税务移动执法项目技术方案

　 税务 移动执法 项目 技术方案

　中国移动通信集团安徽有限公司 2012 年 年 4 月

　目录 1 项目概述 .......................................................... 3 1.1 背景......................................................... 3 1.2 存在问题..................................................... 3 2 需求分析 .......................................................... 4 3 总体方案设计 ...................................................... 4 3.1 概述......................................................... 4 3.2 目标......................................................... 5 3.3 技术路线..................................................... 5 4 系统详细设计 ...................................................... 7 4.1 移动执法系统................................................. 8 4.1.1 手机端应用子系统 ....................................... 8 4.1.1.1 现场执法查询...................................... 8 4.1.1.2 政策法规查询..................................... 12 4.1.1.3 税收稽查......................................... 13 4.1.1.4 公文处理......................................... 16 4.1.2WEB 应用子系统功能 ..................................... 17 4.1.2.1 执法管理......................................... 17 4.1.2.2 统计分析......................................... 18 4.1.2.3 系统管理......................................... 18 4.2 税信通系统.................................................. 18 4.2.1 数据代理服务子系统 .................................... 18 4.2.2WEB 管理子系统 ......................................... 19 4.2.2.1 宣传通知......................................... 19 4.2.2.2 催报催缴......................................... 20 4.2.2.3 征纳互动......................................... 20 4.2.2.4 系统管理......................................... 21 5 项目实施方案 ..................................................... 22 5.1 高质量的系统设计............................................ 22 5.2 良好的双方协调机制.......................................... 22 5.3 严格的测试.................................................. 22 5.4 版本控制和软件更新.......................................... 23 5.5 工程协调会.................................................. 23 6 售后服务方案 ..................................................... 24 7 成功案例 ......................................................... 25 8 安徽移动及合作伙伴介绍 ........................................... 26

　1 1 项目 概述

　1.1 1 背景

　随着我国社会经济的迅速发展，工业化的快速推进，各种类型的企业都在飞速的涌现，各级税务系统的管理、执法以及服务等工作越来越繁重，税务管理人员压力也在不断增大，执法行为的规范也变得越来越重要。

　在此背景下，国家对税务工作提出了三转变的要求：1、从以征收工作为中心转变为以全心全意为纳税人服务为中心 2、从计划管理模式转变为适应社会主义市场经济的税源管理模式 3、从手工劳动为主转变为主要依靠信息化手段提高税务干部能力。

　虽然目前很多税务机构在信息化建设中取得了巨大的发展，信息技术在本行业中处于先驱地位，但是在移动通信领域的应用却很少，随着网络通信技术的飞速发展，税务机构已经完全可以建立一个基于移动通信技术的更方便、更快捷、更高效的税务移动执法、服务系统来应对繁杂的税务工作。

　税务移动执法系统是一种利用移动运营网络与税务内部网连接辅助税务执法的高科技信息处理系统。税务移动执法系统专为税务行业提供一种高效的移动应用解决方案，利用现有的移动通信网络基础，通过无线掌上设备实现移动互联，并与现有的税务信息系统相连，构成了新一代立体的税务执法网络。

　1.2 2 存在问题

　传统的税务系统在稽查执法过程中存在下列问题：

　1、现有工作方式受限于办公地点，在外不能接入 IT 系统； 2、纸质信息不及时，电子信息无法随时随地访问，信息滞后； 3、领导经常出差或培训，重要文件难以及时审阅； 4、纳税户信息量庞大，地税干部外出时无法随身携带，查询困难； 6、内部沟通成本较高，尤其是批量通知的效率比较低； 7、纳税服务质量有待提高，需要将“坐着等”的纳税服务转变成“走出

　去”的主动式服务。

　 2 2 需求分析

　使用税务移动执法的广大税务执法人员在执行外勤公务中，在不依赖客户计算机以及网络接入方式的情况下，能够使用手机终端通过无线数字网络及时地与税务部门内部的税务信息进行交互来辅助执行公务，比如查验发票真伪，查验税票真伪，查询纳税人的基本登记信息、查询纳税人核定税种信息、查询政策法规、查询税款入库信息、查询欠税信息、查询待征信息等和企业有关的移动执法功能，执法人员还可以在现场进行数据采集，即时将采集到的数据文件通过移动执法系统即时上传到中心服务器等等，如此必将极大地提高税务执法人员的高科技执法水平和效率。

