邮政支局年度工作总结【邮政支局2011年工作总结2012思路】

　         2011年工作总结及2012年工作计划

　 尊敬的局领导：

　     时光飞逝，转眼间，2011即成为过去，站在今年的终点上也是明年的起点**前想后。总结今年，规划明年。回望2011年是非常值得总结的一年，在金融环境不是很景气的情况下，香山支局全体人员认真落实”迅速、准确、安全、方便的邮政服务工作八字方针,我支局坚持每周一次政治理论、安全和业务学习，同时对安全生产及服务工作中存在的问题进行分析讨论，征求大家的意见和建议，凝聚全体员的智慧。通过宣传学习，提高了员工的认识，统一了思想，深入了人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面。在上级领导的关心和支持在我局取得了一定的成绩，认真贯彻季度，半年，全年竟赛目标，狠抓落实，强化管理，为我支局又快又好发展打下扎实基础，通过全局员工的不懈努力，本年度收入截止11月底共完成香山支局工作情况如下：

　一．经营成果：截止11月底，我局共实现邮政收入累计完成邮政收入1044510元，实现年初任务的百分之八十七点八，邮政业务收入完成1043058元，完成百分之八十七点七，函件收入13761元，完成百分之八十三点四，包件收入完成7244元，完成百分之一百三十六点七，报刊收入完成19538元，完成扩计划的百分之九十五点三，集邮收入完成1846元，完成年计划的百分之十五点四，代理和信息收入44851元，完成计划的百分之一百四十七点一，出售品收入1452元，完成年计划的百分之七十六点四，速递收入完成19589元，完成年计划的百分之九十五点六，物流收入完成26302元，完在年计划的百分之四十七，汇票收入15766元，完成年计划的百分之六十五点二，储蓄收入711863元，完成年计划的百分之八十，基金收入完成81元，完成年计划的百分之八十一点四，保险收入完成131850元，完成年计划的百分之六十九点九，异地存取手续费收入50366元，完成年计划的百分之七十五点二。

　二．各项业务发展情况：1.加强业务学习，全面提高我们支局员工的业务操作能力，在每周一班后的例会上同时举行业务知识的问答及打字操作比赛，时刻提醒大家业务能力关系着支局的发展个人的发展,为了强化从业人员的内控安全意识,我们从多方面入手狠抓学习,提高综合素质,为加强内控管理打下坚实的基础,具体的做法有以下几个方面: 1.制度落实,做到安全知识天天讲,各项业务制度天天学员工间做到比赶超,每天两小会(即班前会和班后会)总结当天的业务发展及做的不足地方及时发现及时整改,一周一大会总结一周的工作成果各个柜员间的差距好的介绍经验相互交流，每人认真记录学习的心得体会，业务操作技巧与方法。2.按照**市邮政局的要求,认真组织职工学习各项规章制度和业务知识,要求所有人员熟练掌握，时该知道县局的发展动态， 3.对各项业务做到经常抓,报刊收订的业务量不断增长，在两条邮路上挖掘潜力。 4.抓协调，各个社会加盟店，三农服务站的建设，带动了物流业务的快速发展，在春秋季的物流业务竞赛中，我支局多次召开职工会及加盟店和三农服务点的会议多次协调共发展，发动职工入职工亲属招揽物流业务，与各行政村较有影响力的人员和村领导协调上门促销，为今年的物流业务发展奠定了基础。5.各项业务全面抓，整体推进各项工作，除抓好以上的工作外，我支局内部全面发展，抓管理工作，职工作风等等，管理上做到各项业务规章制度严格执行卫生方面做到，窗明几净，物件及用品整齐有序，分以室及支局院内卫生整洁，在职工作风上，要求全体职工统一着装上岗，出满勤，对当日邮件，当日妥投完毕，避免用户投拆。

　储蓄业务：储蓄业务作为我局的饭碗业务支柱产业，今年在大环境金融较差时我支局在储蓄业务的发展方面以“早部署，早发展”为主线，计划按市场的占有率及潜力进行分配，有重点侧重的宣传推进，合网点每位员工形成共识，市局出台了储蓄业务奖励政策与考核办法的同时，我支局经大家同意也制定了奖励和考核办法，全员营销，抓住大客户这块市场，加大攻关力度，从而形成了强有力的发展态势。

