国家林业和草原局信息中心国家林业和草原局网络及视频会议等运维服务项目公开招标公告42

　2020 年国家林业和草原局网络及视频会议等运维服务项目招标公告

　项目概况 2020 年国家林业和草原局网络及视频会议等运维服务项目（招标编号：GXTC-D-20630159）

　招标项目的潜在投标人应在北京市海淀区四季青常青路和泓四季六号楼国信招标会议室获取招标文件，并于 2020 年 9 月 11 日 09 点 00 分（北京时间）前递交投标文件。

　一、项目基本情况 项目编号：GXTC-D-20630159 项目名称：2020 年国家林业和草原局网络及视频会议等运维服务项目 预算金额：120 万元人民币 最高限价（如有）：120 万元人民币 采购需求：为国家林业和草原局网络及视频会议系统的安全稳定运行提供全方位保障。

　主要内容包括：1、内、外网网络核心交换设备、接入交换机、相关网络管理软件及服务器的运行维护。2、内外网用户区网络安全管理及运行保障、用户终端设备网络使用管理及连通性维护；3、内、外网主干链路和楼宇连接链路巡检与维护；4、全国林草专网出口设备、分节点设备和专线链路的运行维护；5、全国视频会议系统使用管理和分节点视频系统运行维护；6、林业一网通院区无线网运维工作；7、中心机房及附属用房空调、UPS 设备的管理与维护；8、其它信息化相关运维工作。

　合同履行期限：1 年 服务地点：北京市东城区和平里东街 18 号国家林业和草原局 本项目是否接受联合体投标：否 投标人必须对招标服务内所有服务进行投标，不允许只投标其中的一部分，否则作为无效标处理。

　二、采购项目执行政府采购政策 1．对小微企业的产品给予价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业；残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）；

　2 2 ．优先采购节能环保产品（注：所采购的货物在政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单范围内，且具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书）。

　三、申请人的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 1）具有独立承担民事责任的能力；

　2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

　3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

　4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

　5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；

　6）法律、行政法规规定的其他条件。

　2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

　1）对小微企业的产品给予价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业；残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）； 2）优先采购节能环保产品（注：所采购的货物在政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单范围内，且具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书）。

　3.本项目投标截止期前被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和/或重大税收违法案件当事人名单的供应商、被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内），无资格参加本项目的采购活动。

　4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标。

　5.本项目的特定资格要求：无

　四、获取招标文件 时间：2020 年 8 月 21 日至 2020 年 8 月 28 日，每天上午 9:00 至 12:00，下午 13:00-17:00（北京时间，法定节假日除外）

　地点：北京市海淀区四季青常青路和泓四季六号楼国信招标 方式：持投标人法人代表证明及法人代表授权及被授权人的有效身份证明原件及复印件（加盖公章），至北京市海淀区四季青常青路和泓四季六号楼国信招标办理报名并获取招标文件。（购买标书联系人：李女士

　 010-87235325）

　售价：500 元/本 五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

　2020 年

　9 月 11

　日 09

　点

　00 分（北京时间）

　地点：北京市海淀区四季青常青路和泓四季六号楼国信招标会议室 六、公告期限 自本公告发布之日起 5 个工作日。

　七、其他补充事宜 标书款、保证金、服务费专用户：

　开户名称：国信国采（北京）招标咨询有限责任公司 开户银行：平安银行北京神华支行 银行账号：30206095007285 请投标人在汇款时务必注明所投标项目的招标编号及款项用途，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。

　八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

　1.采购人信息 名 称：国家林业和草原局信息中心 地址：北京市东城区和平里东街 18 号 联系方式：徐先生 010-84238225 2.采购代理机构信息 名 称：国信国采（北京）招标咨询有限责任公司 地 址：北京市海淀区四季青常青路和泓四季 6 号楼国信招标二层 联系方式：张肃、胡杨玉博、010-87235332、010-87235350、18201138982

