上海对外经贸大学后勤服务管理办法

　上海对外 经贸大学 后勤服务管理办法

　一、 总则

　为贯彻学校发展规划中对后勤服务与管理体系的要求，实现后勤工作由管理型模式向服务型模式的根本转变，规范后勤管理，提高办事效率，提升服务效益，为学校的教学、科研和师生提供优质高效的服务，营造良好的育人环境，特制定本办法。

　二、 适用范围

　学校后勤服务的部门、参与学校后勤服务的组织和个人适用本办法。

　三、 服务 管理 部门

　学校后勤综合管理处主管学校后勤服务与管理工作，是学校后勤管理组织和服务的主体。

　四、 鼓励和推广

　鼓励继续推行后勤社会化改革，推广后勤社会化服务。

　五、 服务 与管理 职责

　1．通过招投标方式选择后勤服务组织； 2．优化资源（有形资源）配置，合理使用资源，为教学和科研提供基础保障； 3． 宣传环境育人理念，美化环境； 4． 受理师生员工对服务管理的投诉； 5 5． ． 处理后勤服务组织服务管理不到位行为。

　六、 服务与管理 的范围

　1． 后勤和卫生的行政管理； 2． 后勤服务组织的合同管理； 3． 后勤生产安全、食品安全、卫生安全和消防安全等安全管理； 4． 环境保护和美化； 5． 资源的有效利用和闲置资源创收； 6． 物质设备的采购和国有资产（实物资产）的管理； 7． 基建、大修和装潢的项目的管理； 8． 校园饮食、卫生工作； 9． 绿化、保洁、维修服务工作；

　10、能源的节约工作。

　11．房产管理、房屋资源合理配置。

　七、 服务与管理 的实施

　1．后勤综合管理处需编制年度目标计划，按计划实施服务和管理； 2．全面推行质量管理，规范服务和管理行为，提高服务和管理质量； 3．建立目标评估体系，收集、整理基本数据，制订各项评估指标，创造公平的竞争环境，为持续改进工作质量和方法提供操作平台； 4．创立双向服务机制，实行参与式管理，使学生参与社会服务，培养学生社会责任感； 5．实施对后勤服务组织的服务与管理的管理； 6．对师生所提意见和投诉事件进行调查处理； 7．规范档案管理工作，确保档案资料的完整、准确和及时； 8．设立后勤服务信息网站，公示服务信息和服务标准，实行服务承诺制。

　八、 后勤服务的监督

　1 ．后勤服务违反法律、法规、规定的行为； 2．侵害学生和老师利益的行为； 3．后勤服务提供与调查、检查事项相关的文件资料，并作出相关解释； 4．采用记录、照相、录像等方式收集有关情况和资料，确保资料的准确性； 5．学校授予的其它调查、检查。

　九、 服务与管理 的责任

　1 ．不依照招投标方式选择后勤服务组织为无效行为，应重新组织招投标选择后勤服务组织； 2．对师生投诉未及时处理和置之不理的行为，应及时纠正； 3．由于服务和管理不到位而影响教学、科研和师生学习、工作或生活的，应承担管理责任； 4．学校稳定环境受到后勤服务影响的，应承担相应的服务与管理责任。

　十、考核、评估工作

　1．根据学校要求，对后勤综合管理处全体员工进行考核；

　2、做好对后勤服务单位和项目经理的考核工作。

　十 一 、 本办法自发布 之日执行 。

　十 二 、 本办法解释权在 后勤综合管理处 。

　 后勤综合管理处 二○一五年五月