【高职生应注重提高与人沟通的能力】 高职生的就业能力

　　摘 要： 随着社会的不断发展，社会职业岗位的不断变化，高职生的与人沟通能力显得越来越重要。本文分析了目前高职生与人沟通存在的障碍，探讨了提高高职生与人沟通能力的途径。
　　关键词：高职生；与人沟通；提高；能力；途径
　　0 引言
　　 随着社会的不断发展，社会职业岗位的不断变化，独自完成一项任务的可能性也越来越小了, 社会需要未来的人才必须善于与人沟通, 最终共同完成工作任务。美国卡内基理工学院对10000名成功人士进行调查后的案例分析的研究结果显示，15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪明和工作能力强；85% 的成功者是由于具有成功地与人沟通的能力［1］。美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。［2］ 由此可见，要想在将来的职业生涯中取得成功，除了要有过硬的专业知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。因此，如何提高高职生与人沟通问题具有非常重要的研究意义。
　　1 高职生与人沟通能力存在的障碍
　　 由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，拥有与人沟通的能力也日益重要，美国石油大王洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”［3］ 可以看出沟通能力之重要。然而当代高职生的与人沟通能力却存在着种种问题。
　　1．1 认知偏差的障碍
　　 我国职业教育的发展方针是以“服务为宗旨，就业为导向”［4］。近10年以来，在这一方针地指导下，我国的职业教育取得了辉煌成就，人才培养的规模与服务社会的能力取得新的突破，为我国经济建设和社会的发展作出了很大贡献。但是，这一方针在现实中被执行偏的情况经常出现，具体表现为把职业教育变成了就业教育，十分重视技能教育，忽视了对高职生的以职业素养为重点的全面素质教育。在这种错误的思想指导下，不少高职生只关心专业课的学习成绩如何，在技能上能达到中级工、高级工甚至是技师的水平，但是他们的与人沟通、与人交流，爱岗敬业、团结合作的职业素养却并不具备，从而造成了沟通的障碍。
　　1．2 心理偏差的障碍
　　 如今的高职生竭力追求各种时尚，刻意塑造与众不同的个性表现：凌乱的发型，超前的服装，嘴里经常蹦出难以理解的话语，我行我素，以自我为中心，不顾别人的感受等等。另外，伴随着科技的进步，网络已不再是他们操作的工具，而是相当一部分学生的生活必需品，他们大多将时间和情感寄托于虚拟的网络当中，沉醉于那种虚假的满足，其人格和交往的模式也被那种虚拟环境给模式化了，当回到现实生活中时，他们都是发号施令者，都要充分地展示自己的个性，可得到的回应也是高高在上自我，很难融进到群体之中，阻碍了团队合作的建设，影响着与人沟通等综合素质的提高。
　　1．3 能力偏差的障碍
　　 如今大学校园里的主体人群是独生子女，在家里娇生惯养，父母宠爱，可以说是集千般宠爱于一身，致使他们的自我意识强，团结协作、谦让和宽容的意识较弱；又由于一直生活在学校里，交往的对象相对单一，交往的范围比较狭窄；再加上学校往往忽视对学生沟通能力等综合素质的培养，不注重训练学生的人际交往的技巧，这使不少高职生虽有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在与别人交往时，只顾自己的需要和利益，只强调自己的感受，很少考虑他人的感受，做到良好的与人沟通也困难重重，极大地影响了高职生人际交往的正常发展。
　　2 高职生与人沟通能力提高的途径
　　 提高高职生沟通能力的途径有很多，而沟通的核心技能主要包括“有效表达”、“善于倾听”、“适当发问”、“积极反馈”四个环节。笔者认为高职生与人沟通能力的提高应该从此四个环节入手。
　　2．1 有效表达
　　 在“酒香也怕巷子深”的时代，要想成功地将自己很好地推销出去，必须学会“吆喝”，必须学会有效地表达自己。只有有效的表达，人才能把平淡的话题讲得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，表达好的人一说就通过了，而表达不好的人即使说很多次还是无法获得通过。著名的成功学之父戴尔・卡耐基也曾说：“一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华。”［5］世界500强企业――美国通用电气公司的总裁杰克・韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”［6］由此可见，有效表达的重要性。
　　 荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一个为他人所能用或者受他人敬重的人，最起码的一点是要有能“言”的能力。所以，高职生要训练自己能言也就是能有效表达的能力。首先是表达要真诚，不要花言巧语。说话和办事一样，都非常讲究实在，不要一味地追求使用华丽的词藻来装饰自己的语言，更不要哗众取宠。 其次表达要通俗，避免深奥，可以尽量使用通俗化、大众化的语言，像歇后语、俗语、幽默笑话等等，不要故作姿态地说话，只有这样，办起事来才可能会事半功倍。再次表达要条理清楚，简明扼要，不要模糊不清、长篇大论、言之无物。这样，别人会听不懂你所说的话。最后表达要谦虚，不要“摆架子” 。假如你在说话的言语中有“摆架子”的表现，听的人会很反感。果如这样的话，你不但达不到说话的目的，而且还会非常影响听话人的情绪。
