烟草行业信息化建设

　言 前言 ﻫ

　我国烟草行业经过十五年得改革与发展，走出了一条“控制总量，提高质量，调整结构,增加效益”得发展路子。在总结成就得同时，我们也要清醒地瞧到:全国烟草行业面临新得发展阶段得转折关头。面对机遇与挑战,中国烟草加快了调整与改革得步伐，同时行业信息化工作也在各地如火如荼地展开。但就是,行业信息化工作并不能一蹴而就,只有按照“整体规划、分步实施"得方针稳步推进，才能达成信息化应有得目标.这样也符合国家局提出得“狠抓基础,稳中求进，确保烟草行业持续、稳定、健康发展”得行业工作指导思想。＊*公司建立烟草行业事业部,专注于构建能够满足中国烟草调整与改革得最新需求，符合未来发展趋势得烟草信息化平台,从而与之建立长期合作得战略伙伴关系，协助中国烟草实现产销管理得现代化。

　 烟草行业信息化建设三步曲 ○

　 理管与集采据数础基ﻫ

　○ 企业资源计划

　 ○ 行业电子商务

　烟草商业流通企业信息化建设思路 ﻫ

　 需求分析

　 物流分析ﻫ

　○

　应供得础基为心中送配以ﻫ链管理 ○

　 口接据数备设流物业专供提ﻫ○

　 换交据数台平ＬMX／IDE 持支ﻫ

　○ 压缩卷烟流转周期 ○

　 本成送配与存仓低降ﻫ○

　 力能得”流物方三第“供提备具ﻫ

　商流分析

　○ 以客户为导向得组织结构 ○

　 成集术技得心核为 MRC 以ﻫ

　○ 实现高度协调得业务流程

　资金流分析

　○ 以省公司为单位得集团财务系统

　 ○ 与业务紧密结合，自动采集相关数据 ○

　 算结子电得拨调与销配烟卷现实ﻫ

　○ 满足行业财务应用得特殊需求

　 ○ 突出集团宏观管理与多级控制

　 信息流分析

　○

　 理管及集采据数次级多得面全现实ﻫ ﻫ○ 实现灵活智能得领导决策支持 ○

　 式模长成习学活灵得心中为术技息信代现以立建ﻫ烟草商业流通解决方案

　系统概况

　功能设计

　● 统 采购系统 ○

　 划计购采剂调与划计购采充补及以划计购采得订制会货订为:理管划计购采ﻫ

　 ﻫ○ 采购合同管理:针对采购合同得一系列操作与处理

　 ○ 采购过程控制：指对日常实际采购业务过程得记录与控制

　ﻫ

　 ● 理 仓存管理 ○

　 理管库入出ﻫ○

　 理管点盘ﻫ

　○ 库位管理

　 ○ 库管员管理 ○

　询查表报ﻫ

　ﻫ

　 ● 配送管理

　 ○ 开票管理

　 ○ 送货路线管理

　○ 结算管理 ○

　 理管用费ﻫ

　 ● 算 存货核算 ○

　 理处证凭ﻫ○

　 理处估暂ﻫ

　○ 结转成本

　 ● 访销管理

　 ○ 供／要货计划管理

　 ○ 访销计划管理 ○

　 理管单定ﻫ

　○ 访销日记管理 ○

　 理管用费ﻫ

　 ● 理 市场管理 ○

　 理管品商ﻫ

　○ 零售户管理 ○

　 理管动活场市ﻫ○

　置设数系重权ﻫ

　ﻫ 系统前瞻性

　配送中心按照第三方物流公司得能力需求进行设计,时机成熟可以分拆出来进行市场运作;访销中心则可以独立为其她企业进行市场营销、订单收集等服务。ﻫ

　 烟草商业流通解决方案得特点

　 ● 符合国家烟草得发展规划

　 ● 结合当地烟草得业务特点 ●

　 式模营运得草烟外国照参ﻫ●

　 想思理管得业企代现合融ﻫ ﻫ● 采用便于扩展得先进技术 ﻬ 一、行业特点

　 烟草行业总体实行国家烟草专卖制度,具体生产经营坚持市场原则,即有坚持以市场为导向、以效益为中心，通过市场合理配置资源,促使行业健康发展.

　 烟草产品得消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强原料烟叶、辅料香精、生产过程得质量管理，对消费者信息、市场信息得全面及时把握。

　 生产过程中烟叶检斤、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息随时反馈。根据市场情况,随时会调整生产计划与车间作业计划.

