2017年初级经济师-工商管理

　初级工商

　第一章

　工商企业的概念与发展历程

　企业是以盈利为目的

　概念

　 依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束 的法人实体和市场竞争主体 (1)企业必须拥有一定的资源 (2)企业是独立的经济实体，是个经济组织 特点

　 (3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。(4)企业必须承担相应的社会责任 (5)企业是一个独立的民事主体 (6)作为法人，具有法定的权利和义务 形成与发展

　企业和市场一样，都是资源配置的方式。

　*马克思主义的社会分工理论：

　原因

　企业是社会分工发展的必然结果。

　*科斯的交易费用理论：

　企业的管理费用低于市场的交易费用。

　一、工商企业 发展的主要阶段：手工生产时期→工厂生产时期→企业生产时期 19世纪 30年代至 40年代 工厂制度的建立标志着企业的真正形成

　 先天性 发展要求：完善而灵活的经营机制

　本质性 系统性 功能性 良好的企业素质。

　 技术进步

　途径

　 企业兼并 多样化经营

　合并 企业成长

　投资建立新厂 研究开发新产品

　基本要求

　 完善而灵活的经营机制

　 良好的企业素质 基本构成要素：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理 12项内容。

　 产品流程 现代企业

　 价值流程 人事流程 信息流程 (1)生产和技术有效分工和协作，创造新的生产力 (2)节约费用

　(3)减少机会主义行为 优势

　(4)进行有效控制的手段更多 (5)解决冲突的机制更有效 (6)能实现良好的沟通。

　 (1)信息传递易缺失 弱势

　(2)监督成本增加 (3)激励机制效力减弱 (4)官僚内耗现象产生。

　工商企业 业

　 国有独资

　国有企业

　 股份制

　 联营、合资

　 集体经营或租赁 按企业投资主体

　集体所有制企业

　自然人 股份制企业-股东

　 企业法人

　（5人以上）

　 社会团体

　 事业单位

　资产私人所有 民营企业

　 企业规模相对小

　企业组织机构简单 类型

　 领导多数由投资者担任

　单个业主制企业

　产权转让困难 按企业产权的组织形式

　合伙制企业-缺 承担无限责任

　 企业寿命短 公司制企业-共同特征：联合性 单一企业 按实体的集约程度

　多元企业

　 资源的利用程度提高

　 增加了管理难度 经济联合体 以资产为纽带联结 起来的若干独立企业 法人组成的集合体 企业集团 工业企业 按企业从属的行业

　商业企业 金融企业 特大型企业 按企业规模

　大型企业 中型企业

　大中型企业 小型企业

　 劳动密集型企业 按生产要素密集程度

　资金密集型企业 知识密集型企业 按企业同外国资本联合方式

　 合资经营企业 合作经营企业

　 单个业主制企业

　类型

　合伙制企业 公司制企业 现代企业

　 核心：产权制度

　重要标志和保证：有限责任公司

　 产权清晰 基本特征

　权责明确 政企分开 管理科学

　 把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足

　 确保产品质量，增强产品在国内外的竞争力 一、 工商企业

　 努力进行技术改造和新产品开发 优化配置和合理使用资源，使企业受益 职能

　确保国家财政收人，逐步增加员工收人 搞好精神文明建设，提升员工队伍素质 注重职业健康安全和环境保护工作 承担社会责任(公共责任、道德行为和公益支持

　 经济性 经营目标

　社会性

　最重要 独立性 盈利性(商品性) 社会责任

　遵守、维护和改善社会秩序 保护和增加社会福利

　 基本制度

　规章制度

　 工作制度

　 责任制度 经济性

　 满足社会需要

　 企业首要任务

　 决定

　企业生存、发展 的重要条件 社会性

　 企业目标的双重性

　利润

　以经济效益为追求目标 企业满足社会需要程度的标志承担社会责任

　概念：工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定原理、原则和方法，

　对企业的人、财、物、信息等生产要素进行计划、 组织、领导、控制和创新，以提高经济效益， 实现盈利目标的活动的总称。

　性质

　它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性 具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

　二、 工商企业管理

　1.计划职能(计划是企业管理的首要职能)

