构建和谐护患关系_浅谈如何构建和谐护患关系

　　[关键词]和谐; 护患关系 　　[中图分类号]R473.2[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-8-103-01 　　 　　护患关系是人际关系的一种,是指以护理工作者为一方,以病人为另一方之间的人际关系,贯穿于护理的全过程。护理工作者必须不断规范护理行为、加强护患沟通,提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务,才能有利于护患和谐的构建。
　　1护患关系的重要性
　　良好的护患关系是实施交流的基础。在护患关系满意的情况下,护士在病人的心目中具有一定的威信,护士的要求、承诺和解释易为病人所接受,从而保证了对病人评估的顺利进行和采集资料的可靠性。
　　融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应。对于病人来说,不仅可消除疾病所造成的心理应激,而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。它可以减轻病人的疾苦,缓和焦虑,激发病人的希望和信心。对于护士来说,从这种充满生气的环境中也可得到更多的心理上满足。即良好的护患关系本身就是一种交流的手段,它不仅可以促进病人的康复,而且对护士的心理健康也是必须的。因此,在与病人的交往中,不仅要接触他们的疾病,而且要学会接触病人这个整体。
　　2影响护患关系的主要因素
　　2.1技术不到位引发矛盾护士在护理过程中没有一套过硬的护理技术,那就很难令患者及其家属满意。最常见的就是打针了,一针扎下去,患者最知道分量。所以说,护士要练基本功,还得从技术水平做起。不仅要多学、多练、多请教,平时还要学习各学科的知识,做个“全科护士”。
　　2.2服务不到位引发矛盾护士在接待患者时就得做好“引路人”,针对其心理特点,听听患者的想法及要求,一切为患者着想,急患者所急,想患者所想,及时将相关问题解释交代清楚,患者才能更好地配合治疗。
　　2.3沟通不到位引发矛盾有些护士做得并没错,但患者要是不知情,就不太能理会护士的做法,这时候就觉得沟通的重要。护士要特别注意自己的语言表达,另外沟通时最好能将专业术语通俗化、口语化,深入浅出,通俗易懂。
　　2.4因费用问题引发矛盾护士向病人催款时,有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义,由此引发矛盾。当病人对费用产生疑问时,护士要耐心解释,必要时询问有关科室,直到病人或家属清楚为止。
　　2.5病人的不理解引发矛盾一些病人认为我花钱看病,就是“上帝”而忽视了护理工作的高风险、高科技的行业特点,稍有不如意就不满,不尊重护理人员的劳动,个别病人甚至把护理人员为病人服务看成低人一等,任意指责,甚至有些还无理取闹,影响护理工作的开展,造成护患关系紧张。
　　3构建和谐护患关系的思路
　　3.1娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键娴熟的职业技能是做好任何工作的前提,护理工作更不例外。同时,丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹,遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊,良好的形象将会潜移默化地感染患者,使他们在心理上产生安全感,在信赖感和依赖感中,患者将自己宝贵的生命托付于护理人员。没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士,即使有良好的职业道德和敬业精神,在工作中也是心有余而力不足,难以保证治疗工作的顺利进行,不能完全取得患者的认同。
　　3.2着力提升家庭式温馨服务的质量增设储物柜,设置便民服务袋(内有纸、笔、针、线及健康教育处方等),准备微波炉,提供“六个一”服务,做到“七到位”,更好给病人提供了良 好住院环境,解决了病人的生活困难。
　　3.3护士要有良好的沟通技巧首先护士要加强与患者及家属的沟通。在进行治疗、护理操作前,都应告知患者其目的及注意事项,使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识,对患者及家属提出的问题应认真解答,使其产生安全感与信赖感,以减少护患冲突和护理纠纷。护士与患者的交流,言语应亲切温和,语速适中,用词要简洁通俗易懂,主题突出,避免使用过多的医学术语,那样会引起患者的疑心和反感,影响沟通效果。同时注意微笑服务,认真倾听;护士还应自觉控制和调整自己的情绪,不把个人情感反应带到工作中,避免不良情绪对患者的影响。良好的沟通技巧,可建立融洽的护患关系,减少护患纠纷。
　　3.4加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度,培养正确规范的就医行为和道德,积极主动配合医护人员进行诊疗活动,遵守就医程序和医院有关管理制度。护理人员也要不断增强法律意识,改变“懂医不懂法、懂法不执法”的被动现状,临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规等,避免护患纠纷。