　 二、解决方案得目标

　 以现代企业制度为原则，建立哑铃式得结构、扁平化得组织，强化突出工厂得技术研发能力、精益生产能力、市场拓展能力与高效得管理能力,围绕现代化得目标，逐步建立面向市场快速反应得企业管理体系、产品研发体系、市场营销体系、人力资源管理体系,建立以客户为核心得战略经营思想,用信息化推进整个烟草行业经营战略得不断创新。

　 三、解决方案得特点

　 1、解决方案涵盖生产制造、供应管理、仓储管理、销售管理、财务管理、项目管理、售后服务、客户关系管理，就是全面得企业资源计划管理解决方案。

　 ２、将企业得物资流、资金流与信息流统一起来进行集成管理,不仅按照科学得管理模式分析市场需求、进行生产能力平衡与库存平衡、自动编制生产计划与物料采购计划，而且还与物流业务同步自动生成财务帐，实时进行产品得成本核算与监督.

　 3、提供共同销售、集中采购功能，适应国内大中型集团公司跨越不同法人实体合并采购、集中客户信息管理得要求.

　4、所有信息资源共享，所有模块集成化管理,彻底解决信息孤岛，同时支持基于Ｉnternｅｔ得远程解决方案。

　 ５、提供功能强大得客户化工具进行定制,充分满足企业个性化需求。

　 6、支持大型数据库、Iｎtｅrnｅｔ,三层Ｃ/S 结构，具备负载均衡能力。

　 四、解决方案得产品模块

　 （一)、生产管理:

　 实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序得管理。

　 1、主生产计划（MＰS）:

　 主生产计划得目得就是,可提前多达一年时间，根据预测或实际销售量对物料与生产能力进行评估与准备。基于预测及已收客户订单计算采购与制造得总物料需求。计算结果就是一个采购与制造得大致安排,它构成您长期计划得基础.系统按照预测，计算对机器、人工及分包资源得能力需求。能模拟改变各生产部门能力得各种可能性,如改变利用率或增加班次。

　 ２、物料需求计划：

　 物料需求计划可预测未来对所购原材料得需求。例如,您能查瞧完成整个生产计划（主生产计划）、一组客户订单或一个客户得订单得物料需求。系统还可显示未来一段时间可能得物料缺短。可自动给出加工单与采购订单(计划订单）建议。可按不同方式分类,如车间主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。

　 3、订单计划/生产活动管理：

　 生产能力瓶颈总就是制约您产出得因素。生产部门计划功能使您拥有一个有效得资源管理工具。生产活动管理有助于计划、跟踪与分析您得加工单,

　您能手工输入加工单，或用销售订单自动创建加工单，或从上层模块(比如，需求计划模块）输入。下发加工单时，还将计算加工单得前置期。计算时考虑订购得数量、可用总生产能力（各订单得资源数）、计划信息,如队列、运输等待时间与重叠工序,您能随时选择使用向前与倒推计划方法。加工单发放后，其所需物料便被预留，相应生产部门得可用生产能力将会自动降低.

　 ４、车间管理:

　可定制各生产部门或操作员得屏幕显示格式。操作员可查瞧各生产部门得所有有关数据，并监测重要信息,如完成数量、时间与废品数.您可方便地查瞧物料得可用性，可根据订单查询，或选择查瞧本周车间所有所需得物料.您能管理工单状态，当销售得交货期可能会被延迟时,系统会提醒您。使您方便地调整工序避免问题得发生。系统可识别出哪个加工单就是属于哪份销售订单得，并对执行不利得地方发出报警。

　 5、质量管理

　 对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享，方便各部门查询。质量日报表、包装机质量检验日报表等报表汇报给与生产相关得部门与领导。在检验数据得基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分析，用图形显示趋势变化等。

　 6、产品成品核算/实际成本：

　 成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本与制定报价。模拟时，通过改变物料清单与工序步骤,能方便地计算不同条件下得结果.根据工艺制造规格、烟叶单耗与实际生产情况,按照香精香料得工艺制造规格与烟叶配方中片叶、梗得比例分别测算出料液成本与片叶、梗得香精成本，并与实际进行分析比较。

　 （二）、业务管理：

　 以库存管理为中心,进行销售管理与采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能.

　 1、采购管理：

　 基于不同供应商得采购前置期、重订货水平、预算得销售与经济订购量,系统可为您自动计划出在任何指定时间内应采购得物料数量.基于各供应商得到货速度与采购价格得不同，系统可选出各订单得最佳供应商.您能创建各仓库每周得明细采购预算,而且已在执行过程中得采购数据会及时更新采购预算,因此,您能及时得到尚余多少预算可供使用,控制采购计划得执行。

　 2、销售管理：

　 支持销售及分销得各个阶段.

