物业公司工作总结(多篇物业公司)

　 物业公司工作总结（多篇物业公司）

　物业公司工作总结

　2014年是物业公司改制后规范发展、夯实基础管理的一年，也是造就和锤炼职工队伍、自 我加压、迎接寻衅的一年，物业公司工作总结。在团体领导的关心和支撑下，在各部门、 兄弟单位的赞助和配合下，物业公司紧紧缭绕“做大、做强”的战略主题，以减亏冃标为 重心，以强化各项基础管理为重点，积极开展了岗位竞聘、绩效管理、品牌建设、资产管 理、小区接收、节能降耗和市场拓展等各方而的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作 路，与时俱进，扎实工作，在全部员工的辛苦努力下，全年减亏万元，收代替管团体资 产租金505万元，接收新增管理血积nf,基础完成了全年芥项工作任务。现将2014年重 要工作总结如下：

　一、 加强制度建设，建立健全各项管理制度，推行标准化、程序化和规范化管理

　我公司是整合五家物业公司改制后合并成立的物业管理公司，由于各家的规章制度和管理 标准不一，为统一管理，公司经过充分梳理，在人事、行政、合同签订、维修等管理方面 制定了一系列管理制度、规定，管理程序和工作标准。如《考勤管理制度》、《薪酬管理 制度》、《员工招聘、录用、转正和离职管理程序》、《公文管理和文件收发管理规定》、

　《保洁、绿化工作标准和奖罚措施》等。上述制度的实行补充了公司制度建设上的空白， 有效地规范了员工的举动，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，迈向了标准化、 程序化和规范化管理的轨道。

　二、 转变管理体制，精简管理队伍，进步管理效率

　1、 公司根据业务和管理的实际需要，为明确责任，进步工作效率，年初对职能部门及业 务进行了重新整合，职能部门由五个削减为四个，并针对管理实际重新修订了部门职责和 岗位职责。

　2、 由于代管资产和管理小区散布领域广，为理顺管理关系、精简人员，公司“撤处并 区”，即按就近管理原则分辨成立了五个片区管理处。

　3、 为加强员工素质，强化危机意识，进步市场竞争力，经过近两个月的精心筹备和周到 安排，管理岗位由35人成功地减少到27人，在精简管理队伍方面迈出了坚实的一大步。

　三、 改革经营机制，增长企业活力，进步职工积极性

　二。一四年是团体公司实行绩效目标管理的一年，为确保团体下达的目标实现，公司在岗 位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部门和管理处，经充分沟通和协商，并自我加压， 公司与部门、管理处分辨签订了 “目标责任书”，通过目标责任书的签订，断定了经济日 标、管理目标和考核管理措施。标责任书”的签订，为部门、管理处全年的工作指明 了奋斗方向，责、权、利达到了空前的统一，企业活力明显加强，员工工作积极性大为进 步。

　四、 做好“严、细、实”三篇文章，进步物管服务质量和资产运营管理程度

　1、 建立严格的管理制度和工作程序，严抓内部管理。人员招聘“严进严出”，首先严格 按招聘计划和程序实行招聘，人员试用期满必须经过严格考核，不合格人员一律不予录用, 宁缺毋滥；今年公司制定了一系列规章制度和工作程序，公司管理层率先严格履行，公司 综合管理部严格监督，使各项制度得以顺利履行，各项工作也逐步走向程序化、规范化； 工程维修、材料中购严格履行申报程序；严格计划管理，各部门、管理处每月上报工作计 划和上月工作总结

　,工作完成情况做为绩效考核的根据，有效进步工作效率，工作总结《物业公司工作总 结》。

　2、 为了便于小区管理和各项费用的收取，备管理处通过汇集业主购房材料和其他渠道收 集的材料，建立业主信息档案，充分控制业主基础情况，增长了各项工作的成功率；建立 物业费和资产台帐，收费情况每口一报，为下一歩工作安排供给根据；为保证公司和业主 的利益，严把维修质量关，诘求维修成果须经业主签字认可，避免了 ri后不必要的纠纷， 真正做到了过细入微。

