服务保障部管理文件
来源：入党申请书 发布时间：2020-10-17 点击：
FW 2004 — 1 北京某园林公司管理文件 服务保障部管理文件 编制：
审核：
批准：
北京市某园林工程公司 2004 年 5 月
1. 服务保障部制度
--------------------------------------------
2 2
2. 组织机构图
3 3
3. 部门职责 4 4. 岗位职责
.........
.....
.....
......
- 5 5
5• 工作流程 -■■■■■-…” -…”■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 7 6. 丄作程序 12
7• 施工现场安全文明施工管理规定
..............................
17 8• 管理表格 20
服务保障部制度 1. 本部门人员要恪尽职守，严格履行岗位职责。
2. 严格执行工作管理程序。
3. 每月上旬定期召开部门工作会议，制定月工作计划 4. 做好相关部门的配合工作，要及时、热情、周到。
5. 在工作中发现的重要问题，及时向上级领导汇报。
6. 做好工作记录。
7. 各项工作都要努力控制成本。
8. 严禁以各种名义吃、拿、卡、要。
9. 认真完成领导安排的临时性工作。
服务保障部组织机构图 部门经理（宋正鸿）
服务工作主管{蒋国武 电气施工员—马文友兼 后勤物资管理员一周振 劳务管理员—周振兼 安全检查员{马文友 后勤主管<楼国胜
部门职责 一、 贯彻执行公司的质量方针、质量目标及质量体系文件。
二、 安排各工号施工前期的准备工作（临设）。
三、 安排各工号的土方调运。
四、 组织安排小型电气工程的施工。
五、 安排养护期、保修期的绿化养护及土建维修施工。
六、 负责公司后勤物资的购置与管理，负责为项目部配置（包括租赁）
所需临设材料和机械设备。
七、 协助工程管理部组织对分包队考核与评定。
八、 配合市场部做工程质量回访，处理顾客投诉。
九、 监督检查各施工现场的安全文明施工与定置管理。
十、参与合同评审。
卜一负责申报本部门的培训计划
岗位职责 一、经理 1. 负责服务保障部的全面工作。
2. 组织本部门工作人员贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件。
3. 组织编制与本部门质量工作有关的质量体系文件， 并负责组织实施或监 督实施，负责组织文件的修订、安排文件管理发放工作。
4. 负责本部门的岗位设置，规定其职责，权限和相关关系。
5. 组织本部门工作人员的工作技能培训和工作业绩考核。
6. 组织安排各工号施工前期的准备工作（临设）
。
7. 组织安排各工号的土方调运和小型电气工程的施工。
8. 组织安排对各施工现场安全文明施工与定置管理的监督检查。
9. 协助工程管理部安排对劳务队的考评。
10. 督促落实公司后勤物资的管理工作。
11. 督促落实工程养护期、保修期的服务工作。
二、劳务管理员 1. 负责劳务队的信息收集。
2. 协助各项目部做劳务队的管理。
3. 协助领导组织对劳务队的考评。
4. 保存、管理劳务队档案。
三、安全检查员 1. 对施工现场的安全文明施工与定置管理做巡回检查。
2. 起草事故隐患通知和有关安全和定置管理的不合格整改通知。
3. 协助领导组织现场安全和定置管理质量评定会，整理会议纪要。
4. 收集保管安全和定置管理现场管理资料。
四、后勤物资管理员 1. 建立并管理公司临设材料施工机械设备档案。
2. 为施工项目调配或租用临设材料和机械、设备。
3. 跟踪检查临设材料和机械设备的使用状态。
4. 保管库存计量器具及账目记录。
5. 临设材料退场时清点数量，机械设备退场时检查其完好状态。
6. 检查公司机械维修保养质量。
7. 收集整理后勤物资使用资料并存档。
五、 电气施工员 1 、负责审核各项目的临时用电计划。
2 、配合项目部监督检查各工号临电的施工质量。
3 、组织安排小型电气工程的施工。
4 、负责已竣工工程在保修期的电气维修，或监督检查其它作业部门对工 程保修、施工中的电气维修质量。
六、 服务工作主管 1 、负责工程保修、绿化养护的管理工作。
2 、及时组织绿化工程的交接验收（核实工程内容和工程量）
。
3 、下达养护工程的施工指令，并审核养护施工方案。
