行动会务流程-后勤保障,【】

　行动会务流程- - 后勤保障

　【精编】

　.doc

　 行动管理模式训练会务管理系统

　1、VI 设计制作

　2、物资筹备采购

　3、物资运输

　4、物资保管

　5、摄制(摄影、摄像)

　6、照相对接

　7、奖杯制作

　8、会务人员服务

　9、后勤供应

　10、检查

　1 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 文件编号 XDCG-HW-1.3.01 审 核 日 期 年 月 日

　VI 设计制作工作流程及标准 页 码 共 9 页 负责人 日 期 年 月 日 编 制 会务组 组 员 场 外 标 识(一)

　规 格

　序号 标识名称 内容 宽*高 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人

　(厘米)

　1 欢迎标牌 热烈欢迎前来参加行动管理模式训 1200*90 横幅布 课程前 2 天 会务经理

　练的企业家

　2 道路指示 行动管理模式训练 根据酒店尺寸做 写真 课程前 2 天 会务经理 3 大堂欢迎牌 教导型企业家的摇篮欢迎您的到来 120*60 写真 KT 板 课程前 2 天 会务经理 4 易拉宝 1( 学员签到处 80*200 照片纸写真 课程前 2 天 会务经理

　2( 收款处

　3( 回乘机票、车票预定处

　4( 客户服务处

　5( 餐券发售处

　6( 名片代印处

　7.赢利模式咨询处

　8.图书、音像制品销售处

　场 外 标 识(二)

　规 格 序号 标识名称 内容 宽*高 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　5 老师休息室 导师老师休息室 60*40 照片纸写真 课程前 2 天 会务经理 6 洗手间指示 洗手间 150*80 照片纸写真 课程前 2 天 会务经理 7 一次性厨师帽 标志 实物 丝网印刷 课程前 2 天 会务经理

　只有健康 才能赢利

　8 洗手间笑话 内容 10 种 A4 照片纸写真 课程前 2 天 会务经理

　2 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 场 内 标 识(一)

　规 格 序号 标识名称 内容 宽*高 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　1 大背景 行动管理模式训练 根据酒店尺寸 高精度无接封喷绘 课程前 2 天 会务经理 2 讲台标识 标志加 行动成功 60X40 照片纸写真 课程前 2 天 会务经理 3 大门指示牌 课程进行中请勿打扰 50*30 KT 板 课程前 2 天 会务经理 场 内 标 识(二)

　规 格 序号 标识名称 内容 宽*高 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　4 写真榜 天使榜，烈焰榜，鹰雄榜 90*150 双面哑膜写真纸 课程前 2 天 会务经理 5 KT 板 120*80 写真 KT 板 课程前 2 天 会务经理 小组态度宣言/小组长责任 宣言/领袖誓词/教导员责 任宣言

　6 写真板 学员梦想板 300*150 写真纸 课程前 2 天 会务经理 7 写真板 学员守则，评分标准， 185*75.5 写真纸 课程前 2 天 会务经理 8 学员桌牌 1-15 号 A4 亚克力写真(双面) 课程前 2 天 会务经理 流 动 标 识 牌

　序号 规 格 标识名称 内容 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　1 礼仪带 行动成功欢迎您 常规 绸缎 课程前 2 天 会务经理 会务物资用品标识(一)

　序号 规 格 标识名称 内容 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　1 专用收据 三联收据 21*10 无炭纸 课程前 2 天 财务 财务 2 文件袋 行动管理模式专用 A4 塑料 课程前 2 天 物资组 场内组 3 手提袋 行动成功 40*30 300 克白卡纸 课程前 2 天 物资组 场内组 4 会务指南 由会务总监提供文字内容 29*20 120 克亚粉纸 课程前 2 天 物资组 场内组

　3 香港行动成功国际教育集团

　行动管理模式训练会务管理系统

　会务物资用品标识(二)