　3 3 总体 方案 设计

　3 31 .1 概述

　安徽移动税务移动执法应用是依托安徽移动的网络、品牌、产品、服务、渠道和客户资源优势，充分利用现有的有线和无线通信网络，以软、硬件基础资源和数据资源为支撑，结合安徽移动信息工程公司在安徽地税系统多年的业务和技术积累而开发的一套移动执法应用系统。

　税务移动执法系统基于 J2EE 和 J2ME 技术框架开发，通过数据接口和税务系统核心数据进行交互，在系统网络架构上通过网闸和防火墙来确保网络数据通讯安全。

　税务移动执法系统由移动执法系统和税信通系统这两个系统构成。

　通过移动执法系统，使得广大税务执法人员在执行外勤公务过程中，在不依赖客户计算机以及网络接入方式的情况下，能够使用手机终端通过无线数字网络及时地与税务部门内部的税务信息进行交互来辅助执行公务，比如查验发票真伪，查验税票真伪，任务下达，数据采集等，如此必将极大地提高税务执法人员的高科技执法水平和效率。

　而税信通系统则充分利用企业信息机提供的 短信、彩信等通讯能力，并结合具体的纳税服务移动应用需求，提供个性化的应用，并可以通过征管数据代理服务器接入征管系统的业务数据，提供及时的纳税服务信息，主要有税法宣传及通知、催报催缴、征纳互动等

　3 32 .2 目标

　1、基于移动通信技术，通过手机终端接入税务系统前置机，和税务系统无缝连接； 2、系统要能够降低内部沟通成本，提高工作效率； 4、系统稳定可靠，目前系统支持在一台服务器下 1000 个终端用户同时使用，并可以保证不间断稳定运行；

　5、系统安全性高,通过手机IMSI/ESN/MSISDN绑定、SSO和终端登录验证码、采用DIGEST算法的用户认证以及系统数据库密码等多种方式来保证系统得安全性。

　6、系统界面友好，操作方便、快捷； 3 3. .3 3 技术路线

　1、系统网络拓扑图

　2、系统组成图

　 3、技术路线  手机服务端  基于 J2EE 技术框架，采用 B/S 与后台服务的形式构建，其应用部署在 Tomcat6.0 上。

　 终端平台与用户系统通过 WEB、WEB SERVICE、DB、API、Socket、文件等接口进行无缝对接与数据提取。

　 采用虚拟浏览器技术，全面支持 AJAX、JavaScript 处理  统一文件转换与预览服务，支持所有主流文件格式，并实现预览的网络缩放操作；支持 ZIP 和 RAR 内部文件预览  统一的文件和附件上传和下载服务，支持断点续传

　 手机终端  基于 J2ME 技术框架，不仅调用了 J2ME 体系中的核心类库，而且还采用了 iphone、android、Symbian、windows mobile、wince 等终端厂商提供的 SDK 开发环境。

　 数据接口

　 基于税务系统的 SYBASE 数据接口技术，通过数据接口和税务核心系统（如税收征管系统、税务政策法规系统、涉税申请系统、发票查询系统等）进行数据交互。

　4 4 系统详细 设计

　税务移动执法系统由移动执法系统和税信通系统构成。其中移动执法系统由手机端应用子系统和 WEB 应用子系统两个子系统构成。

　手机端应用子系统共包括现场执法查询、政策法规查询、税收稽查、公文处理四大模块；其中现场执法查询共包括查验发票真伪，查验税票真伪，查询纳税人登记信息、查询纳税人税种核定信息、查询欠税信息、查询待征信息、查询税款入库信息这 7 个子模块；政策法规查询共包括按税种查询、按年度查询、按来源查询这 3 个子模块；税收稽查共包括执法任务安排、执法任务处理、现场数据采集这 3 个子模块；公文处理包括上级来文处理、单位来文处理以及企业来文处理这 3 个子模块。

　WEB 应用子系统共包括执法管理、统计分析和系统管理三大模块；其中执法管理共包括执法任务安排、执法结果处理这两个子模块；系统管理共包括用户管理和系统参数管理这两个子模块。

　税信通系统由数据代理服务子系统和 WEB 应用子系统两个子系统构成。

　数据代理服务子系统是一个相对独立的后台数据服务系统。

　WEB 管理子系统共包括宣传通知、催报催缴、征纳互动、系统管理四大模块。其中宣传通知共包括号码簿、彩信宣传、短信通知这 3 个子模块；催报催缴共包括申报提醒、催促申报、催缴税款这 3 个子模块；征纳互动共包括扣缴通知、即时互动、意见箱、发票查询这 4 个子模块、系统管理共包括这用户管理、系统维护、系统参数这 3 个子模块。

