课程思政方案及实施案例-大学物理 (1)

　方案

　课程思政方案及实施案例

　一、素质目标

　1. 通过本课程的学习，使学生对物理学的基本概念、基本原理、基本规律有比较全面而系统的认识，了解各种运动形式之间的联系，并能灵活地加以运用。

　2. 使学生在逻辑思维能力、抽象思维能力以及分析问题与解决问题的能力方面受到初步训练；使学生掌握基本物理规律；使学生对科学实验在物理学研究和发展中的作用有正确的认识。

　3. 通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观、科学素质和科学思维方法，帮助学生增强爱国主义观念并建立辩证唯物主义世界观。

　4. 为学生进一步学习专业知识、掌握工程技术以及今后知识更新打下必要的物理学基础。

　二、课程内容与要求

　序号

　教学任务

　课程内容及教学要求

　课程思政设计

　教学设计

　参考学时

　1

　绪论

　绪论

　矢量代数基础

　使学生明确学习本课程的目的；激发学生对物理课的兴趣；

　掌握矢量代数基础；

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观。

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　2

　2

　静电场及其应用

　库仑定律

　静电力叠加原理

　掌握库仑定律,理解静电力叠加原理。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观。

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　试验演示：

　云层放电

　人体带电

　静电试验

　电介质的极化

　静电植绒

　电容器储能 位移电流

　电动势与水泵 类比

　1

　电场强度

　掌握电场的概念、电场强度的定义,理解电场

　叠加原理的意义。掌握用点电荷电场的叠加方 法计算点电荷系和电荷连续分布的带电体的 电场分布。

　1

　高斯定理

　理解电场线、电通量的概念，掌握高斯定理。

　能熟练应用高斯定理计算求解有特定对称性 的电荷分布的电场，特别是均匀带电球（面、 体）、无限大平面、无限长直线、无限长圆柱 的电场分布。

　1

　电势

　理解静电场的保守性和环路定理,理解电势概

　念引入条件。掌握利用场强的线积分和利用电 势叠加原理求电势的两种方法。掌握电势能、 电势差、电场力的功及相互关系。

　0.5

　电容器的电容

　理解电容的定义及其物理意义,掌握几种常见电容器的电容的计算方法。

　0.5

　静电场中的电介质

　了解电介质的极化现象及其微观机理;了解电介质中的高斯定理和各向同性电介质中 D 和E 的关系;能用高斯定理处理几种常见电容器填以各向同性电介质时的电场问题。

　0.5

　3

　稳恒磁场及其应用

　磁场基本定理

　理解磁感应线、磁通量的概念，能计算磁通量；

　理解磁场的高斯定理,掌握安培环路定理，能

　应用安培环路定理计算某些具有特殊对称性

　电流分布的磁场分布。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　试验演示：

　螺旋线运动 加速器

　霍耳效应带电粒子运动

　洛伦兹力通电导线间力

　磁聚焦

　居里点实验

　1

　恒定电流

　磁场 磁感应强度 毕奥—萨伐尔定律

　 理解电流、电流密度、电源、电动势的概念。

　掌握磁感应强度的概念,掌握毕奥－萨伐尔定律并能应用该定律和磁场叠加原理计算简单

　情况下电流的磁场分布,特别是直线电流和圆 形电流的磁场分布;了解运动电荷所产生的磁场。

　2

　带电粒子在电场和磁场 中的运动

　掌握洛仑兹力、洛仑兹关系式，能够计算分析

　电荷在均匀磁场中的运动问题，了解霍尔效应 及几个应用实例。

　1

　磁场对电流的作用

　理解磁矩概念，掌握安培定律，能计算磁场对载流导线的作用力与对平面载流线圈的磁力矩。

　1

　介质中的磁场

　了解磁介质的磁化现象与分类;了解磁场强度

　和磁介质中的安培环路定理;了解铁磁质的特 性。

　1

　4

　电磁感应及其应用

　电磁感应定律

　掌握法拉第电磁感应定律和楞次定律，能用电

　磁感应定律求解感应电动势。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　试验演示：

　磁悬浮列车

　磁悬浮飞碟

　电磁跳环

　阻尼摆

　小型涡电流演示 电磁波传播演示

　1

　动生和感生电动 势

　理解动生电动势的起因,能计算动生电动势。

　1

　自感和互感

　理解麦克斯韦电磁场理论的两个基本假设，理解感生电场与变化磁场的关系，了解位移电流

　与变化电场的关系，变化的电场与所产生的涡旋磁场的关系；能应用电磁感应定律求解感应电动势

　1

　5

　气体动理论

　平衡态 状态参量 状态方程

　理解平衡态、状态参量、状态方程的概念；掌

　握理想气体状态方程，能熟练应用于气体有关 状态参量的计算。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　布朗运动仪

