XX中心（副）组长岗位职责及考核目标

　X XX 中心 （副）

　组长 岗位职责及 200 20 年 考核 目标

　一、岗位职责：

　1、负责所辖相关业务组完成日常售后服务工作，对小组的服务质量负责。

　2、对所对应的市场部门达成销售目标起到强力支撑作用。

　3、配合 XX中心南/北区经理进行人才梯队建设。

　4、配合服中心南/北区经理，针对所辖片区的售后问题，负责与研发、销售、市场、生产等部门进行接口工作。

　5、倡导公司的企业文化并能够有效的影响组员。

　6、完成上级领导交付的其他任务。

　二、工作目标与考核办法：

　一级考核指标 二级考核指标

　测评方法

　分值

　代码

　考核者

　业绩 标准

　I KPI 指标说明

　数据来源

　商务工作（20分）

　销售任务 支持对应销售部门完成销售和回款任务。

　其中销售额占 10 分，回款占 5 分；最终得分=（全年实际完成销售额 / 全年目标销售额 * 10 + 全年实际完成回款额 / 全年目标回款额 * 5）* 贡献率，贡献率上限为 1.1，该贡献率是大区总监以上级销售管理者的打分 市 场 中心 15 A1 南/北区经理 维保合同 支持 XX 中心完成

　万维保合同签订。

　按完成比例得分。（年中目标 50%，全年可按比例超分）

　市 场 中心 5 A2 南/北区经理 搜集工作（10分）

　竞争对手信息 小组搜集有效的竞争对手信息（包含不限于 PPT、价格、合同、投标书、方案、产品说明书、产品与服务不足的地方等），累计每月得分，人均数量分 1.5分、人均质量分 1.5 分。

　数量分和质量分各占 2分。人均达到 1.5 分，KPI得 2 分，人均达到 1 分，KPI 得 1 分，人均 1 分以下不得分。

　XX 中心 4 B1 南/北区经理 产品改进小组搜集有效的产品改进建议（客户反馈的改进建议；自己认为其它厂家具备而我方不具备，但应该改人均 2 条及以上得 3 分，人均 1 条及以上得 1 分，XX 中心 3 B2 总工

　建议 进的地方；或操作使用的体验不足等），人均 2 条。

　人均 1 条以下不得分。

　工作经验交流 小组整理分享有用的工作经验交流，人均 8 条。

　人均 8 条及以上得 3 分，人均 4 条及以上得 1 分，人均 4 条以下不得分。

　XX 中心 3 B3 总工 服务工作（15分）

　销售考核 对应销售部门总监每月针对售后部门该小组的服务质量进行评分。

　年底取所有月评分的平均分，进行 5 分制换算。

　销 售 部门 5 C1 销 售 总监 客户考核 每周由 XX 中心文员进行电话回访，回访的对象是售后对应小组上周已完成售后服务的客户。回访的内容主要是针对售后人员的“服务态度”、“技术能力”和“职业素养”三项进行评价（结果为“满意”、“一般”和“不满意”3 种），以及客户对产品使用提出的意见和其它需求。售后针对客户提出的产品使用意见以及其它需求，要及时跟进解决。

　年终统计小组全年所有 XX电话回访项目的满意度，得分 =（满意百分比×10）

　+（一般百分比×0）+（不满意百分比×-10）

　XX 中心 10 C2 南/北区经理 人才培养（23分）

　人才培养 新培养可进阶管理岗位人员 1 名。

　新培养 1 人得 3 分。

　XX 中心 3 D1 南/北区经理 完成以下人员的储备：硬件全能型 XX2 人，软件全能型 XX1 人，交付型 XX2 人，商务型 XX2 人。（同一个人可以培养多种类型 XX，但组长 KPI 考核中算一个）（XX 七组目标任务，所有类型减 1 人即可）

　根据《XX 中心复合型人才培养说明》要求评定，培养 1 人得 2 分。（XX 七组1 人得 3.5 分）

　销售部 14 D2 销 售 总监 软硬融合 2020 年年底，组长自身主等级至少要达到高一，副等级至少要达到中一。（副等级无论是否已经达到要求，2020 年需要按照《XX 中心培训考核晋级管理制度》的要求重新考核）

　减分项，两项都合格，得 0分，任何一项不完成，扣 5分 XX 中心 0 D3 总工 小组人员按照《XX 中心培训考核晋级管理制度》要求进行主等级晋级考核，通过率不低于 80%，是否通过只看主等级考核成绩，不看副等级以及晋级年限的限制。

