优点是（1．A）

　A、联系简捷

　 B、部门间协调较好

　C、专业分工较细

　 D、不会发生较多失误

　2．矩阵制组织结构的优点是（2.D）

　A、组织关系简单明了

　 B、稳定性强

　C、整体协调性强

　 D、有利于各种人才的培养

　三、填空

　1．矩阵制组织结构又称

　 规划一目标

　 结构。

　2．直线职能型组织结构的特点是设置了两套系统，一套是按

　命令统一原则

　 组织的指挥系统，另一套是按

　 专业化原则

　组织的管理职能系统。

　3．

　 直线型

　组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。

　4．事业部组织结构多适用于

　规模较大的一些公司

　 等组织。

　5．一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的

　决策权

　情况来衡量。

　四、是非判断

　1．职权就是权力1．错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源

　 2．分权即授权2．错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。

　 3．一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。3．对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。

　 五、简答

　1．组织职能的特点是什么？

　2．矩阵制组织结构形式的含义和特点？

　3．动态的组织设计原则有哪些？

　4．授权遵循的基本原则有哪些？

　六、论述

　1．为什么现代化组织结构越来越倾向于扁平结构。举例说明？

　2．如何成功地运用委员会管理？

　七、案例 [案例]

　测量仪器公司

　测量仪器公司董事长威廉·B·里奇曼（William B.Richman）向董事会说明他的组织安排，其组织图如下：

　[案例]

　巴恩斯医院

　下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

　黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”

　问题：

　1．戴维斯博士能做些什么改进现状？

　2．“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是一个有效的监督者。”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。 [案例]

　加利福尼亚大学的委员会管理

　许多大学，特别是规模大的大学，广泛采用委员会管理方法进行工作，尤其是在选择及提升在任的副教授和教授时更是如此。在这个方面广泛使用委员会的大学的一个实例，可由加利福尼亚大学的各分校体现出来的。

　加利福尼亚大学在任命或提升副教授和教授（两者都有任期）时，采取如下步骤：

　·候选人由他（或她）所在院系的人事委员会仔细审查。

　·如果候选人通过了上述第一道审查，则将该动议送交到主席或系主任审查，然后送到学院执行副校长，由他转给学院预算及晋升委员会。

　·预算及晋升委员会立即将该案提交一个经特别任命的五位教职员组成的特设委员会，该委员会中只有一至二名成员可以属于候选人所在院系的。

　·特设委员会审查该案，然后向预算及晋升委员会提出建议。

　·预算及晋升委员会审核该案，并向学院执行副院长及院长提出建议

　·学院执行副院长和院长审核材料，审核后将案卷连同建议一起送交大学学术副院长。

　·大学学术副院长及院长审核后，如他们同意这项动议，则将该案随同对此将采取行动的建议一起交大学的评议委员会，请他们采取最后行动。

　1．如果你申请评选或晋升，你愿意受这样的委员会制度的审查吗？

　2．假如你看到了在这种委员会的管理中有一些弱点而且也许是危险，你提议应做些什么？ 第六章 组织设计

　【本章参考答案】

　一、名词解释

　 1．组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。

　2．组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。

　3．管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。

　4．非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。

　五、简答 1．组织职能的特点是什么？ 组织职能是一个过程，是动态的，重视非正式组织的存在。

　2．矩阵制组织结构形式的含义和特点？ 优点：加强横向联系，发挥专业人员的潜力，各种人才培养。

　 缺点：关系复杂，临时性

　 3．动态的组织设计原则有哪些？ 职权和知识相结合，集权与分权相平衡，弹性结构原则。

　 4．授权遵循的基本原则有哪些？ 因事设人，因能授权；明确所授事项，不可越级授权，授权适度，相互信赖。 六、论述 1．为什么现代化组织结构越来越倾向于扁平结构。举例说明？ ①扁平结构优点

