电子商务专业人才需求与岗位能力要求调研报告（2020年度）

　 电子商务专业

　人才需求与岗位能力要求调研报告 （2019 年度）

　厚普县中等职业学校

　目录

　 一、调研目的

　................................ ................................ ...

　1 1 二、调研时间及对象

　................................ .............................

　1 1 （一）调研时间 ............................................................... 1 （二）调研对象 ............................................................... 1 三、调研方法

　................................ ................................ ...

　2 2 四、调研内容

　................................ ................................ ...

　2 2 五、调研分析

　................................ ................................ ...

　2 2 （一）行业现状分析 ........................................................... 2 （二）人才需求分析 ........................................................... 3 （三）职业岗位群及工作任务分析 ............................................... 4 （四）课程设置分析 ........................................................... 6 六、调研结论

　................................ ................................ ...

　6 6 （一）人才培养定位 ........................................................... 6 （二）人才培养途径 ........................................................... 7 （三）教学改革建议 ........................................................... 7 （四）师资及条件 ............................................................. 7 七、改革对策与建议

　................................ .............................

　7 7 （一）培养目标与专业方向调整建议 ............................................. 7 （二）课程改革的建议 ......................................................... 8 （三）实训条件配置的建议 ..................................................... 8 （四）师资队伍建设建议 ....................................................... 8

　 1 电子商务专业人才需求与岗位能力要求调研报告

　（2019 年度）

　为了推动我校省级示范性中职学校创建重点专业建设工作，使电子商务专业成为具有省级示范专业水平，在贵州省发挥示范作用。按照《贵州省示范性中职学校评估指标内涵及备查材料》的标准及要求，加快电子商务专业人才培养模式与课程体系改革，深化专业内涵建设，我们展开了电子商务专业人才需求状况与课程体系改革相关调研工作。整个调研工作由文献资料与统计数据分析，行业企业调研、毕业生、在校生调研组成。现将调研情况报告如下：

　一、调研目的

　为了解用人单位对电子商务专业人才的需求情况，包括对人才的学历层次要求和能力要求等；了解用人单位对本专业人才的需求特性，系统、全面、具体地了解厚普县中等职业学校电子商务专业的学习情况，帮助学校进一步做好专业人才培养和教学改革工作，特组织本专业开展了调研工作。通过开展调研，明确我校电子商务专业学生的培养定位，以进一步完善人才培养方案，为今后的招生计划的制定，专业课程的设置情况等提供参考意见和建议。

　二、调研时间 及 对象

　（一）调研 时间

　2019 年 7 月——10 月 （二）调研 对象

　1.行业企业：走访、调研厚普县供销电子商务有限公司等行业企业。

　调研行业企业一览表 序号

　调研时间

　调研对象名称

　1 2019.7.12 厚普县供销电子商务有限公司 2 2019.8.13 贵州迅升电子商务有限公司

　 2 3 2019.8.17 宿迁墨锐电子商务有限公司 4 2019.9.18 新沂瑞博才电子商务有限公司 5 2019.9.19 深圳市净果电子商务有限公司 2.毕业生：电子商务专业毕业生共 20 名。

　3.在校生：电子商务专业在校生 50 名。

　三、调研方法

　文献调研法：对中国电子商务协会、电商在线等相关网站、电子商务教育发展现状的调研等，对收集的信息进行分析、归纳和整理。

　问卷调查法：在贵州省及周边地区行业企业，毕业生、在校生中，随机发放调研问卷，对回收的问卷分类数据统计并进行分析。

　访谈法：调研人员深入行业、企业和学校，走访行业专业、企业技术骨干、学校领导和专业教师，和近几年电子商务专业毕业生开展座谈，广泛听取各方面的意见。

　四、调研内容

　调研内容包括行业现状、企业人才需求情况、职业能力与职业素养要求、岗位胜任力需求、本专业课程设置情况、专业教学情况、在校生的职业规划等。

　五、调研分析

　本次调研，行业企业调研问卷发放 48 份，有效回收 48 份，回收率 100%；毕业生调研问卷发放 20 份，有效回收 20 份，回收率 100%；在校生调研问卷发放50 份，有效回收 50 份，回收率 100%。根据调研结果数据统计，进行分析如下：