　　 总之，我们要有新的思想和见解，还要在别人面前很好有效地表达出来；不仅要用自己的行动对社会做出应有的贡献，还要用自己的语言去感染人、说服人。
　　2．2 善于倾听
　　 倾听是一种能力、是一种思维习惯，更是一种素质。倾听是人们获取知识的主要途径之一；是关爱他人、尊重他人的行为；也是成功与人沟通的一种能力。在生活中，一个有魅力的人不一定是滔滔不绝，喋喋不休的人，而一定是一个善于倾听者。众所周知，在社会交往的过程中，最善于与人沟通的高手，大多是那些善于倾听的人。俗话说，上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，目的是让我们多听少说。与人相处，多听少说更容易受人欢迎。所以，养成良好的倾听习惯有着非凡的价值。那么，在倾听的过程中如何训练自己的倾听能力呢？笔者认为要努力做到“四心”：第一要是要“细心”。无论何时何地我们都要细心的听，听完整。第二是要“耐心”。在与人沟通时，要做到不急不躁，不打断别人，不急于于下结论地听，以便抓住对方说话的重点，正确地把握对方所要传递的信息。第三是要“虚心”。在与人沟通时当别人指出自己的错误或提出与自己不同的意见时，能虚心接受，做到一边听一边修正自己的观点，使自己的观点正确并能达到完美。第四是要“用心”。在听取他人意见时要做到有选择的接受，接受正确的意见，敢于指出错误的观点，切记不能偏听偏信，不能盲从。
　　 总之，倾听需要我们做到耳到、眼到、心到，当你能够通过巧妙的应答把别人引向你所需要的层次或方向，那你就可以轻松地掌握谈话的主动权了。
　　2．3 适当发问
　　 在与人沟通的过程中，发问可以帮助你不断地获得所需的知识和所需要的信息，可以使一个没有兴趣沟通的听众变成一个积极的参与者，也可以使别人自己得出结论。针对提问的目的和对方的特点，恰当地运用不同类型的问题等等。适当发问，这其中具体有什么技巧，笔者认为首先要把握发问的时机，什么时候该问、什么时候不该问，要做到心中有数， 这样往往可以引导听着沿着发问者的思路进行，以便取得良好沟通效果。其次要有选择地提问，如可以通过谈话来把握对方感兴趣的话题，更好地有选择地提出对方感兴趣的问题；再次要婉转地提问，对于那些比较敏感的事情，要注意提问的方法和技巧，可以非常婉转地把问题提出来，也就是人们经常所说的“迂回战术”。最后可以问一些协商性性质的问题，如“您看这个活动策划还需要做哪些修改？”总之，只要用心，可以一切尽在自己掌握之中。
　　2．4 积极反馈
　　 在沟通过程中，最后一个环节是信息的反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出的回应行为。所以高职生在训练与人沟通的技能就要掌握积极反馈的技巧。第一，在反馈时要针对对方的需要做出积极的反馈。在这方面，高职生要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，及时给予反馈。第二，反馈信息要具体、明确。信息反馈不具体、不明确的话，容易导致反馈效率低或者反馈失败，影响沟通的效果。第三，就事论事。反馈是就事实的本身所提出来的，不要针对个人。第四，反馈信息要正面、具有建设性。对于大多数人来说，赞扬和肯定比批评和否定更能取得沟通的良好效果。所以，在反馈的过程中要多采用正面及赞扬的言语，切记全盘否定别人，向对方泼冷水，如果有自己的建议，要提出有建设性的建议，使对方欣悦诚服地接受，使沟通畅通无阻。
　　 3 结语
　　 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。［8］所以，高职生要克服沟通障碍，训练自己良好的沟通能力，将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，为自己的职业生涯作出良好的规划，也为自己的人生赢得精彩的一票。
　　［参考文献］
　　［1］卡内基.成功学经典：赢得友谊、影响他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1
　　［2］瑞博特（团队训练机构）.高效沟［DB/OL］.［2012-4-1］.http://www.省略/kc/sn/2011-08-03/38.html
　　［3］李昌� .人际沟通与职业礼仪［M］.北京：化学工业出版社，2010:1.
　　［4］周济.以服务为宗旨，以就业为导向，实现职业教育的快速健康持续发展［DB/OL］.［2012-4-1］.http://www.省略/xxck/ShowArticle.asp?ArticleID=4125.
　　［5］卡耐基.说话的艺术［M］.北京：中国城市出版社，2007:109.
　　［6］宋学军.领导口才――管理者必备的自助秘书［M］.北京：九州出版社，2004:1
　　［7］蒋南华、罗书勤、杨寒清.《荀子全译》［M］. 贵阳：贵州人民出版社，1995:559.
　　［8］流动的心.人际沟通技巧［Z］.［DB/OL］.［2012-2-15］. http://blog.省略/s/blog_72af1b920100pdw9.html