　②直式结构缺点

　 ③现代化组织外部环境，内部要求 ④举例 2．如何成功地运用委员会管理？ ①委员会含义

　②委员会管理优点

　③避免委员会管理缺点 七、案例

　1．测量仪器公司：管理层次，管理跨度

　2．越俎代疱的秘书：授权原则

　3．巴恩斯医院：权责一致原则，指挥统一原则 4．加利福尼亚大学的委员会管理：委员会管理优点、缺点

　第八章 领导 一、名词解释

　 领导

　二、单项选择

　1．复杂人假设认为（1．D）

　A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做

　B、工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响

　C、大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性

　D、人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式

　2．民主式领导方式的特点之一是：（2．B）

　A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。

　B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。

　C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。

　D、领导方法的选择取决于环境和个性。

　3．由自我实现人假设所产生的管理措施为：（3．C）

　A、应以金钱收买员工的效力和服从

　B、管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励

　C、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

　D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。 4．麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括（4．A ） A．经济人

　 B．社会人

　 C．自我实现人

　 D．复杂人

　三、多项选择

　1．根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有：（1．ABD）

　A、领导者和下属的关系；

　B、职位权力；

　C、领导者的个人特性；

　D、任务结构。

　2．李柯特把领导方式分为（2．ABCE ）

　A、剥削式集权领导；

　B、仁慈式集权领导；

　C、协商式民主领导；

　D、放任式领导；

　E、参与式民主领导；

　F、专制式领导。

　3．领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（3．ABEF）

　A、高体贴与低组织

　B、高体贴与高组织

　C、高关系与低任务

　D、低关系与低任务

　E、低体贴与低组织

　F、低体贴与高组织

　四、填空

　1．领导者的影响力主要来自于

　职位权力

　和

　个人权力

　两种。

　2．将人看作社会人是根据

　 霍桑试验

　 提出来的。

　3．从人性的假设角度看，管理

　经济人

　的重点放在工作上；管理

　 社会人

　主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理

　 自我实现人

　 应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。

　4．利克特把领导者分为两种基本类型，即

　“以工作为中心”

　 的领导与

　“以员工为中心”

　 的领导。

　5．

　布莱克

　 和

　 穆顿

　 在管理方格中列出了五种典型的领导方式。  

　五、是非判断

　1．权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。1．正确。权变理论基本观点

　 2．领导即领导者。2．错误。领导是一种行为或影响力，而领导者是实施领导的人。

　 六、简答题

　1．在领导工作中应坚持怎样的用人原则？

　2．自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？

　3．管理方格理论的主要内容及作用是什么？

　七、论述题

　1．联系中国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。

　八、案例分析

　[案例]

　达利电器公司正处在艰难时期，这不仅归因于宏观经济的不景气，而且也归因于来自国外进口产品的冲击。一个时期以来，公司管理层与工人的关系已很糟糕。工人通常要求增加工资，而且也得到了。但最近几个月里，事情起了变化，公司方面和工人都认识到他们的前景黯淡。

　管理层认为，公司已处在朝不保夕的状态中，因而要求工人让步和削减工资。工人们则开了一个会，讨论了公司的情况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数工人却不同意，也不想做出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一个协议，即在公司情况好转后，工人可以某种方式分享公司的利润。

　一个月之后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上发表了，其中透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论说：“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本有公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最后减少的。”

　[问题]

　1．你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？

　2．如果你是公司的领导，你将怎样处理这种情况？ 第八章 领导

　【本章参考答案】  

　 一、名词解释

　 领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的实质是施加影响，处理人际关系。

　 六、简答题 1．在领导工作中应坚持怎样的用人原则？ ①从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资报酬上，兼顾资历。

　 ②具体应遵循以下原则：

　 A重视能力

　B按事选人

　C知人善任

　D授予权力

　 E给予支持

　 F关心下级

　2．自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？ 答：①自我实现人假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。 ②其主要内容是：厌恶工作不是人的本性；外来的控制和处罚并非是促使人们实现组织目标的唯一手段；人们能够实行自我管理和自我控制；个人目标与组织目标是可以统一的；普通人不仅会接受职责，而且会谋求职责，逃避责任不是人的本性；大多数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥自身创造力和聪明才智。 ③相应的管理措施是：

