智慧旅游平台建设

　 智慧旅游平台 建设

　目 录 第一章

　现状分析 .............................................................................................................. 1

　1.1

　文旅局现状 ...................................................................................................................... 1

　1.2

　景区现状 .......................................................................................................................... 2

　1.3

　存在的问题 ...................................................................................................................... 2

　1.3.1

　信息化系统基础设施建设薄弱

　............................................................................. 2

　1.3.2

　数据资源建设各自独立，缺少维护

　..................................................................... 3

　1.3.3

　应用系统建设未成体系，缺乏运营

　..................................................................... 3

　1.3.4

　旅游信息化建设缺乏整体规划

　............................................................................. 3

　1.3.5

　旅游信息化发展建设整体滞后

　............................................................................. 3

　1.3.6

　旅游信息化管理水平较低

　..................................................................................... 3

　1.3.7

　旅游信息化建设机制不活、投入不足

　................................................................. 3

　1.3.8

　旅游信息化建设人才严重短缺

　............................................................................. 4

　1.3.9

　部分优势旅游资源开发和营销宣传手段乏力

　..................................................... 4

　第二章

　需求分析 .............................................................................................................. 5

　2.1

　游客需求 .......................................................................................................................... 5

　2.1.1

　快速获取旅游资讯

　................................................................................................. 5

　2.1.2

　科学制定旅游行程

　................................................................................................. 5

　2.1.3

　尽情享受旅游过程

　................................................................................................. 5

　2.1.4

　有效防范旅游风险

　................................................................................................. 6

　2.2

　旅游行业主管部门需求 .................................................................................................. 6

　2.2.1

　实现旅游信息互联互通

　......................................................................................... 6

　2.2.2

　实现旅游行业协同办公

　......................................................................................... 7

　2.2.3

　加强旅游行业监管

　................................................................................................. 7

　2.2.4

　实现旅游行业整合营销和宣传

　............................................................................. 7

　2.2.5

　提升旅游公共服务质量

　......................................................................................... 8

　2.2.6

　保障旅游安全

　......................................................................................................... 8

　2.3

　涉旅企业需求 .................................................................................................................. 8

　2.3.1

　景区需求

　................................................................................................................. 8

　2.3.2

　乡村旅游需求

　......................................................................................................... 9

　2.3.3

　酒店需求

　................................................................................................................. 9

　第三章

　建设内容 ............................................................................................................ 11

　第四章

　总体架构 ............................................................................................................ 12

　4.1

　总体框架设计 ................................................................................................................ 12

　4.2

　业务结构设计 ................................................................................................................ 15

　4.3

　业务关系设计 ................................................................................................................ 15

　4.3.1

　业务数据流程设计

　............................................................................................... 16

　4.3.2

　营销业务数据流程设计

　....................................................................................... 18

　4.3.3

　服务业务数据流程设计

　....................................................................................... 18

　4.4

　系统的先进性 ................................................................................................................ 20

　4.4.1

　融入物联网技术

　................................................................................................... 20

　4.4.2

　结合云计算技术

　................................................................................................... 20

　4.5

　开放性 ............................................................................................................................ 21

　4.5.1

　基于 WEB 应用

　..................................................................................................... 21

　4.6

　智能化 ............................................................................................................................ 22

　4.6.1

　二维码技术

　........................................................................................................... 22

　4.6.2

　射频识别技术（ RFID ）

　....................................................................................... 22

　4.7

　兼容性 ............................................................................................................................ 23

　4.7.1

　B/S 和 C/S 相结合

　................................................................................................. 23

　4.8

　性能 ................................................................................................................................ 23

　4.8.1

　基于移动智能终端应用

　....................................................................................... 23

　4.8.2

　网络与通信技术

　................................................................................................... 23

　第五章

　建设方案 ............................................................................................................ 25

　5.1

　云数据中心 .................................................................................................................... 25

　5.1.1

　系统概述

　............................................................................................................... 25

　5.1.2

　系统结构

　............................................................................................................... 25

　5.1.3

　系统功能

　............................................................................................................... 26

　5.2

　大数据分析系统 ............................................................................................................ 64

　5.2.1

　系统概述

　............................................................................................................... 64

　5.2.2

　系统功能

　............................................................................................................... 64