　序号 规 格 标识名称 内容 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　1 餐券 教导型企业家的摇篮 10*6 彩色打印 课程前 2 天 财务 财务

　行动管理模式训练专用餐券

　2 新学员名牌 行动管理模式训练 根据实样 照片纸 课程前 2 天 客服 签到组

　文 档 表 格(一)

　序号 规 格 标识名称 内容 制作材料要求 到位时间 负责人 协助人 (厘米)

　1 学员报到确认表 A4 80 克打印纸 课程前 2 天 营销总监

　2 课程流程表 A4 80 克打印纸 课程前 2 天 课程助理

　3 温馨反馈表 A4 80 克打印纸 课程前 2 天 营销总监

　4 学员档案 A4 80 克打印纸 课程前 2 天 营销总监

　5 现场报名表 A5 80 克打印纸 课程前 2 天 营销总监

　文件编号 XDCG-HW-1.3.02 审 核 日 期 年 月 日

　物资采购工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单 一、 1.1.1 简单、明了、便于使用和统计 课前七天 1.1 物资采购清单制作 前 1.2.1 要求会务组各小组提供课程三天所需物资清单，包括具体数量及规格要求 课前七天 期 1.2 归纳采购清单 1.2.2 水果、糕点组等要求提供每日需求量，便于分批送货，保证食品的新鲜度 准 1.2.3 原已合作过的订点采购单位需提前告知联系方式和合作价格。

　备 1.3.1 统计、整理各组所需物资，填写“物资采购清单”并计算采购费用。

　课前五天 负责人 《物资采购清 1.3 确定采购物资和预算 1.3.2 预计其他费用(如:补助、住宿等) 单》

　4 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统

　1.4.1 报副总裁等相关领导审核、签批。

　课前四天

　1.4.2 报批通过后向财务部分批预支采购款。(预估每天采购金额，分两次预支较妥) 1.4 报批、预支 1.4.3 能开具支票及汇款的单位尽量不支付现金

　1.5.1 保证物品质量的前提下尽量降低成本，低价购买。

　1.5.2 大型物资或较重物品要求商家送货。

　课前三天之内

　1.5 采购 1.5.3 要求开具正式发票。如实在无发票应开具收款收到据及留下联系人及电话。

　全员 无

　1.5.4 如产品质量规格不符合标准，要求可以退货。水果等食品类在购买前需协商好用量过剩

　可退货。

　二、 2.1 货到 2.1.1 购买回的物品如量大，统一在课前一天定时送至会场，入库(采购人员需事先跟仓库管课前一天

　现 理人员说明到货物品、时间、数量等相关信息及送货人联系方式，如到时货未送到，仓 场 管员应及时联系送货人) 准 2.1.2 物品送到公司，要与采购人员及时联系检查物品数量、质量，并入公司仓库 课前三天之内 备 2.1.3 所有会场用品需分类打包，交搬运组登记清点，并运至会场 课前一天 无 2.1.4 水果等食品根据保鲜度和每日需求量，每天开课时分配用量。

　开课前一天

　三、 3.1 临时购货 3.1.1 如各小组需临时购买物品，需与仓库核实确实无存货或存货极少时，填写完整申购单，课程三天

　现 报主管领导签批后，交采购人员购买。

　全员 场 3.1.2 采购人员应在申请人要求时间内将所需物资买回，登记入帐，并交由仓库入库登记，再

　工 由申请人至仓库领取或由场内人员代领并登记。

　作

　四、 4.1 总结 4.1.1 课程结束后，及时清算购买物资，(预支款/实计用款/计划内/计划外/超预算) 课程结束 总 报公司领导审阅 三天内 负责人 无 结

　文件编号 XDCG-HW-1.3.03 审 核 日 期 年 月 日

　物资运输工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日 编 制 会务组 组 员

　5 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单 一、 1.1.1 凡参加会务的工作人员在公司前台点名集合

