加油站工作计划

　加油站工作计划

　1、加油站 20xx 年工作计划：

　1、加强市场的开发力度，努力提高销售量。

　2、加强对加油站安全、卫生、服务、非油品销售、IC 卡数据报表的监督管理，保证文本、数据填写及时完全、准确。

　3、提高管理服务能力及员工的工作能力。

　4、加强设施、装备的管理，定期对加油站的设施、装备进行养护。

　5、增强员工的安全意识和自我防护意识，培养员工应对突发事件的能力。

　6、建立营销与客服体系，搭建“活动营销”“服务营销”的新式加油站营销模式，推行的企业品牌，建设新的营销渠道。结合开发高新区为主的走出去、送油上门为特点的内部、外部相结合的营销策略，构成具有**特点的加油站营销模式。全面完善客户服务体系，做好各项售后服务工作。

　7、全面提升加油站工作效力与工作规范，争创本地区加油站行业“竞争品牌第 1 站”。

　8、安全第 1，服务至上，全员参与，不断提高加油站的整体形象与综合竞争力。

　9、进 1 步理顺加油站现场管理，细化研究现场专项工作方案，实现加油现场无堵车、无等候、客户零抱怨的工作目标。

　10、加油站管理规范进 1 步深化细化，为客户提供更加人性化的服务。

　11、强化加油现场管理：强化班长负责制，继续推行项目负责人管理办法。

　2、加油点 20xx 年工作计划：

　1、油品的装卸：做到数量准确，安全无误。

　2、平常管理：

　① 时间：结合实际情况，调剂个别点的加油时间，减轻多点作业时间紧的问题。

　② 装备：制定计划并实行对加油装备的定期养护。

　③ 安全：加强培训员工的安全意识。

　④ 卫生：制定卫生检查制度，明确责任人。

　⑤ 应急：从加油站定期抽调人员到加油点学习、以备人员缺岗时应急。

　3、加强培训员工的工作责任心和服务意识。

　3、办公室 20xx 年工作计划：

　1、建立健全培训体系。规范总公司、部门、岗位“3 级培训”制度，展开“岗前、岗中、转岗”等多重培训。

　2、全面提高办公室人员的履行力，完全的履行公司领导交办的各项工作。加强服务意识，强调精细化管理，不断改变、创新工作方法，提高工作效力。

　3、做好团队建设工作，打造 1 个全新的，以服务为准绳的团队。

　4、储备各级人材，建立员工提升机制与职业计划体系。

　5、推行带薪年假制度。

　6、展开各项集体休闲活动，使之构成制度化、常常化。

　7、把家庭亲情引入企业，推行亲情化管理。

　8、结合企业文化精华，强化员工的反应速度与行动力度。

　9、推行标准化的规范管理。

　10、夯实“工作就是责任”的文化基础。

　11、强调履行力。围绕工作目标展开工作，紧盯终究效果，迅

　速、完全履行。

　4、财务部 20xx 年工作计划：

　1、做好上半年和第 1 季度的所得税汇算清缴工作，公道地下降各项税务风险。

　2、IC 卡系统完善“数据平衡校订功能”后的数据核对及功能实用性评价。

　3、保证财务报表及相干数据信息的准确性。

　2）对领导安排的工作履行力度欠缺。

　3）因外出酿成的报销单据及其他资料审核不及时等。

　4、要求责任心要强，从精细化入手，实现数据准确、及时，加强审核监督管理职能。

　5、石油部 20xx 年工作计划：

　1、完善规章制度，加强部门履行力，健全补充相干制度。

　2、实现管理的升级，实现精细化办公，无纸化作业。

　3、加强平常工作管理，提高工作效力。

　4、实际工作中公道调配车辆，保证加油站油品的充足供应。

　5、严把公司车辆维修各个环节。

　6、建立并完善客户档案，全面建立客户资料，巩固市场份额。

　7、不断发掘新客户，增加市场份额，使公司业务、效益到达新的高度。

　8、在 20xx 年工作中加强学习、自我完善。

　9、不断提高员工的业务技能，做好客户服务工作，与各部门衔接顺畅。

　如何在竞争剧烈、混乱无序的成品油零售市场突显本身的核心竞争力，开辟市场，留住客户？如何面对变化多真个市场及客户的偏

　好？如何进行新时期的加油站营销？我想对加油站的经营谈谈我个人的看法。

　1、主油品营销 ?