　保险理财业务：我支局每周举行一次员工间的培训和经验交流活动，即利用班前会计划当日目标，班后会总结当日成果，每周进行一次成果对比。根据实际情况进行市场分析和市场定位，采取两人之间一小组相互学习相互结合，通过此项活动，提高营 销员的营销技能，锻炼员工大胆的说。激发了员工的积极性使保险理财业务在较短的时间内迅速发展。

　   三服务方面支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，全新的低柜服务前台，使员工与用户心更贴近了，大力推行便民服务措施，提供老花镜，针线，擦手纸，设置书写台和桌椅，设“老弱病残“优先服务台以及邮编查询等措施。

　在软件设置上，对外形象规范化，统一着装。主动使用“十字服务用语“和站立式服务，重点服务个性化，对老弱病残，大宗用邮户，实行特殊上门服务，只需拔打电话，服务就到家。服务监督社会化，配备社会监督公告牌，设置“意见簿”每天下班前处理一次用户提出的意见，每星期集中讨论一次对用户提出的意和要求，有错则改，无错加勉。定期缮发服务质量用户征询函，并将结果作为考核依据，投诉处理及时，营业员坚持“首问责任制”对用户提出的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无欺。

　   2011年的工作中，我们支局在各项业务较为落后的情况下奋力赶超，虽然有些成效但还远远不够，我们存在的不足还很多，一是在主观意识上对企业化管理的观念还不太适应，除基本的工资外很少拿致到依据经营业绩确定的积效工资，因此职工缺乏信心，只求混混而无进取心，二是在客观上物流经营的农资化肥，比市场价格高加之各项指标太高而无信心等等。2011已过去我们要奋斗2012做的更好。

　2012年工作思路

　2012年是我做为支局负责人的第五年，我将继续向其他好的支局支局负责人学习，继续以优质的服务为主线，结合本地实际，找准工作的切入点和着入点，以发展效益性业务为支撑，保持各项业务的稳步推进，实行传统业务结构结构合理调整，加大主主题营销力度积极挖掘市场潜力“实现香山邮政支局的又快又好的发展

　一．         加强市场的开拓

　在维护好老的邮储用户的同时，积极走访各个大小企事业单位，了解公司动向，争取早开发，早收益，变被动为主动性的开拓业务。加大业务的宣传力度，做好支局服务工作。

　二．         以提高支局效益为目标，保持代理业务邮储短信的稳步增长

　继续保持储汇业务，速递业务的短信加办，但同时一定做好用户的解释工作和资费的透明，争取全部加办。

　三．         转变发展观念，有创造性的开展工作

　想尽一切切实可行的办法调动员工的积极性，提高员工的收入。将积效工资及其他的工资项进行优化整合制定出合理的分配方案，付出就要有回报。

　四．         加强服务质量管理 严格执行各项规章制度

　始终坚持“用户第一，服务至上”的理念，打造优质的邮政品牌，认真履行监督职责，严格执行邮政三项基本制度，保障邮件安全，严格执行邮政金融资金安全防范办法执行交接班签收制度，确保邮储资金及重要空白凭证的安全

　五．         支局基础管理和服务工作

　1． 建立建全各种管理资料，严格执行各项基本制度

　支局长认真的填写各类管理资料，制定合理的考核办法，做到局务，财务公开，公平，公**期的组织职工学习各类业务知识，定期召开支局经营分析会，按时举行民主生活会，

　2． 加强职工思想教育，提高职工综合素质

　滩上支局始终把建设高素质的职工队伍作为提高管理水平和加快支局发展的根本之路，为支局的又快又好发展奠定基础，坚持以人为本的原则最大限度的发展。

　3．狠抓安全教育和执行

　安全重于泰山，安全生产是邮政企业发展的永恒主题，更是经济效益的重要保证。我支局始终把安全生产放在首位，加强支局的内部安全防范，防火，安全生产等支局的内部综合治理工作，每周一次安全教育，每月都开展安全大检查，及时发现安全隐患及时落实整改，确保全年安全生产

　4． 落实服务承诺，提高服务质量

　坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，不断的提高支局服务质量，增强员工的服务意识，规范服务内容，坚持站在客户的角度考虑问题，切实的为客着想。鼓励员工参加各级岗位技能考试，提高自身的技能更好的为客户服务