XX镇进一步深化“人民满意窗口”建设活动实施方案

XX镇进一步深化“人民满意窗口”建设活动实施方案 为全面加强人民来访接待窗口规范化建设，进一步推进信访工作创新创优，经研究决定在全镇开展深化“人民满意窗口”建设活动。现结合我镇信访工作实际制定本方案。

一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大会议精神，坚持以人民为中心，从抓素质提高业务能力、抓制度规范工作秩序、抓环境改善窗口面貌、抓作风树立良好形象入手，全面提升信访部门服务人民的能力、效率、水平，为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心做出新的更大贡献。

二、建设范围 XX镇党委政府设立的人民来访接待场所。

三、建设要求 紧紧围绕来访接待工作“建设一流队伍、完善一流机制、打造一流环境、开展一流服务”的总目标，扎实抓好2020年度“人民满意窗口”建设活动，确保我镇接访场所全部达到建设要求，涌现更多接访工作形象标杆。

（一）完善场所设置。结合新建成的人民来访接待中心，参照县级标准进一步查漏补缺、整改提高，打造镇域特色。接访场所要贴挂公示标牌，实行温馨提示、接访流程、信访法规、工作职责、领导接访、服务监督“六公开”；
要保持“阳光信访”自助终端完好使用。

（二）优化接访业务。在接访场所开展“迎、引、接、谈、办、送”一条龙服务；
采取以学促用、以考促训、以查促改等方法，不断提高来访引导、接谈办理、系统录入、权益保障卡使用等接访业务规范化水平，实现精心接访、精准办访、精确督访。

（三）提升服务质量。建立健全引导员、接访员、保安员、保洁员工作制度，统一工作服装，实行挂牌上岗，严格日常管理，规范工作秩序，倡导文明用语，公开接受监督，强化为民服务意识，营造争先创优氛围，提高来访群众满意率。建立和落实岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、责任追究制，推动问题及时就地解决，提高接访服务工作效能。体现为民情怀，完善便民设施，保持接访场所绿化、净化、美化，把信访业务的所有端口打造成高质量为人民服务的“全景式”窗口。

四、方法步骤 （一）动员部署（6月）。对“人民满意窗口”建设活动进行动员部署、搞好宣传发动；
印发活动实施方案和评分细则。成立活动领导小组，制定活动实施方案，召开动员会议，进行专题部署。

（二）组织实施（7月）。巩固基础，查补缺漏，提炼特色；
进一步细化2020年度建设活动实施方案，制定《进一步深化“人民满意窗口”建设活动进度表》，按表推进，对标落实。要采取集中培训、定期轮训、以工代训等方式，组织接访业务培训，提高全区一线接访员队伍能力素质和服务水平。

（三）整改提高（8—12）。列出负清单，制定倒计时，着力抓好问题整改；
要把窗口建设与接访工作相结合，建立长效机制，抓好常态落实。

五、工作要求 （一）坚持党建引领。加强党建在活动中的引领作用，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。在接访一线设立党员示范岗，充分发挥党员示范引领作用，做到讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

（二）加强组织领导。成立活动领导小组，XX镇党委副书记XX同志任组长、管镇镇派出所教导员、副所长XX同志任副组长，负责“人民满意窗口”建设活动的组织、协调、督导工作。领导小组下设办公室，信访办XX同志任办公室主任，负责做好日常工作。

（三）强化宣传推介。要充分利用主流媒体广泛宣传推介“人民满意窗口”建设活动特色亮点和经验做法，积极挖掘和培育先进典型。