　5.2.3

　建成效果

　............................................................................................................... 65

　5.2.4

　我们的优势

　........................................................................................................... 74

　5.2.5

　我们的能力

　........................................................................................................... 75

　5.2.6

　我司旅游大数据方案

　........................................................................................... 76

　5.2.7

　案例展示

　............................................................................................................... 78

　5.3

　旅游综合监管平台 ........................................................................................................ 96

　5.3.1

　系统概述

　............................................................................................................... 96

　5.3.2

　功能设计

　............................................................................................................... 97

　5.3.3

　建设成果

　............................................................................................................. 139

　5.4

　电子商务网站 .............................................................................................................. 139

　5.4.1

　系统概述

　............................................................................................................. 139

　5.4.2

　系统结构

　............................................................................................................. 140

　5.4.3

　系统功能

　............................................................................................................. 140

　5.4.4

　建成效果

　............................................................................................................. 143

　5.5

　旅游产品分销平台 ...................................................................................................... 145

　5.5.1

　概述

　..................................................................................................................... 145

　5.5.2

　系统架构

　............................................................................................................. 145

　5.5.3

　功能设计

　............................................................................................................. 145

　5.6

　微信公众号 .................................................................................................................. 155

　5.6.1

　系统概述

　............................................................................................................. 155

　5.6.2

　系统设计效果预览图

　......................................................................................... 156

　5.6.3

　系统功能

　............................................................................................................. 156

　5.7

　景区官网建设 .............................................................................................................. 166

　5.7.1

　系统概述

　............................................................................................................. 166

　5.7.2

　性能指标

　............................................................................................................. 166

　5.7.3

　系统功能

　............................................................................................................. 167

　5.7.4

　门户网站手机版

　................................................................................................. 170

　5.7.5

　建成效果

　............................................................................................................. 177

　5.8

　景区导游导览系统 ...................................................................................................... 178

　5.8.1

　系统概述

　............................................................................................................. 178

　5.8.2

　系统功能

　............................................................................................................. 179

　5.8.3

　建成效果

　............................................................................................................. 180

　5.9

　信息发布（推送）管理系统 ...................................................................................... 181

　5.9.1

　系统概述

　............................................................................................................. 181

　5.9.2

　系统功能

　............................................................................................................. 181

　5.9.3

　功能模块

　............................................................................................................. 182

　5.9.4

　建成效果

　............................................................................................................. 183

　5.10

　3DGIS 系统............................................................................................................... 184

　5.10.1

　建设必要性

　......................................................................................................... 184

　5.10.2

　建设思路

　............................................................................................................. 185

　5.10.3

　平台总体设计

　..................................................................................................... 188

　5.10.4

　景区空间数据库建设

　......................................................................................... 192

　5.10.5

　景区 GIS 服务平台建设

　..................................................................................... 206

　5.10.6

　景区 GIS 服务平台支撑的系统及功能

　.............................................................. 208

　5.11

　旅游综合执法系统 ................................................................................................. 224

　5.11.1

　系统概述

　............................................................................................................. 224

　5.11.2

　系统流程

　............................................................................................................. 225

　5.11.3

　功能设计

　............................................................................................................. 225

　5.11.4

　建成效果

　............................................................................................................. 227

　5.12

　舆情采集系统 ......................................................................................................... 228

　5.12.1

　系统概述

　............................................................................................................. 228

　5.12.2

　建设目标

　............................................................................................................. 229

　5.12.3

　总体设计

　............................................................................................................. 230

　5.12.4

　主要功能

　............................................................................................................. 231

　5.12.5

　系统业务模型

　..................................................................................................... 238

　5.12.6

　具体功能

　............................................................................................................. 239

　5.13

　办公自动化 OA ........................................................................................................ 247

　5.13.1

　概述

　..................................................................................................................... 247

　5.13.2

　建设目标

　............................................................................................................. 247

　5.13.3

　建设内容

　............................................................................................................. 247

　5.14

　虚拟旅游 ................................................................................................................. 254

　5.14.1

　景区 720° 全景

　.................................................................................................... 254

　5.14.2

　实景漫游

　............................................................................................................. 255

　5.14.3

　主要应用

　............................................................................................................. 256

　5.14.4

　建成效果

　............................................................................................................. 257

