格兰仕文化

　格兰仕感动文化是这样炼成的

　格兰仕企业文化部部长

　赵为民 背景资料 广东格兰仕集团有限公司座落在佛山市顺德区与中山市交界的细滘河畔，水陆交通便捷，处于珠三角腹心地带。1978 年 9 月 28 日，格兰仕集团的创始人梁庆德先生带领 25 个员工在这片神奇的土地上开疆拓土，建立桂洲羽绒厂，仅仅几年时间，桂洲羽绒厂的资产达 1 亿多元。1992 年，格兰仕集团正式成立，1993 年格兰仕由轻纺进军家电业，专攻微波炉。1994 年 6 月，一场百年不遇的洪水将格兰仕厂区浸没，水深达 2.8 米，但格兰仕人在困难面前显示出前所未有的凝聚力和战斗力，在洪水退后，马上投入到重建家园的战斗中，当年的产销量不但没减，反而超过了计划的一半。1995年，格兰仕以中国市场 25.1%的占有率夺得了行业的桂冠，1999 年，产销突破 600 万台，并启动 1200 万台年产规模的微波炉生产基地，跃升为全球最大专业化微波炉制造商，2000 年初格兰仕的无形资产已高达 101 亿元，并于同年进军空调行业。多年来格兰仕微波炉以全球市场占有率高达 40%，中国市场近 70%的绝对优势成为行业龙头。至 2003 年，格兰仕的产销达 105 亿元，出口创汇 5 亿美金，品牌价值达 232.87 亿元，是“全球微波炉制造中心”、“全球空调制造中心”、“全球小家电制造中心”。

　格兰仕企业文的形成线路图

　 提起格兰仕，人们第一联想就是微波炉、价格战、专业化、全球制造、世界工厂等工业化十足、硝烟味浓厚的产业术语，许多人并不了解“价格杀手”的另一面：25 来持续酿造、催人奋进的感动文化；不求暴利、薄利多销、价廉物美的价值观；简单就是力量、速度就是资源、管理就是沟通、创新就是领先营销观；用道法自然的基塘法则来治理世界工厂，用优胜劣汰的丛林法则来赢得市场，用老带新、滚雪球的师徒制来培养新人等一系列土洋结合、原汁原味的格兰仕企业文化。有人说，格兰仕就是一头大象，从外面看到的只是“盲人摸象”的一部分，只有深入其中，细心观察，把握全局，抓住关键点，才能“庖丁解牛”，揭开格兰仕神秘面纱，看清格兰仕“大象”的来龙去脉结构图。

　企业环境：植根岭南 临近港澳

　 格兰仕地处珠三角腹地的顺德，江河纵横，潮进汐出，气象万千的水乡风光孕育了灿烂的水乡文明，顺德人在长期的生产实践中，因地制宜，扬长避短，化害为利，磨炼出水一样灵活机动的聪明才智，塞堑为塘，叠土成基，发明了基塘耕作技术，基面种桑种蔗种蕉，桑叶喂蚕，蚕沙(粪)和蚕蛹喂鱼，鱼粪和其它腐殖质积聚为肥效甚高的塘泥，戽上基面，促进桑树生长。“蚕壮桑茂鱼肥大，塘肥基好茧丰收”，水陆相互促进，构成良性循环的人工生态系统。蚕丝业和塘鱼养殖业的兴旺，推动农副产品加工业、贩运业和交通运输业的发展，河流交汇之处兴起密集的圩市，“百物辐辏，商贾常满”；四乡八村联群结队穿州过省做生意，“足迹半天下”，搞活了顺德的经济。由此孕育出格兰仕的基塘法则：尊重规律，辛勤耕耘，贴牌创牌，两条腿走路，做世界工厂。

　顺德水乡文明同时也孕育出赛龙舟习俗，过去，由于河涌水道纵横交错，顺德人习惯了“开门见山，举步登舟”，每逢农历端午节，各乡各镇击鼓游龙，举办龙舟竞赛，在壮阔的江面百舸争流，奋勇当先；在狭窄曲折的河汊里，也要扬旗敲鼓，一展

　雄心；顺德人的龙舟不计水的深浅，只要有一支桨，就要拚命向前划——这就是顺德人敢于竞争，努力拼搏的历史投影。由此，孕育格兰仕的划船法则：一家人、一条船、一条心，齐心协力，同舟共济，敢于拼搏，争创一流。

