患者满意度定期总结

　患者满意度定期总结

　　篇一：患者满意度调查总结

　　患者满意度调查总结

　　为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

　　本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

　　经统计：

　　表1对医院的意见调查表

　　就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计

　　好（合理）

　　27 21 25 28 30 131

　　较好（较合理）

　　2 7 5 3 17

　　一般 3 14

　　差（不合理）

　合计 29 31 31 31 30 152

　　见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟

　　练及对制度的理解还不是很深刻。

　表2对窗口科室的调查表

　导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间

　　合计

　　好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181

　　较好（较短）

　　3

　　3 4 3 2 3 3 21

　　一般1 1 1 2 2 7

　　差（长）

　合计 29 30 30 31 29 29 31 209

　　见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

　表3医技科室的调查表

　检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时

　　B超室服务态度 B超技术水平 B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平 CT报告是否及时

　　合计

　　好（及时） 较好（较及时）

　　26

　　23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345

　　2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

　　一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

　　差（不及时）

　1 1 11 1 1 6

　　合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

　　观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

　　表4对临床医生的调查表

　诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意

　　合计

　　好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

　　较好 1 2 1 2 1 3 4 14

　　一般1 2 1 4

　　差

　　合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245

　　见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。

　表5对护士的调查表

　护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度

　　合计

　好 30 30 29 29 28 29 175

　　较好 1 1 1 1 2 1 7

　　一般11 2

　　差

　　合计 31 31 31 30 30 31 184

　　见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还

　　应加强。

　　总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。

　　篇二：住院病人满意度调查总结

　　16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结

　　为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。发放满意度调查表45份，回收率100%。现将相关统计结果汇报如下。

　一、统计结果如下：

　　表1：全院及各病区满意度

　　病区

　　满意度（%）

　　基本满意度（%）

　　不满意度（%）

　　一病区 二病区 四病区 七病区 八病区 全 院

　　图1：全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势

　篇三：病人满意度调查总结

　　病人满意度调查总结

　　目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

　　【关键词】 患者满意度；护理质量；护理措施

　　患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

　　1 临床资料

　　 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。

　　 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。

　　 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。

　　篇四：患者对医院服务满意度调查情况小结

　患者对医院服务满意度调查情况小结

　XX年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

　　社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结

　　XX年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。

　　院务公开职工满意度测评情况小结

　XX年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。

　　篇五：五月份患者满意度调查总结

　　五月份患者满意度调查总结

　护理部于XX年5月20日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：

　　五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：%

　　儿 科：满意度：%

　　不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。

　　2、护士长未能及时和患者沟通。

　　提出表扬的护士： 段莹 刘倩

　　患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。

　　骨伤科：满意度：%

　　不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。

　　2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

　　3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

　　4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

　　提出表扬的护士：袁敏

　　普外科：满意度：%

　　不满意原因：1、对护士长病房管理不满意。

　　提出表扬的护士：丁玉霞

　　妇产科：满意度：

　　不满意原因：1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

　　2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

　　3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

　　4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

　　5、认为病房环境卫生差

　　提出表扬的护士：米小艳、李永勇

　　内 科：满意度：%

　　不满意原因：1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。

　　2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及

　　时。

　　3、不知道主管护士的姓名。

　　提出表扬的护士：许丽媛

　　中医科：满意度：%

　　不满意原因：1、不知道主管护士的姓名。

　　2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

　　3、厕所卫生差

　　提出表扬的护士：齐妙灵

　　传染科：满意度：100%

　　门诊治疗室：满意度：100%

　　针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计划和措施并严格落实。

　　对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。

　二零一三年五月二十一日

　护理部

　2

　　篇六：XX年度患者满意度测评小结

　　XX年度患者满意度测评小结

　XX年6月4日，医院向住院患者发放患者满意度测评表15份、实际收回11份，其中满意8份，基本，满意3份，具体收集到的意见如下：

　　1、就医环境有待改善；

　　2、放射科服务态度差；

　　3、医院存在人情关系；

　　4、收费室工作人员服务态度差。

　　整改意见

　　1、加大环境改造力度；

　　2、加强医护人员、工作人员的思想教育，提高认识，对态度不好工作人员批评教育；

　　3、加强内部管理、完善相关制度，提高服务态度。

　玉屏侗族自治县中医院二〇一三年六月六日

　　篇七：XX年第二季度住院病人满意度调查总结

　　XX年第二季度住院病人满意度调查总结

　　一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

　　二、调查时间：XX年4月1日至6月30日

　　三、调查方式：将我院XX年4月1日至6月30日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。本次共发放调查表100份，收回100份。

　 四、调查结果汇总如下

　　年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示，医疗服务态度的满意度得分最低，因此改善医疗服务态度是当前提高患者满意度最重要的环节。首先要提高全体医务人员的服务意识，在医务人员中树立以人为本的思想，树立全心全意为患者服务的宗旨，继续加强对全体医务人员的职业道德教育及礼貌用语培训，提高沟通技巧，真诚、热情、周到地对待每

　　一位患者，为患者创造舒适、温馨的就医环境。

　　篇八：患者满意度调查回报总结分析

　　关于“住院病人”对服务体会与满意程度

　　调查的汇报

　　院领导：

　　医院社会评价工作小组于7月10日至7月13日在院内进行了“住院病人”对服务体会与满意度程度的调查。发放调查问卷100份，收回100份，现将调查情况统计汇报如下：

　　1．请问您这次住院，是以下哪一种情况

　　给您做检查时叫过您的姓名吗 6.您住院需要做化验检查时，是否能够及时得到服务，您满

　　意吗

　8．您住院需要手术时，医生是否能够及时安排手术

　　9．您住院需要手术时，医生是否能够及时安排手术

　　手术目的 手术风险

　预计费用

　　自费材料

　　进手术室时护土叫过您的姓名吗问过您做什么部位的手术吗

　　手术前麻醉医师来看过您吗您对他告知的谈话满意吗

　　人应有的合法权利 知情同意

　　参与医疗决策

　清楚支出费

　　保护隐私权

　　12．您的主管医生每天查房的情况是以下哪种？

　　23．在遇到问题时，您知道该院的投诉渠道吗 院去看病吗

　　篇九：XX年第四季度住院病人满意度调查总结

　　XX年第四季度住院病人满意度调查总结

　　一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

　　二、调查时间：XX年10月1日至12月30日

　　三、调查方式：将我院XX年10月1日至12月30日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。本次共发放调查表100份，收回100份。

　　四、调查结果汇总如下

　　XX年第四季度住院病人满意度调查表统计结果显示，患者及家属对病情及治疗计划不清楚为本季度让患者不满意的突出问题，这要求临床医生应加强与患者及家属的沟通，不要简

　　单的只让患者及家属不明不白的就在入院病情知情同意书上签字，而是应该详细和患者及家属说明疾病的诊断和治疗方案，尊重患者及家属的知情同意权和选择权，真正做到为患者着想。其次突出的问题是部分患者住院一段时间后仍然不知道自己的主管医生是谁，这值得主管医生反思，说明医生对与自己病人的交流不够重视，缺乏沟通，临床医生应注意加强与患者及家属沟通，要真诚对待每一位患者，要与患者交朋友，要做一个值得患者信赖的医生。在加强医德、加强与患者及家属交流的同时，也应加强临床医师对“三基三严”的掌握，努力提高自身医术，要争取做到既让住院患者少花钱，又能让患者健康满意的出院，真正做一个德艺双馨的好医生。