　3.项目联系方式 项目联系人：胡杨玉博 电 话：18201138982

　附件 采购需求

　一、运维服务的范围及内容

　目前，信息系统应用已经涉及到全局工作的各个方面，计算机网络运行维护内容和范围大大增加，运维工作量巨大。

　国家林业中心机房位于局主楼 2 层，主机房划分为独立的内网区和外网区、独立的国家自然资源和地理空间基础信息库林业分中心（政务外网区），机房配套及附属设施包含：独立的 UPS 电源配电室、独立的 CA 服务器室、主楼各楼层配线弱电间、礼堂、三号楼、四号楼、五号楼楼层配线间及卫生室配线间、中林商务楼层网络配线间。服务整体包含以下内容：机房及附属用房空调设备设施管理维护；路由器设备管理维护、交换机设备管理维护、用户区防火墙设备所属的网络安全等一系列管理维护；对局所属人员的上网行为等管理维护；网管服务器设备管理维护、内网进出口链路及设备的管理维护、外网进出口设备及链路的管理维护、大楼垂直与水平链路管理维护；分布全国各省（市区）林草主管部门及各直属单位80余套音视频会议系统设备的使用管理与维护、局主楼113会议室、礼堂二层和主楼 120 网络应急监控室的音视频相关设备的使用管理与维护、MCU系统及相关系统和服务器的维护及组会呼叫与值守；林草专网 81 条 SDH 链路的维护、各分节点接入路由器的维护；安全风险分析以及用户区内网和外网设备的新增、撤销、迁移、替换及其 IP 地址与 MAC 地址绑定、解除与管理，用户区内网和外网的 VLAN 及 IP 地址分配与管理，内网和外网的网络到桌面、端到端网络的维护与保障；机房空调设备、UPS 设备的维护与管理以及局大院内无线 WIFI相关网络系统及其设备的运维。

　（一）内、外网核心交换设备、接入交换机、网络管理软件及服务器等网络设备运行维护。

　目前外网在线交换机 56 台、路由器 2 台、安全设备 3 台，网络管理服务器2 台；内网在线交换机 66 台、核心路由器 5 台、安全设备 2 台，管理服务器 4台。

　1、监控机房内所有网络设备的运行情况：保证机房内所有网管服务器、交换机等网络设备的正常运行。

　2、网络管理服务器管理与维护: 主机扫描、漏洞扫描、进程扫描、端口扫

　描、服务扫描、服务机制检测、管理机制检测、登录机制检测。

　3、根据所有节点网络布线的维护与更新、添加、删除，及时绘制内外网网络拓扑结构图，记录维护情况。

　4、利用运维监控软件，监管各楼宇及各外部节点网络设备运行情况，并及时对各种故障予以排除。

　5、内外网网管服务器的日志检查、磁盘使用率检查、CPU 和内存的检查，设备状况检查、设备线路检查等。

　6、内外网所有网络交换设备的软硬件故障处理、登录地址与用户名与口令的管理、网络漏洞的检查、软件版本的更新查询、监视运行状态与负载状态、日常清理等。对所有网络设备的软件版本进行定期备份升级，如有设备损坏或有潜在风险，应及时向有关部门提出解决方案和应急预案。

　7、对用户区防火墙、行为审计等网络安全设备的软硬件故障处理、实时监控、及时版本更新。负责局内网、外网的用户区网络安全防范工作，对安全防护策略进行严格的审查与更新，配合漏洞扫描、入侵检测、行为审计等设备，对用户区网络内部与外部的攻击进行有效分析，并做出应对措施。

　8、负责与用户、供应商的沟通协调联络，确保各网络服务器及网络设备的正常运行，并定期对各个设备进行日志分析、故障记录、归纳档案，以备今后故障的及时处理。对各个设备做到实时监测、定期提供安全简报。对各种故障，及时提供应急报告。

　要求运维人员每日查看核心设备相关日志，实时处理各类事件，每周对核心设备进行增量更新备份，每月对所有设备配置进行增量更新备份。运维人员对所有交换机、路由器等网络设备进行管理监控巡检，实时处理设备的软硬件故障、定期更改设备用户名与口令、网络漏洞的检查、软件版本的更新查询、通过各种方式监测流量，根据流量及设备端口情况分析网络状况调节设备配置达到平衡。及时绘制内外网网络拓扑结构图，实时记录维护情况。