　成品油零售市场因无序竞争和商品、服务的趋同而引发价格大战。争相降价的恶果使加油站的利润愈来愈微薄。顾客对价格的敏感程度不亚对股市波动的反应。面对如此状态我们该如何参与竞争？我认为可以从以下方面斟酌：

　1、 加强市场细分，谋求专业效益。

　加油站的市场细分主要有固定客户、零散客户两大类。两类客户构成利润的主要来源。但是竞争的剧烈使固定客户变得不固定，零散客户变得更零散。为保证加油站的利润，发掘客户变得日趋重要。辨认和肯定本身的（所在地）目标市场，细分出客户后灵活定价，分类分品种定价。现阶段协和网络内的出租车位定价正是基于此。塘沽站前阶段由于道路修建及横跨桥施工，车流量减少，销售额降落，站经理及会计狠抓固定客户这 1 块，利用优惠、针对性的赊销等手段来发掘客户，收效显著。

　因加油站行业的特殊性，应发挥行业优势，谋求专业效益。加油员如果晓得所售油品的各项理化指标，了解国内外的油价走势、油市资讯，将会给销售带来极大的便利。壳牌公司在新加坡拓展市场时，针对部份顾客群对油品动力和加油站服务要求较高，推出 98#汽油添加剂、着色剂，冠以 XO 品牌，设立专用加油岛，构成了壳牌高级油品的独特辨认系统，吸引了大批晓得油品知识的“专家型”顾客。壳牌公司在开辟匈牙利市场时，针对当地消费层次较高的顾客群寻求质量品质、轻视价格变动的特点，保持价格坚挺不降，通过更加周到细致的服务，在油价远高于 1 般竞争对手的条件下，仍能取得顾客的认

　可青睐。

　2、 重视品牌传播、塑造独特卖点。

　以往，协和石油统 1 的 VI 设计曾取得巨大的成功。但是在中石化中石油的 VI 形象跟上来后，协和的靓点就此变暗，陷于 1 片红色的包围圈中。站容的破损，令协和很多的加油站在竞争中突显不了协和的品牌个性。相比之下，塘沽站所在的天津地区，壳牌的形象、卖点策略取得成功。壳牌在天津收购了 10 座加油站，，加油量平均提高了 2~3 倍，最高 34 倍。虽然油品来源及零售价格 1 样，但其品牌塑造上的创新意识使人线人 1 新：国产 93#柴油标为“超劲 93 号”，国产柴油标为“超爽柴油”。1 字之差，建立起出色非凡的品牌特点。我在对塘沽站的 SWOT 分析中，将协和的形象、装备都列为竞争优势所在，这点我想在塘沽站进行站容粉刷后将会突显出来。另外一方面，应极力避免顾客感受的趋同化，在经营中应加强对顾客的宣扬，始终强调协和超越 1 般的服务品质，传播协和服务理念，让顾客产生差异感，使之与中石化中石油相辨别。

　3、 精心雕琢服务，力求零缺点 ?

　加油站在任什么时候候都不能低估消费者的素质，不应存有侥幸心理对顾客试图进行欺骗。在经营进程中，要将顾客视为上帝，为其提供方便、快捷的服务，使之放心、舒心，提高其满意度。具体到加油的服务中，要严格履行服务规范，使加油服务程序化，做到站位、引导、开门、问候、开盖、加油、盖盖、结算、开票、送客无缺点，全力打造完备的服务体系。

　4、 提升员工素质，谋求知识致胜。

　加油站员工作为企业和顾客之间沟通和联系的桥梁，是不是有足够的知识水平和随机应变的综合素质，为顾客解疑释惑，也关系到

　加油站的发展。在实际中，应致力于建立学习型的组织，提高员工的文化素质和技能水平。如培养加油员的动手能力、创新能力，使之在进行加油工作的同时，做好加油装备的保护工作。在熟练掌握计量用具使用和计量检测的同时，掌握各类型汽车油箱和油罐车计量专业知识。加油员可直接解决计量纠纷，在掌握车用润滑油知识的同时，对润滑油产品的生产进程及特性进行了解。由于塘沽站大部份都是新员工，对润滑油知识的了解有限，我有针对性的对员工进行润滑油知识及促销技能方面的讲授，此举对站内润滑油的销售增进较大。为配合网络润滑油促销活动，我正着手准备润滑油知识及销售教案，对员工进行系统全面的培训。

　5、 调和外部关系，追踪回访客户。

　协和加油站外部关系触及诸多政府部门，关系复杂，平时应多访问相干单位，应用多种手段理顺关系。对固定客户，平时多搜集意见和建议，定期或不定期地常常回访客户，了解客户的动向及意图，留住客户。

　2、 多种经营 ?

