大学生临行

　大学生临行、电话的基本礼仪

　在社会实践活动的整个过程中，经常会通过电话的方式进行各项事宜的联系。成功的电话沟通，不仅可以使对方对我们产生好感，而且也便于实践活动的成功开展。因此，我们在电话沟通中需要注意以下细节：

　1、主动拨打电话的基本礼仪

　打电话看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几句话的事吗？”关键是如何说、怎么说、说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”，即 When 什么时候；Who 对象是谁；Where 什么地点；What 说什么事；Why 为什么；How 如何说。

　（1）注意打电话时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈事。

　（2）在通话之前打一个腹稿，做到心中有数。

　（3）电话拨通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

　（4）做一个简单的寒暄，然后直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其要领为：力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重、重视的感觉；没有强迫对方的意思；精炼回答对方的提问。

　2、接听电话的基本礼仪

　（1）电话的开头语要使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。尤其避免以“喂，喂”、“你找谁呀”、 “有什么事儿呀？”作为“见面礼”。

　 （2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。一般是三声，拿起话筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　 （3）万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。

　（4）在接听电话时，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　（5）要注意自己的声音、语速，以及准确表达。声音不宜过大，时间不宜过长，以免影响其他人工作。

　（6）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。