应急救援中心舆情管理制度

黄陵矿业有限责任公司 应急救援中心支部委员会 舆情管理制度 为进一步加强中心舆情管理、舆情监测，特别是中心舆情的引导和监控，防止不良信息对中心的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境, 促进和保障中心网络信息服务健康、 有序 发展,根据国家、公司有关法律法规,现结合我中心实际情况,特制定本办法。

一、工作目标 加强网上舆情监控,及时掌握舆情动态,坚决封堵、删除各 种有害信息,及时掌握中心职工在各种网络媒介中的言论和动 态,加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,营造 积极、健康的舆论氛围。

二、主要内容 本办法中的网络舆情, 特指可能或已经对职工思想政治教育 工作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。

网络舆情的管理 与处置, 是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上 刊发、扩散后,所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆 论情况的监测、控制和化解等具体措施。

三、组织结构 成立网络舆情管理与处置工作领导小组, 在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、 考核工作。

组长：刘 凯 张文虎 组员：领导班子，及各部室、中队主要负责人。

新闻发言人：刘 凯 舆情监测队伍成员：综合办公室全体成员。

四、工作职责 网络舆情监督员负责监测 ,中心的网站、微信, 职工个人，人人网、微博、微信等，媒体的舆情情况, 了解各网站当前的舆情, 及时将舆情通报网络舆情管理员, 督促及时控制和引导, 并作好 日志记录和备案工作;负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况, 及时上报中心。

五、工作原则 按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分 转交办,按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对 网络舆情进行分析、判断、评估,准确查找舆情信息产生的原因, 认真核实舆情反映的问题, 对舆情走向作出正确的判断, 对舆情 可能产生的影响进行客观、全面评估,及时准备好跟(回)帖材 料。在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任;在回应时不要只站在如何消除对中心和中心形象的影响上, 而要站在指战员或受害者的立场上。第一时间告知中心和当事人事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得职工的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向, 最大程度地争取媒介的公信力和权威性, 适时转移目标, 发布最及时权威的信息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使 该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传, 树立良好风气。

六、操作流程 (一)网络舆情的监测 由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集, 对新 出现的网络信息及时下载,对不良舆情进行监测,做好记录、梳理等工作,及时送办公室分转交办。

1. 监测对象。较经常出现涉及本中心和职工相关舆情信息、帖子和相关跟帖。

2. 监测内容。网络上涉及中心和职工的敏感工作和容易被 关注的内容,主要包括:关于中心和职工的意见、建议、投诉, 相关问题的咨询, 涉及领导、工作人员等人员行为和效能作风问题等。

3. 监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏 览,收集相关敏感话题和信息。

4. 监测形式。一是每天至少 2次对相关网站进行浏览和搜 索,并做好监测记录;二是每月至少 1次的舆情通报。

(二)网络舆情的应对机制 1. 被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负 面报道, 必须在发现该报道或帖子的立即向具体业务主管人汇报, 1个工作日内进行初步处置并回应。

2. 被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报, 虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向, 必须在发现该报道或帖子的 1天内向主要领导汇报, 2个工作日内作出初步处置并回应。

3. 被网络媒体报道转载,被上级以上领导批示的,特别重 大突发事件, 必须在发现该报道或帖子的 3小时内向主要领导汇 报, 1天内作出初步处置并回应。

七、重点监察内容 职工在网上不得查阅、复制或传播下列信息: (1)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施; (2)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基 本原则; (3)捏造或者歪曲事实,散布谣言扰乱社会秩序; (4)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人; (5)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等 (6)损害中心和中心声誉、形象的不实言论。