三项重点工作资讯

　 “三项重点工作”资讯

　恩施职院办公室 编

　总第1期 2011年10月10日

　目 录

　编者按

　动态播报

　大讨论大实践活动的相关配套制度已部分出台 1

　外语系讨论实践活动行动迅速 紧锣密鼓 2

　图书馆立足提高读者服务工作水平求特色 2

　教务处出台“四要八不准”着力改进工作作风 3

　招就处抓紧备战2012年高职招生 3

　亮点荟萃

　体育系推行爱生如子“三个一” 4

　建工系党总支拟定“十必谈”建立访谈学生长效机制 4

　旅游系“教”“学”联动 “三个平台”相得益彰 5

　生物工程系“以学生为本”出实招 5

　思政课部“三项工作”助推大讨论大实践活动 6

　学院办公室强调“六不”、“三一样”、“五个一”大力提高工作效能 7

　计财处在讨论实践活动中当好参谋 做好表率 7

　精彩语录

　以学生为本要加大爱的投入 8

　方案选登

　2011年后勤集团“优质服务月”活动实施方案 8

　《后勤集团常用文明礼貌用语》和《服务岗位常用文明礼貌用语及服务忌语》 14

　旅游系2011秋季学期“立志、修身、强技、感恩”主题教育活动实施方案 17

　编者按

　9月8日，学院召开了全体教职工大会，全面部署了秋季学期全院“三项重点工作”；9月21日，学院召开了中层干部会议，对加快推进“三项重点工作”进行了再动员、再安排，并全面启动了在全院范围内开展的“以学生为本”教育思想观念大讨论大实践活动。如果说“三项重点工作”是新的历史条件下推进学院又好又快发展的三大引擎的话，那么“以学生为本”教育思想观念大讨论大实践活动就是承载这三大引擎的重要载体。“以学生为本”教育思想观念大讨论大实践活动为“三项重点工作”搭建心气、观念、责任、形象和实践平台，其目的就在于深入、快速、扎实、有效地推进“三项重点工作”。令我们欣喜的是，上述两个重要会议之后，院属各单位快速反应、迅速行动，已经在全院掀起了以大讨论大实践活动促“三项重点工作”的热潮。为了及时跟踪进展、加强交流启发、督导督办工作，学院决定编辑《“三项重点工作”资讯》，现编发第一期，希望院属各单位重视活动和工作信息传输，充分利用好这个渠道，晒动态、晒思路、晒做法、晒亮点、晒经验、晒实效，晒出各个单位的良好形象、晒出恩施职院更加美好的未来！

　动态播报

　大讨论大实践活动的相关配套制度已部分出台

　学院《关于开展“以学生为本”教育思想观念大讨论大实践活动的通知》（恩职院政发[2011]18号）文件下发以后，相关职能部门抓紧工作，已经拟定出台了《关于进一步清理和明确岗位工作职责的通知》、《关于进一步严肃工作纪律、转变工作作风的通知》和《教师教学规范及责任处理办法》等配套文件，并设计出《访谈学生记录表》、《履职承诺书》样本及《举报投诉处理单》模版，为全院深入、扎实、有效地开展大讨论大实践活动提供了保障。

　外语系讨论实践活动行动迅速 紧锣密鼓

　按照“以学生为本”教育思想观念大讨论大实践活动实施方案安排，外语系于2011年9月22日下午召开了全系教职工开展“以学生为本”教育思想观念大讨论大实践活动动员大会；在系主任何启明的主持下于9月27日下午召开了系团总支、学生会干部座谈会，就教学管理、学生管理及学习生活情况等方面的问题，系部领导与参会学生干部进行了广泛交流。在系主任何启明的主持下于9月29日下午召开了全系教职工讨论大会。会上，全系教职工结合各自具体工作岗位职责就履职情况进行了陈述，并就如何更好的履行职责发表了履职承诺。由于会前做了周密部署和安排，全体教职工做了精心准备和认真思考，使得本次讨论会有的放矢，针对性强，为日后提高教学质量，增强学生满意度的大实践活动打下了坚实的思想基础。