　前 1.1.2 按照会务所需物资清点并记录物资的品名、数量，确保无误。

　1.1和会务部清点开课前两天 期 1.1.3 与会务部交接物资，双方签字确认。装车运往会场。

　负责人 无 交接物资 14:00 准

　备

　3.1.1 到达会场后将物资放到酒店物资仓库。

　二、

　3.1.2 与物资保管组组长清点所有物资，确认无误后双方签字确认。

　现 开课前一天 3.1.3 按照物资使用的先后顺序，分品名摆放整齐。

　场 3.1 库房整理 负责人 无 上午 10:30 工

　作

　5.1.1 物资运输人员在酒店物资房集合点名。

　5.1.2 和物资保管组组长交接物资，双方签字确认无误。

　课程结束后当三、 5.1.3 将剩余物资打包，在包装箱上标记品名、数量，电话订货车运抵公司。

　4.1 物资清点回收 负责人 晚 后

　期 无 整 4.2.1 与会务部交接剩余物资，双方签字确认。

　理 课程结束后第4.2 物资入库 4.2.2 按照物资使用的频率、品种摆放整齐，并请会务部确认。

　负责人 一天 16:00

　文件编号 XDCG-HW-1.3.04 审 核 日 期 年 月 日

　物资保管工作流程及标准 页 码 共 1 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　6 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单 一、 1.1 对仓库管理所需表格清楚如何使用。

　前 1.2 清点会务物资数量准确，仔细填写验收入库单。

　开课前一天上期 1.3 对库存的物资建帐管理。

　1.物资验收入库 负责人 《验收入库单》 午 10:00 准 1.4 熟悉各组负责人，了解各组物资存放位置。

　1.5 各组的物资分箱装好。

　备

　按使用部门分类: 二、

　1) 食品类 现

　2) 文具类 场 2.物资分类摆放 开课前的晚上 全员 3) 课程用品类 准 4) 老师用品类 备 5) 备用药品类

　3.1 微笑服务 三、

　3.2 物资由各项目组指定专人领取 现 3.物资发放、领用、3.3 领取数目准确 场 课程三天内 全员 《伙伴物品存放单》 记录 3.4 公司伙伴物资寄存填写《伙伴物品存放单》后贴上便签标识放在“伙伴物资寄存处” 工 3.5 仓库钥匙专人负责管理，按时开关仓库门。

　作 3.6 仓库不允许仓管以外的人员进入。

　四、

　后 每天课程结束 期 4.清点、交接 4.1 每日课程结束后清点出入仓库物资的情况 后 负责人 《会务物资明细表》 整

　理

　文件编号 XDCG-HW-1.3.05 审 核 日 期 年 月 日

　摄像 及拍照 工作流程及标准 页 码 共 3 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　7 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单

　1.1.1 领出摄像机/相机和三脚架 一、

　1.1.2 学习摄像机/相机的安装 前 1、熟练使用摄像机 开课前两天 负责人 1.1.3 学习摄像机/相机的拍摄 期 《拍摄记录空白表》 1.1.4 作好现场拍摄记录 准 1.2.1 准备 15 盘 DV 录象带，相机内存卡。

　1.2 拍摄带准备 开课前两天 负责人 备

　二、 2.1.1 提前把设备安装到相应的位置，接好外接电源。

　现 2.1.2 做好设备的一切调试工作，声音无误，画面干净。

　场 2.1 设备到位 2.1.3 带子安装到位并随身备用三盘空白带。

　课程三天 全员

　2.1.4 空白带 6 盘做好标签。

　准

　2.1.5 负责所有设备的保管与安全。

　备

　三、 3.1.1 每小组上台展示环节

　现 3.1.2 导师点评

　场 3.1 课程拍摄 3.1.3 奖罚(发奖杯、与老师合影、) 课程三天 全员 工 3.1.4 学员分享

　3.1.5 作好拍摄记录和带子标签。

　作

　四、 4.1 设备归还 4.1.1 课程结束后将拍摄剩余的带子交于物资部。

　课程三天 负责人 后 4.1.2 将拍摄好的带子/照片作好拍摄记录交给会务负责人。

　期 4.1.3 摄像机/相机交于保管人，作好交接记录。

　整

　理

　内容 工作流程 工作标准 时间段 工作人员 表单

　8 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 五 3(1 现场摄影 3(1(1:会务准备摄影:捕捉课程前期会务组准备会务工作、培训的照片，要求表现会务人课程三天 负责人 现 员认真、热情饱满的精神状态。