　第一，改变管理职能的重点。管理自我实现人，应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。

　第二，改变激励模式。在经济人假设和社会人假设的条件下，其激励都是来自金钱和人际关系等外部因素。而对自我实现人主要是给予来自工作本身的内在激励，使其担当是具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。

　第三，在管理制度上给予员工更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

　3．管理方格理论的主要内容及作用是什么？ 答：①管理方格理论是由布莱克和穆顿二人，在领导行为四分图的基础上提出的，其主要内容体现在管理方格图中。

　②画管理方格图。P423

　 ③布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：

　1.1方式为贫乏式管理：即用最少的努力来完成任务和维系人际关系，对职工和生产都不关心。

　1.9方式为俱乐部式管理，充分关心人，而不关心生产

　9.1方式为“独裁的重任务型的管理”，只关心生产，不关心人

　9.9方式为团队式管理，对生产和人都极为关心

　5.5方式为中间式管理， 即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。

　④作用：对于培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进方向。

　七、论述题

　 1．联系中国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。 答案要点： （一）对人性假设理论的理解

　①人性假设理论由西方管理学家提出来的，其内容包括经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。它有其科学的成分，但也有其片面性。中国有自身的民族特征和文化传统，因此，不能对西方的东西照抄照搬，而应根据我国的实际，对这些理论进行分析、研究，并加以扬弃。

　②马克思主义对人性的分析是我们研究人性的指导思想。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”因此，不能脱离社会和组织的影响来研究人的本性，更应该反对把人的本性说成是生来具有、一成不变的。由此可见、经济人、社会人、自我实现人的假设都有其片面性和局限性，而复杂人的假设是辩证的观点，是有道理的。

　③几种人性假设反映了不同历史时期对人的看法，也说明了随着生产的发展，技术的进步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上的变化，这对搞好领导工作有指导意义。

　④几种人性假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的管理职能和领导方法，这同样具有普遍的指导作用。任何一种管理方法和管理制度都是针对一定情况而提出的，不能绝对地说哪种好，哪种坏，都有一定的优点和缺点。 （二）人性假设理论在领导工作中的应用：（联系实际来谈）

　①就中国当前的实际性况看，对大多数人来说，他们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但人们工作的目的并不仅仅为谋生和金线，他们还有各种各样的需要，需要的层次也随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄而变化。

　②组织目标与个人目标，从整体和长远来看是一致的，但从局部和近期看也可能不一致。因此，组织和个人双方应做出努力，使个人目标更多地反映社会要求，组织也必须洞察群众的需要，使组织目标包含更多的个人利益。从而增加积极性、提高效率。

　③由于人是复杂的，管理方法应当因人、因任务、因环境变化而异。

　④不论采取何种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，对职工应教育为主、发扬民主、适当参与，启发自觉。

　⑤人的成熟度，需要层次和能力会随着生产发展，科技进步及生活水平提高而增长，相应地管理方式也应当发展和创新。  

　八、案例分析

　答：1、我们不认为工人应该作出让步和同意削减工资，理由如下：

　①大多数工人不同意让步。领导理论告诉我们，领导者的任务之一是尽可能满足员工需要。因此，公司管理层应以大多数的利益要求为决策依据而不是违背他的们的意愿。

　②该公司的工人对公司的困境是理解的，也是愿意承担责任和作出牺牲的，在工人同意有条件作出让步的情况下，管理层却不愿作出任何承诺。因此，双方矛盾的产生和激化是由领导者一方造成的。这说明该公司领导者缺乏民主的领导作风和对工人应有的尊重。

　③该公司领导层对工人为公司分忧的可贵精神不仅没有予以积极响应，反而对工人削减工资的同时，大量增加管理层人员的报酬，使工人对他们失去了信任，这必然带来领导权威的丧失和影响力的降低。这实际上使领导者失去了其权力基础。这比公司的经济困境更可怕。

　2、如果我是公司领导，应该：

　①肯定和表彰工人的牺牲精神，从精神和物质上予以奖励。

　②重塑领导形象和威信，包括向工人公开道歉，削减管理层人员工资，树立民主作风，给工人参与决策的机会和尊重，对管理层加强教育和培训，撤换不合格的管理人员，逐步恢复和提高领导的权威和影响力。