　图书馆立足提高读者服务工作水平求特色

　9月22日上午，图书馆召开了部主任以上干部会议，传达学习了学院 “以学生为本”大讨论大实践活动的通知，讨论制定了具有部门特色的《图书馆“以学生为本”大讨论大实践活动方案》。为增强该项活动的实效性，方案中增加了馆员职业道德知识学习竞赛、学生代表座谈会、馆员挂牌上岗、设立意见箱等活动内容。9月24日上午，图书馆召开了全体馆员参加的“以学生为本”大讨论大实践活动动员会。会上，认真传达学习了学院的相关文件精神，宣读了《图书馆“以学生为本”大讨论大实践活动方案》。会上，尤其强调了该项活动的目的，旨在提高全体馆员的主人翁意识和责任意识，增强职业良心和职业素质，提高服务工作水平。

　教务处出台“四要八不准”着力改进工作作风

　9月27日下午，教务处召开全处人员会议，学习了恩职院政发[2011]18号文和恩职院党字[2011]23号文精神，与会人员联系自己岗位进行了认真热烈的讨论，一致认为此项工作是事关学院事业发展的大事，开展得很及时、针对性强，并表示要立足岗位作贡献。为了把“大讨论实践活动”落到实处，会上对教务处所属人员提出了“四要八不准”的要求：要严守工作纪律，率先垂范，不准无故迟到、早退、擅离岗位，不准在上班期间聊天、玩游戏；要抓好工作落实，爱岗敬业，不准拒不执行组织决定，不准办事拖拉、不讲效率，敷衍塞责、推诿扯皮，平时不抓紧、忙时乱应付；要提高服务水平，秉公办事，不准对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬，态度冷漠生硬、傲慢无礼、言语不文明、作风粗暴，不准以工作正忙、还有要事等为由，拒绝前来办事的人员合理、正当的服务要求，或故意刁难、设置障碍；要端正会纪会风，提高质量，不准召开主题不清、拖沓冗长、不解决实际问题的会议，不准无故缺席或迟到、早退，开会时在会场随意走动、交头接耳、大声喧哗、打瞌睡、随意接打电话。

　招就处抓紧备战2012年高职招生

　招就处自学院秋季学期工作会议以来，倍感责任重大、使命光荣，以强烈的危机意识和责任意识紧张地投入到2012年高职招生的备战中。通过对11级新生进行调查分析，并结合近三年招生情况，完成了2011年招生工作综合分析总结报告（初稿），待院领导审定。结合2011年招生工作方案实施中的经验和教训，以及招生人员座谈所提出的意见和建议，经科室两次讨论，初步拟定了2012年招生工作方案修改要点及招生人员工作职责，待院领导审阅和进一步完善。经相关院领导审定，完成了《恩施职院招生制度改革实施方案》（国家高等教育综合改革高校试点项目）的征求意见稿以及汇报所需相应辅助材料的拟定，待国庆长假后送省教育厅领导及相关处室审阅并请求提出修改意见，明确进一步完善方向，力求于2012年实施试点。

　亮点荟萃

　体育系推行爱生如子“三个一”

　体育系在大讨论大实践活动中要求班主任及教练员老师认真了解各班级、各训练队学生的情况，时刻掌握并解决每位学生成长中的困难与问题，做到爱生如子。要求在每位学生生日当天送上“三个一”，即：一句温馨的祝福（以手机短信息的形式）、一个深情的拥抱、一段勉励的话语。

　建工系党总支拟定“十必谈”建立访谈学生长效机制

　建工系党总支在大讨论大实践活动中要求所属班主任、辅导员认真践行“以学生为本”的指导思想，切实履行工作职责，在借鉴他人经验和继承传统的基础上，重新拟定学生思想工作“十必谈”：当学生进校和离校时必须谈话；当学生受到奖励、批评和处分时必须谈话；当学生生病或受伤时必须谈话；当学生因意外事情影响，情绪低落时必须谈话；当学生的学习成绩明显下滑时必须谈话；当学生家中受到急、难、险重要事情时必须谈话；当学生生活规律明显反常时必须谈话；当学生与同学之间发生冲突时必须谈话；当学生在网上或同学中发表偏激言论时必须谈话；当学生有抽烟、酗酒、恋爱现象时必须谈话。以此建立访谈学生的长效机制。