　场 3(1(2:接机摄影:捕捉会务工作人员在机场接待学员的照片。要求表现接机人员的亲切热 摄 情，学员高兴快乐的状态。

　3(1(3:学员报到摄影:拍摄学员报到、签到场景，与结训学员状态对比。

　影

　3(1(4:进场后的动员大会摄影:捕捉动员大会会务人员的精神状态。

　注

　3(1(5:晨会摄影:捕捉每天晨会中各会务人员的精神状态，适当体现会议内容。

　意

　3(1(6:夕会摄影:捕捉每天夕会中各会务人员的精神状态，适当体现会议内容。

　3(1(7:会场布置及 VI 摄影:捕捉会场布置的情况，要求可作为以后会务布置的参考和标准。

　捕捉场外 VI 形象布置细节，要求可作为以后会务场外布置的标准和参考。

　3(1(8:每名会务人员的特写摄影:捕捉每一名参与会务人员至少两张的个人特写照片，要

　求体现该人员的精神面貌和岗位工作。

　3(1(9:会务岗位摄影:捕捉每一个和会务有关的岗位的照片，要求能明确体现该岗位的工

　作性质和状态。

　3(1(10:学员摄影:捕捉学员的课堂上和课堂下的照片，要求体现学员的精神面貌和学习状

　态。

　3(1(11:讲师摄影:捕捉讲师在课程中和课程下的照片。要求体现讲师的风采、个性特点、

　精神面貌。

　3(1(12: 结训场景拍摄:结训时段，每名学员与讲师依序合影拍摄，结训场面拍摄。

　3(1(13:器材准备:每日摄影结束后，对器材进行保养维护，清洁灰尘，充电。

　学员名册 六、 4(1 现场照片整理 4(1(1 每次 CF 卡照满后，需立刻将照片转出到电脑上 课程三天至课程结束 负责人 无 后 并立即标上照片时段，所拍摄的大概内容。

　期 4(1(2 每日摄影工作结束后，将照片全部存至电脑上，标注摄影日期，大概摄影内容，清除 整 照片中因技术原因作废的照片。

　4(2 后期照片整理 4(2(1 全部摄影结束后，对照片进行整理分类。

　课程结束后 负责人 无 理

　将照片按拍摄内容分为不同的文件包，标准摄影日期，作者。

　将照片分按质量为:优秀照片、可用照片、资料照片三类，并克成光盘交给会务负责人。

　9 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统

　文件编号 XDCG-HW-1.3.06 审 核 日 期 年 月 日

　照相对接 工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员 内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单(备 注) 一、 2.1 确认拍照时间 2.1.1 学员的集体合影是在课程第二天中午:12:30 分 课程前 2 天下午 全员 无 现 2.1.2 各学员小组单独合影。

　场 2.2 个人工作分工 2.2.1 班导师负责主持鼓励带动鹰王带队出场，，场内总监负责场内服务小组带队的出场，维持 准 次序。课程主管负责现场音乐播放。公司摄像人员负责过程照相。公司摄影人员负责现场录像。

　全员 无 备 场外总监负责场外引领。并负责学员就位。本组负责人需关注整个过程，包括照相前的准备， 和摄影师的对接;学员就位

　二、 3.集体合影 3.3.1 第一天联系摄影师确认一定要在第二天上午(具体日期)8:00 分务必在将拍照用的架 现 子搭好，(铁架子需有踩板，没有缝隙，防滑)。