　③权变理论告诉我们，领导的有效性取决于其是否适应所处环境。因此，就该公司情况看，应着重从协调领导者与被领导者的关系入手，顺应和改善公司环境。

　 第十章 控制与控制过程 二、单项选择

　1．（1、C ）控制发生的实际变化过程之中。

　A、前馈

　B、后馈

　C、同步

　D预防

　2．控制过程的最后一步是：（2、B ）

　A、制定标准

　B、纠正偏差

　C、用标准衡量业绩

　D、质量控制

　3．在衡量业绩的过程中，（3、D ）对于改变成绩毫无意义。

　A、改变标准

　B、全力运用反馈控制

　C、保持现状

　D、A和C

　4．现场控制还可以被称为（4、C ）

　A、反馈控制

　B、前馈控制

　 C、同步控制

　D、预防控制

　5．（5、B）期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制

　A、标准控制

　B、前馈控制

　 C、同步控制

　D、反馈控制

　6．控制过程中合理的顺序是（6、D ）

　A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩

　B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差

　C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准

　D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

　7．（7、D ）控制着眼于组织的产出情况

　A、机械

　B、同步

　C、前馈

　D、后馈

　8．控制最基本的目的在于（8、C ）

　A、寻找错误

　B、衡量业绩

　C、确保行为依循计划发展

　D、使人们失去自由

　9．对于控制全局的管理人员来说，重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指（9、C）

　A、反映计划要求原理

　B、控制关键点原理

　C、控制趋势原理

　D、组织适应性原理

　10．对于主管人员的控制来讲，越将注意力集中于特例，则控制工作的效能和效率就越高。反映的是（10、B）

　A、控制关键点原理

　 B、例外原理

　C、组织适应性原理

　 D、直接控制原理

　11．为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反映的是（11、A ）

　A、控制关键点原理

　B、例外原理

　C、组织适应性原理

　D、直接控制原理 三、多项选择

　1．按照控制作用的环节来分，控制类型有（1、A、B、D ）

　A、前馈控制

　B、现场控制

　 C、更正控制

　D、反馈控制

　2．按照采用的手段来分，控制类型有（2、B、C）

　A、前馈控制

　B、直接控制

　 C、间接控制

　D、预先控制

　3．按照控制来源来分，控制类型有（3、B、C、D ）

　A、现场控制

　B、正式组织控制

　 C、群体控制

　D、自我控制

　4．控制的基本过程是（4、A、C、D）

　A、确定标准

　B、改变标准

　 C、衡量业绩

　D、纠正偏差

　5．为了实施有效控制，必须要注意（5、A、B、C、D ）

　A、控制的目的性

　B、控制的及时性

　 C、控制的经济性

　D、控制的客观性等

　6．控制的目的是（6、A、B）

　A、维持现状

　B、打破现状

　 C、考察人员工作情况

　D、显示领导权威 7．预算分为（7、A、C、D ）

　A．经营预算

　 B．项目预算

　C．财务预算

　D．投资预算

　 8．经营比率包括（8、A、B、D ）

　A．市场占有率

　 B．投入一产出比率

　C．存货周转率

　 D．相对市场占有率  

　四、填空

　1．控制过程的第一个步骤是

　建立标准

　。

　2．在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为

　现场控制

　。

　3．

　 反馈控制

　 注重于对已发生的错误进行检查改进。

　4．控制的目的一是

　维持现状

　，一是

　打破现状

　。

　5．控制的基本过程包括

　 确定标准

　 、

　 衡量业绩

　、

　 纠正偏差

　 。 6．按不同的内容可以将预算分为

　经营预算

　、

　投资预算

　、

　财务预算

　三大类。

　 7．盈亏平衡分析，是根据

　 销售量

　、

　成本

　和

　利润

　三者之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。 8．计划评审技术的核心是

　寻找关键线路

　。 五、是非判断

　1．大部分组织仅仅只需要一种控制系统（错误）

　2．衡量业绩是控制活动的唯一目的（错误）

　3．对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准（错误）

　4．控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择（错误） 八、计算 1．企业计划明年生产某种产品，销售单价为500元，单位产品变动成本为250元，预计明年总的固定成本为800万元，若该企业明年欲实现150万元利润，问：①该企业盈亏平衡点应为多少？②该企业为实现利润，应生产并销售多少？ 八、案例分析

