管理部门工作总结_营业管理部工作总结

　 营业管理部工作总结 对我而言，**年是忙忙碌碌的一年，也是留下深刻印记的一年。 自从20**年1月1日正式加入营业管理部，工作岗位上的转换，连带着工作内容、工作思想、工作方法等一系列的适应与调整，包括自己心态的调整和平衡。起初这些转变让我应接不暇，倍感压力。不过，值得庆幸的是，在部门领导的支持帮助下，在各位同事的密切配合下，最终我还是较好地完成了自己的本职工作。现简要回顾总结如下：  一、主要工作内容和工作表现 1、      每月大口径故障换表的底码核对和情况分析 从3月份开始，要求各分所加强大口径故障换表的管理，对口径≥50mm故障旧表由仓库一一确认抄码，贴标保管，于每月25日后统一车回水表厂作故障原因鉴定。通过核对分析每月换下的故障旧表，归纳得出，停走、黑面和面碎为三大主要故障原因。其中，发生停走的多数是水平螺翼式水表，由于表前没有安装垃圾箱，水表叶轮经常会被杂质卡死，导致停表；黑面多半是集中发生在消防监视表；面碎表的成因比较复杂，不排除人为破坏的因素。     故障旧表的底码核对工作，虽然能够起到一定的后续监管作用，但关键问题还是在换表前，确认开帐抄码这一环节上。 2、      超龄换表的月度统计 超龄换表清单是由年初制定并下发到各分所。**年考核指标：**东90个，**北90个，**50个。每月统计各分所的实际完成总数和明细清单。今年由于水表厂的部分配件生产滞后，**东和**北两分所的超龄换表工作曾一度被搁置，最终决定，以部分故障换表数抵充超龄换表数。**年超龄换表工作的实际完成情况：**东42个，**北82个，**56个。  3、      表务日报和情况分析     每日从热线系统导出反映表务问题的接报处理单，加以分类、统计、归纳和分析，目的是为找出表务问题上的共性和特性，从而制定解决方案。     从目前情况来看，每日接报数量最多的是龙头表和嵌墙表，主要问题集中在倒装和停走。大致可以归纳为两方面的原因：一是水表质量问题；二是营业管理问题，例如重复开单，这一问题的出现，就是因为营业和养护（包括小修）缺少必要的横向沟通和配合，而营业又恰巧处于被动地位。 4、      远传表的试点安排和监控分析 由于缺少对整个远传系统的日常维护和管理，远传表数由原先的81台锐减到58台。此外，在4月份项目组宣布解散以后，远传系统的运行和维护更是无人问津，而对应后台的监控报警、水量分析等工作根本无法进一步展开。 今年7月开始，陆续在各分所选点安装、试运行了16**科远传水表，总体情况稳定，**东所1台，**北所9台，**所6台。 5、      20**年4月，抄表质量检查情况汇总（部门跟抄和团员跟抄） 6、      20**年10月-12月，表务工作流程的调研和培训  二、工作中的不足之处和今后的努力方向 一年来工作上虽然小有进步，但还是存在一些不足，主要是业务基础不够扎实，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验、克服不足、努力把工作做得更好。 发扬吃苦耐劳精神。面对事务杂、任务重的工作，不怕吃苦，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习、勇于实践。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 当好助手。对于各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法，供领导参考。