智慧医院医疗服务平台建设方案

　 智慧医院医疗服务平台 建设方案

　目

　录

　第一章 智慧医院建设规划 ................................................................................................................................................. 3 1.1 智慧医院信息化发展现状 ............................................................................................................................. 3 1.2 智慧医院建设需求 ........................................................................................................................................ 3 1.3 集成平台数据中心概述 ................................................................................................................................. 4 1.4 集成平台和数据中心建设目标 ..................................................................................................................... 4 1.5 智慧医院总体框架 ........................................................................................................................................ 4 第二章 智慧医疗服务 ......................................................................................................................................................... 5 2.1 统一支付平台 ................................................................................................................................................ 5 2.1.1 建设思路 ............................................................................................................................................. 5 2.1.2 建设目标 ............................................................................................................................................. 6 2.1.3 建设价值 ............................................................................................................................................. 7 2.1.4 平台架构 ............................................................................................................................................. 8 2.1.4.1 平台业务架构 ........................................................................................................................... 8 2.1.4.2 平台部署架构 ........................................................................................................................... 9 2.1.5 建设内容 ............................................................................................................................................. 9 2.1.5.1 统一支付平台 ........................................................................................................................... 9 2.1.5.2 统一对账平台 ......................................................................................................................... 13 2.1.5.3 统一监管平台 ......................................................................................................................... 17 2.1.5.4 接口对接 ................................................................................................................................. 17 2.1.6 资金管理 ........................................................................................................................................... 18 2.1.6.1 资金安全 ................................................................................................................................. 18 2.1.6.2 资金流向 ................................................................................................................................. 19 2.1.7 平台优势与特色 ............................................................................................................................... 19 2.1.7.1 平台优势 ................................................................................................................................. 19 2.1.7.2 平台特色 ................................................................................................................................. 20 2.2 刷脸就医 ...................................................................................................................................................... 21 2.2.1 建设目标 ........................................................................................................................................... 21 2.2.2 建设思路 ........................................................................................................................................... 21 2.2.3 建设成效 ........................................................................................................................................... 21 2.2.4 建设内容 ........................................................................................................................................... 22 2.2.4.1 刷脸就医 ................................................................................................................................. 22 2.2.4.2 刷脸支付 ................................................................................................................................. 22 2.2.4.3 刷脸就医管理平台 ................................................................................................................. 23 2.3 平台优势 ...................................................................................................................................................... 24 2.4 产品优势 ...................................................................................................................................................... 25 第三章 公司简介及优势 .................................................................................................................................................. 26 3.1 公司简介 ...................................................................................................................................................... 26 3.2 行业优势 ...................................................................................................................................................... 26 3.3 技术服务优势 .............................................................................................................................................. 26 3.4 技术创新优势 .............................................................................................................................................. 27 3.5 数据资源全过程管理................................................................................................................................... 27 3.6 大数据技术积累 .......................................................................................................................................... 27 3.7 技术团队 ...................................................................................................................................................... 27

　第一章

　智慧医院建设规划

　1.1 智慧医院信息化发展现状

　从 1998 年“军字一号”系统在解放军总医院顺利实施开始算，我国医院信息化发展已走过了 20 个年头，全国各级医院陆续建设了少则二三十个，多则七八十个信息系统，涵盖了经济管理、医嘱管理、药品管理、医技管理等大多数业务条线，现在的医院已离不开各类业务系统，这些系统为医院快速发展做出了不可忽视的贡献。

　但是，现有业务系统以服务医院业务工作为目标，建设功能单一，大多数只为短期目标服务，未考虑到数据资源的充分利用，不能实现数据和信息的互联互通共有共享，难以实现数据资源的整合利用，很难为医院临床科研分析和整体运营管理的带来价值，很大程度上限制了医院对信息资源的充分利用，阻碍了医院的进一步发展。

　1.2 智慧医院建设需求

　我们通过对现有客户的拜访沟通，结合目前信息化发展趋势，整理归纳了当下医院对数据平台的几大类核心需求：

　1、 历史数据的充分利用 现有系统经过多年的长期使用，累积了大量的业务数据，如何在医院新系统系统升级或切换后，挖掘整理原有业务系统中大量有价值的历史数据，满足这些数据资源的重复利用和可持续发展（新系统的数据统一整合），是很多医院当前面临的一大难题。

　2、 标准化的元数据字典 各类业务系统中的数据字典不能互通，标准不一致，导致在跨系统的数据分析和整理过程中存在统计口径不一致，数据记录缺失等情况，给数据资源的整合利用带来了很大的困扰。

　3、 标准化规范化各个厂家系统之间的数据交互 不同厂家之间的数据接口和规范没有遵循统一标准，给医院信息系统的发展带来很大不必要的工作，浪费了大量的人力物力，随着信息系统更加多样化的发展，已经成为信息科最头疼的难题。

　4、 整合分散在各个业务系统数据信息。

　现有架构下，大量的医疗数据和业务信息分散在各个业务系统，对于医院领导和临床医护人员的数据统计和分析的要求，都只能靠信息科手工从各个系统抽数据，再合并成报表，大大降低了工作效率和准确性。

