导医护士绩效考核量化标准

　导医护士绩效考核量化标准

　考核要素 权重 考核标准 考核办法 备注 劳动纪律 10分 个人出勤 5分 1、迟到或早退 10 分钟内扣 1 分，11-30 分钟扣 3分，31-60 分钟不得分，超过 60 分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。

　平时考勤 日常工作中发现或 例行检查

　坚守岗位 坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗 1 次扣 2 分，2 次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣 1 分，3 次及以上无分。

　5分 职工仪表 10分 遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现 1 次扣 1 分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现 1 次扣 1 分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。

　日常工作中发现或 例行检查

　工作质量 50分 1．服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务。做不到每项扣 2 分。

　2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣 2 分。

　3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做门诊部自查、护理部质检和日常工

　不到扣 5 分。

　4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2 分。

　5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣 2 分。

　6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣 2 分。

　7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣 2 分。

　8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。

　9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣 5 分。

　10.维持大厅的就医秩序，保持大厅和导诊台的清作中发现

　洁、整齐。达不到扣 5 分。