2021-2022国家开放大学电大本科《社会工作行政》期末试题及答案（试卷号：1317）

2021-2022国家开放大学电大本科《社会工作行政》期末试题及答案（试卷号：1317）
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题1分，共8分）
1．社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是( )。

A．赞同和支持小陈的想法和做法 B．批评教育小陈，限期改正 C．澄清家教志愿服务的目标和要求 D．代表机构通知小陈暂停家教志愿服务 2．为了实现服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作团队精神，将各部门的活动化为一致性行动，在这一过程中管理者应进行( )。

A．授权与沟通 B．授权与协调 C．沟通与协调 D．沟通与控制 3．福利院督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是( )。

A．咨询式督导 B．管理式督导 C．训练式督导 D．师徒式督导 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。

A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当( )。

A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 c．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 6．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是( )。

A.增进员工对工作的兴趣 B．掌握员工的个体差异 c．满足员工自我实现的需求 D．降低员工的职业倦怠 7．某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。在制订规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟订了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于( )。

A．策略性计划 B．使命宣言 C．行动方案 D．运作性计划 8．社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是( )。

A．争取新客户 B．造福员工 C．合理避税 D．体现社会责任 二、多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或 错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分）
9．某社会工作服务机构在一个流动人口比较大的社区设置了服务点，为该社区的流动人口开展服务，协助他们更好地融入社区。最近，该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估，其主要内容应包括( )。

A.评估流动人口数量变化 B．评估流动人口服务的总体经费支出 c．评估流动人口对服务的需求变化 D．评估流动人口社区融合的改善情况 E．评估流动人口对服务的满意度 10. -线社会工作者有时会承受各种压力，导致紧张和焦虑。社会工作督导可以通过教育性督导，缓解社会工作者的压力，具体的做法有( )。

A．协助被督导者发现工作成效，并自我欣赏 B．引导被督导者学习压力管理方法，预防职业倦怠 C．强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练 D．激发被督导者的工作动机和士气，并对机构产生认同感 E．指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序 11．某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书，计划向政府争取资金支持，该项目申请书的内容如下：项目名称、机构名称、背景和意义、实施步骤，除了上述内容外；
该项目申请书还必须列出的内容有( )。

A．项目的目标 B．项目经费预算 C．项目的资助者 D．项目人员的招募 E．项目的预期效果 12.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑( )。

A．机构使命 B．效能 C．可行性 D．效率 E．合作伙伴偏好 三、名词解释（每小题5分，共20分）
13. 战略规划:机构中的高层管理者对机构未来的发展做出预估后制定的工作方针,它设定了机构的整体目标和方向,其实现期限一般是在未来的3—5年。(5分) 14. 直线参谋式组织结构:参谋的职权是主管授权的一种权力形式,组织层级之间存在水平和垂直关的关系,而参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。(5分) 15. 社会工作督导:专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者,对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者,通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进他们成长并确保服务质量的活动。(5分) 16. 结果评估:服务项目结束后对服务结果的评估,其目的在于全面总结项目或服务的经验,所以又称之为总结性评估。(5分) 四、简答题（每题10分，共30分）
17. 简述社会服务机构计划编制过程。

答：(1)目标的选择(1分) (2)评估机构资源(1分) (3)列出并说明所有可选择的方案(2分) (4)预测每种可行方案的结果(2分) (5)确定最优方案(1分) (6)制定具体且详细的行动方案(2分) (7)方案的修正(1分) 18. 简述社会服务机构开展筹资的方法。

答：(1)项目申请:要想获得政府、基金会的支持,一般要向政府和基金会提出申请,撰写申请书,通过项目的方式来获得项目支持资金。(2分) (2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；
电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；
网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；
还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。（4分）
(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。（2分）
(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构巾被广为采纳；
直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。（2分）
19．简述社会服务机构理事会的主要职能。

答：(1)决定机构的宗旨与目标。（2分）
(2)决定机构的计划与发展。（2分）
(3)预算和财务监督。（2分）
(4)招聘或者解聘领导人。（2分）
(5)筹款。（1分）
(6)作为与社区沟通联系的桥粱。（1分）
五、方案设计题（共30分）
20．某地区一家社会工作服务机构驻扎当地农村开展农村留守儿童的服务，在调研中发现，在这些留守儿童中，80%以上是由祖父母隔代监护或亲友临时监护，年事已高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习；
农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限与制约，针对留守儿童的需求无法提供有效的教育；
由于父母长期外出，他们的情感需求得不到满足，遇到心理问题得不到正常疏导，极易产生心理失衡、道德失范、行为失控甚至犯罪的倾向；
由于监护人缺乏防范意识，儿童自身防护能力弱，他们更容易受到意外伤害，尤其是女童的安全问题更加严重，等等。

针对以上情况，社会工作服务机构拟开展相应的专业服务帮助这些留守儿童。

要求：依据项目计划书的撰写标准，设计一份“留守儿童成长发展服务”的项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务活动三部分答案补充完整即可）
答：A需求分析：
家庭监护与家庭照顾的需要；
（1分）
提升学校教育水平与硬件设施质量的需要；
（1分）
心理调适与情感关怀的需要；
（1分）
矫正不良行为或越轨行为的需要；
（1分）
提升安伞意识与自我保护意识的需要；
（1分）
改良生存环境的需要。（1分）
B开展培训，提升留守儿童监护人的监护能力。（2分）
B1开展亲职教育，可以通过培训、讲座等方式提升留守儿童的监护人的亲职能力和监护水平。（2分）
C开展成长服务，矫正其不良的心理和行为。（2分）
C1帮助留守儿童学习符合社会规范的行为，可以通过个案工作、互助小组、治疗小组等方式。（2分）
D进行心理能力建迁，提升其心理能力。（2分）
D1为遇到心理问题的留守儿童开展心理疏导，缓解其心理压力，增加其自身抗逆力。（2分）
E开展法律知识教育，提升维权意识。（2分）
E1维护合法权益，为遇到权益侵害的留守儿童展开维权，并教会留守儿童掌握相关的法律知识，维护自身合法权益。（2分）
F开展社区宣传与教育，营造社区安伞的环境。（2分）
F1通过广泛的宣传和教育，让农制社区形成保护留守儿童的意识和观念，改善留守儿童的生存环境。（2分）
G进行政策倡导，完善社会福利保障体系。（2分）
G1呼吁政府和社会为留守儿童改善学习环境和学习条件，完善关于留守儿童的各种政策，提供更优质的社会福利。（2分）
（考生只要答出主要意思即可）