　以上服务要求不少于 2 人专职现场服务。

　（二）内外网用户终端设备网络使用管理、安全管理、及运行保障

　1、内、外网终端设备网络维护 分布在各处办公地点的 3000 多台终端设备 IP 地址与 MAC 地址绑定与解除，

　IP 地址策略、IP 地址规划分配的维护及其保障等。内网和外网的 VLAN 和 IP 地址分配与管理，内网和外网网络到桌面、端到端网络的维护与保障。上述网络所有节点网络布线的维护与更新、添加、删除。

　2、桌面交换机、桌面路由器管理 运维人员实时对分布在各处办公地点的桌面路由器和交换机进行 IP 地址分配和 MAC 绑定管理、安装调试、维护检修、故障排除。上述网络所有节点网络布线的维护与更新、添加、删除。

　3、局主楼网络机房、局三号楼楼层网络配线间、局四号楼楼层网络配线间、局五号楼楼层网络配线间及配楼配线间、卫生室配线间、国林宾馆楼层网络配线间、兴安宾馆楼层网络配线间、中林商务楼层网络配线间的管理与设备维护。定期对局外部附属配线间及配套网络设备设施进行巡检，对设备进行检查，对配置参数进行确认。

　4、配合管理人员，对局内上网人员的上网行为进行排查审计工作，对潜在的安全问题及时提出和汇报。

　以上服务要求不少于 2 人专职现场服务。

　（三）主干链路和楼宇连接链路巡检与维护

　林草局现有互联网出口单模光链路主备各 1 条，专线光缆链路 4 条，楼层骨干垂直链路 41 条，楼宇多模光链路 17 条。运维人员要定期对院区内链路进行巡检，及时排查链路安全隐患，对链路管道的使用情况记录绘制存档，并根据需求设计实施方案。

　运维人员负责楼层到桌面、端到端网络链路的维护与保障；完成网络所有节点网络布线的维护与更新、添加。

　以上服务要求不少于 1 人现场服务。

　（四）全国林草专网运行维护

　负责国家林草局和全国81个省、市、派出单位及直属单位节点的专网通信运维工作。专网在线中心机房核心设备6台，分节点链路81条，节点在线路由器79台，交换机81台。

　目前网络设备设施新旧交替使用，品牌多样，需要运维人员做到精细运维，避免出现重大责任事故。

　运维人员必须每日负责监控局端核心设备的运转状况，通过软件和远程管理手段，监控全国各节点的交换机、路由器等设备的运行情况，因各节点设备多由当地节点单位自行采购，设备品牌多样，有思科、华为、华三、神码、锐捷等多种品牌，需要运维人员随时查看设备运转状况、与各节点负责人定期沟通，保证联系有效。若对端节点出现较重故障，需提供专业技术支持，负责排查解决计算机网络及设备故障，完成客户网络的开通、变更等工作。同时要与专线责任人沟通，确保连通状态，做出统筹化运维管理。发现过载等异常现象，必须即刻通知节点用户，断网或出现其他故障时必须及时处理。必须每日登录并现场观察专网局端所用核心路由器，及时排除所有问题及隐患，及时汇报。负责与客户、供应商的沟通协调联络，确保各网络服务器及网络设备的正常运行，并定期对各个设备进行日志分析、故障记录、归纳档案，以备今后故障的及时处理。对各个设备做到实时监测、定期提供安全简报。对各种故障，及时提供应急报告。

　以上服务要求不少于 2 人专职现场服务。

　（五）视频会议系统运行维护

　高清视频会议系统有中心机房 MCU 设备 2 套，GK 网闸、SMC 服务器、录播服务器各 1 套，113 会议室视频会议系统 2 套、礼堂二层和网络应急监控室视频会终端系统各 1 套，全国各分会场视频终端直属单位及派出机构 43 套、森工集团5 套、省自治区直辖市 33 套。