　旅游系“教”“学”联动 “三个平台”相得益彰

　结合旅游系的教育教学与管理实际，整个大讨论大实践活动在“教”与“学”两个方面，分三个阶段在三个平台上展开。三个平台，即教师的大讨论大实践与“两访两创”活动；学生的“立志、修身、强技、感恩”主题教育活动；学生 “修身模范、学习标兵、强技榜样”三优生评选活动。落实和推进五项重点工作：示范院校建设成果总结与展示、认真做好迎接教学改革试点专业的检查验收工作的准备、规范教育教学管理，切实提高教育教学质量，着手做好2012年人才培养水平评估的准备工作、切实规范和抓好学生早晚自习的管理、修订和完善《岗位职责》、《青年教师培养》为主的系部教育教学及管理规章制度建设。

　生物工程系“以学生为本”出实招

　生物工程系在大讨论大实践活动中贯彻落实“以学生为本”的教育教学理念，实招迭出：第一，建立“以学生为本”的基本制度框架，清理本系相关管理制度，形成“以学生为本”的制度环境，重点放在“教职工绩效考核办法”、“实训基地管理办法”、“校企合作教育评价机制”、“学生第二课堂活动管理办法”等制度建设上；根据“以学生为本”的教育思想的要求，修订本系科室管理职责。第二，疏通师生信息交流渠道，一是系领导加入联系的班级QQ群，二是系领导加入系团总支、学生会QQ群，三是班主任加本班级QQ群，四是每周班主任例会团总支书记、学生会主席列席，反映学生的意见和建议，由系领导作出答复和解决，五是建立双周学习委员会议制度，由教学副主任主持，了解教学中存在的问题，并在下一周内反馈学生解决意见。第三，强化系教育教学督查小组职能，建立教育教学督查周报制度，及时通报教育教学督查中的成绩与问题，对违纪教师要及时按规定程序上报处理，对学生学习情况要约谈相关班主任老师，限期整改。第四，坚持就业导向，强化顶岗实习和毕业生就业管理工作。各教研室要对相关专业顶岗实习企业进行认真审核，系教育教学督查小组要对实习学生和企业双方分别进行满意度测评，为调整顶岗实习单位、专业结构调整和教学改革提供依据。第五，继续抓好学生素质教育活动。通过大学生科协组织科技创新活动，培养学生的创新意识；通过技能大赛等活动，培养学生的竞争意识；通过组织班级竞赛活动，培养学生的团队意识，努力提升校园文化品位。第六，引导教师带领学生参与社会服务，提升专业的社会知名度和服务能力，通过内涵建设寻求外延扩张，不断提升办学效益。

　思政课部“三项工作”助推大讨论大实践活动

　思政课部在大讨论大实践活动中建立思政课教师联系任教班级访谈学生制度、完善思政课部专题讲座制度、成立大学生思政课兴趣学习小组，并明确责任人，建立考评机制，确保大讨论大实践活动取得实效。

　学院办公室强调“六不”、“三一样”、“五个一”大力提高工作效能

　学院办公室在大讨论大实践活动中加大整顿上下班纪律力度，倡导“六不”机关工作作风，即“不推迟上班，不提前下班，不借故随意外出，不占工作时间做与职责无关的事，不利用网络关门玩游戏，不把该在今天做完的事推到明天去做”。要求各个岗位提供的服务真正做到“三一样”，即份内份外、大事小事考虑一样周到，领导职工、生人熟人办事一样热情，忙时闲时、易办难办始终一样耐心。要求每个职工通过参加大讨论大实践活动，实现“五个一”的成果目标，即在创新管理与服务上至少形成一个看点或亮点；对结合本职岗位推进落实的情况和效果至少有一次信息报道；对成功的作法和典型的经验有一次信息报道；对本次活动的成果组织一次座谈交流；对表现突出的管理人员和服务标兵进行一次评比表彰。