　场 3.2.2 上午通知班导师到规定合影时间通报学员。

　课程第二天中午工 3.2.3 班导师讲话时, 场内总监带领引队, 安排每组一位场内工作人员维持秩序,场内服务的全员 无 12:30 人员要每个人跟一组一起小跑出场。. 作

　3.2.4 场外人员从门卫开始，从门卫开始做指引手势，微笑。

　文件编号 XDCG-HW-1.3.07 审 核 日 期 年 月 日

　奖杯制作回收 工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单

　10 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统

　一、 1、 每次做 30 个

　前 2、 制作商:待定，

　期 联系制作 3、 规格样式:待定。

　根据需求 负责人 无

　准

　备

　二、 1、 课程第一天 10 点给课程主管一个奖杯 做展示

　现 2、 课程第三天 12 点把奖杯用桌子展示在台上 课程第一天课场 奖杯交接 负责人 无 程第三天 准

　备

　三、 课程第三天奖杯发放时监督无损坏。

　现 课程第三天 17:场 奖杯管理 负责人 无 00,18:00 工

　作

　四、 课程结束后把剩余奖杯用原装盒子装好，交给物资组。

　后 课程第三天20:期 奖杯回收 负责人 无 00 整

　理

　11 香港行动成功国际教育集团

　文件编号 XDCG-HW-1.3.08 审 核 日 期 年 月 日

　会务人员服务 工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单

　1.1.1 向会务总监索要会务人员通讯录。确定会务组全体成员名单(包括各分公司参加会务人员)， 统计工作餐人数 1.1 确定工作餐名单 1.1.2 与会务组领导沟通，确认会务人员工作餐标准。

　会务人员通讯录 1.1.3 确定用餐规格:快餐盒饭 / 桌餐

　开课前 5 天

　1.2.1 由会务组领导确认因工作岗位需要入住会务房的工作人员名单

　1.2.2 男、女工作人员分开统计 1.2 确定住宿名单 无 1.2.3 分公司除指定参加会务人员外，其他与会人员不安排食宿 一、

　1.2.4 确定分公司会务人员到达开课地点时间 前

　期 1.3.1 请“学员用餐组”负责人协助沟通。首选用餐点为课程及学员用餐所在酒店。

　负责人 准 1.3 确定用餐地点 1.3.2 请“场外总监”协助，推荐会场附近协议用餐点，选择标准:距会场步行 5 分钟左右路程，无 备 上菜快，饭菜份量、质量与环境卫生保障。

　1.4.1 与会场所在酒店确认赠送的会务房标准(天数、间数、额外相关费用) 开课前 3 天 1.4.2 请“场外总监”负责人协助，推荐会场附近协议酒店，选择标准:距会场步行 5 分钟左右路 1.4 确定会务房 程，价格实惠、卫生安全保障。

　1.4.3 确定会务房间数:一般男、女工作人员各一间。如特殊原因临时需要加房，需写书面申请报无

　会务总监签批方可。

　1.5 会务用对讲机及开课前一天上午 101.5.1 在后勤主管处领用对讲机，并将会务用对讲机 10 部及充电器带至会场。(在购买的前提下) 充电器准备 点

　 行动管理模式训练会务管理系统

　2.1.1 与会议所在酒店确认会务房号，办理入住手续领取房卡(需交押金) 二、

　2.1.2 根据分公司会务人员到达的时间，接待并安排入住会务房 现 2.1 酒店入住 课前 1 天中午 2.1.3 如果入住会场附近酒店，应告知会务人员酒店地址，由其自行前往开房办理入住手续，并及场 负责人 无