　年中考核和年终考核的通过率，各计 3 分。达到 80%得 3 分，达到 70%得 1 分。

　XX 中心 6 D4 总工 按照《XX 中心培训考核晋级管理制度》的要求，小组人员（不含组长）2020 年年终要达到自己对应的副等级。（副等级无论是否已经达到要求，2020 年需要按照《XX 中心培训考核晋级管理制度》的要求重新考核）

　减分项，达到条件参与考核副等级的人，一人不合格，扣 1 分。

　XX 中心 0 D5 总工 日常工作（32分）

　签收单 2014 年 12 月 – 2020 年 11 月新发货的合同项目（含借用转销售），整个小组《设备交付维修凭证》回收率 95%以上，已完成的盖章率达到 70%。

　以回收率达到 95%得满分，按实际目标完成率计算得分。盖章率为扣分项，达到 70%得 0 分，达到 50%扣3 分，50%以下扣 6 分。（全年可按比例超分）

　XX 中心 10 E1 南/北区经理 部门分派签收单回收池任务（2014 年 12 月以前发货 以完成率达到 80%得满分， XX 中心 10 E2 南/北区

　的），整个小组完成率达到 80%以上，已完成的盖章率达到 70%。

　按实际目标完成率计算得分。盖章率为扣分项，达到 70%得 0 分，达到 50%扣3 分，50%以下扣 6 分。（年中目标 50%，全年可按比例超分）

　经理 合同验收 电话支持组每月会更新《合同验收统计表》，2020 年年底整个小组要完成超过 80%合同有验收条款且达到验收条件的合同验收。已完成的盖章率要达到 70%。

　以完成率达到 80%得满分，按实际目标完成率计算得分。盖章率为扣分项，达到 70%得 0 分，达到 50%扣3 分，50%以下扣 6 分。（全年可按比例超分）

　XX 中心 10 E3 南/北区经理 工程文档 工程文档按照《XX 中心工程文档规范》的要求进行文档的记录、提交和保存。

　减分项，电话支持组组长每月对各组提交的上月工程文档进行检查和打印，并反馈是否合格。南/北区经理根据反馈，对当月完成较差的组长直接扣 1分。

　XX 中心 0 E4 南/北区经理 费用与调派 在完成所辖片区售后工作的基础上，注意合理调派人员和费用控制。

　减分项，XX 中心南/北区经理每月对各组组长本月的调派情况进行总结反馈，对完成较差的组长直接扣 1分。

　XX 中心 0 E5 南/北区经理 客户关系维护 通过售后服务以及与销售的配合等，维护好片区内的客户关系，并定期梳理，更新《客户关系表》。通过该表能查到哪些是边缘客户、不同客户中 XX 常接触的不同职位接口人、XX 去现场有哪些注意事项等。

　根据《客户关系表》的最终效果，南/北区经理评 0-2 分。

　XX 中心 2 E6 南/北区经理 加分项（20分）

　配合市场 小组人员注意挖掘客户潜在需求信息，提供解决方案，及时反馈给销售，让销售人员报价，最终促成签订合同。

　促成签订合同款在 XX 中心各组排名第一名，奖励 3分。（年中不加分）

　XX 中心 3 F1 南/北区经理 维保合同 小组所有人员签订维保合同。

　在 KPI 达标情况下，超出比例在 XX 中心各组排名第一，奖励 6 分。（年中不加分）

　XX 中心 6 F2 南/北区经理 搜集工作 搜集有效竞争对手信息、产品改进建议、工作经验交流。（XX 七组乘以 2 倍进行排名）

　在 KPI 达标情况下，小组搜集人均数量在 XX 中心各组排名第一名，每项奖励 2分。（年中不加分）

　XX 中心 6 F3 南/北区经理

　技术认证 到 2020 年底为止，统计小组所有人员新拿到网络、linux 及项目管理认证的比例。（必须是部门推荐的，或者含金量相当且与工作有关的认证，之前已经考取认证的不算）

　整个 XX 中心，小组拿证比例第一且不低于 25%的，奖励 5 分。（年中不加分）

　XX 中心 5 F4 南/北区经理

　责任人：

　年

　月

　日

　XX 中心南 / 北区 经理：

　：

　年

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　事业部总经理助理：

　：

　年 年

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