　计财处在讨论实践活动中当好参谋 做好表率

　计财处在大讨论大实践活动中成立三个责任组，将“以学生为本”的教育思想观念落实到服务与管理工作中，围绕学院“三项重点工作”积极出谋划策。参谋建议组：围绕“三项重点工作”，积极调研、学习，主动从培植财源、加强财务管理的角度提出部门意见和建议，供学院领导、相关职能处室决策；纪律整顿组：在治庸问责活动中，重点整治工作纪律，细化内部考勤管理要求，并严格督办执行；优质服务组：“以让每一个学生满意”为目标，规范服务用语，调整业务流程。

　精彩语录

　以学生为本要加大爱的投入

　中职部总支书记张振华副教授在他撰写的体会文章《以学生为本要加大爱的投入》中指出：“以学生为本”要体现以“情”为重、“以学生为本”应与制度相融、“以学生为本”应关注学生需求、“以学生为本”应落实到对班主任的管理和考核中。

　方案选登

　2011年后勤集团“优质服务月”活动实施方案

　根据学院的统一部署及学院2011年秋季学期教职工大会精神，后勤集团全力以赴以提升后勤服务质量为核心，切实加强管理和督察，努力改进服务方式，全面提升师生对后勤服务工作的满意度。经后勤集团研究，将于2011年10-11月开展以“优质服务促‘两情’教育”为主题的“优质服务月”活动，具体实施办法如下：

　一、指导思想

　根据我院秋季学期的主要工作目标，紧紧围绕“三服务、两育人”的宗旨，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“全心全意为学院教学、科研和广大师生员工服务”的思想，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学化管理水平，加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益”的目的，为实现学院的总体目标做出努力。

　二、组织领导

　为确保此次“优质服务月”活动的扎实开展，后勤集团成立“优质服务月”活动领导小组，全面领导服务月的各项活动。活动领导小组成员名单：

　分管院领导：张鸣峰

　组? 长：朱平洪

　副组长：谭金海 谭 浩

　成? 员：吴山农 姚 群 李鸿耀 魏飞舟 廖兆茂 吉祖慈 呙中兴 皮声义 刘晓阳

　三、活动时间

　“优质服务月”活动为期一个月（10月9日——11月20日）。在此期间，后勤集团将紧紧围绕服务这一主题，结合工作实际，立足本职岗位，树立服务新理念，提高服务质量，积极为师生办实事、办好事，加强作风建设和环境建设，进一步树立学校后勤服务的良好形象。

　四、活动步骤

　本次优质服务月活动分三个阶段进行。

　（一）宣传动员阶段（10月9日至10月12日）

　充分利用各种宣传渠道和载体，广泛宣传开展“优质服务月”活动的目的和意义，营造良好的舆论氛围。各部门要组织员工开展学习讨论活动，通过学习，提高员工对开展本次活动重要性的认识，增强参与本次活动的积极性和主动性。在提高认识的基础上，各部门要制定具体工作方案，并认真实施。

　（二）三公开，两畅通（10月13日至10月15日）

　1、公开承诺

　结合大讨论大实践活动，对服务内容、范围、要求进行承诺，承诺的内容要具体，操作性强，并能明显体现出很好的服务效果。

　2、公开服务热线

　要求所有服务项目均要公开两个及以上的服务热线电话，并时刻保持畅通。

　3、公开投诉监督渠道

　要求公开投诉监督电话及邮箱，公示服务完成情况。

　4、确保服务请求渠道畅通

　要求师生的各项服务请求都能准确及时的到达服务部门。

　5、确保投诉渠道畅通

　要求师生的投诉、意见和建议能方便迅速的向相关人员及问题反映。

　（三）工作实施阶段（10月16日至11月16日）

　1、改进服务方法，文明服务。树立“以师生为中心”的服务理念，改进服务方法，突出服务的多样化、个性化、人性化，从服务礼仪、语言、程序、措施等方面加以改进提高，开展“推广文明敬语、文明用语，消灭服务忌语”活动。规范各窗口单位的服务语言，提高各服务窗口的文明程度。饮食、行管、寝室、维修等窗口行业，要求员工使用规范文明用语，开展微笑服务。

