电大专科《物业管理实务（1）》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）

电大专科《物业管理实务(1)》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）
盗传必究 一、单项选择题 1．物业管理权来源于( )。

A．开发商 C．业主 B．物业服务公司 D．政府 2．委托服务型物业服务企业只有( )。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(．)。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D·物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。

A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标 7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

B．经营权 A．服务权 C．所有权 D．使用权 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

B．30% A．20% C．40% D．50% 9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 11．物业的基本属性是( )。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性 C．物业的自然性 D．物业的权属性质 12．委托代理型物业服务企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 13．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 14．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 15. 2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；
决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____ 的业主同意。( ) A. 1/3 2/3 B．2/3 1／2 C．2/3 2/3 D．1/2 1/2 16。评标委员会应由( )。

A．业主代表组成 B．由业主代表和行政主管部门人员组成 C．业主委员会成员组成 D．招标人代表和物业管理方面的专家组成 17．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D. 150万元以上人民币 18．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A. 内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 19．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 20．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。

A. 可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 21．物业的基本属性是( )。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性 C．物业的自然性 D．物业的权属性质 22．( )在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 23．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 24．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A. 设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 25. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；
决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。( ) A．1/3 2/3 B．2/3 1/2 C．2/3 2/3 D．1/2 1/2 26．确定的开标时间应该( )。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 27．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A．50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 28．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 29．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 30. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 31．物业管理权来源于( )。

A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 32．委托服务型物业服务企业只有( )。

A. 服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 33．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 34．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。

A．设计管理模式，草拟管理制度 B．招聘人才，培训上岗 C．建立管理机构 D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况 35．传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。

A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 36．承接查验的重点是( )。

A. 满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 37．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 38．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 39．服务的最根本的特征是( )。

A. 不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 40.物业管理理论体系的核心理论是( )。

A．建筑物区分所有权理论 B．业主公共事务管理理论 C 委托代理理论 D．社区管理理论 41．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。

A．美国法 B．英国法 C．日本法 D．中国法 42．( )在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D。成员权 43．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( ) A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 44．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标 45．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A. 20% B．30% C．40% D．50% 46．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 47．清洁工一般是通过( )方式用工。

A．有固定合同工 B．无固定合同工 C．劳务派遣工 D．退休返聘 48．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 49．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 50. 无形资产管理把( )作为管理重点。

A．信息 B．技术进步 C．企业文化建设 D．企业形象塑造 51．物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权 B．土地使用权 C．经营管理权 D．行政管理权 52．( )在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 53. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。

A．街道办事处、乡镇人民政府 B．街道办事处 C．街道办事处、居民委员会 D．居民委员会、乡镇人民政府 54．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 55．接管验收的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 56．确定的开标时间应该( )。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 57．物业管理服务费( )。

A. 的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 58．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 59．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 60. 物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的( )发展模式。

A. 社会化 B．规范化 C．市场化 D．专业化 二、多项选择题 1．物业管理基本特征有( )。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 2. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 3．在建工程验收包括( )。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。

A．物业服务费 B．住宅专项维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 5．物业管理发展趋势是( )。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C. 物业管理现代化 D．社区自治化 6. 现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理 C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理 7. 共同管理权人的权利有( )。

A．选择表决权 B．提议权 C．知情监督权 D．请求权 8. 物业管理的业务范围包括( )。

A．公共服务 B．特色业务 C．秩序维护 D．经纪代理中介服务 9. 物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。

A。物业服务费 B．住宅维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 10. 物业管理智能化的形式有( )。

A．智能大厦管理系统 B．物业管理信息系统 C．信息通讯设备系统 D．楼宇设备监控系统 11. 从物业管理的角度，物业是指( )：
A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）
C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 12. 物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。

A．内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 15． 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 16．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有( )。

A．复合性 B．专有所有权的主导性 C．-体性 D．权利主体身份的多重性 17. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 18. 下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是( )。

A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 19.物业管理收入由( )几部分构成。

A．公共性服务费收入 B．维修基金收入 C．公众代办性服务收入 D．特约服务收入 20．服务质量的类型包括( )。

A.感知服务质量 B．技术质量 C功能质量 D．预期质量与信息质量 21．物业管理基本特征有( )。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 22．房屋建筑物管理的主要内容有( )。

A．资料档案管理 B．质量管理 C．运行管理 D．修缮管理 23. 在建工程验收包括( )。

A．隐蔽工程验收 B。单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 24. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 25．物业管理发展趋势是( )。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C．物业管理现代化 D．社区自治化 26. 新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 27. 交楼文件主要有( )。

A．知会式文件 B．法律式文件 C．图纸式文件 D．使用指南 28．住宅物业维修资金管理实行( )的原则。

A．专户存储 B．专款专用 C．所有权人决策 D．政府监督 29．( )是对员工进行激励的最基本的方式。

A．鼓励 B．奖励 C考核 D．惩罚 30．服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。

A．服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能