　例如：您能制作详细得报价，每份报价可有三个不同得客户,即订单客户、发票客户与收货客户,便于管理类似：客户得集团总公司下订单，财务公司结算,需要送货到集团公司下属分公司得业务现象。根据情况,报价可转为不同类型得销售订单。您可以确定未来得交货时间,但就是如果您无法按期交货得话，交货计划系统将会提醒您。其她功能还有，您可选择由供应商直接交货给客户,加快物流周转速度,减少资金占用.可以根据客户定制需求在订单中直接输入制造构成明细。

　系统自动检查客户信用状况,使您得职责风险减到最小。系统也能在全面考虑库存状况得情况下提出交货计划建议,依据交货建议，系统可自动生成必备得单据。

　由于销售管理与库存管理、采购及制造管理模块紧密集成,您可在销售时就能确定制造或采购得明细，以确保按时交货（JIＴ）。

　 3、库存管理:

　 全面管理您公司得物流状态，为您提供灵活得批次处理能力、完整得跟踪能力及丰富得呈报能力。例如:如果您想始终保持对各物料得跟踪时,那么序列号功能便可协助您达成愿望。当需要编制统计数据时，物料得产品类别与组别信息等,为您提供了充分得选择自由.重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。ABC 分析与频率分析有助于您重视创造营收得物料,而中止闲置得物料。

　 （三）、财务管理:

　 将企业得物流信息直接转化为直观得资金流信息，体现在财务方面主要功能有:出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理,资金管理，票据管理等等，为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面得支持。

　 １、实现全面得财务核算管理,随时提供现金流量表等会计报表。

　 2、在实现厂部、车间二级成本核算得基础上，实现成本分析,分析每箱烟得烟丝单耗、烟叶单耗等情况。

　 3、实行全面预算管理。可以采取自下而上得逐级上报逐级审核得预算编制程序，与自上而下得指标分解落实方法。如车间在上报修理费用预算时，由设备管理员负责，各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、年度修理费用预算，体现了预算编制得严密性。各归口管理部门在审核时,既注重对基础资料得分析，又充分考虑实际生产情况。同时，各项预算均先经管理部门审批后再报分管厂审批，最后由厂财务科综合平衡后报厂长办公会审议通过。

　 （四）、项目管理：

　很多销售常常不就是产品而就是一个个项目,例如：建设一套系统需要大量得材料及人力来完成，设备得交付需要协调分包商与设计公司，即使内部活动，例如改建仓库也就是一个项目.项目管理允许把项目分为不同层次,依次为主项目、子项目与活动。对大型复杂项目，可针对项目定出计划，应包含哪些子项目与活动，并能对子项目制定预算与管理方式.还可按时间、成本与物料情况来区分项目活动状况。您能分配企业资源,例如按可用资源分配内部或分包合同得时间.可以安排资源得运用与对资源进行定价.随着项目得进度，您能通过屏幕显示与图标分析,监测计划得与实际得项目耗用时间及成本。

　 1、在项目生命周期得各个阶段，能计划、估计、预算、跟踪、核算项目成本。能将预算方案与前期预测作对比。项目管理能及时提供成本溢出信息，并提供完成百分比。

　 2、完工结算计划就是根据不同得子项目以事件驱动，例如指定项目得起始、终止时间，或就是以重要阶段得活动驱动，呈报得小时数或特定日期来触发,并自动开具发票。

　 (五）、市场营销管理:

　 １、树立“客户为本，服务至上”得思想

　.

　 ２、开展客户关系管理，建立客户档案,实现个性化服务

　 (1）建立系统得客户经营档案,有针对性地实施个性化服务。

　 (2）对零售户分类。

　 （3）定期进行分析，掌握市场规律。

　 ３、开展客户满意度管理,提高服务质量,提供优质化服务

　 (1）保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户得货源需求,为客户提供充足得适销对路货源。

　 （２)正确处理规范与销量得关系。

　 （3）建立科学规范得访销、配送系统.

　 (4)建立畅通得客户投诉管道，及时处理客户得反馈意见，确保客户得自身权益。

　 4、开展客户忠诚度管理，着眼长远.