　 2.组织职能 主要职能

　3.指挥职能 (是手段，实现计划目标的必要途径) 4.控制职能

　 5.协调职能

　6.激励职能(完成一切管理任务的基础和动力)。

　 产品标准

　 技术标准

　方法标准

　（方产安基）

　基础标准

　 安全与环境标准

　生产组织标准 基础工作

　标准化工作

　管理标准

　 技术管理标准

　 （技管工）

　（技生经）

　经济管理标准 工作标准 定额工作 计量工作

　计量技术

　 计量管理 信息化工作 规章制度 职业培训

　第二章 章 工商企业组织结构

　(一)企业组织设计 1．劳动分工与专业化：

　 部门专业化

　 产品专业化 按照分工与专业化发展的顺序，专业化形态

　零部件专业化 工艺专业化 生产服务专业化 2． 管理幅度 与管理层次 管理程度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。

　管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级 管理幅度与管理层次呈反比关系。

　扁平结构

　管理幅度较大，利于培养员工的独立工作能力 管理层次较少，利于高层接近低层 锥形结构

　 管理幅度较小 管理层次较多 集权是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次 分权则是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。

　 决策的频度 集权或分权程度根据

　决策的幅度

　 决策的重要性

　 对决策的控制程度

　3. 集权与分权：

　分权程度高：较低管理层次制定决策的频度或数目越大， 范围越广，涉及的职能越多， 对整个组织的影响程度较大， 上级对下级的决策没有控制。

　 (1)决策的代价

　 (2)决策的影响面 影响因素

　 (3) 组织的规模 (4)主管人员的素质与数量 (5)控制技术的完善水平 (6)环境影响

　 是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下 具有相当的决策权和行动权。

　4. 授权

　视能授权

　 明确授权范围 基本原则

　不可越级授权 适度授权 适当控制

　企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同 5. 直线与参谋

　可以分为直线主管和参谋两种类型。

　直线关系是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系， 参谋：具有不同专业知识的助手通常被称为“参谋人员”。

　直线与参谋不是领导与被领导的关系 6. 部门化：目的

　一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互间的协作和统一管理; 二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。

　普遍采用 1. 职能部门化

　 发挥专业优势 （主要方法）

　 容易产生部门主义或本位主义 发挥人员的技能和专业知识 主要方法

　 2. 产品部门化

　要求全面管理，增加主管控制协调难度

　利于改善地区内的协调 3. 区域部门化

　需要独当一面的管理人才 区域部门协调困难 另外，服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。

　组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件。

　7. 企业组织设计

　 任务

　 提供组织结构系统图 编制职务说明书 企业战略

　依据

　 企业环境 （战技发还）

　 企业技术 企业发展阶段

　统一指挥原则 原则

　 权责对等原则(事事有人负责和事事有条件负责) （统权分精）

　分工与协作原则 精简原则

　守业型 (二) 企业发展经营的类型 型

　扩张型

　 守业和扩张相宜型

　直线制

　 适应企业技术复杂、管理工作分工细

　职能制

　 优

　提高管理的专业化程度

　 减轻各级领导工作负担 直线职能制

　生产区域管理制

　有利于发挥专家在组织中的作用

　 优

　 有利于节省直线人员时间

　权责明确，结构稳定 横向联系较差

　 缺

　容易导致本位主义

　 多头管理 （三) 企业组织结构形式

　 目标规划管理制，纵向管理职能+横向项目; 优：纵向和横向联系加强 矩阵制

　多头指挥 缺

　 差错时，不易分清责任

　容易产生临时观念

　决策迟缓

　稳定性差

　联邦分权制，国外大型企业普遍采用; 集中决策，分散经营 优：提高决策质量 事业部制

　缺：横向联系差，部门配合难 （分权制）

　组织规模大 条件

　组织的产品种类繁多

　 组织的服务品种繁多

　产品 分类，按

　 地区

　市场

　产权关系是纽带 企业集团

　资源配置最优化 组织结构重叠

　 技术复杂工艺高-集权和分权并存 考虑企业生产技术和工艺

　技术复杂工艺不高-分权

　 技术简单工艺高-集权 形式的选择

　 技术简单工艺不高-无要求

　 大型分权 考虑企业规模

　 小型集权 中型集和分结合分权为主 企业经营发展战略 企业所处的环境 企业文化 ( 四) 新型企业组织模式

　(1)具有高效的信息管理系统 虚拟企业的基本特征

　 (2)与上下游企业建立战略联盟关系 (3)注重研究开发能力的构建 (4)产品趋向数字化 (1) 结盟成员的双赢性 (2)组织结构上的松散性 战略联盟组织的基本特征