　试验演示：

　自由度动画

　花露水实验

　分子碰撞

　0.5

　压强和温度的统计意义

　理解理想气体的微观模型和统计假设,掌握压

　强和温度这两个宏观量的统计意义和微观本 质，掌握理想气体压强公式和温度公式。

　0.5

　能量按自由度均分定理 理想气体的内能

　理解分子自由度，掌握能量均分定理和刚性理

　想气体分子平均平动动能、平均总动能、平均 总能量、理想气体内能的计算公式。

　0.5

　麦克斯韦速率分布律

　了解速率分布函数的概念;理解麦克斯韦分子

　速率分布函数和速率分布曲线的物理意义、理 解三种统计速率的意义，并掌握三种速率的计 算方法；了解玻尔兹曼分布率。

　0.5

　6

　热力学基础

　热力学第一定律

　理解准静态过程的特点;掌握功、热量和内能

　的概念。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　试验演示：

　奥托循环冰箱工作原理

　斯特灵热机

　1

　理想气体的等值过程 绝热过程

　掌握热力学第一定律,能熟练地计算理想气体

　各等值过程和绝热过程中的功、热量、内能及 理想气体定体、定压摩尔热容。

　1

　循环过程 卡诺循环

　掌握循环过程的特征,能计算热机效率、致冷系数；掌握卡诺循环的特点，能熟练进行相关计算。

　0.5

　热力学第二定律

　理解热力学第二定律的两种表述。

　0.5

　7

　机械振动

　简谐振动的运动学

　掌握简谐振动的特征和规律-动力学方程和振动表达式。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　试验演示：

　大摆角单摆

　弹簧振子

　单摆

　旋转矢量演示

　简谐振动

　磁阻尼振动

　耦合摆球 纸片共振 桥坍塌

　振动合成演示

　1

　简谐振动的动力学

　掌握描述简谐振动特征的三个物理量的意义,能够用解析法、旋转矢量法求解描述简谐振动

　特征的物理量和振动表达式;能够从弹簧振子与单摆的初始运动状态求出振动表达式。

　1

　简谐振动的能量

　掌握简谐振动的能量特征。

　0.5

　同方向简谐振动的合成

　掌握同方向同频率的简谐振动的合成规律,能够计算合振动的振幅和初相。理解“拍”和“拍 频”的概念。

　0.5

　相互垂直的简谐振动的合成

　了解两个互相垂直、同频率简谐振动的合成规

　律和李萨如图形的形成

　0.5

　8

　机械波

　机械波的产生和传播

　理解机械波产生的条件、传播的方式；掌握描述波动的 3 个重要参量－波长、周期（频率）、波速的物理意义、相互关系和由什么因素决定；理解与波的几何描述相关量－波线、波面、波前（波阵面）等的意义。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观。

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　试验演示：

　水波演示

　自由端反射

　汽车、火车、飞机实验 马赫锥

　蓝移、红移（宇 宙与人片段） 警察测速

　B 超仪

　0.5

　平面简谐波的波动表达 式

　掌握平面简谐波表达式的物理意义；掌握已给定某点的振动状态或某时刻的波动图象建立表达式的方法，能根据波的表达式进行相关计 算，如某点的振动表达式,振动速度，某时刻的波形图象等。

　1

　波的能量和能量密度

　理解波的能量传播特点及能流、能流密度的概

　念。

　0.5

　波 的 基 本 特 征 —— 反 射、折射、衍射和干涉

　理解惠更斯原理和波的叠加原理;掌握波的相干条件及相长、相消干涉的条件并进行有关计

　算。理解驻波的形成条件,能确定波腹和波节的位置;理解半波损失的概念。

　0.5

　多普勒效应

　了解多普勒效应。

　0.5

　9

　波动光学

　光的相干性 光程 光程差

　双缝干涉 薄膜干涉

　理解单色光、复色光概念、普通光源发光的微观机制、光的相干条件和相干光的获得方法。理解光程与光程差的概念，掌握光程差与相位差的关系和计算方法,明确在什么情况下反射光有半波损失,了解透镜不引起附加光程差的意义。