　负责局多处会议场所各种视频会议设备的测试、保管与维护，负责每次会议的组会、呼叫、测试、值守等专业工作。若京外节点出现较重故障，能提供上门现场服务，上门(包括外省各地)负责排查解决设备及网络故障，完成客户网络的开通、变更等工作。在会议召开之前必须进行各节点声音和视频的连调，确保清晰度达标，在日常维护中，对 MCU 等一系列视频会议系统设备硬件与软件进行定期维护，对音视频设备进行定期升级、更新、维护等工作。对局院内 113 和礼堂的视频会议系统设备使用提供技术支持和日常维护。

　此项服务要求不少于 2 人专职现场服务。

　（六）林业一网通院区无线网运维工作 院区无线 WIFI 网络系统属于定向系统，指定覆盖局大院。院区无线网现有无线控制器、无线审计、无线认证和核心交换设备各一台，POE 交换机 3 台、无

　线瘦 AP7 台，无线注册用户 1100 名。

　管理与维护包括：无线 WIFI 所有网络设备及其软件系统的例行维护和保障，实时用户创建、加密与访问控制、实时信息处理、垃圾信息处理、正常网络维护、系统参数的备份还原、系统实时监控、服务器日志管理、服务器安全与防毒维护、行为审计与追溯审查等。

　此项服务要求不少于 1 人现场服务。

　（七）机房及附属用房空调、S UPS 设备的维护与管理

　保证局中心机房环境绝对达标，要求运维人员做到精细运维，保证不出事故。必须做好机房空调的相关维护和保养、保障工作，保证机房空调设备正常运行。维护工作主要包括：巡检、隐患排除、故障处理、应急处理、保证修理人员及时上门、定期更换滤网、外机清洗、加氟等。在保证该系统正常运行的同时，必须做好空调档案的创建、对空调设备数据进行记录、统计和分析，为机房环境的控制和维护，提供有效的建议与规划。实时更新、整理备查，做到可以实时系统追溯、监控、审查。

　UPS电源是保证机房内计算机设备及其他设备正常运行和数据安全的重要设备，要求运维人员定期检查UPS电源的运行情况，停电时，要随时监控UPS电源放电情况。要对UPS电源的运行情况作好记录，包括UPS电源的充、放电时间，故障及排除情况等，以方便维护和维修。

　该服务要求不少于1人现场服务。

　（八）其他运维工作

　保障国家电子政务外网、金财网专线、电子口岸中心数据互通专线、东北虎豹园监管平台专线等正常运行；同时协助局信息中心完成各类信息化相关工作以及其他临时的辅助性运维工作。

　备注：维护中需要更换的备品备件费用由甲方解决。

　（九）运维内容中所涉及主要设备清单

　1 1 、外网网络设备 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 核心交换 神州数码 台 2

　2 核心路由 神州数码 台 1

　3 汇聚交换机 神州数码 台 2

　4 楼层交换机 神州数码、新华三 台 56

　5 防火墙 神州数码、天融信 台 3

　6 行为审计 任子行 台 1

　7 DMZ 交换机 神码、H3C、、锐捷、华为 台 10

　2 2 、内网网络设备 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 核心交换 锐捷、思科 台 3

　2 核心路由 神州数码、思科、锐捷

　台 4

　3 汇聚交换机 神州数码 台 2

　4 楼层交换机 神州数码、新华三 台 66

　5 防火墙 天融信 台 1

　3 3 、专网网络设备 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 专网监控服务器 DELL 服务器 台 1 与内网公用 2 核心路由器 神州数码、思科、锐捷

　台 4 与内网公用 3 远端交换机 神州数码、思科、锐捷 台 81 全国节点 4 远端路由器 神州数码、思科、锐捷

　台 79 全国节点 3 3 、视频会议设备 序号 设备名称 单位 数量 备注 1 会议监控屏 块 10 主楼 113 会议室 礼堂二层 主楼 120 监控室

　2 电源时序器 台 5 3 均衡器 台 3

　4 功放机 台 3 5 无线话筒 个 8 6 DVD 播放器 台 3 7 会议有线话筒 台 17 8 调音台 台 2 9 音频矩阵 台 3 10 音响 台 8 11 摄像机 台 8 12 会场电视 台 10 13 会议终端主机 台 4 14 会议 MCU 主机 台 2 15 会议远端主机 台 82 16 视频矩阵 台 3 17 会议录制设备 台 3 18 MCU 软件 套 2