　(3)比较优势是战略联盟的基础 (4)有助于规模经济效益的提高 (5)有助于降低投资风险。

　企业间暂时性的组织 (1)组织成员具有共同的愿景 (2)组织由多个创造性团体构成 学习型组织的基本特征

　 (3) “地方为主”的扁平式结构 (4)组织边界的重新界定 (5)组织成员事业与生活的平衡 (6)领导者的新角色：设计师、仆人、教师 彼得·圣吉五项修炼：第一项修炼:自我超越。第二项修炼:改善心智模式。第三项修炼:建立共同愿景。第四项修炼:团队学习。第五项修炼:系统思考。

　(五)企业组织变革

　 组织层次少

　 分工不明确

　 创业阶段

　产品服务单一 1. 企业组织生命周期：

　 沟通协调简单直接 缺乏长远规划

　 引入职业经理人 集体化阶段

　 目标：获得高速成长的市场机会 创新愿望强烈 分工精细 规模化阶段

　产品较成熟 （规范化阶段）目标：扩大市场寻找新的经济增长领域 1. 企业组织生命周期

　 呈现出多元化趋势 官僚作风兴起

　精细阶段

　沟通决策减慢 通常需要更换高层管理者

　环境要求与企业内部要求之间的矛盾 组织发展中的矛盾冲突

　组织目标与个人目标之间的矛盾 科学、理性与人性之间的矛盾 2. 基本动因

　 外部驱动因素：技术;政治、法律;经济;社会

　 企业目标的选择与修正 内部驱动因素

　 组织职能的转变 企业成员内在动机与需求的变化

　(1)企业决策效率低下或经常出现决策失误 3.企业组织 变革的先兆

　 (2)企业沟通渠道不畅 (3)企业的组织职能难以正常发挥 (4)企业缺乏创新

　工作方式 1.技术变革

　 装备

　 工艺流程 4.企业变革的 战略类型

　 2.产品与服务变革 3.战略与结构变革 4.文化变革

　1.企业战略;

　 创新变革

　 2.企业成长

　领导人变革 5. 影响企业成功变革的因素

　协调变革 （战成发文创）

　 分权变革 3.社会发展 4.技术创新(基本动因) 5.企业文化

　 较深层次上文化变革 企业变革才会成功

　 第三章

　市场调查与预测 调查项目的承担者：调查单位 (一)市场调查方法类型、含义和特点

　 最常用的原始资料收集的调查方法

　 产品测试

　 人户访问法

　广告效果测试

　 消费者调查

　 顾客满意度调查

　 社情民意调查

　 (一)访问调查法

　 街头拦截法

　拦截式访问法

　商场拦截法

　 定点拦截法

　 计算机辅助访问法 访问法

　焦点小组座谈法

　 深层访谈法

　 传统电话调查

　 (二)电话调查法

　CATI

　 计算机辅助电话调查

　 民意测验

　 较简单的市场调查项目

　(三)邮寄调查法

　(四)留置调查法 (介于面谈调查法和邮寄调查法之间)

　 直接或通过仪器在现场观察(不需回答问题)。

　 参与性观察法(亲身经历法) 观察法

　 非参与性观察法

　 跟踪观察法 分为

　仪器观察法 遥感观察法

　是调查中改变某些变量而保持其他变量不变， 概念

　 以此来衡量这些变量的影响效果， 从而获得第一手资料的调查方法。

　实验调查法：

　研究特定问题的各因素之间的因果关系的有效手段 常用于研究某种商品在改变包装、价格、广告时会产生的效果

　1.实验组事前事后对比实验 种类

　 2.控制组与实验组对比实验(同时) 3.有控制组的事前事后对比实验。

　文案法

　 是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段， 收集二手资料的一种调查方法。分为:有偿收集和无偿收集

