2篇2019年信访工作总结汇编

2篇2019年信访工作总结汇编 【篇一】 2019年，在县委县政府的正确领导下，县信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，服务建设“四化同步发展的渭北明珠”总体目标，聚焦追赶超越、高质量发展，以中央信访督察、省委巡视和市委巡察反馈问题整改为契机，以开展“信访矛盾化解攻坚战”、“信访基础业务全面提升年”活动为抓手，强化底线思维，深入推进信访工作制度改革，取得了显著的工作成效。

一、聚焦信访稳定求突破 截止11月底，全县信访总量778批3690人次，较去年同期上升33.8%，进京访59批132人次，同比上升158.8%。赴省访103批186人次，同比下降54.1%。去市访38批180人次，同比下降56%。来县访577批3191人次，同比上升66.1%。网上信访及时受理率100%，按期办结率100%，群众参评率93.1%，群众满意率97.6%，网投占比率96.6%。

1、批示精神落实落地。2月25日全县信访工作会议按照《关于学习贯彻习近平总书记重要批示的通知》精神，传达了习总书记关于信访工作的重要批示，要求全县上下把总书记的批示精神作为基本引领，结合本辖区、本系统信访工作实际，紧抓网上信访、积案化解、控制越级访等方面工作，为全县信访工作提供了根本遵循。11月在全县越级访专项治理工作会议上，县委政法委书记陈健组织学了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想“十个明确”的重要内涵。要求全县上下进一步深入学习贯彻习近平总书记加强和改进人民信访工作的重要指示精神，推动信访制度改革不断取得新的进步。

2、信访渠道保持畅通。一是全力创建人民满意窗口。在全县信访系统开展评选“优秀信访工作人员”和创建“人民满意窗口”活动，推动接待场所在接待环境、接待方式、便民服务措施等方面全面进步。确保群众初次信访反映问题，得到及时协调化解、跟踪督办到位，息诉罢访率高，群众反响良好。二是推进接访下访常态化制度化。印发《关于做好党政领导接访工作的通知》，县上每个工作日安排一名县级领导公开接访，各镇（街道）、各部门每个工作日安排一名领导接访，确保群众反映问题有人接、有人管，减少了各类越级访的发生。三是不断增强接访实效。按照“谁接访、谁负责”的原则，持续跟踪督办，推动问题解决。庆祝新中国成立70周年期间，县信访局每天向县委报告当天接访情况。县委主要领导亲自关注当日来访接访情况，并由两办督查室和县信联办组成联合督查组逐案实地督查，大幅提高了案件办结率。截止目前，县级领导公开接访114次，接待来访群众115批247人次，到期已办结90件，到期办结率95%。

3、基础业务持续规范。今年我县以中省市统一开展“信访基础业务全面提升年”活动为契机，下大力气持续提高信访基础业务规范化水平。一是加大通报力度。每月在《信访工作情况通报》第一个板块通报信访信息系统应用情况，公布网上信访基础业务考核情况。同时严肃问责信访基础业务不规范的行为，对“四率一占比”指标上不去的，甚至因业务不规范导致越级访、重复访，或被中省市通报的一律进行责任倒查。二是加大培训力度。先后印发《关于开展网上信访基础业务轮训的通知》、《关于在全局开展网上信访基础业务轮训的通知》围绕重点工作任务，自下而上排查网上案件办理各个环节存在问题，建立台账，按照“用什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，通过排班轮训、手把手指导、督查检查等方式，进一步提升了全县的信访基础业务水平，七月初，在全市信访基础业务大比式中，县信访局荣获集体三等奖，3名同志被评为业务标兵。三是加大办理力度。推行简易信访事项快速办理，加大交办和督查督办力度，确保每件事项都办得快办得好。同时，要借力“信访矛盾化解攻坚战”，推动疑难复杂信访事项化解，集中力量解决一批久拖不决的问题。全年网上共受理信访件860件，办结784件。

