2021（精华版）国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号：2180）

2021-2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号：2180）
2022盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）
1．办公室职能中的“三办”不包括( )。

正确答案：办宴 2．下列属于办公用品的是( )。

正确答案：办公家具 3．办公室人员辅助领导进行决策，意味着( )。

正确答案：只能充当领导的参谋和助手 4．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。

正确答案：宋体 5．握手持续时间的适宜标准是( )。

正确答案：3至5秒 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分）
6．如果办公设备丢失或损坏属于过失人责任的，过失人应承担相应的经济责任。( √ ) 7．督察工作不得对原有决策做出任何改变。( × ) 8．接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。( √ ) 9．宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。( × ) 10．上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。( √ ) 三、筒答题（每小题15分，共30分）
简述制作会议证件的注意事项。

答：(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。

(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。

(3)会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。

(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。

(每点3分) 简述第三代时间管理的 ABCD法则及其内容。

答：第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的事情区分轻重缓急,又 叫ABCD法则。(3分) A. 重要且紧急———必须立刻做。(3分) B. 紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭等)——只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。(3分) C. 重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)——只要是没有第一类事的压力, 就应该将其当成紧急的事去做,不要拖延。(3分) D. 既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)——有闲工夫再说。(3分) 四、设计题（本题共20分）
给下面的情境设计礼貌用语。

(1)问人姓氏说(贵姓)(2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)(4)请人解答说(请教) (5)求人办事说(拜托)(6)请改文章说(斧正) (7)求人指点说(赐教)(8)身体不适说(欠安) (9)看望别人说(拜访)(10)请人接受说(笑纳 ) 五、案例分析题（本题共20分；
本题须结合案例内容展开分析）
东华公司办公室人员小沈能讲一日漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(3分) (2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(3分) (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;(3分) (4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利;(3分) (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;(5分) (6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处。找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。(3分)