　5 5 、服务器设备 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 IBM 服务器 IBM3850 台 4

　2 DELL 服务器 Poweredger710 台 2 6 6 、C PC 网络计算机 序号 PC 单位 数量 备注 1 内网 台 6

　2 外网 台 6 3 专网 台 3

　4 视频会议 台 6 7 7 、I WIFI 网络相关设备及软件

　序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 行为内容审计 RG-EG2000CE 台 1

　2 认证软件 RG-ESS 1000 套 1

　3 核心交换 RG-S5750-24GT/8SFP-E 台 1

　4 楼层 PoE 交换机 RG-S2710G-P 台 3

　5 无线控制器 RG-WS 6008 台 1

　6 无线接入点（室内）

　RG-AP520-I 台 2

　7 无线接入点（室外）

　RG-AP630 （IDA）

　台 7

　8 8 、机房空调相关设备

　序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 爱默生 NETWORK-POWER 台 4

　2 大金空调

　台 1

　3 格力空调

　台 2

　9 9 、机房 S UPS 配电设备

　序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 爱默生UPS-120KV

　台 1

　2 电池组

　组 2 64 块

　二、运维服务总体要求

　（一）对维护人员的要求

　1 1 、驻场人员要求

　为甲方提供熟悉服务器、交换机、路由器、防火墙、行为审计、网络安全、音视频会议系统管理等方面的驻场工程师 8 人以上，有 5×8 小时的驻场值班和

　7×24 小时电话运维服务，针对中心机房网络软、硬件设备使用过程中出现的各类问题立即响应，以最快速度恢复系统运行，随即帮助分析问题的原因，形成相关的知识库。

　2 2 、本地服务人员要求

　投标方应具备本项目所在地服务支持团队的一定数量的人员，技术人员应覆盖本次项目所涉及的设备，所有工程师需具备 3 年以上同类项目经验，具有中级以上证书，并提供资质证书复印件。

　本地化专业技术人员须具备二年以上的运维方面的工作经验，主要人员具有CCIE、CCNP 或同等级证书或高级职称证书等为佳。

　运维项目经理需要有网络系统运维服务专业知识和 5 年以上工作经验，并有参与类似规模运维项目的经历。

　（二）维护服务手段要求

　投标方维护所采用的服务方式方法须支持甲方现有的运行管理维护平台，且能根据实际需求完善现有平台用于信息中心日常运行管理。该运行维护平台具有基本的网络、系统、安全、环境和应用系统的监控报警功能，具备服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务管理、高可用管理等管理功能，并将局中心机房门禁系统纳入该监控平台，并提供与主流监控平台的集成接口或模块，保证管理业务网络监控平台软件的接口应用。

　（三）运维服务培训要求

　运行管理人员应掌握交换机、服务器、网络、安全、路由器、防火墙、音视频会议设备份等软硬件的操作和维护知识；系统管理人员应掌握基础平台、内外网网站等各网络应用系统的后台管理和系统维护等知识；系统使用人员应掌握综合业务办公系统的使用知识；一线运维工程师等应具备运维服务意识、言行规范、整体掌握运维服务流程、保障运维服务质量。