　顺德地处岭南，临近港澳，深受岭南文化和港澳文化的影响，岭南文化的典型特点：平民化。在中国思想史上，来自岭南的佛教禅宗大师六祖惠能，开创南派禅宗顿教，使平民参禅悟道成为可能。平民化，可以说是岭南人给中国文化贡献的最重要的财富。怎样理解平民化的营商理念呢？比如说，广东人做生意常有一句话，叫“益街坊”，就是认为顾客都是自己的街坊邻居，所以一切行为都得让顾客得益，而不能使其吃亏受损。传统广东人的商铺都是骑楼建筑，楼上是住家，楼下是商铺，商人自己的生活距离顾客很近，人性化、人情化色彩特别的浓。骑楼的上层建筑往街面凸出，可以为楼下行街的顾客遮风挡雨。正是因为设计得如此周到，骑楼的人气特别旺，也就为商家旺了财。由此，孕育出格兰仕的经营理念：努力让顾客感动！

　在珠三角、在顺德，曾经产生过一大批“明星企业”，他们的成长路径、起家本钱大都相似：抓住改革开放的好政策，利用一江之隔的港澳关系，从小产品做起，成为“广东粮、岭南衣、珠江水、粤家电”的先头部队，在与外商、港商打交道的过程中，他们开阔了眼界与思路，培养了市场意识和商业嗅觉，掘得原始积累的“第一桶金”，香港、澳门是珠三角第一代白手起家创业者活生生的“商学院”，港商、外商是他们学会生意经，学会市场游戏规则的“指导老师”。由此，孕育出格兰仕发展模式：简单就是力量，适合自己的就是最好的。

　格兰仕的价值观：人是第一资本 美国学者劳伦斯·米勒在《美国企业精神》一书中明确提出：“文化就是人。”由此可见，企业文化就是企业中人的状况，其核心就是企业全体员共同接受的价值观。当企业的价值观值得令人为之奋斗时，员工就会尽其所能努力工作。

　最近几年，哈佛商学院一直在研究一个课题，影响美国数十年来企业发展业绩的主要因素是什么？经过对全球企业的调研之后，发现一个令人震惊的结论：第一，企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二，企业文化在下一个十年内，将成为企业兴衰的关键性因素。过去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多地要看公司积累的文化财富及由此产生的向心力与凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。

　有人说，从公司的称呼中，就可能看出一个企业的文化，在格兰仕，员工称董事长梁庆德叫“德叔”，称执行总裁梁昭贤叫“贤哥”，叫别人的名字，一般都会在最后一个字后面加一个“哥”或“姐”字，一听就让人感到一种家的温暖，没有等级森严的“总”或“长”的论资排辈，没有广东人与广西人，湖南人与湖北人的地域之分，格兰仕开会的开场白都是“格兰仕的兄弟姐妹们”，总让人想起“激情燃烧的岁月”，公司董事长德叔有一个观点：“市场占有率背后是人心占有率。中外家电企业的竞争，决胜的关键不是品牌，不是技术，而是感情，没有感情，就没有资源，没有感情，就不能全力以赴去拼搏。

　企业的“企”由“人”和“止”组成，失去了人，企业也就停止了，所以，格兰仕倡导“人是格兰仕的第一资本”，《从优秀到卓越》书中有一个重要的观点就是合适的人是企业的资本。格兰仕的战略目标要实行从优秀到卓越，就是要塑造培养《把信送给加西亚》的“罗文中尉”，让每个人都要成为公司的有效资本，不是成为公司的无效成本。从格兰仕的发展史来看，格兰仕的发展史也就是一部把人从“成本”提升为“资本”的发展史，不管时代怎么变，市场怎么变，产品怎么变，策略怎么变，格

　兰仕的这一核心价值观没有变：市场占有率的背后是人心占有率，格兰仕的‘仕’，就是‘人气’+‘士气’。格兰仕最大的财富就是人心与人气。” 在公司 25 年厂庆的座谈会上，公司董事长梁庆德充满深情地回忆道：“25 年前我们办企业的‘本钱’就是一包花生米、一颗公章，除了这个资源，最大的资源就是政府的心意，人民的希望。这么多年格兰仕一直是务实办企业，为国家打造更多的‘饭碗’，为消费者创造更多价廉物美的产品，感情真情激情是我们的传家宝，永远不能丢，永远不变色。我们要做出比人家更便宜、更实用、更好看的产品，就必须苦练基本功，加强管理，提高效率，创造效益。” 格兰仕做大做强的五步曲 “一个核心”的价值观

