毕业论文开题报告模版

　 毕业论文开题报告 学生姓名：

　XXX

　 专业班级：

　保险

　 学号：123456789

　 题目名称：

　我国保险服务营销策略研究

　一 一 研究背景、目的及意义 保险业、证券业、银行业是我国金融体系的三大支柱，我国保险业发展中断 20 年后，在 1980 年恢复，经过三十几年的快速发展，取得了一定的成绩。但我国保险业的发展水平与国外相比还有一定的差距。差距主要表现在：销售方式单一、保险产品结构简单、营销观念落后等问题。解决办法就是服务营销，其概念为主要为服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下, 为充分满足消费者需求而在营销过程中采取的一系列活动，21 世纪，服务营销成为营销方式的主流。而保险公司销售的保险产品本质上是一种无形服务，消费者通过购买保险商品来满足其转嫁风险的需要和欲望。保险营销也是一种特殊的服务性活动，主要表现在保险营销人员在投保人投保前根据其需求，选择合适的保险险种，还表现在投保之后，营销人员及时了解投保人保险需求的变化，来调整保险方案，给投保人带来最合适的保险保障，及在保险事故发生后，迅速进行赔付。由此可见，服务涉及到保险活动的方方面面，服务优劣是营销成功的关键。

　我国保险业要想持续发展，必须吸取国外优秀的服务营销理念，努力提高保险服务水平，促进保险业更好发展。

　二 二 国内外研究现状：（文献综述）

　（一）国内外研究现状 1 国内理论研究现状：

　（1）在服务营销理论方面，郭颂平、赵春梅编著的《保险营销学》，书中把所有章节详细的分为基础篇、分析篇、策略篇、分销与促销篇，书中详细的论述了保险营销的理论知识，同时给我影响最大的是策略篇里的内容，该篇里面涉及了保险营销的各项基本策略，如保险整体商品和商品组合及商品管理策略、保险费率厘定策略、新险种开发策略等。这本书给我的收获非常大，是我论文研究的基础。朱锦鸿在《服务、服务营销、感知服务质量的研究综述》一文中论述了服务、服务营销的理论知识，作者把服务营销定义为企业在充分认识到消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求而在营销过程中采取的一系列活动。

　（2）针对保险企业的存在问题，在提高保险服务质量的方法上面，孙晶在《论保险业的服务营销观念》一文中提出运用服务营销观念的提高保险业服务质量的具体措施，概括为：两个改进，三个环节，一个终端。两个改进为：一是改进员工的服务能力，二是改进部门间协调合作机制。三个环节包括：一保险产品营销服务阶段，二保险产品跟踪服务阶段，三保险产品理赔服务阶段。一个终端为测量服务营销对提高保险服务质量的标准。每一措施下还有具体详细的分措施。作者提出的措施较全面，从承保到理赔，以及人员培训、保险产品等，全方面的提升服务质量。

　（3）保险营销策略方面，吴铁军在《关于保险营销策略的思考》中提出了开展新险种策略、品牌营销策略、细分市场策略、提高保险营销人员素质策略等。刘奇在《刍议保险营销策略》中提出了保险营销策略有;开展险种创新、加强品牌营销、细分市场、提高保险从业人员素质、建立完善的网络营销体系等。卞东伟的《浅谈服务营销的概念及相应策略》中提出优质服务策略、人员形象策略、顾客满意策略、服务营销组合策略等。

　2 国外理论研究现状

　随着时代的发展，顾客不在满足于衣食住行的基本消费需求，而追求消费中的满意和多层次价值回报，这时让客户满意的服务是吸引顾客的重要手段。西方较早的进入服务社会，其学者对服务的研究时间长，内容具体，有很多值得我们学习借鉴的地方。克里斯蒂格鲁诺斯的《服务市场营销管理》中，作者以深刻全面的目光考察了服务营销，从整体上建立了服务营销的理论框架。作者所著的理论概念明确，逻辑清晰，对服务营销体系的各个因素给出了严密的定义，阐述了各个因素之间的因果关系。服务营销学者贝利提出扩大服务供给，把它作为一种关系营销战略，以此来区别服务与竞争对手。其中大服务供给管理包括三个步骤：树立服务观念、建立基本服务系统、发展扩大服务供给。