　3、 在计划管理工作中，公司每月底会针对各部门计划逐一核对，对于未完成的计划工作, 必须做出合懂得释，并限期完成，使各项工作落到实处。

　五、 积极施展党组织战斗堡垒作用，勾引员T.向党组织靠拢，坚定员工对党的信心

　1、保持组织学习，健全党组织的制度建设，施展党组织的战斗堡垒作用。在加强党员队 伍的思想教导和组织建设中，公司保持党组织生活和党员会议制度，全年共进行了八次党 员学习和一次党员运动，通过开展《党章》学习、中国***第十七届中央委员会第三次会 议的相干政策学习，进一步增进了党员认清形势，正确建立科学人生观、价值观、世界观 的建立，进步了党员政治思想觉悟，宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精力；通过《区委考核组 关于滨湖团体领导班子考核意见反馈会议纪要》的学习，加强了党员对团体公词领导班子 的信心，同时也增长了责任感、归属感，通过七?***员运动，进一步激发了党员的爱国 热情，拓宽了业务视野，加强了企业内部凝聚力。2、加强组织建设，进步党组织的凝 聚力和战斗力。积极造就和吸纳入党积极分子，从政治思想、工作作风、业务程度等方面 进行系统培训。今年公司共山三名入党积极分子参加了党校培训，并已取得党校结业证书。

　七、积极开展企业文化建设，加损员工归属感、骄傲感教导，进步企业凝聚力

　1、建立公司企业文化系统，以人为木，加强职工思想道德建设。公司今年在企业文化建 设方面进行了多方面的摸索，为打造具冇木行业木企业特点的企业文化，公司从开展各项 培训运动入手，着重于员工的思想道徳

　建设，建立共同的理想，形成良好的举动规范，加强企业价值观造就。公司在五月份组织 参加了团体统一举办的拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精力，加强了团队凝 聚力，有效地施展团队作用；组织员工参观经济开发区小区，学习同行业先进企业的管理 规范、工作标准和管理流程，进步员工的业务能力。

　2、 完善管理机制，造就企业精力。二。一四年公司强化纪律束缚机制，使企业各项规章 制度成为干部职工的自觉举动。

　3、 强化管理，塑造严明***的管理形象。公司保持把人放在企业中心肠位，在管理中尊重 人、懂得人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，每周召开总经理办公会，重要事务 经总办公会讨论决定，成果公开化、透明化，加强了员工对管理层的信心，同时也使员工 找到了归属感；积极疏通沟通渠道，公司内设有意见箱，对「员工提出的好建议积极采用, 提出的问题合憧得答并解决，使之积极参与企业管理，尽其责任和责任。

　通过以上儿方面的工作，公司的企业文化建设取得了必定的进展，员工的认识在升华，领 导者的意识和主动性、自觉性以及员工的积极性、创造性在不断增长。

　公司2014年虽然取得了必定的成绩，但距团体的请求尚有必定的距离。收费工作有待持 续加强，员工绩效考核工作有待细化，管理工作需要上台阶，这些工作将列入下一年的工 作重点。

　2014年即将结束，崭新的二。一四年已在眼前，我们坚信，在团体领导的正确领导和关心 下，在各兄弟单位的支撑下，通过物业公司全部员工的共同努力，向着全面完成团体公司 下达的各项任务而努力。

　商业运营管理有限公司2014年终工作总结

　2014年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严 峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建 了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

　回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚 持员工与企业同发展、共进歩的核心理念，依托全体员「?的积极投入，紧张有序的开展者 各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提 升整体质量，努力适应新形势卜?物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上 台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的 发展奠定了坚实的基础。现将2014年的主要工作及存在的不足总结如下：

　一、日常工作日标管理的完成情况

　（一）.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作 耍求和部署。

　继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、 服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身匕 促进了 物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可 分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效 的品质管理乂是服务质量提升的有力保障。

　（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。

　为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细 的管理计划，并责任到人定期检査。住戸房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的 行为，空房完好率为95%。