　税务移动执法系统总体功能结构图如下：

　 4.1 移动执法系统 4.1.1 手机端应用子系统

　 1 4.1.1.1 现场执法查询

　1、查验发票真伪 税务执法人员可以输入12位发票代码和8位发票号码以及发票金额来查验企业提交发票的真伪。当系统中没有发票查验信息时，依发票代码和发票号码为依据进行查验，并返回发票的用票单位信息供执法人员参考；当系统中有发票查验信息时，依发票代码、发票号码、发票金额为依据进行查验，并返回发票开具的明细信息供执法人员参考，包括收款人、付款人、开票项目、开票金额等。

　发票号码：发票代码：发票金额：234011139807004817275000000查验发票号码：发票代码：发票金额：234011139807004817275000000查验

　2、查验税票真伪

　税务执法人员可以输入税票字轨和税票号码以及税票金额来 查验企业税票的真伪，并返回税票开具的明细信息供执法人员参 考，查验结果包括税务机关名称呢个、税票单位、开具人、税票 票金额、入库时间等。

　税票字轨：税票号码：税票金额：2340111528752600000查验税票字轨：税票号码：税票金额：2340111528752600000查验

　3、查验纳税人登记信息

　 税务执法人员可以输入纳税人微机编码来查询纳税人的基本登记信息供执法人员参考，查询结果包括纳税人名称、所属行业、社区乡镇代码、注册类型、法人、财务人、联系人、固定电话、移动电话、经营地点、注册地址、主营范围、兼营范围、注册资本、发证日期、开业日期、组织机构代码、税务登记证号、纳税人状态等登记信息。

　4、查询纳税人税种核定信息

　税务执法人员可以输入纳税人微机编码来查询纳税人的税种核定信息供执法人员参考，查询结果包括税种名称、税目名称、征收代理方式、款项分类、预算级次、状态等核定信息。

　5、查询欠税信息 税务执法人员可以输入纳税人微机编码来查询纳税人的欠税信息供执法人员参考，查询结果包括税种名称、税目名称、所属起始日期、所属截止日期、款项分类、预算级次、欠税金额等欠税信息。

　微机编码：00020000001608查询微机编码：00020000001608查询 6、查询待征信息 税务执法人员可以输入纳税人微机编码来查询纳税人的待征信息供执法人员参考，查询结果包括税种名称、税目名称、所属起始日期、所属截止日期、款项分类、预算级次、待征金额等待征信息。

　7、查询税款入库信息 税务执法人员可以输入纳税人微机编码和入库起始时间以及入库截止时间来查询某一纳税人或全部纳税人在这一入库时间段内的税款入库信息供执法人员参考，查询结果包括纳税人名称、税种名称、税目名称、所属起始日期、所属截止日期、款项分类、预算级次、入库金额、入库时间等信息。

　查询微机编码：起始时间：截止时间：00020000016082011-01-012011-03-31查询微机编码：起始时间：截止时间：00020000016082011-01-012011-03-31 2 4.1.1.2 政策法规查询

　1、按税种查询 税务执法人员可以通过下拉框选择某税种，即可浏览到该税种的所有政策法规列表，选中一条后，即可浏览该政策法规的内容。

　 2、按年份查询 税务执法人员可以通过输入 4 位年份，即可浏览到该年度的所有政策法规列表，选中一条后，即可浏览该政策法规的内容。

　3、按来源查询 税务执法人员可以通过下拉框选择来源，如国家税务总局、省局等，即可浏览到对应来源的所有政策法规列表，选中一条后，即可浏览该政策法规的内容。

　企业所得税税率调整通知12万以上个人所得税申报税控发票使用规定发票出售、使用规定房地产代开发票的限定范围企业所得税税率调整通知12万以上个人所得税申报税控发票使用规定发票出售、使用规定房地产代开发票的限定范围 3 4.1.1.3 税收稽查

　1、执法任务安排 税务领导可以通过移动执法系统下达执法任务，下达内容包括：任务编号、任务内容、主要执行人、其他执行人、计划开始执行时间、计划结束执行时间、下达时间、下达人、备注等。

