跨部门沟通技巧管答案

　 课前测试

　说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

　单选题

　1. 不属于因人而异的关键因素的是： √

　A 性格

　B 固有心理

　C 价值观

　D 爱好

　正确答案： D

　2. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √

　A 上司

　B 下属

　C 第一负责人

　D 老板

　正确答案： C

　3. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： √

　A 能力重要

　B 关系重要

　C 两者都重要

　D 两者都不重要

　正确答案： A

　4. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： √

　A 自己的能力

　B 对其他部门的了解

　C 两者都重要

　D 两者都不重要

　正确答案： B

　5. 换位思考是一种： √

　A 意识

　B 方式

　C 技巧

　D 思想

　正确答案： A

　课后测试

　如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

　观看课程

　测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

　单选题

　1. 跨部门协作困难最关键的是： √

　A 企业的组织方式不同

　B 没有协作标准

　C 缺乏沟通

　D 没有合作

　正确答案： B

　2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： √

　A 实行岗位轮换

　B 赞美对方

　C 用道具

　D 闲聊

　正确答案： A

　3. 处理抱怨的方法： √

　A 提炼出20%的进行处理

　B 提炼出80%的进行处理

　C 提炼出60%的进行处理

　D 提炼出70%的进行处理

　正确答案： A

　4. 不属于因人而异的关键因素的是： √

　A 性格

　B 固有心理

　C 价值观

　D 爱好

　正确答案： D

　5. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： √

　A 融洽的题外话

　B 赞美

　C 保持距离

　D 善用道具

　正确答案： C

　6. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： √

　A 明确自己是否有发言权

　B 站在专业的角度

　C 顾全大局

　D 团队合作

　正确答案： A

　7. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： √

　A 电话沟通

　B 网络沟通

　C 邮件沟通

　D 面对面沟通

　正确答案： B

　8. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √

　A 上司

　B 下属

　C 第一负责人

　D 老板

　正确答案： C

　9. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： √

　A 能力重要

　B 关系重要

　C 两者都重要

　D 两者都不重要

　正确答案： A

　10. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： √

　A 将变化做成计划

　B 建立有效的投诉机制

　C 给自己定规则

　D 树立共同的团队目标

　正确答案： D

　11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： √

　A 点对点的人员的沟通接触

　B 人盯人的方式

　C 制度约束的方式

　D 以上选项都是

　正确答案： D

　12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： √

　A 不要嫌麻烦

　B 不要英雄主义

　C 不要主动提出

　D 不要回避问题

　正确答案： C

　13. 换位思考是一种： √

　A 意识

　B 方式

　C 技巧

　D 思想

　正确答案： A

　14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： √

　A 把事情要做得复杂化

　B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力

　C 面对面的沟通是一种模式

　D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果

　正确答案： A

　15. 跨部门中的抱怨： √

　A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

　B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

　C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

　D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

　正确答案： C