　（二）国外模型研究 对服务质量的衡量上，Christian Gronroos 提出了感知服务质量这个概念，并把它定义为：“顾客期望的服务质量与顾客实际接受的服务质量的差异”，还构建了关系模型。随后Parasuraman 等人更为系统、全面的提出感知服务质量差距模型，这个差距衡量了服务的质量，并对服务提供者提出提升服务质量的主要要求。Berry&Parasuraman(1991)总结了决定服务质量的五种因素，分别是：可信性、响应性、保证、神人度、有形体现。Boulding（1993）发展了一套动态过程的服务质量模型，这个模型的前提是顾客不断改变对服务质量的预期，

　 模型中的任何时间节点都是由服务过程中的先期预期所造成的，也就是上一次实际服务所造成。

　（三）当前研究中存在的问题 阅读国内外学者所著文献期刊时发现，都强调了进行服务营销的必要性，但国外学者的研究比较深入，论述了完整的服务营销理论，还构建了感知服务质量模型，而国内大多是建立在国外研究的基础上进行分析概述，提出的建议更贴近我国实际。国内国外研究虽有差别，但这些理论都给了我启发与思考。

　三 三 研究思路与内容 （一）研究思路 服务营销时代已经到来，国内保险业的服务营销措施做的还不到位，本文对服务营销基本理论进行整理总结，借鉴国外研究理论，把理论联系实际，最后提出保险企业进行服务营销的全方面措施。

　首先，阅读大量有关文献期刊，整理、归纳国内外学者的理论观点，学习国外优秀的、先进的经验和方法，为论文研究提供参考意见。

　其次，对保险业现状进行分析，总结保险市场存在的问题和不足，由此引出对保险服务营销策略的研究。

　最后，提出并创新保险服务营销的策略，对这些策略进行详细论述。

　（二）研究内容 第 1 章保险服务营销理论研究

　 1.1 保险服务营销的概念和构成

　1.1.1 保险服务营销的含义

　1.1.2 保险服务营销的组合要素及内容 1.2 保险服务营销的特征

　1.2.1 保险服务营销的特征

　1.2.2 保险服务营销的组合要素及内容 1.3 服务营销发展历程

　1.3.1 服务营销发展历程

　1.3.2 保险服务营销的目的和意义 第 2 章 我国保险服务营销发展现状、存在问题

　2.1 我国保险服务营销发展现状

　2.2 我国保险服务营销发展存在的问题 第 3 章 我国保险服务营销存在问题的原因分析 3.1 我国保险服务营销存在问题的原因分析 第 4 章 我国进行保险服务营销的策略研究

　4.1 系统化服务营销策略

　4.2 服务营销组合策略

　4.3 服务差异化策略 参考文献 四 四 研究方法 本文以保险营销学为理论基础，运用整理归纳法和举例法，来分析研究保险营销策略，并提出相应建议和措施，促进我国保险业更好发展。

　①整理归纳法：通过对国内外优秀理论进行总结和归纳，来分析保险服务营销策略，并在这些理论的基础上进行创新，提出新的更有意义、更符合我国保险业发展的营销策略。

　②举例法：以美国友邦保险北京分公司成功案例，来学习、借鉴它们的成功的营销策略。

　五 五 参考文献 [1]郭颂平 赵春梅.保险营销学[M].中国金融出版社.2007 [2]朱锦鸿.服务、服务营销、感知服务质量的研究综述[M].现代管理科学.2010 [3]孙晶.论保险业的服务营销观念[M].营销天地.2006 [4]吴铁军.关于保险营销策略的思考[M].金融观察 [5]克里斯蒂 . 格鲁诺斯.服务市场营销管理[M].复旦大学出版社 [6] 卞东伟的.浅谈服务营销的概念及相应策略[M] 内蒙古科技与经济.2010. [7]刘奇.刍议保险营销策略[M].福建金融.2008 [8] Parasuraman,A ,Zeithaml,V. A .and Berry, L .L .A conceptual Model of

　Service Quality and It’s Impolications for Future Research.Journal of

　Marketing , 1985. [9]刘向阳.西方服务营销研究的世纪回眸.荆州师范学院报[N].2002(2).

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