　在国外，多种经营销售额已占加油站营业额的相当大比重（德国占%70 以上），它是 1 个很好的利润增长点。多种经营的范围可以触及诸多方面，除加油站—便利店—快餐---洗车---休闲服务之外，国外乃至还出现把油品零售网络建成以加油站为基点的网上物流配送中心，还有在加油机上配备网络终端，提供有关文娱、旅游、交通、商务信息服务。有些是免费的。提供这些服务的目的是让顾客在停留在加油站的`这段有效的营销时间内，增进非主油品的销售。

　这些先进的营销理念给加油站的多种经营发展提供了可供参考的方向。但是现阶段，由于国家政策和协和加油站本身的条件所限，

　很难提供除便利店之外更好的服务。根据各站的情况，可以有所侧重。城市站，采取加油站—小型便利店情势，商品选择以香烟饮料等日用消费品为主，目标客户为出租车司机和收入较高的年轻人。国道站采取加油站—便利店—快餐等设施，目标顾客着眼于长途司机和过路乘客，商品价格定位于中低价格。塘沽站的多种经营偏向于城市站情势，所售小商品多为香烟饮料。斟酌到油卡客户这 1 群体，适当选择 1 些偏向于家用平常的高级商品，比如微波炉、电饭煲等等，目标客户不光是司机，而是司机背后的家属了。

　随着我公司零售网络迅速扩大，加快加油站“达标创星”的进程，结合北京销售分公司展开的“零售管理年”和“3 保两好 1 满意”活动，在进 1 步提高加油站的整体形象水平和服务水平，提高员工本身素质，提高中国石油的整体形象，增进公司和谐快速稳定发展的条件下，经公司领导和管理区领导决定，XX 年要更进 1 步落实培训管理的主要工作，配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》，结合本片区的实际情况，进行针对性的培训管理，切实做到公正、公然，客观全面，及时反馈的原则，体现员工的个人价值，增进个人及企业的发展，具体工作安排以下：

　1、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训，实行站经理带头制，主要以学习企业精神和文化理念，熟习企业的各项规章制度为主，更加深入完全的了解《加油站管理规范》，提升员工对企业的虔诚度。

　2、对各岗位的操作技能进行专业培训，特别是新上岗的员工，更要强调安全意识，在公司 1 级培训的基础上进行管理区 2 级培训，对在职的老员工进行更专业、更细致的培训，由老员工带动新员工，共同努力，构成良好的学习氛围，充分体现出公司“家庭、学校、舞

　台、赛场”这 1 文化理念；各岗位的培训方向暂定以下：

　1、在对各岗位操作技能培训之前，首先要对各岗位人员进行安全教育培训，包括：消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练和专业的油品知识和《加油站管理规范》的相干内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核，由管理区主任监督落实，安全员协助展开。

　2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范，营销能力，团队建设能力，客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。

　3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范，收银 6 步曲，假币辨认，计算机操作，帐务处理能力和加油员实际操作考核内容。

　4、计量员培训的主要方向是职业道德规范，接卸油操作，计量操作，计算机操作及加油员实际操作的考核内容，要熟知和掌握各项安全规章制度，配合站长做好加油站的安全监督工作，在领导的指挥下，由安全管理员协助逐一站逐一人进行培训，定期考核，并将考核信息及时向区领导进行反馈，及时整改和落实。

　5、加油员的培训主要培训方向是加油 103 步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力，要在逐一站进行培训，建立典型，以便其他员工进行参观和学习，催促员工积极向上。

　对以上所述的安全知识和实际操作技能的培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的配合下，逐一站进行落实，集中考核，把考核结果及时准确地反馈给领导，以便领导做出公道的整改措施，更加有益于下 1 步培训工作的展开；同时还要通过各项考核的综合评定在员工中建立典型，组织其他员工参观和学习，激起员工的最大潜能，力

　争把本身岗位工作做到最好。

　3、XX 年将至，北京作为奥运会的主办单位，更深 1 步的迈开了国际化发展的步伐，特别是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界，这就要求我们不断加强员工本身素质的培训，特别是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况，培训的具体措施暂定以下：

　1、从每个站挑选 1 名员工，主要以《加油站员工平常英语会话手册》为主，在不影响工作的情况下，选择固定时间，集中组织培训，主要重视听说能力的提高，同时结合自己的特长，进行专业辅导。