　为此，在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作：

　1） 针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引〃，就装修单元的"重点部位防水〃、”消防 安全〃、〃水电管路走向”、”自用设施设备安装"等作岀明确的指引，让业主与装修公司提前 知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

　2） 从严把好装修屮清审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修屮请必须提交装修手册内 规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给岀审批意见 与建议：

　3） 建立装修巡査签到制度，安排各部门按规定对装修単元开展装修巡检工作，对消防管理、 违

　章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态：

　4） 定期组织开展装修&项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改, 并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

　5） 从2014年起,根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作山保 安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了龍好的成效。

　（三） 公共设施、设备的管理

　为了保证园I乂广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维 护、保养计划和应急方案，做到口常检査有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有 人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。

　（四） 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化 公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通

　知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、 围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　（五） 环境卫生的管理

　环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大 扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强园区卫生检査工作，保证了园区的卫生清洁美观。

　（六） 园区安全防范工作

　园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居 住 环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格 的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真 巡査，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下，基 本完成了公司安排的各项工作任务。

　1） 继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单兀清场,这在一定程度上极大地提高 了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了度好的成效；

　2） 为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从2014年起管理处实 行了〃装修搬运押金管理制度〃，白制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破 坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

　3） 严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记, 拿出园X的物品均凭"放行条〃并经査核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园X的 安全才能得到保障；

　4） 按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检査，碰保消 防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，日而在经营的商 铺均己按要求配备了灭火器；

　5） 前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项 整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均己凭证出入，大大地提高了停车场车 场管理的安全系数。

　二、存在的不足与展望

　虽然，我们在2014年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、 管理人员整体素质不髙，服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高；

　第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加损。

　第二，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主 的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

　第四，保安管理方血仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际 工作中作出改善。

　针对以上儿个问题，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技 能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭 策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后 盾力量，不墨守陈规，努力适应口趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己 的品牌地位。2014年已经结束，崭新的2014年已在眼前，M顾过去，我们豪情满怀；展 望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、 更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导F,通过物业公司全体员工的共同 努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！

　谢谢大家！

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　?年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物 业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司 20xx年各项工作总结如下：

　一、经营管理情况

　1、 完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、 扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性 发展的必由之路。而要实现这?目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位T.作质鬲标准》、

　《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、 《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、 《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检査落实制度》、《员工培训制度》 等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、冇方法、冇依据、有目 的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式， 到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我 们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划 分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管 理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

　2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只冇不断提高服务质量，才能最大 限度的满足商户和业主的需求，才能穏步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先 从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变

　观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识利自身素质得到不断提高，要求 公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑丄作，公司上下形成了团结一致、 求其务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个 档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合 理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样 的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点 和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各 项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工 资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效績考核检査制度》考核, 起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率 有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作 具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要査出原因，制定 计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不皮习惯，对迅速提 高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

　20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做 大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势卜. 对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员 工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了白主经营的发展轨道。现将我公司20xx 年主要工作总结如F：

　一、XXXX工作任务完成情况

　(-)以物业管理和工程维修为重点，全力完成XXX和XXX交办的各项中心工作任务

　在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受XXX委 托，我公司负责了 XXX临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级 交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387 套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的 生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用 679. 49万元，是去年的两倍多。

　(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进-?步深化企业管理体制改革

　2014年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把 握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理 体制改革。我们经过对日前形式的认貞.分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好F1常 维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞 争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了

　一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品釆购營行规定》、

　《废IU物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理冃标责 任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装 修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了 基础C

　同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区 内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标 的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成木，增加了公司的经营收入（见卜?表1）, 而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一?步明确了小 区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范 了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星 级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

　表1:主要安置小区年度收益对比表单位：万元

　对比

　小

　X 05

　年收入06年收入同比增长比

　XX

　小区

　XX

　XX

　XX

　XX

　小区.