　 [弹性时间]

　凯西是华盛顿某政府机关办公室的管理人员。最近，她的下属职工们士气低特派员，原因是他们原先实行了弹性工作制，现又恢复了上午8时到下午4时半的传统工作制。

　上级批准她的办公室实行弹性时间时，他填重地宣布了弹性时间制度。上午10时到下午2时半为核心时间，每人必须上班；上午6时到下午6时可由个人自由选择上下班时间补足8小时。她相信职是诚实的并且已经被激励，因此没有制定新的控制系统。

　一切工作进行顺利，士气旺盛。两年后，从中会计办公室来了位审计员，调查凯西产职工每人每天工作岗位小时，有两位雇员只要核心时间来工作已达两个月之久。凯西的部门经理看到审计员的报告后，命令凯西的办公室仍恢复一般传统工作制度。凯西非常不安，对她的职员很失望，她认为自己信任的人使压不下了台。

　问题：

　1．控制系统的制定是否与激励员工士气相对立，为什么？

　2．凯西为了避免上述问题的发生应该采取什么样的措施？为什么？

　3．凯西的部门经理无视弹性工作时间带来的好处，而要求恢复传统工作制度，是否有道理？   九、分析

　 A

　C

　 G

　 I

　②

　④

　⑥

　 4

　5

　5

　5

　D

　 F

　 ①

　8

　7

　 ⑦

　B

　 E

　 H

　③

　⑤

　5

　 5

　 4 试用时差法找出关键线路图 第十章 控制与控制过程 【本章参考答案】  

　一、名词解释

　1．控制：是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。其目的一是为了维持现状一是为了打破现状。

　2．现场控制：又称为同期控制，是指发生在活动进行之中的控制，管理者可以在发生重大损失以前及时纠正问题。

　3．反馈控制：是最常见的控制类型。是指控制作用发生在行动之后，是从已执行的计划和已发生的事件中获得信息，运用这种信息来评价，纠正今后计划。

　4．间接控制：通过预先制定计划和标准形成控制系统对控制对象进行的控制。 5．预算：是指用数字编制未来某一时期的计划，亦是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

　 6．零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动看作重新开始，即以零为基础，重新排出优先次序，并根据次序重新分配资金和其他资源。

　 7．盈亏分析：即根据销售量、成本和利润三者间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量、本、利”分析。

　8．计划评审方法（PERT）：把工程项目当作一个系统，用网络图或矩阵来表示各具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出关键线路，并围绕关键线路对系统统筹规划，合理安排及对各项工作的完成进度严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划和控制方法。   六、简答题 1．什么是控制？控制与计划的关系是什么？ 控制的概念