4 、配合市场部及时向客户进行工程质量回访，并做出相应的处理意见。
5 、适时组织公司内部的竣工验收；向甲方做工程移交。
6 、对绿化养护、工程保修进行总结、归档 七、 后勤主管 1. 负责组织安排各工地的临设搭建。
2. 负责组织安排后勤物资的采购、保管、供应。
3. 负责落实库管制度。
4. 负责安排绿化民工的运送，绿化机具及材料的运送。
5. 负责施工机械的维修保养。
6. 按各工地的需求与时限选择分包队，安排土方调运工作。
7. 负责落实土方付款管理手续。
8. 根据各工地急需合理调配公司货车的使用。
9. 负责安排公司货车的维修保养。
工作流程 1、现场临设工作安排流程
2、安全文明施工与定置管理的监督检查流程
3、工程保修、养护移交工作流程
4、项目临设材料、机械配置管理流程
5.分包队管理流程图
工作程序 1• 现场临设工作安排程序 序号 工作内容 服务保障部 相关部门配合
a.项目部提交项目临设计划与
现场平面布置图 1 临设计划的 编制与审批 b.审核项目临设计划 C.确定临建结构计算工程量 及成本 d.报生产副总审批 e.生产副总签署意见 2 现场施工 a 后勤主管组织或协助临建 材料的调运和外购 b.项目部配合现场临设施工
a.向项目部提出移交通知 b.项目部验收，投入使用 3 移交使用 移交拆除 d.后勤主管组织安排验收、拆 C.使用结束后项目部提出移交
除
2• 现场安全文明施工与定置管理的监督检查程序 序号 工作内容 服务保障部 相关部门配合 1 检查管理制度 b.检查定置管理与安全文明施 工管理制度是否建立健全 a.项目部提交现场平面布置图 及安全文明管理制度 2 检查管理制度 的落实情况 a. 检查安全组织机构的落实情 况 b. 定期巡回检查事故隐患 C.有不合格出现时，发出整改通 知记录检查结果 d.项目部绿化队及时整改消除 事故隐患 3 现场管理 质量评定 a.组织施工现场管理质量评定 填写会议纪要及施工现场检 查评分记录表 C.评定项目现场管理质量，写出 会议纪要 d.报生产副总审核 f.现场管理资料存档 b.项目部参加评定会议，汇报 现场管理情况 e.生产副总签署意见
3• 绿化工程交接工作程序 序号 工作内容 服务保障部 相关部门配合 1 现场验收 b.组织现场检查，核实工程内 容及工作量 a..项目部提出交接报告（附竣 工图及竣工说明）
C.项目部、绿化队参加现场验 收、核实工程内容及工程量 2 交接施工管理 a.下达养护施工指令 C.审批养护施工方案 b.绿化队接受任务，制疋养护施 工万案 d. 实施养护方案 e. 总工办实施质检 3 质量回访 a. 与市场部配合向客户进 行回访 b. 提出投诉、回访的处理意 见 C.绿化队、土建维修队分别执行 处理意见，确保工程质量 4 竣工验收 b.组织公司内部验收 d. 向甲方移交工程 e. 保修、养护工作总结存 档 a.绿化队提出竣工报验 C.项目部、总工办参加内部验收
4• 项目临设材料、机械设备配置工作程序 序号 工作内容 服务保障部 相关部门配合 1 临设材料机械 设备调配或租 用 b.审核项目部的使用计划 C.下达进行租用或调动指令 a..项目部提交临设材料、机械 设备使用计划 2 施工过程 b 检查临设材料、机械设备 的使用情况 C.（如出现不合格）发出不合 格通知 a 项目部组织临设材料的现场 使用和机械设备的现场施工 d.项目部提出纠正措施并实施 3 机械退场 b.清点临设材料数量 C.租用的机械设备及时辞退 d. 内部机械设备检验完好状 态 e. 下达调动指令 f. 临设材料或机械设备使用 资料存档 a.完工后项目部及时提出临设 材料或机械设备退场通知
5• 分包队管理工程程序 序号 工作内容 服务保障部 相关部门配合 1 信息收集 a.开发劳务资源 b.劳务队填报分包方调查表 2 资质评审 b.参加评审会 a.工程管理部组织评审会 c. 总工办签署技术性资质评审意 见 d. 经营部签署经营性评审意见
g.保存合格分包队档案 e. 生产副总签署审批意见 f. 工程管理部填写合格分包方名 录 3 劳务招标
a. 经营部主持招标 b. 签署分包合同（工程管理部、 质检部）
c. 项目部提供 4 分包队复审 e.参加分包队复审 h.保存分包队档案 a. 工程管理部组织分包队复审 b. 项目部参加评议 c. 总工办参加评审 d. 经营部参加评审 f. 确定合作关系 g. 生产副总审批
