浅谈如何搞好优质护理服务_浅谈优质护理服务论文

　　[关键词] 　　[中图分类号] R472[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-300-01 　　 　　2010年初，为了全面贯彻落实国家卫生部关于加强临床护理工作的指示精神，我院广泛开展优质护理服务示范工程活动。自活动开展以来，我科积极采取措施提高护理工作质量，取得了较好的成绩。现将体会报道如下：
　　1 实施方法
　　1.1 组织动员 将“优质护理服务示范工程活动”作为加强护理工作的基础，真正理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、提高医疗质量，促进医患和谐的切入点，制定细致完善的“优质护理服务示范工程”实施方案，成立活动小组和办事机构，动员全体护理人员人人参与，将此项活动精神真正融入到基础护理服务工作中[1]。
　　1.2 培训与宣传 加大宣传力度，在院报上出版专刊，供全院人员学习；并组织专题培训，逐条学习“优质护理服务示范工程”活动内容，通过宣传和培训，统一了思想，改变了观念，全面调动了护理人员服务积极性。
　　1.3 实施
　　1.3.1 改善护理服务 将“分级护理服务标准”和“护理服务项目”制成公示牌张贴在病房，向患者公示服务标准和内容，全部基础护理由护士完成。
　　1.3.2 实行包干责任制 制定科学的排班模式，优化护理人力资源，重建工作流程。责任护士“包患者”，责任分工细化，目标明确，让患者知道谁是照护自己的护士，患者的一切治疗和护理都由护士负责和服务。
　　1.3.3 简化护理文件书写 改善细节服务，真正按基础护理规范实施基础护理，实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务，真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属放心。
　　2 效果
　　2.1 通过简化护理书写 在保证治疗性护理的前提下，将工作重点放在基础护理上，为患者提供包括生理、心理、社会文化及精神多方面需求的人性化护理服务，大大提高了护理服务满意度[2]。
　　2.2 患者安全系数增加 护士人员比例增加，责任意识增强，在床旁时间增多，观察病情更及时，增加了安全系数。
　　2.3 和谐了护患关系 护士在病房的时间增加，密切了护患关系，增强了患者对护士的信任，优质服务使患者感受到关怀，增进和谐的护患关系。
　　3 体会 通过实施以上各种建设优质护理方法和措施，我们发现护士对患者更亲切、更主动，患者及家属更满意、更放心，护理服务内涵更清晰，护理质量更扎实，优质护理服务必将推动护理事业的发展[3]。
　　参考文献
　　[1] 徐蓓蓓,张晓霞,陈燕丽等.加强优质护理服务的措施探讨[J].中国实用护理杂志,2010,(10):82.
　　[2] 罗玉红,刘沛珍,柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学报,2010,(12):26.
　　[3] 李秀云.优质服务促改革,夯实基础抓落实[J].中国临床护理,2010,(7):277.