物业客服主管个人述职报告多篇

　 物业客服主管个人述职报告精选多篇

　篇1：时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，依照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

　　我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结以下：

　　1、客服接待员的平常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的1个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满意”的服务主旨和1切为了顾客、1把手亲身抓、1票否决制度、1丝不苟态度、1抓到底风格的“5个1”质量文化准则。客服管理员的平常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　2、加强学习，提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和经历与自己的岗位有1定的距离，所以总不敢掉以轻心，1年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活应用相干的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了1定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具有了1定的工作能力，能够自行处理平常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效力和工作质量。

　　3、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结，着实发现了1些问题和不住，主要表现在：第1，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效力有待进1步提高;第2，有些工作还不够细，1些工作调和不是10分到位;第3，相干的专业理论水平还不能全*刚公司对1名合格管理员的要求。对物业公司最重要的工作之1就是收缴物业费，每一年我们对物业费都有优惠政策，这样1来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是不是满意的体现。第4：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之1。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：1是冷桥现象，2是墙体阴水酿成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第1时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲身去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽可能做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相干法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的兼顾计划，但前情况做到心中有数;更要重视本部门的工作风格建设，加强管理，团结1致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热忱服务好业主，保护好公司利益，积极其业主提供优良的服务，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优良的工作成绩。

　　篇2：尊重的各位领导：

　　紧张而充实的1年在繁忙中行将划上1个美满的句号。XX年可以说对”年轻”的物业公司来讲是成长和壮大的1年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的1年。回首过去的1年，我们在主管局长的正确领导及相干处室的亲切关怀和大力支持下，以局108届1次职代会精神为指针，认真贯彻”3个代表”的重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以”业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺点”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，XX年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面获得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有不足，下面对比本人职责进行全面述职，请大家多提宝贵意见。

　　1、加强政治理论学习提高本身政治修养

　　1名基层干部，如果没有1定的理论素养，就难以全面深入的理解党的线路、方针和政策，特别是在今天，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入展开，不管每一个领导干部，都会遇到1个如何适应新情势的发展需要和如何提高本身建设的问题。因此，1年来我从未中断过自己的政治理论学习，我要求自己在平常的学习工作和生活中，要做到”两个学习，1个到位”，1是学习邓小平同志全面建设有中国特点的社会主义理论，学习江*同志的”71”讲话和”3个代表”重要思想论述和党的106大精神，正确理解党在新时期的线路、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固建立共产主义理想，解决好在新情势下，使自己的思想更加符合实际，符合时期发展要求保持与时俱进。2是从实际工作动身，有针对性的学习1些管理知识和工程施工知识，从严要求自己，做到干甚么、学习甚么，需要甚么、学习甚么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进1步端正了工作指点思想，理清了工作思路，改进了工作方法，做到工作扎实有效，基本到位。

　　立党为公，执政为民，是党的性质和主旨所决定的，是党的风格建设的根本目的。党员干部廉洁从政，直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。作为1名党员干部，必须始终坚定共产主义的远大理想，牢记全心全意为人民服务的主旨，正确对待权利、地位和本身利益、加强本身政治修养。1年来，我严格履行有关廉政建设的若干规定，在工作中和生活上坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自励，不为人情所动，不为金钱所惑，自觉抵制各种腐朽思想的腐蚀。在公务活动中能坚持原则，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老老实实做事，勤勤奋恳为民，堂堂正正做人。

　　2、主要工作完成情况

　　物业公司依照年初职代会要求，美满的完成了全年各项工作务。

　　1、内部改革洗心革面队伍建设卓识成效

　　1个企业如果没有1支素质高，风格过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初，由于多年计划经济体*务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存发展情势逐一摆在职工眼前，同时引导职工明确了龙电物业公司生存发展面临的有益条件和不利因素，使全公司上下建立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从”等、靠、要”向”干、创、闯”的转变，在观念上实现了从”为面子”向”为生存”的转变，在工作风格上实现了从”我是大国营”向”我是服务员”的转变，在行动上实现了从”老守田园”向”走向市场”的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司构成了安定团结、上下1心、共求生存、共求发展的良好氛围。

　　党建工作1年来以班子建设为重点，坚持”3会1课”，突出党支部的战役堡垒作用，发挥党员先锋模范带头作用，提高办事透明度，展开爱岗敬业，无背章班组活动，实行党员与大众谈心活动。今年，我们支部继续把党风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓，制定了年度党风工作计划，预防职务犯法要点，精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题党课、专题民主生活会和专题学习等情势进行党风党纪教育，力求使广大党员干部提高觉悟和自制力，提高防腐拒变的能力，消除死角和漏洞，保持无背纪无犯法的良好成绩。积极推行政务公然、厂务公然和民主评议等民主情势，完善监督机制和各类责任追究制度，展开好事前监督和事中监督，在主动监督上下工夫，在防范上下工夫。努力从源头上预防和治理*现象。

　　2、着眼优良服务新形象，建造物业管理大格局

　　为业主提供质的服务，这是物业管理企业的重要任务。今年公司牢牢捉住服务这1主业，推出了”管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言”的服务理念，以”带走业主的烦恼，留下物业的真诚”为服务指针，弄好物业的各项服务。

　　我的述职到此结束，谢谢大家!

　　篇3：周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀和各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，美满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报以下：

　　1、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担负客服领班1职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

　　1.针对客服人员专业知识不足，在严格依照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业知识的重要性，在5月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第2名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。5、6月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的本源并处理，已获得良好效果。5月份上门收缴管理费197109元，6月份上门收缴管理费71409元。7月份对管理费1年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题致使的业主投诉及满意度降落。

　　4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空白现象，从4月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

　　5.由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统1制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统1的标示进行休整，完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实履行，5月份组织展开“温馨5月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。9月份展开的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。获得业主1致好评，并要求以后多举行此类活动。

　　2、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在1定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实行会所服务标准和各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相干责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出缘由、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效展开工作起到相当重要的作用。

　　2.10月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面拓荒工作和销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间和配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统1工具盒，秩维规范交通唆使，客服提供问茶、续茶服务和1些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推行、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心展开服务工作，顺利完成世纪锦城2⑻楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对客服部之外的其他部门理论知识掌握不大熟练，应用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进1步提高物业管理水平，提高本身综合素质。

　　2.对管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3.平常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在1定差距，需要在服务工作中的细致部份下工夫。

　　为了在新的1年里更好的取长补短，克服之前工作中的不足，建立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、调和沟通、落实履行。以提高管理服务效能，营建和谐生活环境，配合营销工作为中心计划展开工作。

　　1、加强员工培训，完善内部管理机制。

　　1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实履行公司下发的iso质量管理体系文件，使每位员工了解工作规程，到达规范自我、服务业户的目的。

　　2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技能、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出1支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3.对会所员工本身特点、专长、结合平常工作表现，进行公道评估，公道安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

　　2、积极配合营销及客服工作的展开。

　　通过推出更贴心的服务，展现物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1.根据销售中心的装修和布局提出公道化建议，做好服务软包装。

　　2.服务礼仪不漏掉每个需要重视的细节。

　　3.服务用语文明、礼貌，统1说词，规范用语。

　　4.通过销售中心和样板房的服务，展现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展现公司服务的优势和亮点。

　　5.对物业的营销推行提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随便许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　3、展开业主需求调查。

　　积极参加与销售中心展开的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前展开业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，肯定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

　　物业客服述职报告