　XX

　XX

　XX

　XX

　小区

　XX

　XX

　XX%

　XX

　小区

　XX

　XX

　XX

　XX

　小区

　XX

　XXX XX

　同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检査和执行力 度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小X,打造悦华物业品牌

　为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供 了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品 牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各 小区的实际怡况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6. 5万活动资金，与去年同 比增长了 333. 33%,增强了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大 赛”及XX小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大 力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并 投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123

　（四） 参与市场竞争，积极拓展公司业务

　我公司丁?接手大楼的后勤工作，经过儿个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完 善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的 保养工作，为XX良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

　我公司把通过is。质量认证的审核作为奇斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以XX停 车场项目为契机，进?步向外界展示了公司的形象。我公司承接XX停车场经营管理工作, 投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总 收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没 有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务， 为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

　（五） 加强员工队值建设和人力资源储备，构建团结共进团队

　在员工队伍建设方面，公司?方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换； 另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 XXXXX学院共同建立校企合作关系，建立“XXXXX学院实习基地”，为公司进一步发展储 备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

　我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员T.感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组 织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自命利益 和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工.形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足 公司不断变革创新和成长发展的需要。

　（六） 强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

　确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理T?作的基本要求，也是至关重要的工作内 容。为此，公司一方血非常注重提高全体员T.的安全服务知识和安全防范技能，对全体员 工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一 方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一 旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住 生活环境。2014年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事 故。

　（七） 加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

　我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪 律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党 章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区 服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部 及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对 存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公

　司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整 改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道徳素质，在我公司的物业管 理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

　二、 存在的主耍问题及难点

　一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队 伍变动相对频繁，他们一?方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另-?方面大多没有 接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

　二是我公司各项管理与考评制度仍有待丁 ?在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处 于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

　三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

　三、 20xx年工作计划与思路

　20xx年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思 想，一方而认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自 身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管 理品牌。

　（一） 进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

　经过这儿年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范， 业务范围进一?步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内 部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费 用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建, 充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一?步开拓物业 管理新小场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　（二） 加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌

　我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设 上，继续完善公司的网贝?、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区 文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和 精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

　（三） 加强人力资源的培养与人才队伍建设

　要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才 的引进，井通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院 校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

　物业管理优秀员工年终工作总结

　物业管理优秀员工年终工作总结

　20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰 苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜 的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、 管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

　—年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一 系列的工作。

　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了 过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在 沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极 的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本 过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲 拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　品牌建设

　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首 选日标。

　一、 贯彻按is。体系的有效动作

　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质晨目标、要求，以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和 iso 14000的审核为奋斗日标，同时也进一?步向业主及使用人展示了公司相关方而优质服务 的形象。

　二、 形成以客戸满意为中心的质量体系

　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以 业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质吊:，提高服务绩效。

　三、 建立天健物业答缺陷的目标

　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务 零缺陷;操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永 远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

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　20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰 苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜 的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、 管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

　—年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一 系列的工作。

　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了 过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在 沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极 的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本 过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲 拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　品牌建设

　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首 选日标。

　一、 贯彻按is。体系的有效动作

　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质晨目标、要求，以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和 iso 14000的审核为奋斗日标，同时也进一?步向业主及使用人展示了公司相关方而优质服务 的形象。

　二、 形成以客戸满意为中心的质量体系

　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以 业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质吊:，提高服务绩效。

　三、 建立天健物业答缺陷的目标

　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务 零缺陷;操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永 远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

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　内部管理

　一、 人力资源

　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初, 为了提髙公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”甘.达到 了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的 物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高 了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　口前，公司内部己经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人 才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　二、 规章制度

　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大 的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括: 各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了 权限，也给公司员工的口常工作指明了方向，提供了依据。

　三、 维修方面

　去年小区入住之初，I大I赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的 房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42 多份，。可因去年维修（更多请关注wTC. haOWorD. Com）力量过弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一曰气增加了三倍的维修人员，不分日夜 的维修，同时乂加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处己承诺 做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维 修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错 乱的问题，在催修厂家无效的情况F，我公司维修人员用六天六夜时冋全部调好，用实际 行动解决了业主的怨言。近门，我公司乂一口气换卜?了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个 水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。

　四、 保安方面

　1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随 着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过 低，专业知识不足等。为此我公司丁?今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制, 淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外 在形象上了一个新台阶。

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