　通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观和科学思维方法，穿插案例宣扬工匠精神和社会主义核心价值观。

　①教师讲授相关知识；

　②教师动画、案例演示；

　③在教师指导下，学生独立分析；

　④教师评判学生掌握知识的的正确性与程度；

　演示：

　双缝干涉解说条纹间距

　缝宽改变牛顿环 增透（高反）膜 的应用 平移斜劈板转动斜劈板

　迈克尔逊干涉 仪 单缝衍射改变缝宽改变波长 分辨率的解说光栅缺级解说消光演示

　2

　光的衍射现象 惠更斯

　－菲涅耳原理

　了解惠更斯—菲涅耳原理以及它对光的衍射

　现象的定性解释。

　0.5

　单缝夫琅禾费衍射

　掌握单缝的夫琅禾费衍射图样的特点,能应用

　半波带法分析单缝衍射规律。

　0.5

　圆孔夫琅禾费衍射 光学仪器的分辨本领

　了解衍射对光学仪器分辨率的影响;了解 X 射 线的衍射现象。

　0.5

　光栅衍射

　理解光栅衍射条纹的特点及成因,掌握用光栅

　方程计算谱线位置,理解光栅光谱的缺级现 象。

　0.5

　光的偏振状态

　理解自然光、线偏振光和部分偏振光的概念。

　0.5

　反射和折射时光的偏振

　掌握布儒斯特定律及其应用。

　0.5

　机动

　0

　总计

　32

　三、实施案例

　工匠精神

　 “工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。

　案例1，德国制造的敬业

　20世纪初，德国的泰来洋行承建了甘肃兰州的一座桥梁，1909年竣工，按照当时的合同规定，该桥自完工之日起保证坚固80年。这座桥梁屹立至今，在1949年解放兰州的战役中，经历了枪林弹雨，桥面木板被烧，斑驳的桥梁上留下了深深的弹痕，但桥身安稳如初。到了1989年，在距桥梁建成80年之际，德国专家专程对该桥进行了检查，并提出加固建议，严谨的德国人同时不忘申明合同到期。如今，这座桥梁仍然在照常使用。

　社会主义核心价值观

　富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善

　案例2，路怒症

　因不文明驾驶车辆，成都某女司机被打。女司机从被人同情的一方变成了千夫所指，原因就是她被打之前的不文明驾驶行为。应该宣扬和谐、法治、友善的社会主义核心价值观，对于不文明的行为应该以正确的手段应对。

　案例3，知名学者放弃国外优厚条件回国

　当代钱学森，施一公在美国普林斯顿大学做教授，他已经是一个很有作为的科学家，处在个人科研事业最黄金的阶段，拥有设备齐全，资金充足的实验室。可是就在这个辉煌的时刻，他毅然决定回国！他曾说欠中国人全职工作15年，如果不回国在美国生活一辈子的话，到晚年会极其痛苦。

　(赠送)

　售后服务方案

　1.售后服务概述

　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　 维护计划及承诺 　

　?一、 项目售后服务内容承诺 　

　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 　

　?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　?２、维护人员；　３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

　? 三、 售后服务期 　

　? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　 四、 具体措施承诺 　

　? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　8、施工保证

　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修

　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、 系统维护

　　１、系统运行管理工作

　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养

　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　? ３、月度保养

　? 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

　１、电话支持服务

　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导

　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务

　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

　(赠送)

　售后服务方案

　1.售后服务概述

　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　 维护计划及承诺 　

　?一、 项目售后服务内容承诺 　

　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 　

　?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　?２、维护人员；　３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

　? 三、 售后服务期 　

　? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　 四、 具体措施承诺 　

　? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　8、施工保证

　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修

　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、 系统维护

　　１、系统运行管理工作

　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养

　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　? ３、月度保养

　? 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

　１、电话支持服务

　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导

　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务

　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话