国家开放大学电大本科《流通概论》2023期末试题及答案（试卷号：1054）

国家开放大学电大本科《流通概论》2023期末试题及答案（试卷号：1054）
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题2分，共30分）
1．仓储商店一般采取( )形式。

A. 股份制 B．会员制 C．连锁制 D．合伙制 2．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。

A．分类陈列 B．整齐陈列 C．主题陈列 D．集中陈列 3．研发、制造PB商品的主体是( )。

A．制造商 B．批发商 C．零售商 D．消费者 4．零售商业在商品流通中的首要功能是( )。

A．分类、组合、备货 B．服务 C．娱乐休闲 D．商品储存与风险负担 5．在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( )。

A．快速车道旁 B．同类商店集聚地 C．高层建筑物内 D．店铺密度过大的地区 6．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( )。

A．商业用户 B．代理商 C．个人消费者 D．零售商 7．现代物流管理的永恒主题是( )，要努力提升物流增值性服务。

A．质量与数量 B．成本与利润 C．费用与利润 D．成本与服务 8．批发商用户需求( )。

A．富有弹性 B．弹性无穷大 C．缺乏弹性 D．弹性为零 9．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是( )。

A．制造商国家或地区 B．制造商代码 C．商品代码 D．校检码 10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是( )。

A. 商品配送自动化 B．商品仓储自动化 C．商品包装加工自动化 D．商品分类编码 11.以下不属于“市场失败”的经济现象是( )。

A．价格大战 B．分配不公 C．经济的不稳定 D．外部不经济 12.( )是各国最主要的商品流通政策。

A．大型店政策 B．反垄断政策 C．消费者保护政策 D．专卖政策 13．商流费用不包括( )。

A．搜寻费用 B．谈判费用 C．签约履约费用 D．保管费用 14.商品交易所的首要功能是( )。

A．平抑价格 B．价格形成 C．供求调节 D．风险规避 15.零售商业第三次革命的代表性业态是( )。

A．百货店 B．连锁店 C．超级市场 D．购物中心 二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
16．店铺内部设计的功能是( )。

A．提高店铺利用率 B．方便顾客流动 C．形成良好的购物氛围 D．刺激消费者的需求 E．满足消费需要 17．商业的主要构成要素是( )。

A．必须以营利为目的 B．必须有独立的组织 C．必须从事商品生产 D．必须从事专业化和社会化的商品交换 E．按业种进行分类 18．判定零售业态的标准是( )。

A．组合的独特性 B．广泛的影响性 C．时间的持久性 D．模仿流行性 E．竞争优势性 19.确定商圈简单易行的方法有( )。

A．通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布 B．通过调查报纸的发行范围来确定 C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定 D．通过直接访问调查来确定 E．通过信用卡或支票的支付地来确定 20.仓储式商店的突出优势是( )。

A．以廉价吸引顾客 B．投入费用低 C．地处较繁华的商业区 D．为顾客提供较完善的自我服务设施 E．广告宣传费用较低 21.下列属于批发商用户购买特点的有( )。

A．购买数量大 B．需求派生性 C．需求富有弹性 D．需求波动性 E．购买专业性强 22.商品交易所的组织机构主要包括( )。

A．交易所会员 B．交易所理事会 C．专业委员会 D．清算机构 E．常任理事会 23．商品流通政策的特定目标可概括为( )。

A.完善商品流通的信息网络 B．培育健全的商品流通主体 C．提高商品流通效率 D．建立流通金融制度 E．经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活 24.配送中心的作用主要表现在以下方面( )。

A．加强了进货入库作业的管理 B．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低 C．减少用户库存，加快商品周转 D．促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置 E．加强了与供方的合作关系 25.从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有( )。

A.政治法律 B．宏观经济 C．消费者需求 D．国际贸易 E．竞争状况 三、判断题（在你认为正确的题前括号内划“√”，不正确的划“×”。每小题1分，共15分）
(×)26.消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。

(√)27．购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。

(√)28.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。

(×)29.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。

(√)30.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。

(×)31．加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。

(×)32.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。

(×)33．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

(×)34．供求调节功能是批发商业的首要功能。

(√)35.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。

(√)36.在计划经济体制下，不存在真正意义的商品流通。

(×)37.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。

(√)38.物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分，也可以说是物流管理的基础。

(√)39.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。

(√)40.商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。

四、简答题（每小题10分，共30分）
41．简述流通产业的特点。

答：(1)就业吸纳能力较强。

(2)技术发展水平较快。

(3)全球化水平较高。

42．简述新形势下批发商面临的挑战。

答：(1)来自制造商的挑战。

(2)来自零售商的挑战。

(3)来自信息化的挑战。

(4)来自新兴的电商模式的挑战。

(5)来自物流服务能力及物流产业化的挑战。

(6)来自顾客理性化消费心理的挑战。

43．请说明网上商店的定义及特点。

答：网上商店也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。网上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。与传统商店相比，网上商店有如下特点：
(1)节省商店的租金和设备费用。

(2)降低商店的营运成本。

(3)经营规模不受地域和场地限制。

(4)可以为消费者提供更好的服务。

(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。

五、论述题（15分）
44.城市汽车加油站的常态 目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。

问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，你认为此现象合理吗？如果不合理，请指出、并从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值的方案。

答：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。

(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。

(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。

(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。

(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。

(6)其他。酌情给分，可画图说明。