　时告知房号，待其他工作人员要休息时转告地点及房号即可 准

　2.2.1 将对讲机充足电，放置好。

　备 2.2 对讲机充电 课前 1 天晚上

　3.1.1 根据会务人员人数和岗位分工不同，分 2-3 批分别用餐

　3.1.2 用餐时间安排在学员用餐前一小时，通知提供工作餐的酒店 三、 3.1.3 会务人员应在 20 分钟内用餐完毕，但务必吃饱吃好 3.1 会务人员用餐现 3.1.4 餐厅应根据本组组长提供的用餐人数准备饭菜份量，并应在会务人员用餐前15 分钟准备就(午) 场 三天课程中 负责人 无 绪，及时上热菜热饭 工 3.1.5 如实际用餐人数有个别变动，应按实际人数计算餐费，由餐厅负责人与本组组长核对人数。作 每日记帐一次，第三日午餐后结帐

　3.2.1 每天晨会时将对讲机发给相关人员，夕会时收回房间充电。

　3.2 收发对讲机

　4.1.1 预估会务人员食宿开支，至财务部领取“暂支单”，填写预支金额，报会务总监签批，再至财 4.1 预支款 第三天上午 负责人 无 务部出纳处领款

　4.2.1 与餐厅结算工作餐费，领取专用发票 4.2 结算餐费 第三天午餐后 负责人 无 4.2.2 开具每日用餐明细单(每日用餐人数及费用) 四、

　4.3.1 第二天晚上提醒入住会务房的全体工作人员整理个人物品，准备于第三天上午十一点前将行后

　李全部清出会务房，准备退房。(可与酒店沟通稍微延迟一点退房时间，便于伙伴能在课程空期

　4.3 结算住宿费 余时间拿出行李) 整 第三天中午 负责人 无 4.3.2 赠送会务房的会议所在酒店产生的其他相关费用认真核对并开具酒店专用发票 理

　4.3.3 入住会场附近酒店的退房手续可由入住该酒店的伙伴结算并开具发票交由组长报批

　4.4.1 将对讲机交给后勤主管，填写好相关手续。

　4.4 对讲机交接

　4.4.1 统计好会务人员食宿费用，整理明细清单及发票，至会务组财务负责人处报帐 4.4 报帐 课程结束三天之内 负责人 无

　13 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统

　文件编号 XDCG-HW-1.3.09 审 核 日 期 年 月 日

　后勤供应 工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单

　1.1.1 酒店，餐厅，订票，外包服务组 无

　1.1.2 物资筹备组

　1.1.3 会场布置组 1.1 确定工作项 1.1.4 财务组 负责人 目 开课前 15 天 一、 1.1.5 物资运输保管 前 1.1.6 机动组

　期 1.1.7 客服组

　准 1.1.8 住宿安排组

　备 1.2 确定负责人 1.2.1 根据每一组的流程和标准确定和会务总监确认负责人员 开课前 7 天 负责人

　1.3.1 根据每个项目的流程和标准确认完成的时间和结果,按时跟踪确认完成情况和结果 1.3 确定各项目 1.3.2 未完成的或完成不到位的,要在第一时间给各项目负责人支持解决,如果你无法支持到的立即汇报开课前 3 天 负责人 完成时间 会务总监在第一时间给到支持

　无 二、 2.1 确认到岗 2.1.1 根据各岗位会务流程和外场总监确认安排和人员到岗的情况 课程前 1 天中午全员 现 2.1.2 根据会场布置的流程和标准确认会场布置到位情况 12:00 前

　14 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统 场 2.1.3 根据物资清单的流程和标准确认物资到位情况

　准 2.1.4 后勤保障组的每一位人员除另有岗位安排的时间外,其他的时间都是机动组成员,必须在 12:00 前 备 到会场附近随时待命。

　2.2 工作人员开 2.2.1 负责物资筹备和保管的成员,和机动组的成员,按照流程和标准进行每个人员岗位确认和分工,进课程前 1 天下午全员

　会 行流程对接培训 15:00 前

　3.1.1 根据每天的物资供应时间表,及物资需求表提供水果,点心,按时到位,提供给水果点心组负责人 无 三、 3.1.2 每节课下课后马上去仓库询问是否有登记需要临时采购的物品,领取 课程当天,每节现 3.1 物资按时到位 1 人 采购的清单,保证在最短的时间内采购到所需要的物资,附近有超市可以采购,114 查询好超市采购部电课下课后 场 话,(如果采购的物品是比较多的,先电话确认好再过去采购.) 工