　（一）行业现状分析

　电子商务的快速发展源于 20 世纪 90 年代，经过二十多年的快速发展，电子商务行业走过了从电子商务技术、电子商务服务到电子商务经济的发展道路，经历了从具体的技术应用发展到相关产业的形成，并通过创新与协同发展融入国民经济的各个组成部分的发展历程。当前，电子商务经济已经形成了从商品交易、资金传输、商务活动、供应链体系建设，到商业发展、产业链体系和产业集群形

　 3 成的发展模式。

　随着近年来的快速稳健发展，电子商务经济以其开放性、全球化、低成本、高效率的优势，广泛渗透到生产、流通、消费及民生等领域，在培育新业态、创造新需求、拓展新市场、促进传统产业转型升级、推动公共服务创新等方面的作用日渐凸显，成为国民经济和社会发展新动力，是推动“互联网”发展的重要力量，是新经济的主要组成部分。凭借着无可比拟的便利性，电子商务在中国蓬勃发展，在快消品领域表现得尤为明显。2012 至 2016 年在快消品城镇零售渠道销售中，电商渠道的年复合增长率为 40.8%，2015 至 2016 年复合增长率更升至 52.6%，远超便利店、超市、大卖场、杂货店等其他零售渠道。此外，2016 年，电商渠道占快消品城镇零售渠道销售的比例达 7%，而这一比例在 2014年仅 3.5%，两年时间实现翻番。中国的电商市场规模已经是世界第一而且依然保持着高速发展的趋势。

　（二）人才需求分析

　据统计数据，截至 2012 年 12 月底，我国中小企业总数达 5000 万，2012 年我国中小企业工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的 60％、50％和 68％左右，中小企业还吸纳 75％以上的城镇就业人口，中小企业在国民经济中扮演了非常重要的角色。据艾瑞市场咨询机构预测，2012-2016 年中国中小企业电子商务交易额将保持平均 50％以上的增长率，2012 年达到 4.3 万亿元的规模，截至2012 年 12 月，电子商务服务企业直接从业人员超过 200 万人，电子商务间接带动的就业人数超过 1500 万人。

　电子商务的迅猛发展需要人才的支持，也蕴涵着大量的就业机会。从未来五年中小企业的电子商务人才需求来看，18.18%企业急需电商运营人才，20.45%的企业急需技术性人才，13.64%的企业急需推广销售人才，4.55%的企业急需供应链管理人才 4.55%。到 2013 年底，绝大多数中小企业将选择电子商务平台开展市场信息、产品销售、原料采购、供应商和客户管理等业务，这将极大的带动电子商务人才的需求。因此，培养能应用电子商务平台为企业带来订单并进行相应订单管理的营销服务人员，以及利用电子商务平台建立并管理网络商铺的技术服务人员，完全符合中小企业电子商务应用对人才需求的期望。