4、信访责任不断压实。一是印发《2019年全县信访工作要点》，督促各镇（街道）、各部门扛起责任、压实担子，把工作细分到末端、责任落实到个人，以责任压实推动工作落实。二是压实首接首办责任。探索推行“最多访一次”，6月份以来，将部分信访事项纳入“最多访一次”，要求工作人员认真办理好每一封来信、接待好每一次来访、接听好每一个群众来电，提升办案效率和办案要求，把群众满意作为检验信访工作的第一标准，目前共受理“最多访一次”事项10件，已按期办结9件，到期办结率100%,有效减少了群众“访累”。三是督导各镇(街道)和各有关县级工作部门结合中央督察组反馈问题和我县工作实际，明确化解稳控责任，强化属地和行业管理，扎实整改，整体推进，确保督查组反馈意见全面完成整改。四是加大考核问责力度，对各镇（街道）、各部门工作不力导致越级访、重复访，或被中省市通报的进行责任倒查。今年，县信联办建议县纪委（监委）适时启动问责程序，共对2名责任人进行了政纪处理。

5、法制信访更加规范。一是高度重视法治培训。结合县政府统一部署开展的“行政效能提升年活动”我们始终把《信访条例》及配套法规的学习做为必修科目，强化法规学习，组织机关干部学习《国家信访局关于印发<概况要素及录入规则>等八项业务规则的通知》,规范信访接待程序，提高了全体干部的依法行政意识。二是广泛开展法治宣传。运用电视、展牌、自媒体等形式宣传网上信访、逐级走访、访诉分离等信访工作制度改革内容，在接待场所设立“法律工作室”，为信访群众提供法律咨询，引导其依法逐级反映诉求，精选《违法信访行为十宗罪》制作大型宣传板牌，在县政府院内醒目位置展出，以案释法，有效提高了信访群众的法治意识。三是严惩信访违法行为。县公安局严格执行《渭南市依法处理信访活动中的违法犯罪行为的指导意见》，刑事拘留2人，行政拘留3人，有力震慑了各类违法行为，信访秩序明显好转。

6、攻坚化解强力推进。一是高度重视精心安排。先后印发《关于交办2019年第一批信访四大攻坚战事项的通知》、《关于交办信访矛盾化解攻坚战第二批重点信访事项的通知》全面安排部署2019年度信访矛盾化解攻坚战工作。二是细致排查集中交办。召开专题研判会，采用翻阅登记资料，上网查询，查看各级通报的方式进行信访疑难案件梳理，连同中、省、市交办案件共23件，向责任单位进行了集中交办，落实了包案县级领导、责任单位及责任人，要求各镇（街道）各部门在做好交办案件化解工作的同时开展自行排查，每月向县信访局报送排查化解情况。三是加强督查力求实效。党组书记、局长亲自率队，深入责任单位，逐案逐人开展研判，坚持一人一策、一案一策，精准施策，力求实效。截止目前中省市交办的10个案件中,已办结9件，1个涉法涉诉重点人员已落实稳控。县信联办排查的20个案件全部办结。

7、特殊群体控制有力。一是突出重点，稳定民请教师群体。县镇领导主动协调，下茬解决。教育局领导班子成员分片包抓，做好教育疏导工作，保证了该群体的持续稳定。二是建立机制，转化涉军群体。《关于贯彻落实中央信访工作督察反馈意见的整改方案》印发后，县退役军人事务局充分发挥职能作用，牵头对1979年至2018年安置的退役人员介绍信存根信息进行登记建立电子台账，为分类施策、精确解决安置遗留问题提供了准确依据；
同时建立了动态排查机制，全面摸清重点上访人员底数，及时掌握重点人员的基本情况、思想动态，并逐人定制了教育转化方案。三是综合治理，管控利益受损群体。元月份县信访联席会议，研究了4个疑难事项和喜农合作社信访问题，并提出了处理意见。由县公安局加大涉案资金追缴力度。专项问题协调处置领导小组办公要定期向利益受损人员通报案件办理情况，并落实重点人员的稳控工作责任。金融办利用各种媒体以群众喜闻乐见的形式，在全县范围内广泛开展防范非法集资宣传工作。