　2、提高服务质量，精细服务。服务精细化最主要的一个内容是把服务的每一个环节拆解到最小单位，落实到每一个服务的细节上，从而实现对每一个细小服务细节进行精细化管理，达到提高服务质量的目的。要求各部门加强对员工的培训，以提高岗位技能为重点，开展多种形式的岗位练兵和培训活动。邀请有关专家开展多种形式的培训工作，对全体职工包括临时工进行专业技能、食品卫生安全、消防知识等方面的培训。通过开展岗位培训提高干部和管理人员的管理水平，提高职工的业务能力和服务水平，从而达到提高服务质量的目的。

　① 饮食方面：一是在原来的基础上进一步强化大宗物资的统一监督采购，二是在现在的基础上适当调整和增加品种，三是严格控制每个菜中的含油量及荤菜中的含荤量，四是切实改变服务态度，五是继续加大力度在三楼引进具有特色的品种，六是杜绝任何的食品、消防等安全事故。

　②宿舍管理方面：一是重新修改和确定管理员的职责，二是加强对宿舍管理员的培训，提高要求，明确职责，改善服务态度，每件工作都必须从关爱和关心学生出发，三是使宿舍管理员从简单的看门到真正为学生服务，做学生宿舍的贴心人，四是加强监管，挖掘亮点，树立典型，逐步培养学生心目中的好管理员。

　③环境卫生方面：一是在外环境上进一步清理各卫生死角，二是垃圾清理、清运及时彻底，三是在内环境上从细处，小处入手，做到精细。

　④在维修方面：一是报修渠道通畅，二是及时，三是处理结果要公示。

　⑤在医疗卫生方面：一是逐步提高队伍的医疗水平和处理能力，二是尽量降低药品和医疗费用，三是进一步改善服务态度，四在预防保健上多做努力。

　3、推行首问负责制

　要求学生到后勤集团所有部门来反映问题或寻求解决问题时，被询问的第一位工作人员就是“首问责任人”。凡属本单位责任范围内的工作，工作人员不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”、“你自己去问”等推托或敷衍。对于不属于岗位职责范围内的问题，或对所询问的问题不清楚，要负责引导、记录或与有关部门联系，直到接待对象有人服务为止。

　4、继续并改进现场办公制

　要求在原来进行的基础上改进现场办公的方式，进一步缩短解决问题的时间，进一步增大解决的力度。

　5、改善服务态度，主动服务。按照“热情、主动、礼貌、周到”的要求，想师生之所想，急师生之所急，多站在师生的角度进行换位思考，根据师生对服务的需求主动服务。通过发放宣传单、设立“后勤服务信息反馈箱”、召开学生代表座谈会、邀请学生代表体验后勤工作等形式，及时主动了解师生对后勤服务保障工作的意见和建议，增强工作的针对性。

　6、完善管理制度，规范服务。规范服务是开展优质服务的基础。建立、健全各项规章制度，以制度管人，以制度约束人；照章办事，堵塞漏洞，向管理要效益。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为师生提供放心、顺心、舒心的服务。通过加强制度建设，形成优质服务的长效机制。

　（四）总结评比阶段（11月17日至11月30日）

　1、各部门要结合此次活动，通过各种形式的探讨、交流和总结，加强后勤集团服务理念、方式、标准、规范的总结、提炼，并将活动总结于11月28日前上报后勤集团办公室。

　 2、此次活动将评选优秀组织奖2个，优质服务标兵5名，优质服务先进个人15。各部门于11月28日前上交先进推荐名单，后勤集团再根据推荐名单评选出先进。对评出的先进集体和个人进行表彰，本次评比结果与年终考核挂钩，临时工与续聘挂钩。

　3、年度集团召开总结表彰大会，并公示优秀人员名单。

　五、活动成果提炼转化（12月1日至今后）

　此次活动结束只是优质服务的开始和起点，也只是后勤服务工作的一个阶段，各部门从12月份起，要在此活动基础上，组织职工进一步讨论总结，找出亮点和总结出成功的经验，提炼出活动的成果，在集团内交流推广，同时更要发现服务中的不足和管理上的漏洞，迅速改进，使优质服务工作更深入长期的进行下去。

