21退换货管理制度

　文件名称 退换货管理制度

　文件编码 XXX-QM-2021-021 版

　本 01 拟 制 人

　拟制日期

　审 核 人

　审核日期

　批 准 人

　批准日期

　流程负责人 运营部经理 生效日期

　适用范围 适用于 XXX 电商平台所销售药品的正常退换货。

　退换货管理制度

　一、退换货的条件 1.用户因自身提供的地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回； 2.由于我方原因在成发货错误或因延误发货，而给用户带来不便的； 3.由于产品本身存在质量原因，经我公司质量管理部门检验，确属质量问题的； 4.国家权威管理部门发布质量公告的产品（如停售、召回等）； 二、不具备退换货的条件 1.在退换货之前未与我方客户服务人员取得联系； 2.除非有质量问题； 3.商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的； 4.未经授权或任意的修理、改动而影响商品正常的使用的； 5.低温贮藏商品、参茸制品、医用器械、成人用品除外； 6.食物或液体溅落造成损坏； 7.产品的正常磨损； 8.退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损； 9.超出质量保证期的商品； 10.所需退货商品的名称、批号、规格（型号）与售出时不符的； 11.不能提供 XXX 有限公司随货同行单（票）的； 12.商品并非由 XXX 有限公司提供的； 三、退换货的费用 1.由用户承担的情况：

　1.1 未与 XXX 有限公司的客户服务人员联系便将商品用邮寄等方式运送至本公司仓库的； 1.2 用户因外包装等商品附属物不全而再次邮寄等方式运送至 XXX 有限公司; 1.3 用户因自身提供的地址不全或错误,使得商品未送达成功而被退回的； 2.由 XXX 有限公司承担的情况 2.1 由于质量问题所类原因而退换货的； 2.2 由于 XXX 有限公司自身原因要求用户退货的。

　3.属于国家权威管理部门发布质量公告的产品（如停售、召回等），由 XXX 有限公司先行垫付垫付运费，然后；由 XXX 有限公司向相关责任方追索相关损失。

　四、支持文件 序号

　文件名称

　文件编码

　 五、相关文件 上层/ / 上下游接口文件

　文件编码

　六、记录保存 记录名称

　移交

　责任人

　保存

　责任人

　保存场所

　归档时间

　保存

　期限

　到期处理方式

　 七、文件拟制/修订记录 版本

　拟制/ / 修订人

　拟制/ / 修订日期

　修订内容及理由

　批准人