　作 3.2 附加服务 3.2.1 根据酒店，餐厅，订票，外包服务组工作流程和标准确保给学员提供最好的服务 2 人

　文件编号 XDCG-HW-1.3.10 审 核 日 期 年 月 日

　检查 工作流程及标准 页 码 共 2 页 负责人 日 期 年 月 日

　编 制 会务组 组 员

　内容 工作流程 工 作 标 准 时 间 段 工作人员 表 单 一、 在开课前 2 天完成各种表格的制作和复印，并发到每人手中。《表扬申请单》 《表扬申请单》 前 1. 表格准备和发和《错误提醒单》每位伙伴各 4 张 开课前 2 天 负责人 《错误提醒单》》 期 放 《行动成功会务工作伙伴准 评分表》 备

　15 香港行动成功国际教育集团

　 行动管理模式训练会务管理系统

　1. 岗位分数:伙伴原始分数 100 分,高不封顶,低不封底。

　无

　2(奖惩分数:主要以“表扬申请单”和“错误提醒单”为依据。

　?表扬根据申请单所提供的事宜，由领导组讨论，分别给予+5 分;+10 分的奖励(一般均加 5 分，特别 突出经组委会讨论加 10 分);并于当天夕会公布。表扬可以从责任心;执行力;付出;微笑;服务;创 二、 意;监督等各方面提出，要有具体事例为依据(如:“站三天，工作负责，辛苦～”;“服务好，受到客户 现 表扬”;“工作主动，有条理”;“工作表现突出，受到很多好评，始终面带微笑”;“管理能力极强，对伙 场 2. 奖惩、打分制伴严格要求”;“工作到深夜”等)。

　准 度的公布 ? 惩罚根据提醒单所提供的事宜，由领导组讨论，分别给予-5分;-10 分的惩罚，于当天夕会公布， 备 并给予 30 至 50 个俯卧撑的体力惩罚，各组成员受罚全组陪做 ，组员减半，女生以蹲起代替。错 误可以从仪容仪表;准时参会;行为姿态;言谈举止;工作态度;服务意识等各方面提醒，要有具 体事例为依据(如:迟到、离岗、坐姿、瞌睡、垃圾不捡、工作态度差等)。

　? 凡同一事件惩罚数人，申请人加分以一次位为准，不累加。表扬申请人不加分。

　? 每日统计工作截止到当日下午 6:00。

　熟悉各个岗位人员 1.对照会务工作手册，熟悉一切环节，并安排检查时间段

　分配和工作流程、2.提前了解会务工作人员的准备情况 7:30 晨会开始负责人 会务工作手册 三、 时安排等 前 现 1.自晨会开始，检查出勤、仪容仪表、工作态度等，合理安排检查顺序，每个岗位每日至少抽查,次，全天 负责人 《行动成功会务工作伙伴场 1(检查 并记录。

　评分表》 工 2.收集伙伴提供的《表扬申请单》和《错误提醒单》，当天夕会公布个人和小组得分考核工作每天进行 作 总结,每位伙伴共同监督。

　2(监督个人成长 3.夕会结束后立即执行体力惩罚。

　四、 收集并总结建议，1(本次会务将评出:“2 大服务明星”奖和“2 大领导组织” 奖 会议结束 3 天内 会务组全员 《总结表》 后 评奖并颁发证书及 2(全部考核工作在会议结束 3 天内完成。总结分数:“部门总结”由各组组长完成，满分 30 分, 由领 期 礼品 导组讨论评分，此成绩计入本组各成员成绩;如有交叉岗位以高分计入考核成绩;建议分数:流程优化

　和标准细化完善，满分为 20 分，由主管和会务总监评定。考评分数为评奖主要依据。

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