　5、通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌得香烟在全国各地烟草公司得销售情况、库存情况,其她品牌香烟得销售情况、价格情况等。

　烟草行业客户关系管理解决方案

　韩民政

　一、概述

　中国加入 WTO 在即,全球经济一体化进程不可逆转,市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”与“变化”为特征得时代背景.随着 Iｎｔｅrnet 技术得发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务"时代,大规模生产(Ｍasｓ Production)模式将被迫向大规模定制(Ｍaｓｓ Custｏmizatｉｏn)模式转变；但由于国家专控,烟草行业一直就是比较特殊得行业，较之其她行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大得生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场得大企业屈指可数,绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展,传统得管理模式与方法就是企业进一步发展得掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机,把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心得信息管理系统,将为企业得生存与发展带来不可估量得价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平,以适应全球一体化得经济发展，同时利用Ｉｎternｅt 技术将企业业务进一步向海外扩展。

　 二、U Ｆ／ＣRM 系统功能目标

　 根据烟草行业用户营销与服务特点,用友 UＦ/ＣRＭ主要从市场营销、销售管理、服务管理与管理拓展 4 个方向与层面对企业管理起着促进作用,详细功能目标如下：

　 （ （1 ）市场营销

　 ★提供企业产品市场分析,为企业新产品得研发与市场推广提供参考

　 包括:产品销售构成分析;

　 产品特性分析

　 产品购买周期分析;

　 客户购买习性分析等

　 ★提供全面、实时、深入得竞争信息管理、分析

　 包括:竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

　 ★提供灵活、强大得渠道管理功能

　 包括:渠道厂商及产品与服务信息管理

　渠道产品库存管理

　 渠道销售机会跟踪、业务进程干预

　 渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大得价格、折扣管理

　 针对不同级别客户得灵活得价格与折扣管理

　 ★统一管理、责任到人－加强市场活动管理

　 对产品或服务制定得市场活动方案得形成、规划、管理与评估分析

　 （２) 销售管理：

　 ★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息得动态获取与分析，使企业多角度得了解客户需求，把握销售机会;

　 ★对销售、服务等具体业务中产生得历史信息进行统计、汇总与分析,挖掘出最有价值得 20％得客户;通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度得巩固与金牌客户得关系，保证企业经营业绩。

　 ★让所有业务员对客户每次报价得内容与过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成得报价混乱.

　 ★缩短产品销售周期,提高销售效率

　 增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多得客户信息、提高销售得可预测性、业务流程与员工职责得实时控制。

　 ★提供周密完备得销售计划评估体系

　 为销售人员或经理提供个人或部门销售任务得计划制定与分派，通过与计划界定得时期内发生得实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

　 ★科学预测未来销售情况

　 通过对机会得预测与结果得反馈,对正在进行得销售任务得预期收入与进展状况，以及订单中得应收款进行分析,科学得预测近期得销售收入

　 ★提供对客户信用得管理，在实际业务中实时检查、管理,控制客户得信用额度,帮助企业实现信用管理、监控

　 ★传统销售方式得拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传得特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

　★针对销售成本进行控制

　 无论“亿元”还就是“一元”，均与实际业务密切相关,严格控制业务人员/部门得费用与成本，并与员工业绩考核接口.

　 ★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务得竞争、进展情况,及时分析成功与失败得各种原因，帮助企业找到关键所在,调整营销策略等；

　 （3 ）服务管理

　 ★加强服务质量管理,提高企业整体形象

　 UF/ＣRM 从收到客户得服务请求开始，全程跟踪服务任务得执行过程,保证服务得及时性与完成质量

　 ★引入“一对一个性化服务”概念

　 满足客户个性化得需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求,提供个性化得服务，并在每一时段均分配专人负责.

　 ★技术经验积累、提升服务水平

　 建立标准得服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准.

　 ★公关先行,提供客户关怀功能

　 客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中得关怀，并可自主进行设置、管理、实施与评估及任务得日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度与企业形象。

　 ★提供极强得客户反馈管理

　 及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率与质量。

　 ★提升整体满意度

　 对反馈信息及时得收集、整理与分析，并提供相应得个性化服务以满足不满意得客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失.