　培训内容要包括：华为、思科、华三、神州数码、天融信、宝利通等设备类培训、网络安全培训、运维服务流程培训等。

　建立培训管理、培训考核制度，保证授课质量，保证运维工作及各项应用正常实施。

　三、运维服务的方式

　运维服务需要相关供应商常驻能够胜任该项工作的人员在局中心机房工作并进行 5×8 小时驻场运维，有 7×24 小时值守人员，相关人员需要在甲方登记备案。

　四、运维服务的目标

　实现局网络系统的业务连续性和高可用性，确保网络系统安全。

　五、运维服务标准规范

　协助局信息中心逐步建成林业网络运维服务规范，指导省级林业主管部门规范网络系统运维。

　六、运维服务绩效考核

　（一）综述

　网络系统运维服务具体指标参数主要从局中心机房的可用性、安全性、规范性、及时性和用户满意度五个方面（共计 100 分）进行考核，机房的基础环境要求作为参考。

　（二）可用性要求

　确保局中心机房网络及其所使用网络的正常运行，必须按照设计技术指标和要求提供网络基础服务，以确保局中心机房网络及其他在用网络总体运行在设计指标之上。主要考核参数见表 6-1。

　表 表 6 6- -1 1 ：网络系统可用性要求指标体系表（总分 0 30 分）

　项目 子项目 目标要求 检查考核及奖惩制度 备注 可用性 全局网络系统 保证时刻正常可用。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 10 分，检查出一次故障扣 0.1 分，出现事故扣 1 分 设备的配置、维护、定期更新升级和保障 视频会议系统 保证会议正常进行。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 7 分，一次故障扣 0.1 分，重大事故扣 1分 监控管理和运维保障，负责会议组建 全国林草专网系统 保证网络正常可用，承载应用稳定运行。按有基础分 5 分，因故障延误传输 2 小时扣 0.1 分，

　关规定完成维护保养及保障 出现事故扣 1 分 院区无线系统及特殊专网 保证院区无线系统时刻正常。网络所承载应用稳定运行。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 5 分，因故障延误传输 10 分钟扣 0.1分，出现事故扣 1 分

　机 房 空 调 及UPS 设备 保证系统时刻正常。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 3 分，检查出一次故障扣 0.1 分，出现事故扣 1 分 巡检、故障处理、应急、及时上门、清洗、更换滤网、加氟等

　（三）安全性要求

　确保局中心机房网络及其设备的正常运行，保证各项工作的稳步进行，必须按照设计技术指标和要求，提供标准的网络安全服务，以确保局中心机房网络及其在用网络运行平稳正常。主要考核参数见表 6-2。

　表 表 6 6- -2 2 ：网络系统安全性要求指标体系表（总分 0 30 分）

　项目 子项目 目标要求 检查考核及奖惩制度 备注 安全性 系统安全 保证时刻正常可用。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 10 分，检查出一次故障扣 0.1 分，出现事故扣 1 分

　系统数据安全 保证会议正常进行。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 7 分，一次故障扣 0.1 分，重大事故扣 1分

　风险防范及安全保密 保证数据安全、正常可用。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 5 分，因故障延误传输 2 小时扣 0.1 分，出现事故扣 1 分

　数据保存及备份 保证数据系统时刻正常，备份及时。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 5 分，因故障延误传输 10 分钟扣 0.1分，出现事故扣 1 分

　安全服务及投诉 保证系统时刻正常。按有关规定完成维护保养及保障 基础分 3 分，检查出一次故障扣 0.1 分，出现事故扣 1 分

　 （四）规范性要求

　确保局中心机房网络各个设备的正常运行，保证各项工作的稳步进行，必须按照设计技术指标和要求，提供标准的网络规范服务，以确保国家林业中心机房网络及其在用网络运行平稳正常。主要考核参数见表 6-3。

　表 表 6 6- -3 3 网络系统规范性要求指标体系表（总分 0 20 分）

　项目 子项目 目标要求 检查考核及奖惩制度 备注 规范性 人员配备 持续服务 1 年以上的工作人员 80%以上，相关专业以上 50%，工程师以上 50% 基础分 3 分，每小项 1分。

　操作规范 有对应岗位职责说明，有严格的管理制度，有完备的培训，由严谨详实的工作日志 基础分 8 分，每项 2 分

　服务报告 周、月、季、年报，并不定期报告（有事）和各种方案（事件应对）

　基础分 4 分，每个报告按照实效打分，每漏报瞒报扣 1 分

　服务体系 有符合要求的服务体系和规范，各项服务具有标准流程 基础分 5 分，每小项 2分

　 （五）及时性要求

　确保局中心机房网络各个设备的正常运行，保证各项工作的稳步进行，必须按照设计技术指标和要求，提供标准、及时的服务，以确保国家林业中心机房网络及其在用网络运行平稳正常。主要考核参数见表 6-4。

