打造新时代文明实践的“国网江苏样本”

文/国网江苏省电力有限公司党委

近年来，国家电网江苏电力有限公司（以下简称：公司）党委按照中央、江苏省委关于建设新时代文明实践中心试点指导意见精神，同步启动国企融入地方新时代文明实践中心试点建设工作。公司着力发挥服务千家万户的独特优势，坚持试点先行、统筹推进的工作思路，将履行企业社会责任与服务群众、宣传群众相结合，坚持党建引领，突出行业特色，注重常态长效，创新推动新时代文明建设落地见效，倾力打造可实施、可复制、可推广的“国网江苏样本”，得到中央文明办、江苏省委的高度肯定。

立足行业特色，以“三大服务”让人民群众更有幸福感、收获感。做优本职服务。提升响应速度，在农村推行城区抢修模式，缩短故障响应时间；
实施“先复电、后抢修”模式，让灯先亮起来。提升技术手段，开发多种电子渠道，点对点推送用电信息，实现信息公开透明；
开通多渠道、智能化缴费通道，使服务更便捷。提升服务质量。强化“不停电就是最好的服务”理念，推广不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。做实延伸服务。建立表后服务模式，打造乡村干部、电力台区经理、村电工“三位一体”的“乡村电力服务网络。针对老城区与农村社区普遍反映的“楼道黑洞”“黑楼道亮化返黑”等焦点和难点问题，进行专项整治。协同乡村公路管理部门，在亮灯工程中提供技术支撑、服务支撑、人员支撑，从乡村主干公路逐步拓展到其他路段，改善农村群众出行条件。做深志愿服务。走入农村农户、企业社区、学校部队，开展现场用电“义诊”、上门用电“体检”、农场用电“特诊”，解决各类用电问题。坚持“光明与文明同行”，开展“电力光明”温暖行、“爱心电力”公益行等行动，把价值传播作为服务内容，走访挖掘文明故事，探索农村新型文明礼仪，助力农村文明风尚养成。广泛听取各社区群众需求，聚焦环境美化、用电安全等领域，持续开展“电力美容”清洁行、“智能电力”绿色行等行动。

立足资源优势，以“三有支撑”实现融入工作的常态长效推进。有实践阵地。建设“1+x”阵地体系。“1”是在试点县市建设“电暖流”新时代文明实践基地，面向社会民众免费开放，常态化开展志愿服务、理论宣讲、道德讲堂、电力科普等活动。“x”是建设覆盖试点县所有业务所的新时代文明实践站，均按照统一规范制度、统一标识、统一活动菜单的标准进行运作，实现服务项目统筹设计、服务资源统筹安排，积极响应本地政府组织和群众的需求，常态化开展工作。有主力队伍。一是发挥共产党员服务队的主力作用。公司现有117支共产党员服务队，是公司政治服务、抢修服务、营销服务、增值服务等工作的骨干力量，更是带动全员在文明实践中为民服务的标杆力量。二是发挥“电暖流”志愿者团队的生力军作用。公司现有70余支志愿者团队，注册志愿者1.4万人，依托“电暖流”志愿者团队，我们打造了以行动履责的实践平台，形成专业化履责行动实施系统，建立了乡镇、社区、村组三级网络服务体系。有工作方法。充分发挥国企员工队伍力量强、整体素质高、走家入户联系群众紧密的优势，修订窗口工作人员规范用语，配置抢修专用工具包。经过培训，员工在日常工作中积极履行“为民排忧解难的服务员”“党的政策的宣传员”“社情民意的信息员”的“三员”职责，将党的思想精神、最新政策传递到服务对象，并及时收集群众对于文明实践工作的需求和意见，了解他们的服务诉求、生活心愿、家庭疾苦，按照规范流程逐级上报到相关单位，并配合有关部门解决群众的实际困难。