　5.15

　数据接口开发 ......................................................................................................... 257

　5.15.1

　概述

　..................................................................................................................... 257

　5.15.2

　接口规范

　............................................................................................................. 259

　5.15.3

　接口技术

　............................................................................................................. 261

　5.15.4

　系统接入管理

　..................................................................................................... 264

　5.15.5

　通用用户验证接口

　............................................................................................. 266

　5.15.6

　数据接口管理

　..................................................................................................... 266

　5.15.7

　数据对接方案

　..................................................................................................... 274

　5.16

　系统集成 ................................................................................................................. 283

　5.16.1

　集成概述

　............................................................................................................. 283

　5.16.2

　集成内容

　............................................................................................................. 284

　5.16.3

　集成方案

　............................................................................................................. 286

　 1

　第一章

　现状分析 1.1 文旅局现状 XX 市文体广电新闻出版和旅游局的部门职能中有关旅游的内容如下：

　（一）贯彻执行国家、省、成都市有关文化艺术、文物、体育、旅游、广播影视、新闻出版、著作权管理的方针政策和法律、法规、规章；拟订全市文化艺术、文物、体育、旅游、广播影视、新闻出版事业发展规划和年度工作计划并组织实施。

　（二）监督管理全市公共文化事业、体育事业、旅游业；指导文化艺术、文物、体育、广播影视、新闻出版、旅游业基础设施建设。

　（三）指导全市文化旅游产业发展；推动文化产业与科技、金融、旅游等相关领域融合发展。

　（四）贯彻执行国家、省、成都市旅游行业相关标准；组织协调全市旅游资源的普查、规划、开发和保护；统筹协调全市重点旅游区域、重大旅游项目、重要旅游线路的开发；负责全市旅行社、星级旅馆的监督管理；指导全市休闲度假旅游、特色旅游产品创新发展和乡村旅游工作；负责监测全市旅游经济运行情况；负责旅游信息化建设和旅游行业统计及信息发布；会同有关部门指导假日旅游工作；发展策划和组织全市对外旅游营销和重大推广活动。

　（五）依法监督管理文化旅游市场，负责文化旅游市场综合执法工作；会同有关部门监督管理旅游市场秩序和旅游服务质量。

　（六）承办市政府公布的有关行政审批事项。

　（七）承办市委、市政府交办的其他事项。

　从以上 XX 市文体广电新闻出版和旅游局相关旅游的职能中可以看出，部门对 XX 市的旅游行业主要职责是监督和管理以及指导帮助行业相关企业合理合法开展工作，但目前部门的监督管理依然采用原始的方式进行，无信息化系统进行支撑，造成部门无法及时全面了解 XX 市旅游行业的运行情况，同时缺乏有效的手段对行业相关企业进行管理和知道，使得部门各成员工作量大、监督管理效率低下且监督管理成效不明显，急需通过信息化手段改善现状。

　针对目前部门存在的问题，本次将主要从公共服务、行业运行监管、目的地

　营销和体验几个方面进行规划建设 XX 市级智慧旅游平台以提升部门的监督管理能力，同时通过提升旅游行业营销能力和行业服务质量促进 XX 市旅游行业健康有效的发展，将 XX 打造成为四川省乃至全国示范旅游目的地。

　1.2 景区现状 据不完全统计，2016 年元旦三天 XX 市共接待游客 16.78 万人次，同比增长12.38%，实现旅游收入 0.76 亿元，同比增长 214.7%。全市入住率抽样调查达到75%以上。XX 旅游市场行情依然平稳走高，近郊游、乡村游、都市休闲游等持续升温。目前全市尚未建立智慧景区平台。目前 XX 景区有宾馆饭店 70 家，其中有2 家 3 星级酒店，有 1 家高端商务帐篷营地，类似于 2 星级的酒店 13 家，其于大多为特色农家乐，还有刚开业的旅游新村新型农家乐，共能够接待 5000 人/次。

　XX 古镇的信息化没有光纤、WIFI 覆盖且移动信号差，广播设备也损坏，监控设备均为商贩自行安装。景区对舆情方面的检测不到位，投诉电话对接部门为政府部门。景区无办公软件，与政府文件传递依靠聊天工具实现。景区管理方面，巡检人员仅依靠 70 台移动设备，具备地点定位。

