3篇《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得 建立政务服务好差评

　 3篇《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得

　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

　近年来，伴随着时代的变化，政府服务人民的方式方法也在不断创新，“互联网+政府服务”模式，以其便捷化、高效化的特点，得到广泛应用。但是调查发现，目前政府网站数量庞大，运行情况不理想，很多政府网站信息更新滞后，几乎没有访问量。创新后关键在于落实，如果只是建起来网站，不及时更新信息、更新信息不准确、对于群众的意见不回应，这样的形式主义，只会增加群众对政府的误解，破坏政府的积极形象。因此，笔者认为，不妨用好“好差评”这剂“良药”，为政务服务网站减减肥。

　用“好差评”助政务服务网站“减肥”。通过落实“好差评”制度，切实把为民服务作为第一职责根植于思想，把群众满意作为第一标准，以为群众办实事的追求，推动政府网站“减肥”，迅速关停“僵尸”网站、“睡眠网站”、“奇葩”网站等，以此解决服务群众不实、形式主义泛滥、服务水平低下等问题，彻底甩掉制约服务群众的“赘肉”，竭力提升服务群众的质量，让“互联网+政府服务”发挥出真正的效果。

　网站“减肥”并不意味着服务“减码”。随着网站的变少，一些人可能会认为网站被关停了，是不是意味着政府的服务要减少了？应当明确，政府网站“做减法”，实际上是为了服务群众“做加法”，因此该减的要减，但该承担的责任不可推托，政府的服务只能“做加法”不能“做减法”。有关政府部门要深刻理解体会政府网站“瘦身行动”的初衷，切莫“会错意”、“念歪经”，要做到服务群众的热情不减、干劲不减、质量不减。

　服务要创新，创新需落实。“减肥”后的政府服务，才是更真诚的服务，更高效的服务，更高质的服务。因此，有关政府部门要用好“好差评”制度，努力做到服务热情不减，服务姿态更高，服务效果更好。一句话，网站可以减肥，服务更当加强。

　《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得

　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，就建立政务服务“好差评”制度提出指导意见、作出部署，明确2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

　政务服务和普通老百姓的生活生产息息相关。如果工作人员服务热情，群众办事就方便，心情就轻松愉快；如果工作人员慵懒散、冷硬推，服务群众不上心，群众办事就难，心里就感到憋屈。可是长期以来，政务服务一直难以让群众满意，一个最为重要的原因就是群众缺少话语权，虽然也设有意见箱、举报电话等，但在实际操作中，很难发挥出普遍性作用。实行政务服务

　“好差评”制度，既给了办事群众话语权，也有助于形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作机制。

　制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于能落实落细。《意见》中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实提供了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；在结果运用上，建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；在奖惩机制上，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。同时，公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理，为制度落实奠定了基础，让服务更优化、更到位、走得远。

　“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。做好服务是本分，服务不好是失职。这就要求我们始终坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，进一步强化宗旨意识和服务意识，通过不懈改革，建设人民满意的服务型政府，更好服务人民。

　《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得

　近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务

　“好差评”制度体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。并就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。

　“‘好差评’制度”这一政务新词，是在我国今年的《政府工作报告》中首次提出的，旨在持续深化“放管服”改革，让政府的服务绩效由企业和群众来评判，真正让群众和企业满意。自“好差评”制度提出以来，我国部分地区认真研究、积极探索，作出了有益的尝试，如上海市“一网通办”政务服务设置好差评制度，增加了“用户评价”与“售后服务”环节，为该制度的落实提供了借鉴。

　当前，各大小型企业在生产、销售、售后的各个环节都非常注重消费者体验，注重用户的评价，如网店、外卖、出租车、银行等都以消费者满意度和用户评价作为一项业绩指标。我国是人民民主专政的社会主义国家，始终坚持以人民为中心的发展思想，一直以来在政务服务中也始终以群众的满意度作为检验工作成果的手段，在党的各项重要的工作中都注重邀请群众参与、征求群众意见。尤其是在今年的主题教育中，将“开门搞教育”作为一项重要内容，各地各部门主题教育成果要向群众通报，接受群众评判。建立“好差评”制度将使群众评价更直观，绩效判断更规范，值得我们花大力气去研究，去完善，去推广。

　一是高度重视。建立“好差评”制度，推动政务服务反馈机制不断完善，对于增强政府服务意识，转变工作作风，构建“亲”“清”政商、政民关系，具有十分重要的意义。《意见》提出的四个方面政策措施中，第一个就是

　“明确责任标准”。只有真正压实责任，使各级各部门从思想上高度重视，才能促使政策制度真正落地落实而不流于形式，不断探索奖优罚劣，避免沦为形式主义，真正使评价起到服务人民、改进工作的效果

　二是加强宣传。既然要让人民群众评价，就必须让群众积极参与进来。共产党员网上就《意见》出台了配套的政策图鉴，图片内容生动有趣，所有流程一目了然，对群众有极大的吸引力。各单位也可以结合自身实际，采用各种形式广泛宣传。一方面机关工作人员要认真学习，掌握相关政策知识，熟练提高业务处理水平和服务水平；另一方面则是加强对群众的引导。窗口工作人员在群众办事完成后，积极引导办事群众作出评价。对于还不熟悉相关操作的办事群众，要耐心示范、悉心讲解，发动群众积极参与进来。

　三是完善细则。《意见》提出的政策措施是宏观的，具体的实施细则还需要各地各单位结合自身实际制定出台，并不断修改完善。在日常工作中，要注重收集评价制度机制存在的问题和群众反馈的意见，并进行汇总分析，出台与之匹配的考核细则、奖惩细则等，坚决避免如部分出租车把不满意按钮抠除、外卖员电话威胁等恶性“好评”现象的发生，真正做到好的奖励，做的差的惩罚。还要加强交流，通过对外“取经”，广泛学习借鉴好做法、好经验，推动评价机制体制不断优化。