国家开放大学电大本科《流通概论》2024期末试题及答案（试卷号：1054）

国家开放大学电大本科《流通概论》2024期末试题及答案（试卷号：1054）
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题2分，共30分）
1．商业的行业集中度低，其原因是( )。

A．规模经济不明显 B．组织化程度高 C．进入与退出障碍高 D．商圈无限 2．在零售营销中，与制造商或批发商业相比，主要购买者是( )。

A．青少年 B．男性 C．大众 D．女性 3．百货商店的目标市场是( )。

A．高中档顾客 B．普通大众 C．流动顾客 D．各个消费层次的顾客 4．一般来说，核心商圈的顾客大约占( )。

A．55-70% B．15-25% C．10-15% D．10%以下 5．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( )的发展。

A．正规连锁 B．自由连锁 C．特许连锁 D．组织连锁 ． 6．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在( )之间。

A. 0.5-0.6 B．0.6-0.7米 C．0.7-0.8米 D．0.8-0.9米 7．以零售业务为主的网上交易形式是( )。

A．网上商店 B．网上拍卖市场 ． C．网上贸易市场 D．网上采购市场 8．下列商品不能进入商品交易所交易的是( )。

A．大量需求与大量供给的商品 B．耐久性商品 C．具有垄断性质的商品 D．替代性商品 9．以下坚持了可持续发展理念的物流是( )。

A．服务化物流 B．第四方物流 C．社会化物流 D．绿色物流 10．作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式？( ) A．物流模式 B．授权模式 C．自营模式 D．配销模式 11．( )是各国最主要的商品流通政策。

A．大型店政策 B．反垄断政策 C．消费者保护政策 D．专卖政策 12．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( )。

A．网上零售 B．网上贸易 C．网上交易市场 D．网上商店 13．“零售引力法则”是由( )提出的。

A．豪尔 B．戴维·霍夫 C．尼尔森 D．威廉·赖利 14．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用？( ) A．物流 B．信息流 C．商流 D．资金流 15．真空地带理论是由( )提出的。

A. 尼尔森 B．麦克奈尔 C．吉思特 D．戴维·索尼特尔 二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
16．正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( )。． A．服务对象是最终消费者 B．事业内容是零售经营活动 C．经营的商品是消费品而不是投资品 D．事业主体是个体零售商和法人零售商 E．不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务 17．自由连锁经营的基本原则是( )。

A．统一营销行动原则． B．利益一致原则 C．适时调整原则 D．造福社会、造福消费者原则 E．多方共赢原则 18．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展( )活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。

A．制造 B．进货 C．运营 D．管理 E．计划 19．最佳商品组合的标志是( )。

A．发展性 B．竞争性 C．服务性 D．盈利性 E．创新性 20．批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有( )。

A．媒介功能 B．服务功能 C．管理功能 D．经济辐射功能 E．增值功能 21．商品交易所的组织机构主要包括( )。

A．交易所会员 B．交易所理事会 C．专业委员会 D．清算机构 E．常任理事会 22．网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有( ) A．交易范围广泛 B．交易效率高 C．交易成本低 D．贸易全球化 E．网上网下结合 23．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( )。

A．销售组织连锁化 B．商品销售自动化 C．物流自动化 D．商业信息流通标准化 E．商品选配自动化 24.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( )。

A．服务意识 B．服务态度 C．服务客体 D．服务技巧 E．仪表举止 25．商品流通政策主体包括( )。

A．立法机构 B．行政机构 C．企业组织 D．社会团体 E．司法机构 三、判断题（在你认为正确的题前括号内划“√”，不正确的划“×”。每小题1分，共15分）
26．商流过程一般发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间。( √ ) 27.物流既可以发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间，也可以发生在组织内部。( √ ) 28.信息不仅是商流与物流的前提，也是商流与物流状态的反映。( √ ) 29.流通渠道所涉及的活动发生在不同的社会经济组织之间，是组织间关系，而不是组织内部关系。(√ ) 30.工业品流通渠道结构要比消费品流通渠道结构相对复杂。( X ) 31.对于体积大且重量较重的商品，其流通渠道会短一些。( √ ) 32.流通业态创新的过程，实际上就是流通企业针对市场需求重新进行市场定位和实现定位的过程。( √ ) 33.流通国际化动因可以归纳为推动因素与拉动因素这两大类，推动因素更为重要。(X ) 34.商业政策是针对商业的经济政策，是流通政策的一部分。( √ ) 35.交易参与者是指经市场开办者批准，直接进入批发市场购买商品，从事转卖交易的经济团体或个人。( X ) 36．电子商务的主体是( )。

A．网络服务商 B．消费者 C．政府 D．企业 37．零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是( )。

A．现金退还、商品调节、价格调节 B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意 38．“零售引力法则”是由( )提出的。

A．威廉·赖利 B．戴维·霍夫 C．尼尔森 D．戴维·索尼特尔 39．根据用户的实际订货而幂是生产者的需求预测进行的生产称为( )。

A．延期生产 B．投机生产 C．变动生产 D．固定生产 40．对大型店规制最严格的国家是( )。

A．美国 B．日本 C．法国 D．德国 四、简答题（每小题10分，共30分）
41．概述商业的产业特征。

答：作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是制造业相比， 具有如下特征：
(1)对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器功能；

(2)进入与退出障碍低，竞争激烈；

(3)行业集中度较低，规模经济性不明显；

(4)技术进步的从属性。

42．影响商圈大小的主要因素有哪些？ 答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：
(1)店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。

(2)店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。

(3)经营商品的种类。一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；
而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。

(4)竞争店铺的位置。

(5)顾客的流动性。

(6)交通地理条件。

(7)店铺的促销手段。

43.请指出现代物流与传统物流的主要区别。

答：现代物流与传统物流的主要区别表现在以下几个方面：
(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成 的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅 强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。

(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与 废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。

(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物 流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效 率、成 本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。

(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的 生产或销售部门。而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把 满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。

(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是 成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织 体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业。因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与 “策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。

五、论述题（15分）
44. 为确保食品安全，商业零售业能做什么？ 从农田到餐桌，这一口号已经喊了无数年。在食品安全危机下，人们越来越需要安全、可靠的食品分销模式。农产品分销链不是越长越好，其物流成本当然是越低越好。

问题：请结合相关理念，对某一个拥有广阔农产品基地资源优势的企业进行流通升级思路设计。

答：(1)农产品流通就是缩短流通或分销环节，降低流通成本，即又快又低。从农田到 餐桌，说的是过程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。

(2)电子商务为直销提供了条件，冷链物流为保值提供了条件，物联网技术为可追溯提供了条件。

(3)有基地优势，更要有终端优势，包括实体终端和虚拟网销终端，该企业缺的是终端拉力 (4)建议发展会员制销售，通过有品质的直供，践行上述流通模式。

(5)其他。