　 计划是控制的前提

　 控制是计划的保证

　2．控制的基本过程是什么？ 确定标准

　 衡量业绩

　 纠正偏差

　3．有效衡量的基本要求是什么？ 衡量要与标准直接相关

　 对样本的衡量必须具有代表性

　 衡量必须是可靠而且有效的

　4．纠正偏差对于管理者而言有哪些行动方案？ 立即采取行动

　 改进实际绩效

　 修订标准

　5．直接控制与间接控制的区别何在？ 采用的手段不同

　 控制方法不同

　 控制主体不同

　6．简述预算的性质 ①预算是一种计划；②预算是一种预测；③预算主要是一种控制手段。

　7．零基预算的程序是什么？ ①建立起考核的目标体系；②审查预算时，将所有过去的活动当作重新开始；③确定必要项目，并根据目标排出优先次序；④编制预算。

　8．简述计划评审技术的特点。 ①体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理；

　 ②能找出主要矛盾，抓住关键环节；

　 ③能有效地对工作进度进行控制；

　 ④能为选择最优方案创造条件；

　 ⑤项目越复杂，优点越显著。   七、论述题 1．试论控制的基本过程及有效控制 （1）确定标准

　 衡量业绩

　 纠正偏差

　 （2）控制的目的性

　控制的及时性

　控制的经济性

　控制的客观性

　2．论述建立控制系统的基本原理。 反映计划要求原理

　 组织适宜性原理

　 控制关键点的原理

　 例外原理

　 控制趋势原理

　 直接控制原理 八、计算

　 1．①

　九、分析

　 BDFH是关键线路

　十、案例分析

　 第十一章 创新与创新管理 一、填空 1.维持和创新是管理的基本内容,有效的管理在于__适度的维持_与__适度的创新_的组合. 2.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考虑,可将其分为_局部创新_和_整体创新_. 3.从创新与环境的关系来分析,可将其分为_消极防御型创新__与_积极攻击型创新__.

　4.从创新发生的时期来看,可将其分为_系统初建期的创新_与_运行中的创新_ 5.从创新的组织程度上看,可分为_自发创新_与__有组织的创新__ 6.鉴于创新的重要性和创新结果的_不确定性（或风险性）_,有效的管理要求有组织的进行创新. 7.由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的,因此企业的技术创新主要表现在_要素创新、要素组合方法的创新_以及_产品的创新_. 8.成功的创新要经历_寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持＿几个阶段的努力． 9.要素组合方法创新包括_生产工艺 和 生产过程_的时空组织两个方面. 10.要素创新包括_材料设备创新_和_手段创新_两方面 11.__ 产权制度_是决定企业其他制度的根本性制度   二、选择题 1．下列不属于管理的“维持职能”的是（1 B ） A 组织

　B创新

　 C控制

　 D领导 2．创新与维持的关系说法正确的是（2 CD） A 维持是创新基础上的发展 B 创新是维持的逻辑延续 C 维持是为了实现创新的成果 D 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 3．产品创新（3 ABCD） A 是企业技术创新的核心内容 B 受制于技术创新的其他方面 C 影响其他技术创新效果的发挥 D 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 4．经营制度确定了（4 ABCD） A 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值 D 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任 5．产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是（5 BCD） A 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度 B 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整 C 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进 D 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整 6．就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（6 ABCD） A 技术的变化

　 B 人口的变化 C 宏观经济环境的变化

　 D 文化与价值观念的转变 7．关于机构说法正确的是（7 BCD） A 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B 它与不同层次的管理部门之间的关系有关 C它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题 D 组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式 8．下列属于环境创新的是（8 ABD） A 通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C 通过组织创新，提高管理劳动的效率 D 通过市场创新去引导消费，创造需求 9．关于市场创新正确的是（9 ACD） A它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B 新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径 C 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户 D 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量   三、简答题 1．为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？ 2．创新与维持有什么样的关系？ 3．从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？   四、问答题 1．制度创新包括哪些内容？ 2．简述创新的过程。 第十一章 创新与创新管理 【本章参考答案】   三、简答题 1．为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？ 从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，概述后管理内容的核心就是：维持与创新。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。   2．创新与维持有什么样的关系？ 维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。   3．从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？ 从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极的开发和利用这种机会，谋求系统的发展。   四、问答题 1．制度创新包括哪些内容？ 答： （1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业产权制度的创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同所有”的最适度组合的方向发展。 （2）经营制度是有关经营权的归属及其行事条件、范围、限制等方面的原则规定。经营制度的创新应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。 （3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡。   2．简述创新的过程。 答： （1）寻找机会，创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。 （2）提出构想，敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果；提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。 （3）迅速行动，创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效的利用“不协调”提供的机会。 （4）坚持不懈，构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。

　 第十二章 组织变革与组织创新 一、填空题 1、稀缺资源从资本转向 知识 ，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。 2、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型： 有关操作的知识 与 有关协调的知识 。 3、工业社会是以 操作知识 的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的进步。 4、如杜拉克所指出的，知识，特别是有关 协调 的知识，正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”。 5、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正转为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的