东方园林北京公司施工现场安全文明施工管理规定 为了对公司的安全文明施工进行有效管理，依据设部委所颁发 的文件要求，做以下规定：
一、 明确各项目的安全目标，建立安全组织机构。
安全组织机构应明确安全负责人、 安全保护人数、 临电责任 人、消防责任人、安全文明施工责任人。
二、 编制项目安全文明施工方案 针对本项目特点编制有效安全文明方案。做好定置管理，材 料机具就位正确，场地清洁，水电布置合理。
三、 安全文明施工检查 定期召开安全例会，工程部组织每周安全文明施工联检，现 场安全员日常巡检。
四、 现场施工管理规定 1. 物料管理 a. 砖、砌块、钢模、疏水板码放稳固，高度不超过 1.5M b. 水泥化肥严禁靠墙码放 c. 滤布、包装材料间隔码放 d. 苗木植坑必须防晒防风 2 . 安全用电 a. 临时用电必须有方案，定期检查，记录存档 b. 电线按规范架设整齐，架空线也必须用绝缘导线。
c . 配电系统实行分级配电， 独立的配电箱必须采用三相五线制， 保护系统有效良好。
d. 电焊机设单独开关，外壳做接地保护。
e. 洒水点须远离电源，过路管应用钢管保护。
3. 机械管理 a. 搅拌机：应建防砸防雨操作棚。
b. 打夯机：须两人操作，必须戴绝缘手套，穿绝缘靴。
c. 空压机：外漏旋转部分须有防护罩。
d . 剪草机：更换刀具要拆掉火花塞，清理刀具时必须停机。
e. 打药机：药液喷洒严禁超出喷洒范围，打药时操作员要带好 防护用具，并注意他人安全。
f. 汽车吊：支撑地脚须加垫木，吊臂下严禁站人，安全员要在 现场做安全管理。
g. 挖掘机：施工前要了解清楚地上、地下的须保护设施。施工 时安全员需在现场做安全管理。
4. 施工区人员安全管理：
a. 进入施工区戴安全帽。
b. 焊工应使用面罩或护目镜。
c. 特种工种持证上岗，配戴劳保用具。
5. 安全防火管理 a. 了解现场用火规定，制定用火、防火措施。
b . 消防器材定位，标志醒目，防火道畅通。
6. 现场设施及成品保护 a. 现场设施及原有设施（如地下管线）必须有明显标志，防止 施工时损坏。
b. 成品保护必须定人定岗，必要时须有护栏、标志等设施。
7. 施工现场如果发生事故，应有组织地进行排除，排除事故时统 一指挥必须服从领导。
8. 项目开工前对上岗人员进行安全教育，并逐一签定安全协议。
五、环境管理 1. 控制扬尘 a. 砼搅拌站和循环车道适时洒水。
b. 土方运输出入现场要苫盖，并设专人清扫遗洒。
2. 控制排污 a. 砼搅拌站设清洗池。
b. 污水暗排，并设处理池。
c. 厕所要有水冲、有盖板，并设专人管理，定期打药灭蝇。
3. 控制烟尘 对于会产生烟尘的施工 （如熔融沥青等），要用专门的设备。
4. 控制噪声 在居住区附近施工时，夜间不得浇筑砼和进行剔凿施工。
东方园林北京公司工程管理部 2001 年 3 月 5 日
质量记录表格 序号 标识 名 称 填写部门 相关部门 备注 1 DDTJ19-01 工程回访记录 服务保障 顾客、施工单位、市场部
2 DDTJ19-02 工程质量信息记录 服务保障部 顾客、施工单位、市场部
3 DDTJ19-03 工程保修记录 保修单位 顾客、施工单位、保修单位
4 DDTJ09-1 施工任务书 服务保障部 绿化队
5 DDTJ11-01 计量器具明细帐 质检部 服务保障部
6 DDTJ11-02 周期传递明细表 质检部 服务保障部
7 DDTJ11-03 计量器具送检通知单 质检部 服务保障部
8 DDTJ11-04 计量器具报废通知单 工程管理 服务保障部
9 DDTJ06-06 分包方调查与评审表 工程管理部 服务保障部
10 DDTJ06-07 合格分包方名录 工程管理部 服务保障部
11 DDTJ06-08 分包方验证记录 服务保障 服务保障部
12 DDTJ10-05 机器设备检查记录 项目部 项目部、绿化队
13 XMW-001 施工现场检查评分记录表（安 全防护部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
14 XMW-002 施工现场检查评分记录表（临 时用电安全部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