　六、活动要求

　1、明确责任，真抓实干，不搞形式主义。

　集团领导和各部门负责人要身先士卒，做出表率，改变工作作风，深入基层，实事求是，为师生办实事。各部门负责人明确责任，紧紧围绕“优质服务促‘两情’教育”的活动主题，精心组织，周密安排，联系实际，制定本部门切实可行的实施方案，并结合日常本职工作，扎扎实实地付诸行动。要求集团职工通过“优质服务月”活动，切实在转变思想观念、改善服务态度和提高服务质量上下功夫，把创建工作的任务做好，把广大师生员工所关注的问题解决好，为师生员工办实事、办好事，不搞形式主义，办好师生员工满意的后勤。

　2、全体后勤员工要做到“四服务”——文明服务，主动服务，精细服务，规范服务。

　文明服务就是要从言行举止方面文明礼貌，热情周到地为师生服务。主动服务，就是要站在师生的角度进行换位思考，根据师生对服务的需求主动服务。精细服务就是从每个环节、每个细节之处着手，精益求精提升服务质量。规范服务，就是要按照工作规程对照工作标准认真予以落实，做到服务流程不减，服务环节不少，服务标准不降，不留一处卫生死角，不留一处安全隐患，不漏报一处维修项目。开展“优质服务月”活动，就是后勤集团全体员工用全心、尽全力把工作做实做好，为师生营造良好的工作、学习、生活环境。

　3、各部门根据活动方案要求，结合部门实际，精细设计活动载体，拟定实施方案于10月14日前交集团讨论通过后实施，扎实推进，有效开展好本次活动。

　《后勤集团常用文明礼貌用语》和《服务岗位常用文明礼貌用语及服务忌语》 一、工作中的常用文明礼貌用语 1、您好！这里是后勤集团（我是×××），您请讲。

　2、请问您有什么事吗？请坐下来说。

　3、请进/请坐/请喝水。

　4、对不起，他现在不在，我可以帮您传达吗？（我帮您联系一下吧）。

　5、对不起，请您稍等。

　6、对不起，让您久等了！ 7、对不起，这事我不清楚，我了解一下再答复您好吗？（请您找×××好吗？） 8、很抱歉，这事按规定不能这样办理，请谅解。

　9、好，谢谢您！ 10、对不起，打扰您一下…… 11、对不起，现在正在开会，请稍后再联系。

　12、麻烦您了，谢谢！ 13、请问您贵姓，怎么称呼？ 14、初次见面，请多关照！ 15、您好，欢迎光临（指导）！ 16、很高兴认识您，请多指教！ 17、不用客气，这是我们应该做的。

　18、再见，请走好！ 19、再见，请留步！ 20、感谢光临，欢迎再来！

　二、服务岗位常用文明礼貌用语及服务忌语

　（一）常用文明礼貌用语 1、说话要注意艺术，多用敬语。当客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”；当自己失误时，应讲“对不起”；当顾客表扬时应说“谢谢您”；“您过奖了”；“请别客气，这是应该做的”。

　2、主动和客人打招呼用：“您好，欢迎光临”，或可根据遇见的时间段，分别用：“早上好，欢迎光临”；“下午好，欢迎光临”；“晚上好，欢迎光临”。

　3、当客人有困难或疑问时，应主动询问：“先生（同学、老师等），我能为您做点什么？”；“需要我为您服务吗？”；“请问，需要帮助吗？”。当客人说话含糊不清时，应说：“对不起，请您再说一遍，我还有点不清楚”。

　4、当客人离开时，应主动和客人道别：“再见”；“您慢走”；“欢迎再来”；“欢迎下次光临”。

　5、问候语：一般用“您好”；“早上好”；“您早”；“下午好”；“晚上好”。

　6、称呼语：注意称呼客人姓氏，未知姓氏一般称呼“先生（小姐等）”或“老师”、“同学”。

　7、窗口服务员常用语：“请您排队买饭！”；“请问您需要点什么？”；“对不起，这种菜售完了，请另选”；“菜正在制作，您是否再等一会儿”；“对不起，后面还有许多同学请快点好吗？”；“对不起，让您久等了！” 8、餐厅服务员常用语：“请您珍惜粮食！”；“请您节约用水！”；“请问，需要我为您做点什么吗？”；“别客气，这是我们应该做的”。