　2、由每站挑选出来的员工对本站员工进行培训，制定任务，定期进行抽查，对落实情况准确及时地了解。

　3、对各站员工定期进行考核，及时反馈给领导，并把考核成绩作为员工技能评定的 1 项重要根据。在不断的改进和努力落实的基础上，力争创出本片区本身的特点，更加北京公司的服务形象增光添彩。

　4、要在区主任的领导下，逐渐建立完善健全的培训管理档案，全面完全地了解每名员工的学习进度，为每名员工建立个人档案，记录好培训全进程，力求做到细致、周到；同时，还要建立员工培训考培表，记录各项考核成绩，每季度评选出站经理、核算员、计量员、加油员各 1 名作为“管理区优秀学员”，激起出员工之间积极向上的学习势头，做到“人无我有，人有我优，人优我细，人细我变”的工作方针，更加努力的展开各岗位的工作。

　5、在培训员工的同时，还要不断的自我更新，自我完善，与员工共同学习，共同进步，协助主任完成好公司交办的各项任务和指标，争取做到最好。

　以上是我对管理 3 区培训管理工作的初步计划，还有待完善与提高。

　由于我们的商品——石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站的管理重点——安全管理。换句话说，消防安全是加油站管理中永久的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在平常工作中就必须坚持“安全第 1”的原则。

　应当说，我们加油站的大部份员工都经过了岗前消防业务培训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制度管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同时期或不同季节的特点，及时转达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全部员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加油站的安全并不是是 1 个点、1 个面，并不是是某 1 段时间的安全及某 1 个人所能担当的，而是要靠全员、全天候、全方位、全进程的安全，要让每位员工都知道“安全百日功，火烧 1 场空，安全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事故，才能增进加油站各项工作的顺利进行。

　发挥“窗口”作用，完善企业形象 ?

　加油站作为 1 个企业的终端环节服务性窗口，它是直接面向社会，创造精神文明、物资文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗口”的形象作用，做到安全第 1，服务规范，管理有序，经营有方，是站长，也是每位员工当仁不让的责任，由于在社会主义市场经济条件下，企业的生存和发展，不但有赖于先进的科学技术，现代化管理手段，而且，还在于企业全部员工劳动潜能和创造技能的充分发挥，和与之相适应的思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，

　企业形象等无形资产的竞争。因而可知，员工的综合素质就显得更加重要了，如何提高员工的综合素质和迎接各种挑战，是站长应斟酌的重要问题。

　加强规范化管理，提供优良服务，提高经济效益 ?

　作为 1 个销售企业，其终究目标是提高经济效益，寻求最大利润，增强市场竞争力。在确保安全的条件下，作为销售企业的终端机构——加油站来讲，站长，肩负着油品的营销和站内管理的两重任务，是营销和管理的第 1 责任人，它的成败不但直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响着员工的切身利益。

　提高经济效益不但依赖于销售量的增加，还有赖于各项管理工作的到位程度。作为站长首先要进行科学的、规范化的管理，只有通过规范化的管理创造良好环境，塑良好形象，提供优良服务，为顾客营建 1 个安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。其次，由于加油站是服务于顾客的终端环节，也就是说，谁终究赢得顾客，谁就占有了市场；谁占有了市场，谁就有了经济效益。那末，如何去锁定老顾客，迎来新顾客?我想，只要工作以身作则，以诚相待每位顾客(包括员工)……换句话说，我会带领员工们学会用最短的时间给顾客最满意的服务。再次，在加油站的醒目位置，向社会做 1 些必要的许诺及 1些便民的服务设施等，这也是赢得顾客的有效途径之 1。

　加强计量管理，努力下降油品消耗 ?

　鉴于我公司几个站的盘实情况来看，油品的亏空，是 1 个不容忽视的问题。作为 1 个商品经销单位，只要从它的商品——油品的收起源头上加强管理，那末，亏空将会减少到最低限度。要坚持对油罐车进行卸油前的计量，油品的核对，做到每天的计量、核算，同时结合实际情况，定期校订加油机的准确度(特别是我公司南门站，因它

　的主要用户是摩托车，残疾车，小 3 轮等)。在校订加油机的准确度时，必须要斟酌到发油方法、数量、频率等因素。总之，加强计量管理，明确计量员责职，建立计量分析台帐，为公司确保油品的不亏空提供可靠的科学根据。

　最后，我想：1 个站便是 1 个集体，而站长只不过是其中的 1 员，能力毕竟是有限的，重要的是要依托全部员工共同努力，共同开辟进取，才能完成终究的目标。