　 利用互联网搜集市场信息的调查方法—站点法(被动调查法) 电子邮件法(主动调查法) 网络调查法

　随机 IP法(主动调查法) 视频会议法(主动调查法) 在线访谈法 搜索引擎法

　1.确定市场调查的目的和要求; 2.确定调查内容; 3.确定调查对象和调查单位; 4.设计调查问卷或调查表; 市场调查方案设计

　 5.确定调查方式和方法

　市场普查 市场抽样调查

　随机抽样 非随机抽样

　6.确定调查的时间和期限-

　受调查工作难易程度 工作量大小 时效性要求的影响 7.确定资料整理方案;

　回归分析 8.确定资料分析方案

　 相关分析 聚类分析 9.确定调查进度; 10.确定调查费用预算; 11.制订调查组织计划; 12.撰写调查计划书

　探测性市场调查 市场调查按市场调查目的，分为

　描述性市场调查-侧重回答“是什么”

　 因果性市场调查

　 预测性市场调查

　即调查表，是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。

　根据调研题目的类型， 分

　开放式问卷(只提供问题) 封闭式问卷(规定答案选择)

　 派员访问问卷 电话调查问卷 问卷设计

　分类

　根据调研方式，分

　邮寄调查问卷 网上调查问卷 座谈会调查问卷 根据问卷的填答方式，分

　自填式问卷 代填式问卷

　 括前言 被调查者项目 问卷

　调查项目 结束语 填表说明 编号

　 定类尺度

　 测量尺度

　定距尺度

　 定序尺度

　 定比尺度

　 扉页

　 摘要

　 目录 调查报告的撰写

　序言 正文 结论 建议 附件

　预测人员影响

　市场规律的过程性影响 产生误差的原因

　 调查资料因素影响

　预测方法选择的影响

　数字模型构建的影响

　集合意见法

　销售人员集合意见法 定性预测方法

　业务主管人员（厂长、经理）集合意见法 专家会议法：一般 8-12人 适用于

　新产品开发 技术改造 投资可行性研究 分

　交锋式会议法(各抒己见互相争论)非交锋式会议法

　头脑风暴法; 不对别人怀疑批评混合式会议法 质疑头脑风暴法 第一阶段非交锋 第二阶段用交锋式

　 德尔菲法：美国兰德公司于 1946年。

　(1)选择专家(15-25人) (2)准备资料 (3)初步预测 (4)反馈修正(3-4次) (5)确定预测值 ( 三) 定性预测方法

　优点：匿名性、反馈性、代表性、量化性 缺点：时间长、专家咨询费用高 联测法

　 运用一部分或局部的市场、经济资料及有用的相关比率来预测另一部分或全局的市场预测值的方法。

　转导法

　 根据政府的经济预测推算出预测结果 又称为经济指标法 类比预测法 类比法

　行业类比预测法 地区类比预测法 简易平均法 ( 四) 定量预测方法

　 移动平均法 直线趋势延伸法 季节指数法

　相对误差 差= 绝对误差 差/ 真实值

　 = （测量值 值- 真实值）

　）/ 真实值

　 第四章

　生产过程组织

　(一)生产过程组织概述 生产组织：生产组织是工业企业生产活动中组织工作的通称

　狭义：仅限生产相关 广义：一切组织活动 生产过程

　最基本的活动; 狭义：从准备到产品制造 广义：指全部生产活动协商配合的运行过程 包括

　 劳动过程 自然过程

　一般企业的生产过程

　生产技术准备过程(前提) 基本生产过程

　核心 组成

　工艺过程 非工艺过程辅助生产过程 服务于基本生产过程

　组成

　工艺过程 非工艺过程 生产服务过程 （原材料供应）

　工艺过程和非工艺过程都是生产过程不可分割的组成部分。

　每一个生产阶段，又可划分为更细小的单位，这就是通常所说的 工序。

　 连续性

　比例性

　 要求

　 节奏性(均衡性) （原则）准时性(按后续阶段和工序的需要生产)

　适应性 柔性

　 灵活性 生产过程组织

　 可变性 可调节性 作业行程最短 时间最省 目标

　耗费最小