　（二）服务忌语

　1、“嫌慢（贵），别来吃！”；

　2、“我不知道”；

　3、“牌子上都写着呢！你不会自己看？”；

　4、“跟你说过，不行就是不行！”；

　5、“别问我，烦着呢！”；

　6、“想吃热菜，早点来！”；

　7、“没时间伺候你！”；

　8、“你买的时候，怎么不看好！”；

　9、“没看我正忙着吗？着什么急！”；

　10、“我解决不了，你爱找谁找谁，我管不着。”；

　11、“就你事儿多！”；

　12、“有意见找领导去！”；

　13、“我就这态度，你管得着吗？”；

　14、“快点，我们快下班了”；

　15、“喂！后边排队去！”等。

　旅游系2011秋季学期“立志、修身、强技、感恩”主题教育活动实施方案

　?为深入推进两项工程建设，营造良好的班风学风，增强学生的纪律意识、成人成才意识和感恩意识，积极为学院发展添光彩。根据系部2011年秋季学期工作安排，特制定在学生中开展“立志、修身、强技、感恩”主题教育活动的实施方案如下。

　一、指导思想

　以感恩教育为切入点，以创建良好的学风、班风、纪律秩序为重点，强化学生的“三自”意识，引导和激励学生明确做人目标和学习目的、端正学习态度，养成良好的行为习惯、学习习惯、树立正确的成人成才观念。

　二、重点解决的问题 1、班风建设。通过班风整顿，集中力量解决班风建设中存在的突出问题，下功夫纠正旷课、迟到、上课睡觉、玩手机、课堂纪律松懈、夜不归宿、通宵上网、不假外出、不文明礼貌行为等不良风气。引导学生把精力集中到“立志、修身、强技”中来。

　2、感恩教育。学习《公民道德实施纲要》，引导学生树立正确的价值观念。贴近实际、贴近生活，让学生懂得自己的成长离不开老师、家长的付出，社会的关爱，学会对别人为自己的付出要感恩，懂得回报他人。

　3、树立正确行为准则。特别结合学生未来的职业发展，讨论其职业道德观念和职业行为准则的确立与遵守。

　三、组织领导

　系部成立 “立志、修身、强技、感恩”主题教育活动领导小组。其组成人员如下：

　组 长：余明学

　副组长：刘 斌 别振宇

　成 员：廖 红 龚诗萍 张 莉 孙静

　全体班主任、辅导员

　领导小组下设办公室，由学生科负责主题教育活动的计划、组织和督办。

　1、活动对象:全系所有学生。

　2、活动时间：从2011年10月9日启动，11月20日结束。

　四、活动主要内容及要求

　本次活动分为动员宣传、规章学习、不良学风全面整顿、自查自纠与讨论交流、总结整改五个阶段。活动开展以班为单位，以学生为主体，由班主任负责组织实施。

　（一）动员宣传（2011年10月9日—12日）

　1、由系部组织开展全系学生主题教育活动动员；

　2、班主任利用主题班会形式，结合“系风整顿”活动方案的要求，进一步宣传，确保每位同学知晓、执行，并制定各班级的主题教育活动计划；

　3、团总支和学生会宣传部应以各种形式开展“立志、修身、强技、感恩”主题教育宣传活动，形成气氛，造成声势。主持编辑主题教育活动简报（每周一期），出一至两期宣传专栏。

　（二）学习阶段（2011年10月13日—10月19日）

　1、制度学习

　在班主任主持下，各班级要组织学生利用晚自习时间，以班为单位开展《恩施职院高、中职学生手册》。（其中包括国家有关政策法规、学生管理制度、教学管理制度，整个学习材料由学生科负责准备）

　2、收集学习优秀学生事迹材料，在条件具备时，可组织学生集中观看感恩教育电影、视频。

　3、系部将聘请校外专家、学者进行主题教育报告。

　在学习阶段，各班级应将学习和讨论结合，采取边学习边讨论的形式进行。

　（三）不良行为和风气的整顿（2011年10月9日—11月20日）

　1、系部组织对学生考勤、课堂纪律、早晚自习情况、就寝与归寝情况、教室、寝室卫生状况、公共场所不文明现象进行检查，并将检查结果及时通报；

　2、各班级组织对学生中的不文明行为、不文明现象进行讨论。

　3、每一位学生对自己进校以来的学习、纪律、行为进行检查和总结，形成书面材料。

　4、各班级加强对学习问题突出，经常缺课、不假外出、夜不归宿、打架斗殴等学生的了解和教育工作，结合学院的“两访两创”活动，组织联系班级和学生个人的教师进行“一对一”谈话；做好教育工作，各班级班主任、辅导员应加强与家长联系和沟通，谈话应做好谈话记录。