　XX 景区已安装高清红外探头，但由于景区范围较大盲点较多；景区内的停车位 800 个，均为人工式收费和指引。景区有 40 辆景区巴士，由交通运管部门提供定位系统，联络通讯仅支持短信。景区全部有人工进行售票检票，网络售票需要到服务台或者办公地点核对身份后再重新排队换票。景区内部无应急报警装置，城隍庙高峰时期每日客流量达 2 万人次，客流疏导方式落后。

　1.3 存在的问题 1.3.1 信息化系统基础设施建设薄弱 基础设施的建设是所有智慧旅游系统能够稳定运行的重要保障，XX 市旅游管理部门、旅游景区以及涉旅企业信息化系统基础设施建设落后，建设水平层次不齐，缺乏对基础设施的运营维护，需要通过本项目统一设计规划，自上而下建立信息化基础设施体系，保障各级旅游管理部门及涉旅企业信息化系统能够在安全、稳定的环境下运行。

　1.3.2 数据资源建设各自独立，缺少维护 智慧旅游建设的核心是数据资源建设和运营，XX 市级旅游管理部门、旅游景区以及涉旅企业对数据资源建设的必要性有所认识，但相互独立，数据资源难以共享交换，还未形成规模化的数据资源，对已有的数据资源缺乏维护和运营，无法发挥现有数据的作用。

　1.3.3 应用系统建设未成体系，缺乏运营 全市应用系统的建设趋向于重硬件，清软件，各个景区应用系统的建设意识比较超前，但建设后缺乏运营，没有发挥出应有的宣传、营销、管理功能。

　1.3.4 旅游信息化建设缺乏整体规划 缺乏规划和标准的指导，造成各区县信息化设计标准不一、体系不明、重复建设和数据孤立。

　1.3.5 旅游信息化发展建设整体滞后 XX 旅游信息化建设总体水平偏低，信息化建设滞后于 XX 旅游业的整体发展需要。技术应用层次低、信息产业链条不完善，信息化基础设施薄弱、信息服务功能差，发展水平不均衡、信息孤岛严重，重硬件配置、轻软件开发应用，信息资源零散、共享性差，旅游信息技术人才和应用性人才短缺，基础数据库不完善、信息资源开发程度低等问题。

　1.3.6 旅游信息化管理水平较低 信息技术管理和应用依然处于起步阶段，信息化建设不成体系和实用性差等缺点。企业和管理部门目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，市场反应迟钝等。

　1.3.7 旅游信息化建设机制不活、投入不足 旅游信息化是基础工程，投入是保障其稳步发展的根本，包括财力和人力投入。投入不足是制约信息化发展的重要问题。由于信息化不是马上就能见到效益的工程，因此来自政府投入的信息化建设资金不足，也明显缺少来自市场融资的信息化资金，因此在大项目建设上表现出了无能为力。

　1.3.8 旅游信息化建设人才严重短缺 以目前信息化建设的模式和效益来看，由于资金配备和经济环境等因素影响，很难留住真正的既懂旅游，又懂市场，还懂技术的复合型信息化人才，包括战略型、商务型、技术型和应用型等类别的高端信息化人才。

　1.3.9 部分优势旅游资源开发和营销宣传手段乏力 XX 旅游资源丰富、基础夯实，但开发深度、宣传力度、前期资金投入不够，尚未形成为游客提供基于移动终端的导览导游应用、电子商务预订、旅游资源信息查询等旅游公共服务体系。

　而多数景区主要是因为观光和文化旅游、度假旅游的开发不足，加之旅游线路安排不合理，导致游客走马观花，停留时间短，产品消费少，削弱了景区的吸引力也影响了 XX 旅游经济效益的提高。

　如何借助信息化手段，把 XX 的优势旅游资源展示推广出去，帮助 XX 旅游破解难题、提供科学有效的解决手段将是 XX 智慧旅游建设需要解决的重要任务。

　第二章

　需求分析 2.1 游客需求 2.1.1 快速获取旅游资讯 旅游者在选择旅游目的地，进行旅游决策时，需要获取大量的旅游目的地的资讯，包括旅游景区的位置、特色旅游产品、旅游线路等信息。在快速获取旅游资讯方面，游客对智慧旅游建设需求在于：