　格兰仕的董事长梁庆德先生有一句朴素的话：“我们虽然没能力使人们富裕起来，但我们要竭尽全力通过我们的产品使广大消费者辛勤的劳动成果变得更富有价值。”用最简单的话说，就是格兰仕始终坚持价廉物美、不求暴利的价值观。正因为有这样的核心的价值观，任凭东南西北风，咬定制造不放松，格兰仕拒绝了一次次诱人的机会，放弃了一个个投机的项目，首先将微波炉做大做强，然后进入空调业、小家电，都坚持同样的思路：做世界工厂，做战略打工。为什么这样做？有一个比喻，就象人不能进赌场一样，人一旦进入赌场就会扭曲价值观，总是想不劳而获，一夜暴富，对其他辛苦钱不感兴趣。制造业是格兰仕的本钱，也是中国企业参与世界竞争的本钱，如果我们舍本逐末，热衷形形色色的高科技，追求一夜暴富的资本运作，我们不仅不会暴富，也许还会输掉我们的本钱，变成穷光蛋。

　“二条腿走路”的品牌观 品牌塑造不是一蹴而就的事情，尤其是创造一个生命力强盛的世界级品牌，要求企业既有踏踏实实的品质，又有审时度势、把握进退的睿智。为了摆脱市场风险、资金风险、政策风险，格兰仕坚持“两条腿”走路，国内市场创品牌，国际市场做贴牌，双管齐下，整合资源，中外互动，全球共享：一树自有品牌、二为别人的品牌代工（即ODM/OEM）行走全球市场，化敌为友，从竞争走向况合，使“格兰仕”成为“中国制造”的典范，将“格兰仕”打造成为“全球家电制造中心”的标志。

　“三个价值”的战略观 格兰仕成功不是价格战，而是价格战背后的“三个价值环”：1、摧毁暴利，只求微利的价值观，2、价廉物美，努力让顾客感动的价值链，3、同样质量比价格，同样价格比质量的性价比，因此，格兰仕的战略思想：价值观决定价值链，价值链决定价值战，价值战决定价格战。

　“四大指标”的企业观 一个健康型企业要看“四大指标”：一看产权是否清晰，一个健康的企业的先决条件就是看清晰的产权，产权将直接决定企业的发展，是命根子；二看行业领导力，是独一无二或数一数二的“领袖型”企业，还是“不三不四”、“七上八下”的“阿斗型”企业。企业生存时间越长，积累沉淀的市场价值、品牌价值就越大，抗风险能力就越强；三看企业核心竞争力，就是偷不去、买不来、拆不开、 带不走、溜不掉的能力系统；企业不仅制造好产品，还要制造好人，人好才能做出好产品；四看财务健康安全：企业可分为“造血型”、“输血型”、“吸血型”，只有强大“造血能力”的企业才有未来，否则，就是“七个盖子八个缸，盖来盖去会穿梆”。

　“五个指头”的竞争观 企业竞争说到底是实力的竞争，形象地说就是“拳头”的竞争，但“拳头”是由

　五个“指头”组成，格兰仕人认为：品牌是“大拇指”，规模是“食指”，技术是“中指”，价格是“无名指”，服务是“小拇指”，资本是“掌”，收拢“五指”握成“拳头”，也可以“划拳为掌”，或者“握掌成拳”，一切尽在“掌”握之中。

　 企业习俗与实施工具 中国五千年文化之所以能够得到发扬光大，除了一系列典籍史册作为载体之外，更重要的是有丰富多彩的文化习俗浸入了人们的日常生活，成为人们生活方式的一个重要组成部分，从而使不同地域、不同民族的同胞有了共同遵守的行为规范。同样，一个企业要想不断发展壮大，走向繁荣，就必须有某些习俗仪式活动来体现它的价值和使命。格兰仕经过 26 年的发展形成自己的特有的企业习俗和文化氛围。

　爱心红包。格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。每年的年初开工为了实现开门红，总裁办会为每个员工准备一个“红包”，广东人称为“利是”，既是一个象征，象征企业蒸蒸日上，开门大吉；也是一个激励，激励员工在新的一年取得更好的业绩。总裁奖励基金分为年中、年底两次发放，公司根据员工的贡献率大小，发放总裁奖励基金。

　早餐会与英雄会。为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格兰仕高层有一个雷打不动的早餐会，分管各条线工作的副总、总助一边吃早餐，一边汇报近期工作，工作生活化，生活工作化，减少了内部磨擦与阻力，提高沟通的效益与效率。每年的经销会大会，年终总结会被格兰仕人称为“英雄会”，公司都会精心策划安排，确立一个鼓舞人心的主题，安排一台寓教于乐的晚会，准备一系列紧扣营销管理的活动，评选十大英雄人物，制定专门的英雄专题片大力推广。