8、信访保障扎实有效。全面完成了庆祝新中国成立70周年期间“一少四无”（非访少、无滞留、无倒流、无事故、无炒作）的工作目标，特别是2019年春节前后及各级“两会”期间的信访保障工作任务，还受到了市信联办的通报表彰。一是坚持高位推动。县委、县政府高度重视重要节会的信访保障工作，多次做出重要批示，并召开全县信访工作会议，动员部署开展信访保障工作。二是深入排查化解。元月份各镇（街道）各县级工作部门聚焦投资受损、退役安置、征地拆迁、讨薪维权、住房保障、物业管理等方面的问题，持续开展矛盾纠纷排查活动，共排查出矛盾纠纷92件，全部落实了调处稳控措施。三是抓好值班劝返。政法、公安、信访等部门启动领导带班、24小时值班和 “零报告”制度。

二、聚焦脱贫攻坚两手抓 在今年的包联村（紫荆街道宜安村）帮扶工作中，我局继续坚持抓党建促脱贫，抓细节干实事。一是春节前对该村百余名80岁以上老人进行走访慰问，倡导尊老爱幼文明风尚。二是配合宜安村大力发展集体产业高石脆瓜现代化钢架大棚4座，今年全年收入17万元左右。三是开展“两不愁、三保障”摸排工作，全体机关干部深入村内，走访1040户群众，在做好脱贫攻坚政策宣传的同时，充分了解宜安村所有家庭具体情况，确保小康路上不落一户。四是慰问共建支部困难党员。在建党98周年之际，信访局党组成员会同村两委、驻村工作队，走访慰问了郭新虎等5名老党员和困难党员，送去了党组织的温暖，提高了党组织的凝聚力和战斗力。

三、聚焦重点任务强绩效 一是积极开展“行政效能提升年”活动。印发《2019**县信访局行政效能提升年活动实施方案》，成立以党组书记、局长为组长的领导小组，召开全干会动员部署，在全干会上组织学习《全县2019年重点工作任务》等文件，围绕“政治站位、能力素质、精神状态、工作执行、主动担当”等15个方面开展问题查摆，列出问题清单，并逐项进行了整改。通过开展活动，建立了更为科学有序的工作机制，工作落实更为有效。二是扎实开展防范化解重大风险工作。信访局按照“目标清、责任明、要求细、措施实”的原则，及时对防范化解重大风险工作做出安排部署，逐项分解创建任务，各股（科）室按照确定的标准、时限、工作任务和成果形式，逐项对标落实，并对落实情况进行自查自评，整改完善遗漏事项和薄弱环节，有效防范化解了信访维稳领域的社会风险。三是突出抓好扫黑除恶工作。先后召开5次党组会议、5次专题会议、8次全局干部职工会议，精心安排扫黑除恶工作。分别制定了《扫黑除恶工作会议制度》《宣传培训制度》《重大事项报告制度》《保密工作制度》等四项制度。建立了由相关业务股室搜集整理，综合股涉核汇总，局主要领导审定签字，移送县扫黑办的线索摸排工作机制，共向县扫黑办移交线索7项，其中核查后立案查办3项。1月份，政府接待室结合来访登记职能，积极履职，参与县委组织部牵头的全县“两委”选举“回头看”，对全县2000余名村（社区）干部进行了资格联审，共向县委组织部提出联审意见5项。7月份，我局认真办理中央督导组转办的216件信访件，经研判，向县委政法委转交涉法涉诉信访件12件，向县公安局转交社会治安信访件10件，向其他责任部门转交信访件115件，县公安局扫黑办认领线索7条。各转交责任单位充分发挥职能，综合治理，齐抓共管，形成合力，目前共回复37件，其余信访件正在积极调查处理。同时我们高度重视政策宣传工作，在接待大厅内，使用电子显示屏滚动播放扫黑除恶宣传标语，不断更换宣传内容，印制专项斗争宣传单和海报1000余份，向来访群众发放，为专项斗争营造了浓厚氛围。