　提交2011052800012011-05-252011-05-27任务下达任务编号企业发票核实 任务内容王丽 主执行人李明 从执行人开始时间结束时间提交2011052800012011-05-252011-05-27任务下达任务编号企业发票核实 任务内容王丽 主执行人李明 从执行人开始时间结束时间 2、执法任务处理 税务领导在通过移动执法系统给执行人下达执法任务后，执行人即可通过执法任务处理来处理领导已经下达的任务，处理内容包括：任务执行时间，任务执行结果，备注等。

　提交201105280001正常任务处理任务编号企业发票核实 任务内容王丽 主执行人李明 从执行人执行结果提交201105280001正常任务处理任务编号企业发票核实 任务内容王丽 主执行人李明 从执行人执行结果 3、现场数据采集 税务执法人员在执法过程中可以将从纳税人处采集的电子文件即时通过移动执法平台上传到系统中，领导和其他税务人员在税务局内可以及时浏览到税务执法人员从现场采集的数据，辅助决策。

　数据采集选择路径数据采集选择路径 4 4.1.1.4 公文处理

　1、上级来文处理 税务领导可以浏览待审批的上级来文列表，点击后即可浏览文件内容并处理。

　2、单位来文审批 税务领导可以浏览待审批的单位来文列表，点击后即可浏览文件内容并处理。

　3、企业来文审批 税务领导可以浏览待审批的企业来文列表，点击后即可浏览文件内容并处理。

　安徽XXX企业减免税批复安徽XX企业减免抵扣合肥XX企业发票使用发票出售、使用规定合肥XX企业使用发票调查安徽XXX企业减免税批复安徽XX企业减免抵扣合肥XX企业发票使用发票出售、使用规定合肥XX企业使用发票调查 4.1.2WEB 应用子系统功能 1 4.1.2.1 执法管理

　1、执法任务安排 税务领导也可以通过 WEB 应用子系统下达执法任务，下达内容包括：任务编号、任务内容、主要执行人、其他执行人、计划开始执行时间、计划结束执行时间、下达时间、下达人、备注等。

　2、执法结果处理 税务管理人员可以通过 WEB 应用子系统浏览到执法人员在现场处理过的执法任务并进行结果处理，执法结果处理内容包括：任务备案时间，任务执行总结备注等。

　2 4.1.2.2 统计分析

　税务管理人员可以通过 WEB 应用子系统，设定统计分析条件，如，任务执行人，任务下达时间，任务完成时间等条件来统计某个执法人员或全局在某一时间段内共执法多少次。

　3 4.1.2.3 系统管理

　1、用户管理 税务管理人员可以通过 WEB 应用子系统维护使用税务移动执法系统的用户，维护内容包括：用户代码，用户密码，用户姓名，职务，手机号码，终端手机序列号以及用户权限等。

　2、系统参数管理

　税务管理人员可以维护保持系统正常运行的系统参数，只可维护参数类型为外部的系统参数。

　4 4. .2 2 税信通系统

　4.2.1 数据代理服务子系统 数据代理是一个相对独立的后台进程服务程序，布署在征管数据代理服务器上，它是地税征管系统和企业信息机的一个数据中介，主要的工作是从企业信息机中获取纳税服务的数据请求，根据请求从征管系统中提取数据，将数据写到企业信息机中供纳税服务移动信息平台使用。它向企业信息机发起单向的数据库连接（即在网络安全设定上不允许企业信息机向它发起任何连接），读取其中的相关数据进行处理，将处理结果回写到企业信息机中。

　4.2.2WEB 管理子系统 1 4.2.2.1 宣传通知

　号码簿 号码簿管理是利用企业信息机进行涉税宣传通知的基础，它以企业代码为依据，管理和维护企业相关人员的手机号码，作为短信和彩信服务的对象。对于一个企业，支持管理三个联系人的号码，分别是：法定代表人、财务负责人、经办人。在进行宣传或通知时，可以根据需要选择相应的对象进行发送（支持单选、多选）。系统对号码簿提供建立、修改、删除和查询的功能，并支持以 EXCEL 方式导入号码簿。

　彩信宣传 彩信宣传是以彩信的方式向纳税人发送涉税的宣传、通知或关怀信息，发送的对象可从号码簿中选择，可选择部分或全部的企业进行发送，并可选择企业相应的联系人进行发送。彩信宣传提供彩信模板、彩信编辑、彩信发件箱、彩信发送等功能。

