跨部门沟通-跨部门沟通
来源:程序员 发布时间:2020-09-27 点击:
蒋小华老师品牌课程
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跨部门沟通策略
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
课程收益:
帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值;
并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。
课程对象:企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。
课程时间:1天
课程提纲:
沟通基础部分
沟通的重要性
影响组织沟通的因素
企业内常见的沟通障碍
沟通与协作的五大思维
沟通目标:鼓舞对方达成行动;
沟通步骤:编码、解码、反馈;
沟通的三种表现
良好沟通的原则
倾听与反馈的艺术
倾听的层次
倾听的用词、语调和动作
倾听的技能/倾听的禁忌
问对问题:了解他的心/发问的技巧
有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
高效沟通的策略
亲和力
同理心
合一架构法
预先框示法
假设法
二选一法
建立内部客户服务意识
为什么要内部客户服务?
谁是我们的内部客户?:
内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;
让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;
管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;
如何让“客户”满意?
跨部门沟通与冲突管理
冲突的定义及新观点
冲突的类型
冲突产生的原因
如何正确看待冲突
冲突的过程
冲突处理的5种常用方式
化解冲突的智慧
竞赛还是共赢?
冲突解决的原则
如何达成统一?
冲突解决的方法
管理者处理冲突的技巧
组织处理冲突的要点
跨部门沟通要点
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么?
岗位轮换的重要性
跨部门沟通主要方式—有效的会议
成功地主持会议
有效会议要点
会议沟通要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
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