2019年，我局各项工作虽然取得了一定成绩，但仍存在短板。一是各责任单位对信访积案、信访疑难案件化解力度不足。二是非法集资、物业管理等领域信访群体频频串联聚集。三是进京访问题突出，老访户存量未减、逢会必访。2020年，县信访局将深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，坚持以新发展理念为引领，聚焦县委县政府确定的改革发展目标，全力提升工作水平，深入推进信访制度改革，推动新时代信访工作再上新台阶。重点做好以下五方面工作。

（一）持续推进改革 一是推动网上信访工作高质量发展。提高认识、强化措施、精准施策，持续提高信访基础业务规范化水平，全力提升“四率一占比”。二是严格落实信访工作责任追究制度。对侵害群众合法权益引发信访问题，办理信访事项不认真、不负责激化信访矛盾的单位和人员，建议纪检、组织部门严肃问责，倒逼责任单位依法履行信访工作职责。三是推进依法分类处理信访诉求。厘清信访工作机构和有权处理单位的职责，做好“访诉分离”后的兜底工作，保障群众合理合法诉求，依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。

（二）解决信访问题 一是坚持和发展“枫桥经验”。组织动员“回原籍干部”“第一书记”等工作力量广泛参与信访工作，完善“两代表一委员”、律师和社会工作者等专业人员参与化解疑难复杂信访问题机制，提高信访矛盾化解实效。二是探索推行“最多访一次”。加强改进初信初访和初次投诉办理，严格落实首办责任，加大日常督查督办力度，提高办理质量和“一次化解率”，最大限度减少初次信访转为重复信访。三是开展信访矛盾化解攻坚。聚焦“事要解决”，化解“骨头案”、“钉子案”，加大解决问题、化解矛盾力度，努力实现“事心双解”，把矛盾和问题化解在当地、化解在基层、化解在源头。

（三）维护信访秩序 一是进一步完善党政领导接访下访工作制度。通过多种方式公开领导干部接访信息、公示领导干部下访安排，通过领导包案和接访下访，依法及时就地解决群众反映诉求。二是坚持定期分析研判和信息通报预警机制。坚持京地、省地联动，配足配强工作力量，完善接劝返工作机制，最大限度减少和控制进京赴省越级访。三是加大依法处置力度。对于长期到各级党政机关缠访闹访和组织大规模集体越级上访等违法上访行为，坚决依法处置。

（四）夯实基层基础 一是加强党委政府对信访工作的领导。持续开展信访“三无”镇（办）创建活动，将网上信访工作列入评定内容。充分发挥职能部门化解信访矛盾的作用，完善信访联治、矛盾联调、工作联动的格局。二是科学设置考核项目和指标。对各镇（街道）、各县级工作部门信访工作情况进行综合考量，不简单以信访数量多少进行考核，引导基层真正把工作重心放在解决信访问题上。三是加强对信访干部的业务培训。采取网上培训、跟班学习、现场观摩等形式，组织业务培训，开展岗位练兵，让每位业务干部都成为岗位能手，不断提升应用信访信息系统解决信访问题、多措并举化解突出矛盾的能力和水平 （五）服务保障大局 一是不断强化特殊节点信访稳定。围绕中省市县各级重要会议、重大活动期间信访保障工作，超前安排，周密部署，强化情报信息、值班巡查和接访劝返工作，确保不发生影响**对外形象的信访事件。二是坚决完成脱贫攻坚工作任务。做好2020年计划脱贫户的脱贫退出工作，同时采取有效措施防止返贫，保证“四不摘”要求落实到位，持之以恒抓好产业发展，确保包联村集体能积累，群众能受益。三是充分发挥信访工作职能，协同各有关职能部门，各司其职、齐抓共管，全面推进扫黑除恶专项斗争，建立长效工作机制，取得压倒性胜利。