　 彩信模板：可供地税机关建立维护自己的彩信样板，包括内容和格式。

　 彩信编辑：提供了编辑彩信的功能，可套用己有的模板进行编辑，内容支持文本、音频、动画等。

　 彩信发件箱：可管理所有己发的彩信信息，支持查询和删除。

　 彩信发送：支持即时发送和定时发送。

　短信通知 短信通知是以短信的方式向纳税人发送涉税的宣传、通知或关怀信息，发送的对象可从号码簿中选择，可选择部分或全部的企业进行发送，并可选择企业相应的联系人进行发送。短信通知提供短信编辑发送和短信发件箱的功能。

　 短信编辑发送：可根据需要编辑相应的短信内容并选择发送对象进行发送，发送时支持即时发送和定时发送。

　 短信发件箱：可管理所有己发的短信信息，支持查询和删除，并可

　查看接收状况，同时支持查看纳税人对此短信的回复。

　2 4.2.2.2 催报催缴

　申报提醒 申报提醒是在每个征期开始时向纳税人发出提醒纳税人按时申报纳税的短信，短信中含有纳税人本期应该申报的税种税目。

　催促申报 催促申报是当纳税人逾期未申报纳税时，系统自成通知短信，以通知纳税人尽快向税务机关申报纳税。

　催缴税款 催缴税款是当纳税人申报后没有按期足额缴纳税款时，系统自动生成通知短信，以敦促纳税人及时缴纳税款，以保证税款能够及时地收缴上来。

　3 4.2.2.3 征纳互动

　扣缴通知 扣缴通知是对双定户的一项短信服务。由银行代扣税款的双定户，银行每月按期依地税机关提供的数据在其帐户上扣缴税款，扣缴后将相关信息回传给税务机关，征管系统按银行回传的数据回写相关数据表。扣缴通知以征管系统的数据为依据，在银行扣款成功后，向双定户发送一条扣缴税款的短信通知。短信内容由以下几部分组成：

　双定户名称 +您好！+ 扣款日期 +从您的帐户上扣缴税款+ 税款金额 +元成功。+ 后置语。其中，斜体字部分的内容依据征管系统的数据动态产生，黑体字标识的 后置语由税务机关设置。业务处理规则为：设定每月的通知日（一个月可设定多个）及通知时间点，在设定的日期及通知时间点执行扣缴通知。执行时，查找开票表开票时间为当日的且税务登记的户型为双定户（不含社保户，依户型标记区分）、同时申报表的税款来源为银行代扣的数据，依此数据产生通知短信，一户一条（一户如有多条记录则汇总成一条短信）短信，并依微机编码从税务登记信息中取得双定户的手机号，将短信发送到该手机上。

　即时互动 即时互动是指税务机关可以通过企业信息机和纳税人及社会公众进行即时

　的短信互动交流，就是税务机关开通一个即时互动活动，指定活动的起止时间段，在此时间段内，纳税人及社会公众可通过手机编辑短信发到指定的号码，税务机关可即时收到这些短信，并可对发信人进行回复，也可以对所有参与本次即时互动的人员进行回复或发送消息。利用即时互动可以开展专题的纳税服务活动或开展纳税服务的局长接待日，为广大纳税人及社会公众解决相应的问题及提供及时的服务。系统提供建立活动、开展活动、管理活动数据的功能。

　 建立活动：在系统中新增一个活动，设定起止时间段及活动名称、主题等。起始时间到，活动自动开始。

　 开展活动：提供一个操作界面，在活动时间内接收纳税人及社会公众的参与短信，并提供回复和对参与者群发短信的功能。

　管理活动数据：维护历次活动的数据，可以查询、统计、删除信息，查询时还可查到活动中回复的信息。

　意见箱 意见箱是一个常设的反映纳税人及社会公众心声的短信平台。纳税人及社会公众可在任何时间编辑短信发到指定的号码，反映情况、提出建议、举报投诉等。税务机关可通过意见箱收到这些信息，并可对这些信息进行处理，并可回复发信人。系统提供接收信息、管理信息、处理信息、回复信息等功能。

　发票查询 发票查询面向社会公众提供发票真伪查询的功能。发票真伪查询依 20 位的发票代码及号码从征管系统中查询该票的使用单位，将结果告知查询者，查询时考虑发票已挂失、已缴销等情况，查询结果以短信的方式回复查询者。查询短信的格式为：