　表 表 6 6- -4 4 ：网络系统及时性要求指标体系表（总分 0 10 分）

　项目 子项目 目标要求 检查考核及奖惩制度 备注 及时性 事件响应及时率 大于等于 95% 基础分 3 分，每超过标准奖励 1 分。每低于标准扣 1 分

　事件解决率 大于等于 95% 基础分 7 分，每超过标准奖励 1 分。每低于标准扣 1 分

　 （六）用户满意度要求

　保证局中心机房网络各个设备的正常运行，保证满足各项工作的要求。按照设计技术指标和要求，提供标准、及时的服务，以确保局中心机房网络及其在用网络运行平稳正常。主要考核参数见表 6-5。

　表 表 6 6- -5 5 ：网络系统满意度要求指标体系表（总分 0 10 分）

　项目 子项目 目标要求 检查考核及奖惩制度 备注 用户满意度 服务投诉事件 用户的投诉事件每季度不得超过 2 件。

　基础分 5 分，每超过标准扣 1 分。

　满意度调查 大于等于 90 分 基础分 5 分，每超过标准 1 分奖励 0.5 分。

　七、运维服务的年度考评

　国家林业网络- -A SLA 年度阶段性验收标准

　定义 1、响应时间：从用户申告事件到得到响应的时间。

　2、恢复时间：从用户申告事件，到服务恢复的时间间隔，含响应时间和到场时间。

　3、到场时间：需现场服务时，从用户申告事件到工程师到达现场的时间间隔。

　指标定义 1、响应时间达标率：月度响应、解决时限达标率：(每月第一个工作日至当月最后一个工作日的事件响应时限达标+解决时限达标数)/(当月总事件数×2)。如月度响应、解决时限达标率≥95 当月此项指标为达标，否则为不达标。

　2、响应率：每月第一个工作日至当月最后一个工作日服务响应数/当月总事件数。

　如月度服务响应率=SLA 承诺响应率，则当月此项指标为达标，否则为不达标。

　3、到场率：每月第一个工作日至当月最后一个工作日服务到场数/当月需到场总事件数。如月度到场率=SLA 承诺响应率，则当月此项指标为达标，否则为不达标。

　4：恢复率：每月第一个工作日至当月最后一个工作日服务恢复数/总事件数。

　如月度服务恢复率=SLA 承诺恢复率，则当月此项指标为达标，否则为不达标。

　考核标准 考核内容

　分值

　指标

　分数

　月度响应、解决时限达标率 80 分 少于 2 个月达标 0 分 等于 2 个月达标 20 分 等于 4 个月达标 40 分 等于 8 个月达标 60 分 等于 9 个月达标 65 分 等于 10 个月达标 70 分 等于 12 个月达标 80 分 月度服务响应比例 10 分 少于 5 个月达标 0 分

　等于 5 个月达标 5 分 多于 5 个月但少于 10 个月达标 8 分 多于或等于 10 个月达标 10 分 月度服务解决比例 10 分 少于 5 个月达标 0 分

　等于 5 个月达标 5 分 多于 5 个月但少于 10 个月达标 8 分 多于或等于 10 个月达标 10 分 验收通过 标准 1、项目年度阶段性验收考核成绩=月度响应、解决时限达标率指标分值+月度服务响应比例指标分值+月度服务解决比例指标分值，满分 100 分。

　2、如任何一项考核指标分数为 0 分或验收考核成绩小于 80 分，服务提供商未能满足客户服务要求，由服务提供商按客户要求延期改进，延期改进期间不计入服务期，半年度阶段性验收款支付延期。待考核成绩大于或等于 80 分则通过验收，支付阶段性验收款。

　3、如验收考核成绩大于或等于 80 分，则直接通过验收，客户向服务提供商支付阶段性验收款。