浅谈临床护士素质的提高与养成|不属于后天养成的护士素质是

　　[摘要] 随着护理模式的不段发展，社会的进步，对护士的素质要求也在不段的提高。良好的素质能够促进建立起和谐的护患关系。因为只有建立起和谐的关系，相互沟通、交流，才能更准确、周到、细腻的为病人提供全方位的优质服务，从而也提高了护理质量。
　　[关键词] 素质 护患关系 优质服务
　　[中图分类号] R47[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-08-144-01
　　随着护理模式的不段发展，社会的进步，对护士的素质要求也在不段的提高。良好的素质能够促进建立起和谐的护患关系。因为只有建立起和谐的关系，相互沟通，交流，才能更准确，周到，细腻的为病人提供全方位的优质服务，从而也提高了护理质量。因此在建立和谐护患关系中，护士这一方面起着主要作用，因为不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好人际关系，这也就意味着护士将自身的素质提高尤为重要。而如何将素质提高归纳为以下几点：
　　1 取得良好的第一印象
　　1.1 形象上的第一个印象 整理好自身仪表形象。发型干净利落，着装整洁统一，面上淡妆时刻保持微笑。仪表形象，是创建和谐护患关系的门窗，一个好的形象，能让患者在就医的第一印象中对接受治疗充满信心。
　　1.2 行动上的第一印象 当患者入院时，我们要主动迎接患者，安排床位，主动帮患者拿行李，主动带患者至床位上，这样会使患者有一种宾至如归的感觉.使患者对护士的第一印象更为加深.
　　1.3 入院指导中的第一个印象 在这一点上接诊的护士尤为重要，她的一言一行不仅可以反响个人自身的素质，也直接反响出医院对待病人态度。其中包括[1]：①护患之间彼此认识，如让患者知道自己是谁，负责他的责任护士是谁、护士如何称呼患者等；②介绍护理单元，如科室的人员和环境结构、家属探视和陪护制度、饮食安排、病房设施的使用等；③收集患者的初步健康资料，在此阶段，护理人员与患者及家属初步交往过程中所展现的仪表、言行、态度等，决定患者对护士“第一印象”的好坏。
　　2 采取主动，细节，优质的服务
　　2.1 主动服务 主动帮助病人打饭打水做一系列日常工作，做好每日问候与指导。晨间护理时，问候：早上好！早饭吃过了吗？昨晚睡得怎么样？切口还痛吗？每日的沟通从这里开始，采取主动积极的态度让患者感受温暖与亲切，并及时发现患者的病情和心理动态变化。
　　2.2 细节服务 进入病房先敲门，体现了对患者的尊重；操作前先捂热自己的双手，将温暖通过双手传递到患者心里；接电话先问“您好！请问有什么事情？”，将文明点滴播种；开口说话必先微笑，微笑于患者是距离的缩短，心灵的温暖；巡视病房做到“四轻”：“ 说话轻、走路轻、操作轻、关门轻”。“四轻”于患者是关爱，是感动；抢救患者时要有条不紊，稳定自信于患者是安定，是希望；护士站整洁有序，护士精神要饱满，给患者以蓬勃向上的信心和勇气。服务无小事，每件小事的背后都折射出我们护理的质量，服务的水平，把平凡的事做好，才能成就不平庸的护理事业。
　　2.3 优质服务[2] 对于严重的地域风俗现象，我们应给予尊重，配合病房管理的有关制度，多加强引导。当患者入院时结合服务指南即告知患者及病房设施的正确使用方法，以提高病房设施的使用寿命。病区护士站备有针线，信封，信纸，笔，等物品，以方便患者及其家属使用。还应设有入院及出院流程，使患者及家属能够较快地熟悉医疗的特殊环境。
　　3 提高操作技术水平及做好护理操作沟通 护士掌握娴熟的护理操作能减轻病人的痛苦,同时也能增加病人对护士的信任度. 高超的护理技术操作也是影响护患沟通的重要因素。因此在日常工作中,护士应熟练掌握各项操作技能，用娴熟的技术换取患者的信任，建立和维持良好的护患关系。而护士在进行操作时的沟通也很重要, 在临床工作中，护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释，有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可,不必解释。在如何与新病人沟通的问题上还有10.7%的护士不知道如何进行沟通，这些问题都间接反映了部分护士护患沟通知识缺乏，责任心不强，从而影响了护理质量的提高。消极的沟通方式在临床护理中仍占有一定的比例。对老年唠叨病人有不耐烦态度的占10.7%；对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%[3]。这些消极态度极大影响了护患沟通，又不利于患者满意度的提高。护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，需要护士不断学习，并在实际工作中努力探索, 例如：护理操作前要面带微笑，向患者解释操作的目的，用自信稳定的眼神鼓励患者积极配合操作；操作中，要注意分散患者的注意力，随时告知操作的进展情况，将积极的信息及时反馈给患者；操作后，仔细观察患者对操作的反应和治疗效果，并感谢患者合作。将人性化服务理念和健康教育工作贯穿于护理操作的整个过程，尽量减轻患者对操作的紧张、恐惧和不适感。提高护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系,同时利用护患沟通的正确方法去识别和满足患者的需要,使有效的护患沟通促进护理质量的提高。
　　4 加强学习,提高综合素质 现代科技的发展使医疗技术以及护理技术飞速发展，许多护理方面的新仪器、新技术进入临床。这些仪器、技术的应用不仅大大减轻了护士的劳动强度，提高了工作的安全性；更从患者角度着想，在治疗护理过程中最大限度地减轻患者痛苦，提高舒适性。但在临床工作中，由于护理人员知识、技术更新的不及时，学习意识差等原因，很多先进的技术、仪器在临床得不到推广，或不能发挥其应有的作用，客观上增加了患者痛苦，影响了护患关系的和谐。由于患者维权意识的提高，患者希望在各项检查、治疗、护理服务前，护士能更详细地为其讲解目的、方法和注意事项。但护理人员由于知识水平的局限，常常不能满足患者的需要，从而造成患者对护理人员缺乏信任感，甚至引起投诉[4]。因此护士必须认识到加强学习提高自已综合能力的重要性，可以通过外出进修，参加院内理论学习，科室内小讲课、查房等方式加快知识、技术的更新和应用。从而更能深入的对病人进行健康教育，而面对病人的咨询在自己掌握知识的情况下可以为病人讲解,答疑.使护患关系更为融洽,减少了患者疑虑的同时也增加了患者对自己的信任。因此提高主观的积极性、创造性和潜能，提高护理人员的整体素质是构建和谐护患关系的首要措施。
　　因此将护士的素质提高，建立起良好的护患关系，从而取得了病人的充分信任才能进一步的深入具体的为病人实施各种服务,也只有建立起和谐的护患关系,才能够在彼此的信任,沟通,关怀中,提高护理质量,使病人得到最满意的服务.
　　参考文献
　　[1] 王蓓.护患关系发展与模式的讨论[J].实用护理学杂志,2009:161.
　　[2] 李小京,李妹霞,林梅斌.以人为本,护高现代化病房大楼病房管理质量[J]. 解放军护理杂志,2004,8(8).
　　[3] 安淑君.护患沟通技巧在临床护理工作中的应用[J].医学与护理,2010,2(2).
　　[4] 李梅.影响护患关系的因素及解决方法的探讨[J].中华现代护理学杂志,2007,9(18).