　FP*[发票代码发票号码] ，FP 为查询指令，*为分隔符，发票代码和发票号码共 20 位，连续输入即可。

　4 4.2.2.4 系统管理

　用户管理 用户管理提供用户基本信息及帐号的管理功能，并可针对用户分配功能权限。

　系统维护 系统维护提供对系统各种配置项进行维护的功能，以实现系统的配置管理，同时提供数据的备份和恢复功能。

　系统参数 系统参数提供设置系统中各项参数的功能，以实现系统的灵活应用。

　5 5 项目实 施方案

　1 5.1 高质量的系统设计

　基于中国移动的项目管理经验，并且对对客户的需求有明确的了解，这是我们根据实际需求进行系统设计的首要条件。

　长期以来，中国移动一直在跟踪和实践业界内的领先技术，有能力完成高质量的技术方案设计与实施。

　2 5.2 良好的双方协调机制

　双方的紧密协调配合，是项目质量的有力保证。中国移动建议客户方也建立对等的临时性项目组织机构，管理本项目工作，以便双方的高效协调工作。

　中国移动建议定期举行由双方相关人员参与的项目协调会，并相互通报彼此的进度和发生的问题。

　3 5.3 严格的测试

　在本项目组中将建立专门的独立的测试小组承担项目质量的测试工作。全部的测试方案都必须通过技术专家小组和质量控制小组审核并同客户协商确认。

　多层次各环节测试把关，本项目的测试工作将分为三个环节：一是项目小组自测，保证尽快发现问题尽快解决；二是单点测试，在单点施工完毕时项目组将派出测试工程师完成同客户背对背的测试。三是整体测试，在项目整体实施结束后，项目组将对整个系统的进行测试。

　4 5.4 版本控制和软件更新

　在平台保修期内，中国移动将持续跟踪平台运行情况，持续优化平台能力，根据客户使用情况，对于新需求进行持续响应，对企业 IT 数据流程、通讯协议层等调整带来的变化进行持续的版本升级。

　5 5.5 工程协调会

　项目启动会

　在合同签署后，双方将召开正式的项目启动会，与会人员将至少包括双方的项目高管和项目经理，此会议将作为项目启动的里程碑。会议议程包括但不局限于以下内容：

　项目背景介绍 双方项目人员介绍 项目时间计划及项目实施安排 项目分工界面 技术联络会

　在项目施工过程中，召开项目技术联络会，沟通双方在项目实施过程中发现的技术问题，讨论并解决相关技术问题，技术联络会要求双方技术负责人及相关技术问题的专家与会；会议中讨论的技术问题及讨论结果都应以正式书面记录；未能解决的问题需要上报的问题由项目经理上报； 项目例会

　在项目实施过程中，双方将定期（建议每周或每两周）举行项目例会。与会人员双方将至少包括双方项目经理、现场实施技术负责人。会上将：

　及时通报上周的进展情况 项目实施中出现的问题及解决建议 决定是否逐级上报项目组无法解决的问题和风险 下周工作计划

　以上所有议题将在会后以会议纪要的方式发送项目相关人员 项目协调会

　在项目实施过程中，如果有需要，双方项目经理可以随时召开项目实施协调会，使工程实施能更畅顺地进行。双方参加的人员至少要包括双方项目经理、现场实施技术负责人及有关讨论问题的发起人。

　项目总结会 在项目终验证书签署后，双方将召开正式的项目总结会，与会人员将至少包括双方的项目高管和项目经理，此会议将作为项目结束的里程碑。

　6 6 售后 服务 方案

　仅供参考，具体内容根据实际情况进行调整。

　1 、售后服务内容 售后服务的类型包括：技术咨询、故障处理、日常巡检。

　故障处理的内容包括：网络维护、软件维护、硬件维护 2 、售后服务方式 电话、传真、E-mail、远程通讯维护、上门服务； 3、 、 售后服务标准 （1）网络故障问题处理 2 小时到达现场，8 小时解决故障。

　（2）硬件故障问题处理 严重问题：系统整体故障不能运行，2 小时到达现场提供技术服务，在 4 小时之内立即解决； 较严重问题：系统仍在运行，但功能被严重削弱，2 小时到达现场提供技术服务，在 8 小时之内解决； 一般问题：局部设备出现故障，2 小时到达现场提供技术服务，在 24 小时之内解决。