　知识逻辑 。 6、在资本逻辑的社会里，权利派生于 资本

　，利益由 资本拥有者（或资本家）所控制。 7、层级组织的基本特征是利用 直线指挥与 分层授权 来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。 8、组织所倚重的是角色间的 正式关系 ，而非个人间的非正式关系。 9、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具 弹性；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的权力从管理中枢 向下分散 。 10、新形式下的企业组织必须是有利于企业成员的 学习和 知识创新 的组织。 11、企业文化对企业员工的影响主要表现在 行为导向 、行为激励 以及 行为协调 等三个方面。 12、在知识逻辑的社会里，权利派生于 知识，利益由 知识拥有者（或知本家）所控制。   二、选择题 1、企业制度的作用有（1、ABCD）。 A、规范着参与者类群间的权力关系。 B、影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现。 C、规范了参与者类群间的利益关系。 D、影响着不同参与者在企业成果中的行为特点。 2、分工劳动在工业社会的发展中的作用有（2、ABD）。 A、加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化。 B、加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化。 C、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加。 D、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性。 3、关于层级结构说法正确的是（3、ABCD）。 A、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速。 B、分工细致，权责明确促进了效率的提高。 C、标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性。 D、层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的。 4、网络组织中的核心机构（4、BCD）。 A、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。 B、创造促成企业向心力的企业文化。 C、只选择与调整企业的战略方向。 D、设计各部分共享的组织基础。 5、网络化的层级组织应该是（5、ABD）。 A、集权和分权的统一 B、稳定与变化的统一 C、政策与实践的统一 D、一元性与多元性的统一 6、工业社会中企业文化 的功能与特点包括（6、AC）。 A、企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B、企业文化作为一种主要手段而发挥作用 C、企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D、企业文化是多元的   三、简答题 1、知识经济表现出那些基本特点？ 2、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出那些主要特征？ 3、网络结构有那些主要特征？ 4、网络化的层级组织应该是那几个相互对立的特点的统一？ 5、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在那些方面？   四、问答题 1、层级结构发挥作用并得以成功的环境条件和假设前提条件是什么？ 2、知识经济将给企业文化带来哪些方面的调整？

　第十二章 组织变革与组织创新 【本章参考答案】  

　三、简答题 1、知识经济表现出那些基本特点？ （1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。 （2）生产者与最重要的生产要素的重新结合。 （3）由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。

　2、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出那些主要特征？ （1）直线指挥，分层授权。层级组织的基本特征便是利用直线指挥和分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业中的行为表现。 （2）分工细致，权责明确。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行指责而可以行使的权力。 （3）标准统一，关系正式。包括作业方法的标准化，企业政策的一致性。

　3、网络结构有那些主要特征？ （1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列”。 （2）企业成员 在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。 （3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。

　4、网络化的层级组织应该是哪几个相互对立的特点的统一？ （1）集权和分权的统一； （2）稳定与变化的统一； （3）一元性与多元性的统一

　5、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面？ 主要表现在三个方面： （1）层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；（2）既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异； （3）既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。   四、问答题 1、层级结构发挥作用并得以成功的环境条件和假设前提条件是什么？ 答： 层级结构在企业中的广泛运用是以市场环境为背景的；消费者的诸多需求尚未得到充分满足；这些需求基本是无差异的；消费需求以及影响企业经营的其他环境因素基本上稳定的，或虽有变化，但变化具有连续性的特征，从而基本上是可以预测的。 诸多需求的未充分满足使得任何都存在极大的市场，因此企业可以组织大规模生产；消费需求的无差异性使得企业可以组织标准化生产；而需求与时常的相对稳定或后者变化的可预测性则使得企业内部生产及其管理的改善主要依赖于经验的累积和总结。 经验的累积和总结过程主要是组织记忆的形成，在这种条件下，企业活动的组织调整均主要是企业管理中枢的职责。在这样的背景中经营，不仅生产操作工人主要以过去经验为基础形成的标准方法作业，而且管理中枢也主要利用组织形成过程中不断累积和总结的经验，即有关过去的知识，组织生产过程中工人的标准化作业及其调整。   2、知识经济将给企业文化带来哪些方面的调整？ 答： （1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。 （2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。

　 （3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。

　 （4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。