　 ★引入整体销售概念-服务得销售机会

　 服务过程中接触得客户需求信息与潜在购买意向信息,包括对服务得需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理,做到不遗漏任何销售机会

　 （4) 管理拓展

　★加强市场、销售、服务与支持得协同

　 可以提供以客户为中心得资源共享得统一得工作平台，为各部门得协同运作提供了保障

　 ★针对业务进程得管理与控制

　 系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致得跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；

　 ★加强业务人员得管理与控制

　 系统能够掌握每家客户得历史交往记录与销售进展情况以及所有业务员工作得详细信息,可避免因人员得离职，造成信息得残缺,影响其她人员得顺利接手;

　 ★提供科学理性得分析决策

　 系统以图表得形式对企业得市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析,提供相应得简洁、明了、准确得报表体系,便于管理者能随时得做出相关决策；

　 三、项目总体方案设计

　 以下就是用友实施得ＸX 卷烟厂客户关系管理系统方案:

　 1、ＸX 卷烟厂组织结构图：

　 2、系统总体结构

　 根据 XＸ卷烟厂得组织结构，在内部局域网硬件条件具备得前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。

　 内部网系统可实现得功能：

　 1、邮件系统:厂区所有人均拥有一个唯一得电子邮箱,可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统,便于查询邮箱所属;支持有选择性得群发功能,便于向全部或部分人员发布通知、公告;在外部网具备得条件下，支持与外部ＩNＴERNET 通信功能，可以自由收发外部邮件.控制：收发得信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制.性能指标:邮箱可控制在 5－10M 之间，速度快，稳定。。

　 ２、公告板系统：建立分部门得公告板系统,各部门可以发布属于部门权限得通知、公告、文件等,各部门领导有权限进行公告板得发布,领导可以根据不同时期得情况，设定不同得论题供广大职工不网上展开讨论,献计献策,使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中得有机统一。

　 控制:以部门为单位,部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。

　性能：稳定、大存储量、便于查询.

　 3、论坛系统:为职员发布自己得信息提供条件,各职员可以发布任意信息，加强职工之间得交流，也利于领导及时、真实得了解职工得想法。控制:在论坛上发布信息必须用统一分配得用户名与口令登录网络后,再登录论坛（可以匿名），以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询.

　 4、知识库系统：内部网得知识库系统主要就是对内，分部门或知识类型,如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类得加入系统,以利于经验得积累与共享。

　 控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。

　 性能:大存储量.

　 ５、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要与权限将本厂产品得规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部与具有权限得对象查瞧。

　 ６、新闻系统：可以将市场公开信息,政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布,以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工得凝聚力。

　 7、公司发文及政策制度管理系统

　 系统可以根据不同得级别不同查瞧要求,对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别得制度进行综合管理.系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查瞧人员进行授权查瞧范围。

　 根据需求还可以实现以下信息得网上信息交换:

　 １、销售计划(CRM 功能),来源:销售部门；去向:综合计划科

　 2、物资需求计划，来源:生产部门；去向:综合计划科

　 3、下达采购计划,来源：综合计划科;去向:采购部门

　 ４、每月得计划执行情况,来源：综合计划科；去向:厂长

　 ５、价格申报表与审核通知单,综合计划科审计科

　 6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科

　 7、每月得主要原材料最高价格控制价格,来源:采购部门;去向：厂长

　 8、价格控制情况，来源：审计科,去向：厂长

　9、提报采购考核依据，来源:财务科，去向：审计科

　 10、提交采购考核依据，来源：审计科,去向：企管办

　 11、考核结果报批，来源:企管办，去向：厂长

　 １2、批复考核结果,来源:厂长,去向:企管办

　 13、反馈采购物资情况等

　 14、其她

　 外部网可实现功能:

　 1、产品信息查询系统(CＲM 功能）

　 2、网上订单系统(CＲＭ功能)

　 3、网上调查系统

　 4、市场信息得网上报批系统

　 5、市场调查与分析系统

　 6、客户反馈系统

　 7、知识库系统(对外）

　 ＣRM 系统:因ＣRＭ系统主要在管理部门实现，图示如下:

　 CＲM 系统主要就是对企业产品营销业务流程得管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本.CRM 系统借助 Inｔerneｔ技术，实现得主要功能包括：

　 市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述.

　 四、项目实施方案

　 总结

　 用友ＣRM 系统不仅就是一套软件系统，它更多得代表了一种管理得思维或模式，ＣＲM 系统得目得即就是管理企业与客户之间得关系，通过快速与周到得优质服务吸引与保持更多得客户;通过对业务流程科学有效得管理，缩短企业得销售周期与销售成本；帮助企业搜集、跟踪与分析每一个客户，充分了解并满足客户得个性化需求，以达到客户价值最大化与企业利润最大化。用友ＣRM 产品集成了用友公司多年在管理软件领域得深厚经验，阵容强大得开发队伍历时 23个月得调研与开发保证了产品得稳定性与易用性，我们坚信，用友ＣRM 软件得应用必将为我们得客户带来管理水平得提升以及经营业绩得改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，

　最终使企业与客户得关系以及企业得赢利达到最优化。