15 XMW-003 施工现场检查评分记录表（保 卫、消防管理部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
16 XMW-004 施工现场检查评分记录表（现 场管理部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
17 XMW-005 施工现场检杳 评分记录表（料具管理部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
18 XMW-006 施工现场检查评分记录表（环 境保护管理部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
19 XMW-007 施工现场检查评分记录表（环 卫、卫生管理部分）
服务保障部 项目部、绿化队、工程管理部
20 FWJ2-1 后勤物资台账 服务保障部 项目部、绿化队
21 FWJ2-2 临设物资台账 服务保障部
22 FWJ2-3 机械设备租赁台账 服务保障部
23 FWJ2-4 机械设备台账 服务保障部
24 FWJ2-5 服务保障部机械设备保养 计划 服务保障部 服务保障部绿化队
25 FWJ2-6 机械使用申请表 项目部 服务保障部
26 FWJ2-7 项目机械配置登记表 服务保障部 项目部
27 FWJ2-8 机械退场通知书 项目部 服务保障部
28 FWJ2-9 送料单 服务保障部 项目部绿化队
29 FWJ2-10 机械设备保养记录 服务保障部 服务保障部绿化队
30 FWJ2-11 工具机械设备台账 服务保障部 绿化队
31 FWJ3-1 土方调运登记表 服务保障部 项目部
32 DDTJ5-02 安全保护检查记录 服务保障部 项目部绿化队
33 DDTJ06-03 项目物料统计表 项目部绿化队 服务保障部
工程名称：
临设面积：
年 月 日
临设材料供应计划表
序号 材料名称 规格型号 单位 数量 进场日期 备注
部门: 主管: 审核
工程名称：
临设面积：
年 月 日
年 月 日
安全文明施工检查记录 工程名称 施工单位 参加人
检查内容及结果：
检杳单位 项目部 安全员 施工队
安 全 隐 患 及 建 议
通知时间
通知书
解决期限
被通知人
复 查 记 录
安全生产 隐患通知书 经现场检查你处 队 工号 班存在工程 安全隐患，请按期迅速处理。
编号 年 月 日
年 月 日
安全总结会议纪要 工程名称
施工单位
参加人
年 月 日
会议纪要：
年 月 日
绿化养护交接验收记录 工程名称
绿化面积
施工日期
验收日期
移 交 内 容 工程量 一、绿化部分 1 常绿乔木 株 2 洛叶乔 ----- 株 3 花灌 株 4 绿篱 米 5 花卉 平方米 6 草坪 平方米 二、其它附属设施：
:，成活率（ % ）
:，成活率（ % ）
:，成活率（ % ）
:，成活率（ % ）
，成活率（ % ）
，成活率（ % ）
验 收 意 见
年 月 日
项 目 部
服 务 保 障 部
直属绿化队
生 产 副 总 经 理
绿化工程竣工验收记录 验收日期：
年 月曰 工程名称
绿化面积
施工单位
建设单位
设计单位
监理单位
绿地类型
开工日期 年月日 工 程 内 容 及 自 检 情 况 一、 绿化部分：
三、工程质量自检意见：
1 树木成活率（ % ）
； 2 花卉成活率（ % ）
； 3 草坪覆盖率（ % ）
； 4 整洁平及整 5 整形修剪 二、 其它：
1 2 3 4 验 收 情 况
建设单位 设计单位 监理单位 施工单位 （章）
（章）
（章）
（章）
施工机械明细帐 序号 名称 型号 制造厂 领出 日期 报废 日期 经手人
机械使用申请表 编号：
年 月 日 工程名称
施工地点
机械名称
型号
使用时期
施工内容及工程量：
申请单位 批准单位
项目机械配置登记表 工程名称 机械名称型号 进场日期 退场日期 经手人
机械现场使用状况检查表 工程名称
施工地点
机械名称
型号
检杳日期
机械使用状况检查记录：
处理意见：
使用单位：
检杳单位：
年 月 日
机械退场通知书 工程名称
施工地点
机械名称
型号
退场日期
退场原因及完好状况：
检验意见：
使用单位：
检杳单位：
年 月 日
分包队调查与评审表
工程名称
上级单位
分包负责人
职工人数
联系电话
持证人数
营业执照注册号
