文明创建情况说明报告 关于“文明诚信服务”说明报告
来源：三年级 发布时间：2020-03-23 点击：
文明诚信服务 —高效的投诉处理机制
为了更及时全面的监督前台的服务质量与水平，我社专门设立了投诉处理机制，能够第一时间了解客户需求，发现存在问题，实现问责到位并且快速处理。 第一，我们在各个服务窗口放置前台柜员的工牌，上面详细标志柜员的照片，姓名及工号，让客户在办理业务的时候，能够对办业务人员有一个直观的了解，第二，我们在营业厅墙壁上张贴服务监督台，上面详细介绍了全社11名人员的照片，姓名及职务，另外还有服务监督电话，让客户能够第一时间反映遇到的问题，提高前台服务质量。第三，我们设立了专人来接听投诉电话，为的是及时掌握客户投诉的理由，及时安抚客户情绪，并且迅速问责到人，加快处理流程。 投诉处理机制是服务行业里必不可少的环节，是为了更好的提升形象，提高效率，增强服务水平。设立投诉处理机制并不是表面工作，而是真真正正的运用到工作中，融合到服务里，使服务工作实现自觉性和优化性。我们应当明白，设立投诉处理机制是为了更好的开展工作，提升服务水平，而不是形同虚设，所以加大投诉处理的力度与加快处理的速度是实现高效性的重要步骤，我们应该把这项工作作为常态化进行，时刻谨记“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，才能真正起到设立投诉处理机制的作用，才能更好的服务客户。
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