医药公司季度总结

　医药公司季度总结

　作为一名销售人员，对自己的季度工作总结是不仅是对 过去那一个季度的总结，也是对过去工作的不足的反思。下 面是XX整理的，希望对你有帮助。 一

　XXXX年X月X日至X日，药品营销公司隆重举行了 20xx 年上半年工作总结及培训会议，集团总裁、营销总监、各总 经理助理、各办事处经理、新员工和公司内勤部门经理及相 关人员60余人出席了会议。在药品营销公司半年工作总结报告会中，黄总指出，上 半年药品营销公司健全了内部组织与制度，运作越来越独 立，部门职责更清楚，下一步运营更加规范。

　截止X月X日， 药品营销公司成立了 28个办事处，销售队伍扩大到 58人，但是目前销售队伍较年轻，整体经验不足，销售人员的业务 知识、技能、社会阅历等都有待提高，公司将会给予支持， 加强教育、培训，以提高销售队伍的整体水平。黄总还明确 指出公司下一步的发展战略方向，强调办事处管理模式、职 能与办事处经理职责的转变，保证团队发展。会上，内勤各部门以幻灯片形式汇报六月工作总结及上 半年工作总结，以黄总的要求“以数字为导向、以市场为中 心、以客户为中心、以销售为中心”为宗旨，从销售、客户 以及市嘲四率”几个方面，用数据的方式分析各省区的工作 情况，指出优势与不足。外勤汇报半年以来的销售工作情况、 进展以及下一步的工作开展计划，并且采劝问答”方式，外 勤人员提出存在的问题，杨总逐一给予明确答复。通过总结 报告，充分达到内、外勤工作透明化、程序化的效果，同时 使内、外勤之间的工作得以互相理解，为今后的沟通、协作 奠定良好的基矗员工培训通过自组和外聘老师相结合的培训方式，特聘 请北京凯文金管理顾问公司讲师周诚忠老师进行培训。整个 培训围绕着提升办事处经理管理能力、执行力、营销技巧、 产品知识等方面内容进行培训和交流，全面提高公司各办事 处经理的营销能力，完善各办事处的管理模式。会议最后，经全体参会人员公开投票选举的方式，评选 出半年度优秀员工，并对评选出的优秀员工以及第一季度、 第二季度综合考核第一名至第五名的员工进行了表彰。黄总对药品营销公司下一步工作提出要求：要深度营 销，根据公司产品特点，向二级、三级市场推进。对产品合 理定位，组成产品群，同时细分市尝细分产品，销售不走单 一路线，慢慢渗透到终端，更贴近终端市场，下半年将启动 OTC市常加强团队建设，使我们的员工队伍更有战斗力、凝 聚力，员工要适应企业文化，与公司共同发展，共同进 步!20xx年上半年，在市委、市政府和省局的正确领导下， 我局始终坚持以科学发展观统揽全市食品药品监管工作，全 面贯彻落实省食品药品监管工作会议和市委五届十一次全 会精神，围绕我市“争先进位、率先崛起”的目标，把保障 群众饮食用药安全作为中心任务，深入开展食品药品安全专 项整治工作，继续强化药品市场监管，大力推进机关效能建 设，确保了广大人民群众饮食用药安全有效。半年来，我们继续认真贯彻《关于进一步加强食品安全 工作的决定》，抓住重点工作任务，落实工作措施，务求实 际效果，不断提高综合监管能力，提升组织协调水平，使我 市的食品安全状况出现持续好转局面。一是组织召开食品安全协调委员会会议。组织召开了两 次市食品安全协调委员会会议，总结回顾了 20xx年全市食品安全工作，并就20xx年全市食品安全工作作了分析部署。

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　二是出台各项工作制度并扎实开展市场整治。我们先后 制定了《##市食品安全监管信息管理办法》、《 ##市食品安全信息报送制度》以及各重大节假日的整治通知等文件，市 政府出台了《##市食品安全事故应急预案》。按照国务院、 盛市政府部署，我们制定了《##市食品安全专项整治工作方 案》，先后牵头组织农业、质监、工商、卫生等职能部门开 展了元旦、春节、“五一”等一系列食品安全专项检查和整 治，尤其突出了对农村儿童食品的整治，根据 ##市长的批示精神，结合我局、工商、卫生、教育等九个单位专题调研结

　果，制定了《##市农村儿童食品安全专项整治方案》，从 6 月1日开始，对农村儿童食品安全进行为期 3个月的专项整治行动，取得了较好的成效。 6月初，根据省局《关于组织

　开展劣质奶粉核查的紧急通知》的要求，我们高度重视，立 即将《通知》精神下发各相关部门，并组织协调工商、卫生 等部门，紧急核查“东方牌”劣质奶粉。三是认真开展自评及迎评工作。为科学评价我市食品放 心工程成果，市食品安全协调委员会办公室制定了《 ##市食品放心工程量化考评实施细则》及量化考评标准，对各部门 实施版权所有食品放心工程情况进行了检查和综合评价，为 迎评工作打下坚实基矗今年 1月份，顺利通过省食品放心工 程综合评价组检查，我市的食品安全工作走在全省前列。四是对市食品安全协调委员会成员单位进行考核。 3月