　 4 （三）职业岗位 群 及 工作任务分析

　1. 市场岗位 需求情况

　通过调研，发现电子商务及相关行业企业主要需求岗位如下表所示：

　岗位群

　岗位

　典型工作任务

　职业能力

　网络营销 网络营销岗位 网络营销、网上销售、网上贸易业务的工作 1.电掌握子商务全程运营管理的能力 2.掌握整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售能力 3.掌握搜索引擎、Email、博客、论坛、RSS营销、交换链接等网络营销技术应用能力 4.掌握网络市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网站维护、网站优化能力 电子商务网站建设与维护 商务网站日常管理与维护岗位 商务网站规划、设计、建设、运营、推广、维护与管理工作 1.掌握平面设计和网页设计能力 2.掌握网站管理、编辑能力 3.掌握网站后台系统管理维护能力 4.掌握网站系统软件的搭建和维护能力 电子商务客户服务 客户服务岗位 电子商务客户服务 1.掌握与客户沟通交流能力 2.掌握客户关系的分析管理能力 3.能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力 电子商务 订单处理岗位 电子商务订单处理工作 1.掌握电子商务基本应用能力 2.掌握办公自动化及相关软件使用能力 3.掌握电子商务订单处理能力 电子商务美工 产品编辑与图片处理岗位 海报、广告设计、产品编辑与图片处理 1.掌握广告创新、设计能力 2.掌握平面设计能力 3.掌握构图及色彩搭配的运用 4.掌握视觉特效运用 5.掌握图片特效处理能力 网络推广 网络推广岗位 网络推广 1.掌握网络推广所需技能 2.掌握网络推广计划的制定 3.掌握及时、准确、科学的找准关键词 其他 物流管理岗位 电子商务物流管理 1.掌握物流与供应链的管理能力 2.掌握物流数据分析能力

　 5 3.掌握仓储管理能力 2. 岗位 能力需求情况

　调研企业在用人时，一方面要考察其专业知识能力，另一方面关注其社会能力：如与人沟通能力、正确的价值观、敬业精神、吃苦精神、纪律性、责任心、工作态度、职业稳定性与上进心等。

　本次调研得出，行业企业对电子商务类岗位能力需求如下表所示：

　岗位

　岗位能力

　主要工作任务

　基本要求

　（知识、能力、态度等）

　网络营销岗位 1.掌握电子商务基本应用能力 2.掌握办公自动化及相关软件使用能力 电子商务咨询策划运营工作 1.掌握网络营销能力 2.掌握电子商务解决方案设计能力 商务网站日常管理与维护岗位 1.掌握平面设计和网页设计能力 2.掌握网站管理、编辑能力 商务网站规划、设计、建设、运营、推广、维护与管理工作 1.掌握网站后台系统管理维护能力 2.掌握网站系统软件的搭建和维护能力 客户服务岗位 1.掌握与客户沟通交流能力 2.掌握客户关系的分析管理能力 电子商务客户 服务 能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力 订单处理岗位 1.掌握电子商务基本应用能力 2.掌握办公自动化及相关软件使用能力 3.掌握电子商务订单处理能力 电子商务订单 处理 1.掌握电商平台销售订单管理 2.掌握电商平台退换货订单管理 3.掌握与物流部门沟通产品发运业务 产品编辑与图片处理岗位 1.掌握广告创新、设计能力 2.掌握平面设计能力 海报、广告设计、商品图片编辑与处理 1.掌握构图及色彩搭配的运用 2.掌握视觉特效运用 3.掌握图片特效处理能力 网络推广岗位 1.掌握子商务全程运营管理的能力 2.掌握整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售能力 网络营销、网上销售、网上贸易业务的工作 1.掌握搜索引擎、Email、博客、论坛、RSS 营销、交换链接等网络营销技术应用能力 2.掌握网络市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网

　 6 站维护、网站优化能力 物流管理岗位 1.掌握物流与供应链的管理能力 2.掌握物流数据分析能力 3.掌握仓储管理能力 电子商务物流 管理 1.掌握物流与供应链的管理能力 2.掌握物流数据分析能力 （四）课程设置分析

　通过对在校生调研发现，本专业所开设课程的实用性占比如下：

　在校生认为最实用的专业课程主要有《PS》《电商实训》《网页设计》等，最不适用的专业课程中有《色彩》《音乐》《体育》《广告创意》等。83%在校生认为专业课程学习难易程度一般，通过课堂教学和训练能够掌握。62%的在校生认为专业理论课与实践课教学内容结合一致。针对本次调查结果，在课程体系改革过程中，可适当调整课程结构，增删部分课程。