　（1）提供多种旅游资讯获取方式，如门户网站、手机 WAP 网站、手机 APP、扫描二维码、LED 显示屏等，使游客可以快速获取旅游资讯。

　（2）提供旅游资讯的多种表现方式：如旅游景区等的描述文字信息、景区风光图片、景区音视频、景区实景展示、景区二三维地图等。

　（3）提供多种类的旅游资讯：包括旅游目的地资讯、旅游产品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐饮信息、旅游导航信息等。

　2.1.2 科学制定旅游行程 行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等，牵涉内容过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。智慧旅游通过建设旅游行程规划系统建设，对游客的旅游行程进行科学的规划，保证游客快速到达旅游目的地、享受舒适的旅游体验。

　2.1.3 尽情享受旅游过程 快速购票和进入旅游目的地：每次出游遇到长长的排队买票的队伍，希望可以通过网络购票或自助购票，减少购票等待时间。智慧旅游通过建设景区电子售检票系统、自助购票终端、以及旅游电子商务平台的建设，提供多渠道的售票服务，以及快速的检票验证服务。景区自助导游游览：到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景区景点相关导游、导览和导购信息。智慧旅游可以通过建设移动终端导游导览系统（包括手机 APP、企业微信导游导览、二维码导游导览等）的建设，提供游客便捷的自助导游导览服务。

　2.1.4 有效防范旅游风险 旅游购物质量有保障：游客在旅游目的地购买的当地特产或纪念品往往存在伪劣产品或非正品等情况，希望能有渠道保障旅游购物的质量。智慧旅游可以通过旅游行业监管平台的建设，引导旅游行业的健康发展，开展旅游执法，保障游客的权益。旅游投诉能得到很好的解决：游客在旅游过程中可能会遇到一些欺诈或导游人员非法经营等问题，希望能通过投诉有效坚决投诉问题，保障游客的消费安全和权益受到保障。智慧旅游通过旅游咨询和投诉服务热线，以及旅游咨询服务平台的建设，监督旅游投诉处理的过程，保障旅游投诉能得到有效的解决。

　2.2 旅游行业主管部门需求 2.2.1 实现旅游信息互联互通 本次规划将构建省-市-县-景区四级体系，实现四级相关部门和景区间的数据实时互联互通，避免信息孤岛情形发生，提高数据利用率的同时，提升四级部门和景区的协作指挥指导效率。

　目前，XX 市旅游局、区县旅游局还有景区建立的网站和应用系统各自独立，相同的数据采用不同的数据结构、数据格式、数据组织方式，并且分别由不同的运营商托管，造成了一个个的信息孤岛，不能实现信息的共享和交换。为了加强XX 市旅游局、各区县旅游局、景区以及涉旅企业之间信息互联互通和数据共享，需要建设旅游数据中心，以及相应的旅游行业数据资源采集、交换、共享服务标准或规范体系。为旅行社提供游客的客流、喜好、游客来源、游客消费等数据，用于对游客的分析，支持旅行社的营销和市场调研；为酒店提供客源信息、景区信息、旅行社、交通、气象、环保、医疗、公共安全等信息。

　在此基础上需实现与四川省旅游局信息互联互通及数据共享，同时根据《四川省旅游产业发展领导小组办公室文件》川旅产领办〔2016〕1 号文件要求，按照省政府主要领导的指示和要求，XX 市的 4A 级及以上旅游景区需在 2016 年内全部接入全省旅游应急管理平台，接入内容包括景区监控视频（数字信号）、门禁数据和停车场信息三个方面的内容，具体如下：实时景区监控（监控的 IP 地址、端口号、用户名、密码、数字监控设备的品牌）;实时景区门禁（当前时间、当前时间景区的实时人数）；实时景区停车位（停车场地理位置、总泊位数、当

　前时间、当前时间已使用泊位数）。对于比具备接入条件的 4A 级及以上景区，需及时完成相关系统建设或升级工作，以达到全省旅游应急管理平台接入条件。

　2.2.2 实现旅游行 业协同办公 目前，市旅游局和区县旅游局通过省旅游局提供的旅游电子政务网集群形成了政务新闻互通平台，但市旅游局、区县旅游局、以及涉旅企业之间没有建立统一的政务协同平台，信息的沟通方式采用传统的纸质公文、电话、电子邮件等方式；旅行社、景区向区县旅游局、市旅游局信息报送采用传统纸质报表、光盘或电子邮件的报送方式，信息报送方式落后。因此，需要建设旅游行业协同办公平台，实现旅游行业内部办公自动化、旅游业务网上审批以及网上信息报送。