　节日庆典。每年的三八节、母亲节、父亲节、六一儿童节、八一建军节、五一节、国庆节、元旦、春节，公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积极性，搭建舞台，让员工唱戏。比如今年三八节，格兰仕组织女工开展了时装大赛，评选格兰仕之星；母亲节开展了“给母亲写封信”的征文大赛；父亲节开展了“送父亲一件心爱的礼物”活动；“六一儿童节”开展了格兰仕宝贝推介活动等等，一系列活动不仅调动了员工的积极性，而且感动了员工的家属亲人。一位在湖北山村当教师的母亲在给女儿回信中写道：“过去，我反对你去广东打工，今天看了梁总和你的来信，我觉得格兰仕是一个可靠的企业，好好干，不要跳槽了，珍惜这份感情！”

　 书信文化。大约从 1997 年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封《致格兰仕全体员工及家属的一封信》，这已经成为“德叔”的“规定动作”：

　1997年：《艰难困苦我们一起背》；1998 年：《给全体员工拜个年》；1999 年：《接受我最真诚的祝福》；2000 年：《努力了，心血就不会白费》；2001 年：《那些欢笑与泪水同行的日子》；2002 年：《让我们的心贴得更紧一些》；2003 年：《找到属于自己的一片蓝天》；2004 年 5 月 9 日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了《致格兰仕人母亲们的一封信》，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。执行总裁梁昭贤可以说是一个写信的“偏执狂”：营销队团在市场取得了业绩，他要写信鼓励；经销商市场有起色，他会发去贺信；重要员工离开公司，不能面谈的，他要写信联系；海外市场有了突破，他要写信嘉奖；业务团队召开重要会议，不能亲自参加，他要写信表示关注，在部下送批的报告中，他会附上自己的便条，不时加以鼓励。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不够彻底。”梁昭贤认为，写亲笔信就好象在与对方谈话，能感觉到对方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，在条件允许下，

　他总是坚持写信，长则千字，短则几十个字，虽然简单，但却实用：1、表示写信人很重视你，出于真情才会写信给你，2、表示对你的肯定和鼓励，3 收信人会珍惜这份感情，更加努力回报对方，3、书信便于保留，等于给感情加了一个“保温瓶”，特别是收信人会经常重读回味，热情会更持久。

　兴趣小组。格兰仕现在已有二万多人，单靠总裁办、行政科等上层组织无法将企业文化工作精耕细作，落实到位，如何让“写在纸上，挂在墙上，说在嘴上”的企业文化落实在行动中，溶化在细节中，注册在心灵中呢？格兰仕通过成立各种兴趣小组来分头落实，通过各种活动发现有专业特长的人才，成立各种兴趣小组，选出一批有活力、有能力、有热情的骨干分子作为领头人，在条件成熟时成立爱好者协会。如歌舞协会、篮球协会、足球协会、羽毛球协会、乒乓球协会、象棋协会、书画协会、摄影协会、时装协会。新人入厂时根据兴趣爱好和特长介绍加入各种兴趣小组和协会，从而排除工作之余的孤独感，找到组织上的归属感，各种兴趣小组的负责人都是兼职的企业文化传播员，其主要职责是组织会员开展各项有益身体健康和企业发展的文化活动，将企业文化融会贯通于各项活动之中，让企业员工的凝聚力和归属感。

　核心小组。在格兰仕各部门内部、部门与部门之间经常围绕一个项目或重大活动还会成立一个核心小组，根据职能划分，分工协作，充分沟通，群策群力，从而保证各项活动开展的有序性和有效性，打破了大企业官僚机构的僵化机制，减少了管理的环节，同时也煅炼培养了一批人才，为公司发展储藏了后备力量。

　师徒制。这个制度最早在公司海外部试行。具体做法是，选出一位前辈，把他确定为新员工的“专职前辈”，这位“前辈”就工作、生活、同朋友、上级的关系等问题对新员工进行指导教育，使其尽快熟悉和适应工作环境；同时在开展业务时，一个师傅要带二三个新人，师傅将自己的市场让出来给新人操作，师傅另辟蹊径，再开新市场，分裂繁殖，滚动发展。由于这一作法成效非常显著，所以公司以后把它加以制度化。“前辈”需具备任职资格，从到公司工作五六年的骨干中选拔，并需经过“技能训练课程”教育之后，才能被任命为“前辈”。受训方式由讲师讲课和讨论组成，其内容涉及人生观、工作责任、礼仪等。

