浅谈构建和谐语文生活【浅谈和谐医患的构建】

　　关键词 和谐医患;服务环境;管理体制 　　 　　构建社会主义和谐社会是党中央提出的新时期我国社会发展的战略目标,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。医院作为社会的重要组成部分,关系到人民群众的身体健康和生老病死,与人民群众切身利益息息相关,是社会高度关注的热点,能否和谐发展事关重大。医疗卫生事业能否健康、和谐发展,不仅与人民群众的生活密切相关,也直接关系着党和政府在人民群众中的形象和威信。
　　和谐医院,是指医院发展的各要素处于相互依存、相互协调、相互促进的状态。具体体现在医院运作有序,医患之间信任和尊重,员工之间团结和融洽,医院充满生机和活力。总结现有的实践经验,笔者认为,构建和谐医院应进一步解放思想,积极创新,逐步建立起医院建设的三大着力点――和谐的医患关系、优质的服务环境、规范的管理体制,为和谐医院建设提供充足的动力。
　　一、和谐的医患关系,是构建和谐医院的根本途径
　　第一、医务人员与病人的沟通应是构建和谐医患关系的前提。作为医务工作者,要设身处地为病人着想,病人到医院诊治是一个弱者,非常需要怜惜、同情和人性化的关怀、亲情般的温暖、温馨化的服务。因此,每一个医务人员加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权、建立良好的关系,才能使患者积极支持、配合医疗工作。如果待病人漫不经心、服务不热情、解释不到位,怎能不引起病人的反感而发生纠纷呢?在与病人接触中,我们发现有很大一批病人由于语言和其他的原因,很少有他们希望的与医务人员想象中的交流和沟通那样多,然而,这是他们最需要的。医务工作者对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近关系,也可避免可能发生的矛盾。
　　第二、加强医务人员医德医风教育,提高医务人员的整体素质。高尚的医德能造就良好的医患关系。儒家强调医以德为先,医生济世救人仁爱为怀,以“博施于民,泛爱众而亲仁”为目标。当前,有些医务人员滥用药品、有的见利忘义,“收红包、拿回扣”,有利就想、有钱就图,造成医患关系恶化。针对这些现象应该开展医务人员的医德教育,倡导良好的医德。在医务人员中大力开展宗旨教育、职业道德教育,不断提高医务人员的思想道德素质。开展“弘扬白求恩精神,做白求恩式医务工作者”活动,树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风尚。强化“以病人为中心”的服务理念,全面落实《医务人员医德规范》,增强医务人员的社会责任感。从人民的根本利益出发,满足各阶层人民群众的医疗需求,采取各种措施,有效缓解群众“看病难、看病贵”。以降低医疗费用为关键点,并加强廉政文化建设,要借打击商业贿赂专项行动,严厉查处,打击给予和收受药品、医疗器械回扣,开单提成等商业贿赂行为。结合“五无”示范医院和医院质量管理年活动,进一步纠正医药购销和医疗服务中收受红包、滥检查、开大处方、乱收费等违规违纪问题。在严厉整顿行风的同时,应让患者及家属积极参与医院廉政文化的良好氛围,将医务人员的服务行为置身于患者及家属的监督之中,将医患关系由主动―被动型、指导―合作型转化为共同参与型,促进和谐医患关系的构建。
　　二、优质的服务环境,是构建和谐医患关系的必要手段
　　第一,要增强服务意识。病人的就医流程就是医院为患者来院就医服务的全过程。要将服务意识和服务态度作为医院行风建设的重要内容来抓,积极开展优质服务活动,注重病人的心理需要,树立优质的服务理念,提供全程的优质服务。为了减少病人在医院的无效移动,医院应科学、合理安排病人就医程序,最大限度地建立方便病人就医的人性化服务流程。门诊各科室可以采取便民措施,积极做好医疗和医药的导诊服务。建立和规范医务人员导医,导医人员的美好形象将给患者带来对医院的第一好感,切忌把导医职位作为照顾安排老弱病残人员的岗位,规范的导医不仅符合患者的需要,为其提供超值的服务,同时医方也提高效率,改善医疗环境。
　　第二、要提高服务质量。建设医院文化、构建和谐医院,需要医务人员有良好的医疗技术和医疗质量支撑。医院的主要任务是为病人治病,如果没有医疗技术和医疗质量的保证,病人就不能解决现有医疗水平能解决的病痛,病人就不满意。因此,医院加强学科建设和人才培养,实施“人才优先、科技兴院”,要树立科技兴院、以人为本的思想,高度重视人才,积极培养和引进人才,营造良好的学术氛围,促进医疗技术水平的不断创新和突破,树特色、创专科、适应社会发展需求。医院是科学文化单位,医院在人力资源开发和用人制度上建立科学合理的机制,要把医院变成学习型组织,建立完善的培训体系,完善医务人员的学习、培训计划,鼓励医务人员学习,在医院内部形成人人好学,个个进步的氛围。广大医务人员积极参加“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,规范医疗行为,确保医疗安全。以疗效和安全来融洽医患关系。
　　第三、加强医院环境建设。抓好医院环境的净化、绿化、亮化工作,努力为患者创造一个和谐、优美、安全、舒心的就医环境。门诊各科室设立独立的侯诊区域,每一侯诊区域环境布置优雅,配置足够的便民设备。并建立敞开式服务窗口,划价、交费、化验、取药等窗口全部敞开服务,直接为病人提供温馨、便捷、优质的服务。
　　三、规范的管理机制,是构建和谐医院的重要保障
　　第一、规范运营秩序,实现机制和谐。医院管理工作应始终围绕提高医疗服务质量这一主题展开。应强调依法执业、规范执业,通过对基础质量、环节质量、终末质量的全面管理,对医院活动的全程全方位控制,着力提高医疗质量、切实保障医疗安全。在管理中,也要体现对医务人员的爱护、关心,包括工作生活环境以及发展空间的改善,努力营造和谐向上积极进取的氛围,培养医务人员对医院的高度归属感和强烈责任感。为构建和谐医院,营造良好的内外环境。
　　第二、要健全规章制度。必须对医务人员的言行举止进行规范化、制度化管理,建立科学的服务质量评估机制。建立健全一系列关系到医疗质量和医疗安全的核心制度,如首诊医师负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制、会诊制、危重病人抢救制度、术前讨论制、病历书写基本规范与管理制度等。随着社会经济的发展,科技的进步,人民文化和生活水平的提高,人们对医疗服务的理解和要求越来越高,医疗服务的内涵也更加丰富和宽泛,医学模式也相应发生变化。医疗服务质量已成为医务工作者的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现,医院在医疗质量的管理上,一定要夯实质量基础,努力提高医疗服务质量。
　　在构建和谐医院的道路上,谁能触动患者敏感的内心,谁能使服务细致入微,谁能减轻病人的痛苦,谁就先行了一步。天下无难事,只怕有心人。倾心去做,才能营造水乳交融般的医患关系。把病人放心、满意作为自己的工作目标,进一步完善全程优质服务的各项措施,用爱心给患者以真实和生命的快乐,努力让患者获得身心健康,扎实有效地推动医院和谐、健康、快速发展。
　　在今后的工作中我们要不断总结经验、发扬成绩,不断把握新规律、探索新路子、丰富新内容、开拓新局面,为构建和谐医院、推进和谐社会又快又好发展提供良好的思想保障和政治保证。