　2.2.3 加强旅游行业监管 目前，旅游局主要采用人工旅游执法监察、旅游企业信息报送、实地检查等方式进行对旅游企业的监管，以至于旅游执法取证难、实效性差、旅游纠纷和投诉处理时间长。为了加强对旅游行业的监管能力，智慧旅游可以通过建设旅游行业监管平台，接入和获取景区旅游景点、自然灾害、游客行为、旅游从业人员、旅游企业运行情况进行全面、透彻、及时的感知信息，动态实时监督旅行企业向游客提供旅游服务的过程，从而健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。

　2.2.4 实现旅游行业整合营销和宣传 通过微博、微信、电子商务平台等多种新媒体营销方式的采用，推动旅游营销从抓单体的专题营销转向整体的城市形象推广，拓展旅游营销的途径与方式。实现旅游行业整合营销和宣传。

　（1）引导市旅游市场舆论和信息传播，扩大 XX 在市内外旅游市场的影响力，扩大 XX 旅游的知名度； （2）通过掌握旅游客源的性质与来源（比如是团队还是散客）、游客旅游偏好（比如是喜欢山水的还是城市的）、游客停留时间等信息，定制开发旅游产品和线路，满足旅游产品的个性化需求，提高旅游产品的多样性。

　（3）建设 XX 旅游电子商务平台，以及与其他第三方旅游电子商务平台的合作，整合 XX 旅游资源，形成营销的合力，开展旅游营销宣传优惠活动，推广 XX

　旅游产品和资源。

　2.2.5 提升旅 游公共服务质量 以满足游客需求、提升旅游体验为目标，为游客提供旅前的旅游资讯、旅游产品推荐、旅游产品优惠促销活动、旅游行程规划、门票酒店预订、景区导游导览、虚拟旅游、旅游地图服务和导航、互动评论等贯穿旅客旅行全过程的一体化的优质旅游公共服务，从而提升旅游公共服务质量。

　2.2.6 保障旅游安全 建设旅游安全与应急管理平台，及时了解景区的客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待，以及由此而发生的旅游突发安全事件；同时，接入旅游景区的旅游安全监控系统的信息，保障游客在旅游过程中的人身安全。当旅游突发事件发生时，能快速协调相关的资源，采取科学的措施和方案，进行应急调度和救援。

　2.3 涉旅企业需求 2.3.1 景区需求 （1）保障景区旅游安全需求 建设和完善景区电子售票、景区指挥调度中心、景区客流实时采集、景区安防视频监控、景区环境监测、景区疏导系统等。实现对景区全面、透彻、及时地感知和可视化管理。合理安排景区接待能力、实行游客分流，改善景区旅游秩序，提高游客游览质量，避免旅游安全事故的发生。并对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；加快紧急事件处理。

　（2）吸引更多游客实地旅游 拓展营销宣传渠道：建设景区电子商务网站，并采用微博、微信等新兴信息化媒体平台推广，利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播、营销。实现景区营销精准化：通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题；通过量化分析和判断营销渠道，筛选营销渠道，逐步形成自媒体营销平台，有效促进游客在景区消费。

　（3）涉旅数据共享需求 通过市、市相关平台的共享接口，实现对公安、交通、气象、空气质量等涉

　旅部门数据，团队电子行程单、导游、旅行社、乡村旅游企业等各级旅游管理部门标准数据等的整合，从而为景区平时提供公共服务、黄金周期间进行人员安排等进行数据支撑。

　（4）优化景区游客服务体验 在保障游客生命和财产安全的前提下，为各类旅游者（包括商旅、散客、自助游、团队游等对象）提供差异化的出行解决方案，最大程度地满足游客个性化的需求。旅游产品服务设计内容更多考虑游客的感受和需要，获取服务方式更多样，增加服务的互动性和实时性。