【篇二】 一、2019年工作总结 在区委、区政府的领导下，认真贯彻落实中央，省、市和区委、区政府关于做好信访工作的决策部署，深化“法制信访”制度化改革，严格落实沈阳市减存控增三年攻坚信访积案化解工作，圆满完成了全国两会、各敏感时期和大庆期间维稳工作，较好地维护了群众的合法权益，保障了社会和谐稳定。现将工作情况报告如下：
（一）工作完成情况 今年1-10月份我区进京国信局登记195案226人次，集体访6批次，共30人次，个体访189案次，196人次（在登记的195案次中非**案件48案次，48人次，涉法涉诉案件76案次，81人次）。在全市进京访量排位第九，市内五区排位第五。

信访接待大厅累计受理群众到厅访信访事项806批1485人。其中集体访61批508人，个体访745批977人；
初访259批477人，重访547批1008人。

市民投诉中心办结电话访案件1623件；
办结来信访145件；
受理网访188件，截止目前已办结179件。

2019年省、市交办我区的减存控增案件共270件，截至目前，全区已息访163件，息访率为60.37%。2018年老台账省、市交办我区的减存控增案件共470件，截止目前已息访382件，息访率80.1%。另外交办“361”人员1人，已化解；
交办“939”人员6人，已化解4人，有效稳控2人；
交办“107”人员4人，已化解1人，救助1人，落实属地稳控2人。重点攻坚交办案件8件，已化解3件，办结4件，化解办结率87.5%。

现场处置接待到省、市、区党政机关及其它非正常访605件次1538人次(其中集体访83件次989人、个体访522件次549人)；
现场处置接待到省、市越级访11件次163人次（其中集体访9件次160人、个体访2件次3人）；
中央、省、市领导视察我区及驻地维稳、政务活动219次，中央扫黑除恶专项斗争督导组回头看期间，我区稳控工作均未发生有恶劣影响的极端事件。

（二）主要工作举措 一是情报研判，建立完善预警维稳机制。充分发挥信息情报的作用，对于重点涉稳人员和活跃群体全部建立了情报专案，逐案建立情报信息员。对各级两会、各敏感时期和大庆期间做到提前研究部署，严格落实信访预警信息报送制度，较好避免重大群体事件的发生。对重点项目继续开展重大项目、决策的社会风险评估，从源头上预防和化解不和谐因素。

二是提前部署，做好敏感时期社会稳定工作。在各级两会、各敏感时期和大庆期间，对会场、驻地加强稳控，针对沈阳站、沈阳北站、公共汽车站等场所建立了现场劝返小组，对进京车次进行逐车摸排查找，进京沿线和北京成立劝返指挥体系，强化京沈两地工作应急联动，严控进京访、进京非访发生。

三是化解为主，有效缓解各类社会矛盾。我区启动“减存控增”三年攻坚行动，组建三年攻坚工作组，由书记和区长担任组长，副组长刘占福同志负责日常工作。

严格落实“书记抓信访”推动信访矛盾“减存控增”三年攻坚工作。加大通过信访联席会议解决信访积案力度，2019年截止目前我区共召开20次信访联席会议，研究议定123件历史重点积案。同时严格落实区级领导干部包案接访，强化责任传导与重点包保，加大敏感节点、大庆期间区级领导接待解决信访事项力度（共计113次区级领导接待，接待信访人168人次），采取多种灵活措施化解遗留问题，从源头化解重点进京访和涉众型群体访。有效控制我区进京访量和推进我区信访积案问题处理解决。

（三）工作中存在的问题 1、我区历史遗留信访积案还是较多，访民诉求过高，同时相关政策严格规范，致使解决难度越来越大。

2、在信访工作中无理访、缠访、闹访多发频发。

3、信访制度化改革，引导访民合理通过法律途径解决信访问题工作需要加强。

4、属地稳控难度较大。属事非我区，属地稳控责任在我区的信访事项工作难度较大。

二、2020年工作安排 坚决执行党的十八大、十九大的方针政策，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面提升新时代信访工作能力和水平。继续推进信访工作制度改革，加强信访法制化建设，运用法治思维和法治方式大力推动解决信访问题，切实维护群众合法权益，及时反映社情民意。同时推进扫黑除恶专项斗争的宣传渗透工作，维护全市、全区的社会稳定。