工地代表
资质等
注册资金
技术专长、生产能力、过往业绩：
经营部评审意见：
总工办评审意见：
服务保障部评审意见：
副总经理评审意见：
分包队负责人: 年 月 日
合格分包队名录 序号 分包队名称 类别 审定日期 地 址 电话 联系人 备注
分包队复审表
年 月 日 分包队名称 已施工程 评审内谷：施工质量、技术水平、持证情况、工程进度、服从官理、 安全生产、遵纪守法 项目部评审意见：
经营部复审意见：
总工办复审意见：
服务保障部复审意见：
副总经理复审意见：
检查员签字
施工现场检查评分记录表 XMW-O 01
（安全防护部分）
项目名称：
工程名称：
年 月曰 序 号 检 查 项 目 检杳 情况 标准 分值 评定 分值 1
土方工程安全防护符合标准
5
2
脚手架支搭符合标准
10
3 现 脚手架作业面安全防护齐全有效
5
4 场 安全网支搭符合标准
10
5 管 防护栅、架设置合理，符合要求
5
6 理 孔、洞、坑有牢固防护措施
5
7 资 井字架、龙门架、照明架支搭符合标准
5
8 料 材料、设备放置安全合理
5
9
施工现场无违章作业
5
10
安全措施方案符合实际并能贯彻实施
5
11 资 高大异形架子有设计审批、验收手续
5
12 料 安全技术交底资料齐全
5
13
安全检查资料齐全
5
14 职工应知考核
5
应得分 实得分 得分率 折合标准分值
检查员签字
施工现场检查评分记录表 XMW-002 （临时用电安全部分）
项目名称：
工程名称：
年 月曰 序 号 检 查 项 目 检杳 情况 标准 分值 评定 分值
线 施工区、生活区架设配电线路应符合有关规定
5
2 路 施工区、生活区按规范架设照明设备
5
3 昭 八、、 照明灯具和低压变压器的安装使用符合规定
8
4 明 特殊部位的内外电线路按规范米取安全防护
5
5 配 施工区实行分级配电、配电箱、开关箱位置合理
5
6 配电箱、开关箱安装和内部设置符合规定
5
7 电 箱内电器完好，选型定值合理，标明用途
5
8 箱 箱体牢固、防雨，内无杂物、整洁、编号。停电后断电 加锁
5
9
配电系统按规范采用接零和接地
5
10 保 电力施工机具做可靠接零或接地
11 护 配电箱、开关箱设设两级漏电保护，选型符合规定
8
12
3
值班电工个人防护用品穿戴齐全，持证上岗
13 机 施工机具电源入线压接牢固整齐，无乱拉、扯、压砸现 象
5
14 手持电动工具绝缘完好，电源线无接头损坏
5
15 具 /、 电焊机及一、二次线防护齐全，焊把线双线到位，无破 损
3
16 资 临时用电有设计书（方案）和管理制度
5
17 配电系统有线路走向，配电箱分布及接线图
5
18 料 电工值班室有值班、设备检测、验收、维修记录
3
19 职工应知考核
3
应得分 实得分 得分率 折合标准分值
检查员签字
施工现场检查评分记录表 XMW-003 （保卫、消防管理部分）
项目名称：
工程名称：
年 月曰 序 号 检 查 项 目 检杳 情况 标准 分值 评定 分值
现场重要的入口应设警卫室，昼夜有值班人和记录
5
2
建筑物内外消防道路和通道通畅
5
3
现场有明显的防火标志
8
4
消防设施、机具
5
5
施工区实行分级配电、配电箱、开关箱位置合理
5
6
配电箱、开关箱安装和内部设置符合规定
5
7
箱内电器完好，选型定值合理，标明用途
5
8
箱体牢固、防雨，内无杂物、整洁、编号。停电后断电 加锁
5
9
配电系统按规范采用接零和接地
5
10
电力施工机具做可靠接零或接地
11
配电箱、开关箱设设两级漏电保护，选型符合规定
8
12
3
值班电工个人防护用品穿戴齐全，持证上岗
13
施工机具电源入线压接牢固整齐，无乱拉、扯、压砸现 象
5
14
手持电动工具绝缘完好，电源线无接头损坏
5
15
电焊机及一、二次线防护齐全，焊把线双线到位，无破 损
3
16
临时用电有设计书（方案）和管理制度
5
17
配电系统有线路走向，配电箱分布及接线图
5
18
电工值班室有值班、设备检测、验收、维修记录
3
19 职工应知考核
3
应得分 实得分 得分率 折合标准分值 计量管理员 1 、制订计量器具购置计划，为项目部配备计量器具
2 、监督检查各项目部的计量管理工作 3 、管理计量器具账目 4 、负责墙报《周期传递明细表》 5 、负责送计量器具到有关部门做周期标定
推荐访问:保障部 文件 管理