云南省昭通农业学校实验实训设备采购投标技术方案

　 1 目录 四、技术文件 ................................................................................................................................. 2

　（一）所投各产品的技术参数（或技术指标）

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　1.

　人员培训、技术服务计划及说明；货物安装、调试、试运行实施方案及进度计划

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　2.

　供应商提出的合理化建议

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　 2 四、技术文件 （一）所投各产品的技术参数（或技术指标）

　1. 人员培训、技术服务计划及说明；货物安装、调试、试运行实施方案及进度计划 1）客户档案建立 公司秉承“用户第一”的服务原则，为客户提供详细合理的实验室规划服务，细致准确的售前技术指导服务，灵活贴近的售中建设服务，公司客服中心将客户资料逐一录入客服中心数据库，并将该客户独立建立客户服务档案，技术简单的售后服务问题能够在电话中予以解决，需要部分售后配件的客服专员最迟在 2个工作日内予以快递寄出。最终实现与客户保持密切联系，加强双方沟通和友情，共同做好设备的售后服务工作。

　2）安装、调试服务

　吉美所实施的服务内容包括：硬件设备安装、软件基本配置、具体的安装配置和操作过程，基本软件操作以及其他相关技术培训。在产品安装、调试结束后，由客户安排上课时间及场地，技术工程师或讲师进行培训。

　项目为交钥匙工程，项目包括设备安装、调试等与该项目相关的一切施工，项目验收前所产生的所有费用均于我司承担。包含免费送货上门，免费安装、调试。

　3）对用户培训服务 我司免费提供满足本项目的培训服务培训授课人是工程师、技术员等，并且做到包教包会。并在现场为用户提供 1～2 个（次）的免费应用培训；培训内容为仪器构成、维护、工作原理、基本操作及应用，直至用户能够掌握基本应用技术且能完全独立操作；

　 我司为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文书写。

　4）技术支持

　 3 吉美服务方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn 等网络通讯工具）、信函及上门服务。

　电话咨询：吉美为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。即时回答提出的问题，排除用户的软、硬件故障，定期回访以及对设备检修，提供终身维护； 远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权吉美可通过电话或 Internet 远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

　2. 供应商提出的合理化建议 1、 首先负责采购的物料必需有物料编码，没有编码则必需按流程申请。物料编号管理另行讨论。

　 2、 实行的是月计划采购模式，经各部门请购人员确定质量和外观等后，仓库办理收货处理后，将物料入库分类上架。各部门再按需开单领用。有个细节，每家供应商送货时间有规定。

　 3、 部门间需配合的工作要提前提计划交给相关制作部门，物料由制做部门计划申购。如超计划外提出的任务所导致的物料临时采购计划，考核算在相关责任部门(即提出需求的部门)。

　 4、 采购物料汇总统计和分类说明：因各类物料经评估后在一定时期内只指定由一家供应商供货。则分类不是按申购部门分类，而是按物料编码分类，再根据系统确定的供应商分项统计。各供应商供货物品种类评估方法另行讨论。

　 5、 供应商评审：财务负责组织对供应商的评审，评审每季度进行一次。评审合格的供应商按流程划定供应物料的范畴并输入系统。物料部门将物料的质量、价格等异常情况时实的在系统提交。