　（四）自查自纠与讨论交流阶段 2011年10月20日—11月10日

　1、自查自纠

　各班级每位学生对照《高、中职学生手册》相关制度要求，根据入学以来的表现认真总结自身现状，包括：交友处事、学习状况、行为规范、遵纪守法、对父母的感恩和对老师尊敬情况，以及今后在“立志、修身、强技、感恩”方面的设计进行交流。（每人上台发言）

　 2、开展讨论

　各班要组织学生利用晚自习时间，以班为单位开展“查他、查班”教育大讨论，通过讨论查找他人、班级存在的问题，提倡开展批评与自我批评。

　3、讨论主题

　作为一名旅游系学生，过去我为系部、班级、同学、父母、老师做了什么，我是否羞辱过同学、老师、父母，我是否懂得感恩；我存在的不足、班级存在的不足及需要改进的地方是那些，我怎样为自己、同学、父母、老师、系部添光彩。

　（五）总结整改（2011年11月11日—20日）

　通过交流讨论后，广大学生要认真思考，从感恩、学风、班风、纪律的角度出发，理性分析和总结，通过自己查找、班级组织查找和系（部）帮助查找三个层次问题，提交个人自查总结及班级整改建议交班主任（辅导员）。

　班主任（辅导员）要组织班委会、团支部，根据学生讨论情况和学生个人自查总结，查找出班级学生存在的共性问题、突出问题，研究出解决问题的方法和途径，并将解决问题的方法和途径形成书面材料报所属系部。

　1、讨论总结的要求

　在讨论总结过程中，学生要把系部、班级当成自己的家，把老师当作自己的亲人，把系风当作自己口碑，去尊重老师、关心同学、关心班集、热爱旅游系，从感恩、纪律的角度，去开展讨论查找。此项活动的开展以班为单位，要求做到人人参与，人人发言，讨论形式可灵活多样。自查自纠要深刻，切合实际，自查总结要求条理式，并突出重点。

　（六）奖惩活动

　11月底、系部就本次活动所反映出来的正反两方面典型进行认真分析，形成旅游系“系风”建设的长效机制；同时表彰和处理一批正反面典型。

　1、各班级通报本班“系风”整顿活动中的正反面个人或集体典型，并报“系风整顿”活动办公室备案；系部将对特别典型的个人或集体进行通报批评，并加强教育工作；

　2、对经教育不改的违纪学生，根据有关规定从严、从重处理；

　3、按本系学生总数5%的比例，各班级推荐“修身模范、学习标兵、强技榜样”的先进个人人选，经系领导审定后进行表彰；

　4、开展良好班风班级的评选活动，获得良好“班风”的班级，由系部发给锦旗；同时评选 “学风模范班级”，由系部发给锦旗并给予一定的物质奖励。

　（七）总结工作

　主题教育活动结束后，各班级要将本班活动情况进行认真总结，并于12月15日前将书面总结及电子版交系主题教育活动办公室。

　五、注意事项

　1、各班级班主任、辅导员为各班级主题教育活动的组织者。

　2、各班级在班主任的主持下，应制定细致的主题教育活动计划。

　3、系部联系各班级和学生个人的教师，应全程参与所在班级的主题教育活动，并协助班主任、辅导员做好主题教育活动的组织与领导。在各班级主题教育活动开展的过程中，各班级应邀请联系所在班级开展“两访两创”活动的学院职能部门领导参加部分活动。

　4、系部学生主题教育活动领导小组的成员，应全程参与主题教育活动的组织、指导和督查。

　5、各班级应将主题教育活动作为秋季学期的一项重要工作抓紧抓好，扎实推进，切实推进我系的“两项工程”建设。

　2