（一）推进“法治信访”建设 1、继续贯彻中央“把信访纳入法治化轨道”的目标要求，加快推进“法治信访”建设，引导群众通过法定途径依法理性维权，依法保障群众合理合法诉求。

2、加强信访干部提升法治素养、掌握法定途径、增强法治能力，推动信访工作回归法治本源，使社会矛盾逐步实现依法治理的目标。

3、继续按照扫黑除恶专项斗争“有黑扫黑、无黑除恶、无恶治乱”的原则，全力推进扫黑除恶举报宣传工作，净化社会环境。

（二）继续推进信访积案“减存控增”三年攻坚工作 1、2019年我区完成省、市交办2018年“减存控增”三年攻坚案件化解率80.1%，完成2019年省、市交办案件化解率60.37%。2020年我区工作目标是完成化解率100%。

2、继续在全区内全面推进“减存控增”三年攻坚积案化解工作。调动全区信访精干力量，保持工作强度，全力提高办案质量和工作效率，完成2020年工作目标。

3、对“减存控增”案件中的重点案件、重点人继续通过信访联席会议和区级领导包保接待，推进案件快速化解和将上访人吸附在本区。

4、加大督查督办力度，督查组定期对责任单位工作进展情况进行督导检查，对“减存控增”案件逐案督办，并对各单位完成情况进行通报。

5、针对我区无法独立解决、涉市级部门的案件，信访局汇报市局、市联席办，并与市局、市办沟通协调解决。

（三）深化信访基层建设，完善基层治理机制 1、加强预警防范，坚持以基层单位为前沿，信访部门为枢纽，以各级组织和公安系统为保障，形成健全、灵敏的“四位一体”信访工作网络体系，将工作触角延伸到基层的每一个角落。

2、强化矛盾纠纷基层排查工作，及时发现有极端行为倾向、可能形成大规模聚集的，及时报告，及时制定工作预案，做好应急处置工作。排查的重点包括：涉军群体访及涉军重点个体访；
扬言滋事有隐患的；
去年、今年以来进京访的；
到省、市上访未息访的；
曾违法缠访闹访受到公安机关依法处理不服；
精神偏激长期上访可能导致个人极端事件、可能引发媒体炒作等热点问题。对排查出来的不稳定群体、不稳定因素、重点人逐一登记造册，落实包保，确保稳控责任到位。

3、严格落实信访工作责任，坚持“谁主管、谁负责、属事为主”的原则，责任单位落实“书记主抓、分管领导具体抓”的原则，责任落实到人。同时严格落实“四位一体”包保责任，加大不稳定人员的稳控力度，确保重点信访事项不出本地区、本部门、本单位。对责任单位无法解决的信访事项，要及时上报区联席会议研究解决。

（四）做好大型会议、敏感节点时期信访稳定工作 1、加大敏感节点控访力度，针对省市各类大型会议、活动的会场、驻地加强派驻到会场、驻地现场工作力量，坚决防止发生访民滋事行为和大规模群众集体越级上访。

2、各责任单位要各负其责，加强沟通强化协作形成合力。敏感节点时期安排人员在北站、沈阳站等加大摸排劝返工作力度，加大会议场所及驻地信访稳定工作，坚决防止发生个人滋事行为和大规模群众集体越级上访 3、做到信息畅通，及时提前发现，加强京沈联动机制，突发事件及时采取相应有效措施，努力减少进京访量，严控进京集体访、非访的发生。

（五）加强社会风险评估工作，预防重大项目决策信访问题的发生 加强对重大项目、决策开展社会风险评估工作，从政策源头上防范重大项目、决策矛盾纠纷发生。凡是制定涉及群众切实利益的重大项目、改革方案和政策措施时，必须严格依法决策，组织专家论证，充分听取群众意见，兼顾各方群众的利益，对可能产生信访问题的因素进行科学评估，并采取有效措施进行化解，从源头上预防和化解不和谐因素。