如何做一名合格的护士长 [浅谈如何做一名合格的护士长]

　　[摘要] 护士长是护理指挥系统的基层领导者，肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等方面的责任。一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、社会和人文科学及扎实的护理专业知识和技能，还要有良好的心理素质和管理能力。只有这样，才能确保护理质量的不断提高，从而得到医院、科室和社会利益与经济效益的双赢。
　　[关键词] 护士长； 自身素质； 管理能力
　　[中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02
　　
　　护士长是医院护理工作的具体组织者和领导者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系，随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长要有良好的心理素质，有崇高的道德水准，有扎实的理论基础，有熟练的技术操作，要思想敏捷，具有良好的自制能力和人际关系的交往能力。根据多年的工作体会，笔者就此谈一些感受。
　　1 加强管理，采取预防措施
　　1.1 首先带领大家认真学习院内及护理部制定的各项规章制度 如：医嘱查对制度；交接班制度；分级护理制度；差错事故登记报告制度；病人管理制度以及各级护理人员岗位职责，使每位护士从思想上引起高度重视工作中严格按制度执行。
　　1.2 护士长要经常检查制度落实情况 上班后必须做到四看、五查，一巡回。四看：一看医嘱，医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱；二看交班报告，每日流动情况，具体掌握每日新入、危重及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗漏等情况；三看体温单，包括是否按要求测定，对高热和突然高热病人的处理，降温措施；四看各项护理记录是否完整，书写是否规范。五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整洁；二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变化的患者是否已及时处理；三查基础护理执行落实情况，包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无褥疮；四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥；五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。一巡回：与责任护士对危重病人及病情有特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床头交接。发现问题及时纠正，不留后患，平时工作中每看到 操作要进行质量控制使其达到标准化。
　　1.3 护士长要充分发挥质检小组的作用 每周至少检查2次，严把环节质量关，针对工作中的差错事故的苗头及时进行教育，在晨会上反复强调，以达到预防措施，杜绝差错的发生。
　　1.4 奖罚分明 针对违反规章制度，违反操作规程以及考核中成绩下降者进行处罚，对工作积极，成绩优秀者给予奖励，充分调动每个工作人员的主观能动性。
　　2 良好的沟通能力
　　2.1 与科主任 我国现行医院管理体制中，大多数是科主任负责制，护士长首先争取科主任对护理工作的支持和指导，主动向科主任汇报护理情况，加强交流与沟通，在科室重要问题上，共同研究，取得一致的见解。
　　2.2 与后勤人员 护士长是病人的直接管理者，衣食住行靠后勤人员供应，每天与后勤人员频繁接触、交往，护士长必须使用礼貌性语言，尊重他们并看到他们的辛苦，珍惜他们的劳动成果。
　　2.3 与护士 护士长与护士的关系非常微妙，不仅是上下级关系，有时也会是姐妹、朋友的关系，每个人受个人的文化背景、教育水平、信念、价值观等影响有所不同，不能用同一种方法管理所有护士，要对症下药，对待年资高的老护士，首先要尊重、关心、体谅、照顾他们，分配一些技术含量高又比较轻松的工作，调动他们的积极性，充分发挥他们的能力，多传授一些经验给年轻护士，对于中年护士，要看到他们的难处，在家里和工作中都是主力，压力大，思想容易波动，可以多与他们沟通、交流，当朋友一样，关心他们的生活。遇到困难尽全力帮助他们，让她们端正思想，努力工作，对于新上岗的年轻护士，要多鼓励、少批评，年轻的护士有热情、有上进心，但经验不足，不能打消他们的积极性，让年资高的护士多带带，使年轻的护士能够发挥聪明才智，成为护理队伍的新生力量。
　　2.4 与病人及家属 护士长在工作中不仅要有热情，还要有冷静的头脑、聪明的才智、善于协商好护患之间的关系，能够体贴病人、关心病人，让他们感觉像到家一样的温暖，没有恐惧，没有反感，真正成为病人的贴心人，我体会到，通过护患进行有效沟通，取得病人的信任，了解其心理活动及时采取有效的治疗手段和护理措施，真心诚意的关爱病人，及时提供必要的帮助，不仅使病人心情舒畅，早日健康，还优化了护患关系，避免了护患纠纷，提高了护理服务品味，同时还赢得了病人及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。并且护患之间还能建立起朋友，甚至亲情般的关系。出院后仍保持长期联系，使护患关系得以优化和延伸。
　　3 协调好医院各层各级的人际关系 护士长是医院上下沟通的枢纽,应做好上传下达工作,既要组织、领导本病房的护理工作,又要参与管理病房的行政事务,不仅要协调处理好与上级之间的关系,还要协调好医护、护护、护患之间的人际关系。使大家协调一致,共同做好本科室的工作。�
　　4 做好科室经济核算 护士长不仅要抓好护理管理工作,同时还要做好科室的经济核算工作,为科室精打细算,做好成本核算,为科室医护人员谋利益。指导科室人员合理应用卫生材料及办公用品,减少浪费。护士长还要把好收费关,深入理解省里下达的收费标准,不能多收费,也不能少收,合理收费。�
　　总之,随着社会的不断进步,医学模式的不断改进,对护理人员也提出了更高的要求。作为一个新时期的护士长,不仅要具有高度的责任感、丰富的护理知识和过硬的护理操作技术,还要树立超前的护理管理理念,具有不断开拓创新和勇于探索的精神。要不断加强自身修养，善于反思，发现不足，完善自己，加强学习，不断提高自我，学习新知识，要有超前的思维，科学的方法，良好的心理素质。不断提高自己的专业水平和业务能力，要有良好的运用知识的能力，能及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理，应在护理的某领域有所专长，能指导下级解决护理中的疑难问题，只有具备上述素质，才能成为一名真正合格的护士长。
　　参考文献
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　　[3] 林秉贤.社会心理学[M].北京:群众出版社,1985,01.
　　[4] 何忠秀.领导与管理[M].山东人民出版社,1990.