[浅谈门诊病人的心理及护理] 门诊病人的心理护理

　　[摘 要] 患者要医院就诊，首先是到门诊，由于多种原因，门诊病人表现出来的心理变化是多种多样的，他们一到医院，就希望在短时间内得到最好的诊断，且费用低而药到 病除，有的患者到医院则有恐惧感，怕摄片，怕检验，针对门诊病人的心理表现，笔者认为，医院门诊是社会的窗口，病人从挂号到诊断到治疗的每一个环节，医护 人员都要满腔热情地接待病人，给予就诊指导，方便病人就医，做好解释工作，消除他们的心理阻碍障碍，积极配合检查和治疗。
　　关键词：门诊病人 心理/护理
　　中图分类号：R473 文献标示码：B 文章编号：1005-0019（2008）4-0015-02
　　
　　我院是一所在开展社区卫生服务工作中转制的二级综合医院，坐落在乌市新市区喀什西路159号，毗邻风景优美的新城公园，东邻卡子湾，西邻国家级口岸---乌鲁木齐经济开发区，北邻乌鲁木齐国际机场。医院设有病床150余张，年门诊量达10万余人次，每天挂号病人达200～400人次。
　　大量的门诊病人需要我们提供心理咨询和指导，他们的年龄，性格，经济条件，文化修养、所患疾病种类不同及各自不同的就医心理需求，要使他们在就诊过程中得到心理上的满足，确实不是一件很容易的工作。通过努力，尽量满足他们的就诊心理需求。下面就门诊病人的心理变化浅述几点不成熟的看法：
　　1 解释工作，让他们了解医疗体制改革内容。如在全疆的统一规定下，医院增加了诊疗费，挂号病人对此不理解，认为这是医院在乱收费，对此不理解，我们就要做耐心细致的解释，让他们了解到这不是医院在乱收费。
　　2 病人的共同心理是希望挂号时间短，候诊时间短，而医生检查的时间要长，希望得到熟悉的医生或高水平的医生诊治，希望得到认真的详细地检查，得到准确的诊断。
　　3 慕名而来，心存顾虑，部分病人挂号后找不到相应诊室而走错门，问错路的事又时有发生，需多项检查者又不能选择最优的检诊程序。
　　4 在检查过程中，病人恐惧不安，担心没有熟悉医生，怕生人与熟人不一视同仁，怕花了钱又得不到准确的诊断及治疗，有的病人看来中医看西医，看了专家门诊又看平诊，看得出的结果是否一样，还有少数病人怕抽血化验，做胃镜或X线检查怕损害身体。
　　5 病人治病心切，要求药到病除，探求新药，寻觅新药，不少慢性病患者，到处乱求医，服药杂，疗效不显，来到门诊时就要找到一位好医生，只希望药到病除。要求用最新的方法和最贵的药物治疗疾病。
　　6 针对门诊病人的心理变化，我们采取了一些有效的心理护理措施。
　　6.1 推荐素质高，有临床经验的护理人员在挂号室上班。她们在挂号的同时可以起到分诊的作用，对病人提出的有关疾病方面的问题可以做出解释，防止了解释不清而引发不必要的争论。
　　6.2 设立导医门诊咨询服务台，为远道而来的患者导医带路，对选择多项检查的患者，为他们指导检诊程序，这样，就缩短了就医时间，能够及时得到检诊结果。
　　6.3 加强卫生宣教是不可缺少的一项工作。针对不同病人的心理变化进行不同的心理护理及相关医疗知识宣教，因人的心理活动是对客观现实的反映，了解人们心理特征的 形成及其变化，在医疗护理工作中有着积极作用。就诊病人所患疾病种类不同及病人对疾病忍受能力的差别，病人的心理反应也不一样。如有的病人怕抽血损伤身 体，就向他们解释：一个人每天都有一定数量的血细胞生长和衰老死亡，抽出少量血液，还可以刺激血细胞的生长，不会影响身体健康；有的病人怕交叉感染，自己得了肺结核还怕别人传染自己；还有的病人对检查结果半信半疑，担心患了不治之症。面对这些情况，我们就以诚恳的态度及时给予耐心细致的解释，帮助病人对疾病有一个正确的认识，以取得病人信任，主动配合诊治，为了使病人得到心理上的满足，门诊工作人员每天都提前上班，晚下班。为病人做好就医服务工作，树立良好的窗口形象。