　六、调研结论

　（一）人才培养定位

　社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其类型是不一样的。因此，培养电子商务人才必须树立多元意识，着眼培养多类型的电子商务人才。学校可根据电子商务人才需求的多样性设置不同的专业方向并确定人才培养目标。学校还可以根据不同岗位22% 49% 26% 2% 本专业开设课程的实用性占比情况

　很好 较好 一般 不足

　 7 群对知识、能力和素质结构的不同要求进一步细分专业方向，使不同专业方向对应着不同的岗位群。

　（二）人才培养途径

　由于电子商务涉及面很广，因此在有限的学时内，无法实现对学生面面俱到的培养。因此，学校需进一步把脉市场需求，明确专业定位。使学生既具备扎实的基础理论知识，又在技术、商务或管理的某一方面有所侧重。在培养方向上，学校可以按电子商务内容进行细分，也可以结合具体的行业进行专业定位。

　（三）教学改革建议

　现今时代，没有企业会使用只懂理论而没有操作能力的人才。虽然，本次调研发现，本专业理论教学与实践教学结合比较合理，但仍然有《AE》《电商实训》等多门课程实践教学不足，因此，学校须加强在实践教学上的投资，为更多的学生创造实践操作的机会。

　（四）师资及条件

　调研发现，学校培养的学生和社会存在脱节现象，这就要求教师应该多与企业进行交流，了解社会的最新消息并实时地体现到课程教学与专业建设中，培养真正为社会所需的人才。同时学校应鼓励教师到企业进行调研及实践活动，或邀请行业企业专家、技术骨干到校进行交流，拉近学校与企业的距离。

　七、改革对策与建议

　（一）培养目标与专业方向调整建议

　探索和实践校企共建、工学结合的人才培养模式，与厚普县供销电子商务有限公司建立订单合作关系，在资源共享、专业建设、联合办学等方面广泛合作，根据劳动力市场对电子商务人才需求，确定人才培养目标，就业岗位与能力要求，设计开发项目。以项目的实施作为主要的教学组织形式，最后通过工学交替、顶岗实习，培养出符合市场要求的电子商务人才。

　 8 （二）课程改革的建议

　为使本专业的课程设置更能适合技能型人才的培养，我校在制定教学计划时，可组织有经验的专家、教师认真进行研讨，多次进行修改完善，并聘请专家进行仔细审核。在课程设置上，我们既要保证学生能掌握足够的理论知识，又要使他们具备较强的实践能力，为学生毕业时能获取技能证书创造了充分的条件。

　可以采取以下途径加强实践教学：

　第一，建立学校与企业之间密切交流、合作的机制，为学生提供电子商务实践机会； 第二，建立电子商务专业实训体系，明确各课程在真实项目实施过程中应承担的任务、制定课程实训计划、撰写各课程项目实训指导书，编制实训考核方案等，加强实训室内涵建设，充分发挥实训室作用，以提高学生参与真实项目的积极性，提高实训效果。

　第三，将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网上网店，培养学生的团队精神，积累从事电子商务的实战经验。

　（三）实训条件配置的建议

　校内现有电商实战实训室、电商一体化、电商体验中心，实训设备较完善。建议建立电子商务专业实训体系，明确各课程在实训项目实施过程中应承担的任务、制定课程实训计划、撰写各课程项目实训指导书，编制实训考核方案等，加强实训室内涵建设，充分发挥实训室作用。同时应在现有校企合作的基础上，进一步加强校企合作建设，加强校内外实训基地建设，进一步提高实践教学效果和人才培养质量，组织师生走进企业实践锻炼，全面提高师生的实践能力。

　（四）师资队伍建设建议

　在学校现有师资队伍的基础上，进一步完善人才培养机制，建立学校教师队伍建设的长效机制，制定师资队伍建设规划，打造培养与聘用相结合、专职与兼职相结合、年龄学历结构合理、符合中等职业教育特点的“双师型”优秀教学团队。