　万里行。这两年，格兰仕还有一件事情为业界持续关注——“德叔万里行”。

　从 2002 年 7 月中旬开始至 2003 年 9 月底，格兰仕董事长梁庆德带着公司的“新一代”，披星戴月，开始了中国企业前所未有的“万里行”与“新长征”：前后九次出征，历时 15 个月，跑遍中国近 30 多个省市、近百个城市、数千个商家和终端，梳理出了二十万字的调研资料，凝聚成内容丰富的“万里行读本”。德叔每到一地，工作程序大体如下：1、直接到终端，先看市场，看售点，看售点的环境，看售点中的环节与细节；2、与促销员交谈，了解销量、了解竞争程度等；3、拜访商家，了解当地市场，听取意见；4、与每个业务员谈，听取工作汇报，然后开座谈会进行分析总结，5、最后我们随行人员再开一次通气会，交流各自的看法，一般都要工作到深夜一、二点才能休息。在这一套程序中，德叔往往能从我们熟视无睹的现象中看出问题，抓住要点，提出独到的见解。比如，在看青岛市场时，德叔发现汽球上的字体与颜色不醒目，在商场五彩缤纷的商品中无法跳出来，德叔建议用大字体重新设计汽球；在另一个商场发现促销员的站位偏后，顾客一进门，就被竞争对手促销员中途拦截，德叔就教促销员如何抢“制高点”。这一点给我的印象很深刻，正如一位哲人说：“藕丝拉大象，针眼走骆驼”，细节中隐藏着魔鬼，细节中蕴藏着利润，我们一直讲决胜决端，抢占最后一公里，但德叔做到看清最后“一厘米”。在竞争日益同质化的市场，对细节理解得越深刻，就可能比别人做得更好。如今，德叔万里行的内部读本已公开出版发行——《彻底沟通》。一位武汉的空调经销商对湖北的营销中心经理说：“宁愿少要

　一点政策，多给我 100 本德叔万里行书，送给下面的员工。” 正如同每个人的基因不一样，企业的文化也不一样，但必须有测量基因的方法和工具，不然，所谓的“企业文化”就是花瓶摆设，德叔用行动为格兰仕的企业文化做出了样板：一个行动胜过十打纲领，行动是最好的说明书。有人说，企业文化看上去很美，说起来很甜，做起来很难。企业文化为什么实施起来很难？因为企业文化是一种像钉子一样坚硬的“柔软”东西，是一种长期的组织行为，它需要领导以身作则，不断地沟通、沟通、再沟通，此外还要有相关的配套措施将企业文化的核心部分固化、细化，变成全体员工的共同行为。

　小结：

　格兰仕的理念

　格兰仕的宗旨——努力，让顾客感动

　格兰仕的目标——从优秀到卓越

　格兰仕的理念——人是第一资本

　格兰仕的哲学——伟大，在于创造

　格兰仕的定位——全球名牌家电生产制造中心

　格兰仕的口号——为格兰仕卓越而战

　格兰仕的精髓——变革，创新，速度。

　 格兰仕的方法论——群策群力。比较全球最好的企业，一项一项比较，寻找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，改善提高。其核心是不断地寻找差距，改进提高，最关键的是执行和有效改变。

　格兰仕的模式——

　合适就的是最好的。发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集约化，工作精细化，文化人性化。

　格兰仕的用人原则——赛马。格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存在,关键看本人表现。能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角还是跑龙套，定位要明确，角色不能错位。

　市场观——市场是中心。优秀的企业是满足市场，伟大的企业是创造市场。市场无国界。只有市场全球化，才能企业国际化。

　效率观——有效速度。效率是有效的、有质量的速度，速度是力量的平方，速度是资源的替代。

　 成本观——无效、无质是成本天敌。最高的质量和效率就是最低的成本。没有效率和没有质量就是最大的浪费。生产、工艺、技术、管理、营销、服务等一切企业实力要素均要追求高质、有效、低成本。强调质量成本，有效成本。

　经营观——我们只有对得起消费者辛辛苦苦赚来的钱，才有可能对得起自己的劳动成果和集体的成果。薄利多销、货真价实是企业核心竞争力的核心要素之一。

　四、格兰仕的 VI 设计

　“格兰仕”英文为“GALANZ”，是“闪耀着光芒”的意思，格兰仕的中英文设计确定企业销售的全球战略，VI 设计简明大方，识别显著，保证整个公司内外都能强有力的统一视觉识别形象，明确各环节的操作要求和责任，体现国际化、人性化、专业化的品牌定位，要保证字体、色标、基本组合、应用规范的高度统一。“格兰仕”三字不管是用普通话、粤语，还是英语，读起来者朗朗上口。

　（附：格兰仕公司司标）