整合多方力量，以“三方联动”实现共建共享共赢。紧跟地方要求。公司融入工作的顺利开展离不开省文明办、试点市（县）文明办的领导和支持。各级文明办多次指导公司融入工作方案的制定和融入工作的推进。公司党委就如何发挥公司的优势找准结合点、培育特色点，与地方文明办开展了多次沟通交流，为形成低成本、可持续、可复制的融入路径、融入方式奠定了坚实基础。公司党委倡议。由于公司的业务不仅对百姓生活具有“高覆盖”“高渗透”，老百姓对电力有“高依赖”的特点，因此公司不仅具有服务优势，而且也有党建优势。近年来，公司党建工作成效显著，实现了全国“两优一先”（优秀党员、优秀党务工作者及先进基层党组织）在党委、党支部、党员层面的全覆盖。公司本部和所属地市公司全部创成全国文明单位、所属县公司全部创成省文明单位。在公司党委的积极倡议并牵头下，在试点地区组建了“国企文明实践联盟”。多个行业参与。“国企文明实践联盟”试点地区由多个国有企业组成，联盟下设领导小组办公室，由联盟成员轮流负责统筹运营。建立民情信息共享平台、文明实践志愿服务联动平台和业务培训平台，从而形成兼容开放式的“联盟合作圈”，最终带动各企业在思想上形成共识、在情感上产生共鸣、在工作实效上实现共赢。

坚持服务为先，推动广大员工知行合一、深信笃行。发动广大员工在做好本职服务中，当好党的政策“宣传员”、为民排忧的“服务员”和社情民意的“信息员”，把主动融入新时代文明实践中心建设，打造成员工践行社会主义核心价值观的“知行课堂”，在履行社会责任，实现价值担当中，实现员工自我教育、自我提升。

聚焦群众需求，满足人民群众对美好生活的期待和向往。紧扣国有企业属性和电力行业特点，发掘本地元素，坚持“温暖人心+引领人心”并行，聚力服务群众、凝聚群众，创新服务群众工作方法，拓宽服务群众工作渠道，赋予公司党建品牌“电暖流”以新的工作内涵，推动“爱心电力”“点亮黑楼道”“乡村工作亮灯”等工作开展，提升群众的满意度。

加强资源整合，打造联盟联动、合作共赢的国企融入模式。统筹地方国企资源，将国企蕴含的文明和责任力量聚拢起来，通过组织实践联盟，整合联动平台、服务力量，建立联动机制，贯通各国有企业的阵地设施，提高资源的使用效率，发挥“1+1＞2”的联合功效，形成服务群众和凝聚群众的强大合力，探索出当地国企联合参与新时代文明实践的“国网江苏样本”。

国有企业是新时代文明实践中心建设不可或缺的力量。目前试点单位已从50家扩大到500家，标志着中心建设进入大范围推开、高质量发展的新阶段，需要调动国有企业力量，整合资源，全面推动国企参与文明实践中心建设，使之成为中心建设的基本力量。特别要抓好具有“三高”（高技术、高成长、高附加值）特征的大型骨干企业、服务型企业，让他们做中心建设的中坚力量。

国企融入中心建设重在做优本职工作，做实延伸服务。本职工作完成得好不好，延伸服务开展得实不实，除了代表国企形象，还代表着党和国家的形象。国有企业要将本职工作、延伸服务与文明实践活动相融合，从“独善其身”向“兼济天下”转变，还要发挥国企在党的建设、文明建设、价值观培育上的经验和优势，更好地参与地方新时代文明实践中心建设，成为“最可信赖的依靠力量”。

坚持试点先行、稳步推进，杜绝“盆景式”工作方法。新时代文明实践中心建设是一项打基础利长远的工作，要树立“久久为功”意识，顺应建设规律，摒弃“急功近利”心态，切忌盲目冒进，杜绝只关注一时一事、一个亮点、一个企业的情况。如何凝聚共识，扎实有序、常态化开展好国企参与文明实践活动至关重要，还须发挥公司在基层群众中高渗透性、高依赖性、高覆盖性的优势，在服务群众中教育引导群众，在解决问题中做好思想政治工作，协助地方形成新时代文明实践的良好生态。