　份，市食品安全协调委员会会同目标办对全市 21家食品安

　全协调委员会成员单位进行了考核，通过听汇报、看资料、 查记录、查案卷、实地察看等形式，全面了解各成员单位食 品安全目标责任制落实情况，并及时将考核结果反溃各县区 政府和各职能部门都高度重视食品安全目标考核，极大地提 升了食品安全责任目标考核的效能。药品监管是食品药品监管部门工作中的重中之重，半年 来，我们坚持以整顿和规范药品市场秩序为目的，始终保持 打假治劣的高压态势，突出“四抓”，取得可喜成效。一是抓整治。我们先后开展了药品包装说明书、疫苗质

　量、医疗机构用药用械、“齐二药”、鱼腥草注射剂、 a型

　肉毒素等多项专项检查。“齐二药”假药事件发生后，我们 高度重视，认真做好核查工作，并坚决做到“三个不准”： 一是对“齐二药”生产药品进行全面清查，不准有疏漏 ；二是对“齐二药”生产药品进行有效控制，不准再使用 ；三是

　对一旦确定是假药的，要进行彻底处理，不准出现伤害事故。

　在一个多月的核查中，共查封扣押 9个品种、共计13169支“齐二药”生产药品，未发现国家局公布的 12个批次、5个

　品种的“齐二药”假药。除此之外，我们对药品生产企业和 医院制剂室开展了从原辅料到产成品的全面检查。进一步加 强与公安联合打假的工作机制，制定了《联合开展打击制售 假劣药品医疗器械违法犯罪活动的若干工作规范》 。上半年，共出动执法人员400余人次，车辆近100台次，检查涉药单 位139家，立案94起，端掉4个地下药械窝点。二是抓规范。根据《药品管理法》对从事药品生产、经

　营、使用的准入要求，我局配合“百城万店无假货活动”，

　开展“百城万店无假药”活动，规范企业的购进、验收、储

　存、养护、销售等重点环节。实行药械安全信用分类管理， 将企业药品安全信用等级分为 a、b、c、d四个等级，对于守信企业给予表扬、鼓励和政策支持 ；对于严重失信企业， 将列为重点检查的对象。加强特殊药品监管，指导市医药公司对麻精药品临时库的搬迁和改造，省禁毒委充分肯定了我 局禁毒严管牵头工作。充分发挥快检车的作用，做好快检车 的运行工作，上半年完成检品 279批次，不合格46批次，不合格率为%建立健全药品不良反应监测网络，上半年共 上报adr病例报告152份，报表的质量和数量明显提高。推 动规范药房建设工作，召开了医疗机构规范药房建设现场 会，力争到年底所有县级以上医院药房、 70%勺乡镇卫生院药房和40%勺村卫生室、个体诊所药房都达标。强化对药品 广告的监测，坚持本局监管与有关部门联合监管、专人监管 与全局人员监管、广告监管与稽查工作相结合，先后发现了 12起违法药品广告，均已及时移送工商部门。对全市 40余家医疗器械经营企业全部建立监管档案，开展了多次专项检 查，日常监管率达100%加强认证后企业监管，对 ##药业等 生产企业进行飞行检查，确保已通过认证企业持续规范化管 理和标准化运作。眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的“工作总结”又 开始粉墨登场了。于是各单位各部门拿出“浑身解术”，通 过“秀才”们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无 可厚非，实属正常。但笔者认为，“年终总结”切勿脱离实 际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客观 地评说，总的来说，这“年终总结”一定要杜绝“三忌”。一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上 级部门知晓，老百姓的心里也有数，自己也应如实汇报。干 得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总 结经验话得失。总之“有则改之，无则加勉”，切不要夸大 政绩，欺上瞒下。二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往“好 大喜功”，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻说成了西 瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。

　而在总结过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过， 有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多讲客观，而少 讲主观。因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实 际问题。三忌长篇大作。一些部门单位在“年终总结”时认为， 总结写得好，说明工作干得多、干得好，有“水平”，否则 相反。于是一些单位的“年终总结”中废话、大话、瞎话和 “牛头不对马嘴”的话充斥于总结中，令人有华而不实的感 觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、 物力和财力，助长了不正之风的滋生。因此，“年终总结”应实事求是，少讲空话，切实转变 工作作风。 二

　在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事 物都不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站 稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作 的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于 来院的每一位客户。负责医院总机的管理工作。

　负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

　负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

　负责受理和调查处理客户投诉工作。

　负责关爱卡的销售和管理工作。

　负责网上回贴和网上在线咨询工作

　完成总经理和院领导交办的其他工作

　在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方 面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并 起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善 的工作中得到了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月 里，我清楚的认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非 常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的 铺垫和基本知识的储备。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步 推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和 支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期 中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务 工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以 减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的 投入到医疗项目的巩固、扩展工作中 ；反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里 面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。对医院的可持 续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善 的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初 期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉 处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登 记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工 作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时 到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登 记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决 的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧， 给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物 力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人，为 了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，我 都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这 个问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理 投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小 的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自 省是改进提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽 心工作，为医院的发展，尽自己的绵薄之力。时光流转间，我已到公司工作 5个多月。非常感谢公司 领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这 5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园 步入社会后最大幅度的提高。这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您 们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领 导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨， 怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。

　在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子 而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这 片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这 艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的 攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自 己的所有力量。