供电公司服务窗口典型事迹x

来源:安全师 发布时间:2020-07-31 点击:

  供电公司服务窗口典型事迹 1.咫尺地方创造不平凡业绩 在 供电公司,有一支以个人名字命名的团队――“ 营业厅”。作为供电服务的窗口之一,这支团队在原营业组组长 的带领下,用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今 和她的营业厅团队,已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片”。

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 2.小小舞台平凡不掩光彩 是谁?翻开单位记录,她是江苏省“三八”红旗手、是“五一劳动奖章”获得者、是国家电网公司“优质服务先进个人”、是“全国用户满意服务明星”、是省“十佳文明职工”、是“供电营业十佳服务之星”、是省劳动模范;询问同事,她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐”;在更多用电客户眼中,她是值得信赖的“电力好管家”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。

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 从事供电服务工作 14 年, 接待了数万名客户,办理了几千起业务,没有一个客户对她表示不满,再有怒气的客户到了 这里都能笑脸而归,再挑剔的客户,都会对她竖起大拇指。

 的工作普通而平凡,供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大,但在 看来,客户无小事,客户想要的服务,不仅是星级服务,更要是“心”级服务。

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 3.苦练内功业务了如指掌 做好“心”级服务,光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12 年前, 31岁,步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持,她先后拿到了中专、大专的毕业文凭,现在的她,正在攻读电力营销专业的本科学历。

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  随着供电政策的不断调整,新的规定和电价方案不断出台,虽然 对营业厅主要的 34 种业务受理类别、17 种业务收费项目了如指掌,但为了加深记忆,她总是随身携带着《供电营业规则》、《供电职工文明服务行为规范》等规范类文件,每天温故知新。

 还以请进来走出去的方式,先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管理学院等单位就规范服务、礼仪服务等专题进行交流讨论,并且专门买来哑语书籍、请来河西特殊学校的老师进行手语课程培训,在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。

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 4.规范之外亲情默默延伸 有一本记事本,里面记录了南京城北地区 107 位孤寡老人和残疾特困居民的家庭住址和联系方式。

 和她的姐妹们为这些人开辟了 24 小时绿色通道,用亲情让这个特殊群体感受到家一样的温暖和方便。

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 在多年的供电营销工作中, 逐渐形成了她自己独特的服务理念,这一理念被同事和客户们称为“亲情服务法”。“亲情服务法”除了执行规范化的服务标准之外,特别强调对客户提供人性化的关爱,南京供电公司党委书记刘人楷如此评价“亲情服务法”:这是规范化服务的延伸,其本质是对于社会的一种深切的责任感。

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