　（3）软件故障处理 2 小时到达现场，24 小时排除故障。

　4 、售后服务流程 1）一般由客户经理作为售后服务的统一接口人，受理客户的咨询、保障； 2）客户经理将故障报后端 ICT 售后维护人员； 3）后端 ICT 售后维护人员可先电话响应客户的需求，了解故障具体现象。如通过电话无法判断故障原因的，则去现场处理。如能直接解决的，则直接解决问题，如无法解决的，需判断故障具体部位； 4）如为后端网络问题，则通知后端网络维护人员处理；如为平台软硬件故障，则通知厂家解决。

　7 7 成功 案例

　成功上线单位

　功能描述

　安徽省地方税务局直属分局 移动税收稽查、发票真伪查询、有奖发票查询。

　合肥市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　亳州市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　阜阳市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　淮南市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　淮北市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　宿州市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　蚌埠市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　滁州市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　巢湖市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　芜湖市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　马鞍山市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　宣城市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　铜陵市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　池州市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　黄山市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　安庆市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　六安市地方税务局 发票真伪查询、有奖发票查询。

　贵池区税方税务局 税信通 临泉县地方税务局 税信通

　 8 8 安徽移动 及合作伙伴介绍

　8 81 .1 安徽移动介绍

　1、安徽移动技术优势 （1）高素质的专家队伍优势 安徽移动目前建立了专业的专家技能队伍和技术支援体系：覆盖 IT 规划、各专业网络、平台维护、问题处理各领域，共有 200 名国家级技术支援专家，近1000 名省级技术支援专家。通过专业的技能认证，培养了信息化规划专家、项目管理、质量管理专家、数据库专家、主机专家、网络专家、信息安全专家等。

　（2）丰富的技术储备和知识积累优势 长期从事信息化系统规划建设，积累了丰富的经验，并梳理提炼出信息系统建设的各项技术规范。

　（3）科技创新和国家专利优势 07～09 年安徽移动在信息化建设领域共成功获得 40 多项国家专利申请 ；09 年安徽移动信息化建设领域科技成果发布 30 项、集团获奖 2 项；

　（4）前瞻性的信息化规划能力优势 安徽移动长期关注企业信息化系统演进路线的研究，加强与业界 IT 公司、开发商，集团公司以及省内的相关专家的合作与研讨，不断制定和完善公司企业信息化的发展战略规划，完善企业信息化的整体架构、应用部署，明确各系统的定位，规范化、标准化系统间接口，同时依据规划制定企业信息化分阶段的发展目标，有计划、分步骤实施，促进企业信息化建设的可持续发展,使公司信息化

　系统的建设有纲可依。

　（5）全面的信息化建设及运维能力优势 安徽移动的信息化系统涵盖企业生产、管理两大活动，包括了企业生产、经营（营销、销售）、运维、客户服务等各环节的和公司的人力资源、财务、工程管理、企业办公、供应链管理等企业自身管理过程，建设了包括企业电子政务（如统一办公门户、办公自动化、财务集中化信息平台等）、企业电子商务（如电子商务门户、营销服务自动化、物流管理信息化）等各类 IT 系统近 30 个，近三年的累计信息化投资近 6 亿，积累了丰富的信息化建设经验和雄厚的实施能力。

　（6）规范的信息化管理体系优势 成立了由分管副总经理挂帅的企业信息化规划及需求评审领导小组和工作小组，组建了 IT 规划团队，建立了需求管理、变更管理、配置管理以及事件管理、问题管理等基于 ITIL 的服务管理流程，这些流程经过多年的实践和完善，为安徽移动信息化运营管理提供了重要保障。

　2、安徽移动资信优势分析 （1）直接控股具有一级系统集成资质的公司超过 2 家 卓望数码技术公司具有计算机系统集成一级资质，中移通信技术公司具有网络系统集成甲级资质； （2）

　项目金额在 500 万以上电子政务项目超过 10 项 07-09 年，安徽移动共承建、运营市、县（区）级电子政务项目 18 项；其中项目金额在 500 万以上的项目有 10 项，包括合肥、铜陵市政府政务热线项目、黄山市政府“数字黄山”项目、合肥社区信息化项目、安庆“金保工程”等； （3）

　信息化集成项目运营资源丰富、资金充裕 自 08 年开始，安徽移动开始设立信息化集成项目孵化专项基金，2009-2012年安徽移动计划投资 180 亿助力“数字安徽”中 TD 建设及信息化集成项目的建设与运营。

　8 82 .2 本项目合作伙伴介绍

　（根据实际情况进行修改）