　建设景区自助售检票终端、景区导游导览系统、二维码导览、景区交通诱导系统等。使游客享受更多更好的服务，获取服务的手段更加多样化（通过旅游局和景区网站、公共查询终端、智能手机、景区导览终端、呼叫中心等），获取服务的方式更加多样化（语音识别、二维码、RFID 等），获取服务的内容更丰富（形式更多包括语音、图片、视频，获取服务的种类更多旅游路线、酒店、餐饮、商户、公厕、景点、交通、气象等）。

　2.3.2 乡村旅游需求 （1）管理需求 一方面，乡村旅游企业从业人员普遍素质偏低，提升从业人员素质，加强培训力度是核心需求之一；另一方面乡村旅游企业缺乏合理的管理系统，日常运营、收银等业务依赖人工方式进行，适用、高效的综合业务管理平台将为乡村旅游企业带来科学管理成效。

　（2）营销需求 通过市级、市级网站或微博、微信等新兴信息化媒体平台推广乡村旅游企业的优惠活动和品牌知名度。并与其他电子商务网站展开不同形式的合作，开展电子商务工作。

　2.3.3 酒店需求 （1）酒店管理需求 建设智能酒店管理系统、绿色节能客房改造、数字化客房建设等。以智能、安全、低碳的理念推进旅游酒店管理信息化、商务信息化和服务智能化。

　（2）酒店营销需求

　通过网站或微博、微信等新兴信息化媒体平台推广酒店的优惠活动和酒店的品牌知名度。并与其他电子商务网站展开不同形式的合作，开展电子商务工作。

　（3）酒店游客服务需求 主要体现为个性化的需求，更加深入、细致地进行市场调研和市场细分，建立详细的客户档案，记录曾经接待过的每一位客人在房间类型、朝向、餐饮口味等各方面的禁忌或是偏好，从而可以不受空间、时间限制及时满足消费的个性化、特殊化的需求，实现“一对一”的特定营销。

　第三章

　建设内容 序号 产品 数量 单位 1 云数据中心 1 套 2 大数据分析系统 1 套 3 旅游综合监管平台 1 套 4 电子商务网站 1 套 5 旅游产品分销系统 1 套 6 微信公众号 1 套 7 景区官方网站 1 套 8 导游导览系统 1 套 9 信息发布系统 1 套 10 3DGIS 系统 1 套 11 旅游综合执法 1 套 12 舆情采集系统 1 套 13 办公自动化 OA 1 套 14 虚拟旅游 1 套 15 数据接口开发 1 套 16 系统集成 1 套

　第四章

　总体架构 4.1 总体框架设计 本次智慧旅游整体架构站在旅游信息化建设的角度，设计了如何通过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使管理更加高效，使产业发展更加可持续。其借助新一代信息技术整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖感知层、网络层、物理层、数据层、支撑层、应用层、服务层，涉及标准规范、安全保障、运营管理以及运营维护体系等。总体架构图如下：

　 感知层是智慧旅游的神经末梢，感知层具有超强的环境感知能力和智能性，通过条码、RFID、二维码、智能终端、传感器等泛在网技术实现对旅游基础设施、资源、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制。

　网络层是智慧旅游中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。智慧旅游的通信网络应该是由大容量、高带宽、高可靠的光网络和全景区覆盖的无线宽带网络所组成，充分利用三网融合的契机，为智慧旅游应用提供无所不在的网络

　服务。

　物理层是通过感知层采集数据、网络层传输数据的基础上，对数据进行存储包含网络设施、主机设施、存储设施、安全设施等重要基础设施，是数据层的重要支撑。

　支撑层提供应用系统运行的支撑环境，包括数据库软件、数据交换软件、应用中间件软件、GIS 服务软件、工具软件等。

　数据层是智慧旅游最重要的战略性资源。通过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含 GIS 数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息，形成准确、高价值的综合旅游信息资源库。

　应用和服务层是指在感知层、网络层、物理层、数据层的基础上建立的各种智慧旅游应用和服务。根据具体业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工和智能分析，辅以统计、分析、预测、仿真等手段，为游客、旅游企业和政府部门提供个性化、智能化服务。

　标准规范体系、安全保障体系、运营管理体系和运营维护体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保智慧旅游体系的安全、可靠运转和可持续发展。智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如...