　5、 对数据资源进行多个角度解读利用 医院医护人员和各个职能部门对数据的管理要求和使用方法都不一样，临床有临床的要求，管理有管理的要求，这些数据的来源和涉及的系统千差万别，利用的方式也各种各样，如果利用软件系统对数据资源进

　行多视角多场景的解读分析，成为医院最核心的需求。

　6、 安全高效的对外数据服务 现在的医院信息系统早已不是一个独立隔绝的单位系统，需要不断的与区域卫生信息平台、上级主管部门、国家平台实现各类信息的上报，互联互通，数据共享。

　7、 结合新技术发展趋势，实现数据资源的价值最大化。

　近几年来大数据技术、人工智能技术都有长足进步，在各行各业都有结合落地的应用，如何利用这些新技术，实现医院数据资源的最大化利用，是医院正在不断追求的课题。

　1.3 集成平台数据中心概述

　集成平台和数据中心将医院的数据转化成医院的资源，以资源的角度来管理医院各类数据信息，以最大化数据资源价值利用为导向，发现数据资源、整合数据资源、利用数据资源、挖掘数据价值，最大程度的发现和利用医院的数据资产。

　集成平台和数据中心是医院信息系统发展到一定阶段的自然产物，业务系统产生的数据资源已积累到一定程度，国家级行业标准的出现，标准化信息交换技术的普遍使用，有了这三个条件，医院对数据的整合利用就具备了技术可行性，如何数据存储变成数据资源成为下一阶段的工作重点。

　1.4 集成平台和数据中心建设 目标

　集成平台和数据中心着眼于如何将医院各类数据进行发现、整理、聚合、归档，并以标准化的格式组织存储，形成可持续发展的数据资源。

　集成平台和数据中心不单纯完成医院的某项业务功能，更加着眼于对数据的整合利用，确保医院的数据最大程度的转化为医院的资源，最大程度的保证数据资源的可用性，最大程度的挖掘数据资源的价值，最大程度的保证数据资源的可持续发展。

　通过实现全院数据平台，最终帮助提高医院科学管理水平，提高医生医疗水平，提升医院医疗、服务质量，提高经济、社会效益，带动医院医疗、教学、科研全面发展，实现智慧医疗信息服务和智能运营。

　1.5 智慧医 院 总体框架

　智慧医院是由数据整合、数据治理、数据标准化、数据展示、数据服务一套综合系统，它将先进的信息技术应用于医院的信息工作，支持医院内部系统的数据的采集、处理、存储、传输、共享，实现病人信息，医疗过程，管理流程，服务与沟通。在信息流上实现病人信息、医院信息、设备信息、能源信息、临床信息集成和整合，在决策链上实现院领导、科室、人员、设备四位一体，在资源层面达到设备、人员、资金、信息全面集成的战略目标，从而提高医院的经营效益和核心竞争力，支持医院健康持续的发展。

　 如上图所示，基础架构做为所有信息系统的硬件支持，提供信息的收集、存储、计算、灾备等基础服务；各类业务系统满足医院所有临床业务的需求，并记录保存业务过程中产生的医疗数据业务数据；医院信息服务总线充当院内信息高速公路的角色，以消息的形式实现院内业务系统间的数据共享和互联互通，并实现全院数据信息的标准化、规范化；数据仓库通过对业务数据进行抽取、清洗、转化形成分类的主题数据集合，并以符合国家标准的标准存储模型形成医院标准数据库，满足数据存储的大规模、复杂性、多样性要求，以优异的性能和可扩展性，实现数据资源的高效存储；数据资源管理层面，我们提供一系列的服务实现数据资源的有效利用，数据访问权限管理、数据脱敏处理、数据资源解释、数据操作监控；在数据的利用层面，我们提供针对不同人员的对应视图，面对临床医师的患者 360 视图、面对 CIS 的临床知识库、面对医院管理人员的 BI 决策支持、面对可以服务的管理视图等。

　第二章

　智慧医疗服务 2.1 统一支付平台 2.1.1 建设思路 求是健康云响应国家政策号召，深入了解卫生监管单位、患者、医院等多方需求，基于最新互联网技术打造的综合移动支付公众服务平台。通过建立统一支付平台、统一对账平台、统一监管平台，构建高效、便

　捷、完整的医疗综合支付结算体系；实现外部应用接入的统一管控和多支付通道的安全集成，提供支付、退款、清分、对账、结算、风控等业务功能，全方位覆盖各大医疗支付场景，减少现金交易，给患者、医院、第三方支付平台、银行各方的交互处理提供有效支撑，从而有效缓解医疗缴费过程中排队时间长、排队次数多的问题，提升患者满意度，提高医院运行效率，提升区域医疗形象。

　同时，求是健康云创造性地提出了医疗费用信用支付体系，构建患者信用体系，实现“先诊疗后付费”的就医新模式，进一步优化医疗服务流程，减少患者就医等待时间，构建和谐的医患关系。

　统一支付平台 统一支付平台，作为医院内就医支付的统一入口，为患者在医院内不同医疗机构就医结算提供便利。同时平台支持信用支付和即时支付两大支付体系，同时在传统现金支付模式基础上，整合了线上支付方式和以扫码支付为主导的线下支付方式，为患者提供多渠道的缴费方式，可满足不同患者的缴费需求，减少患者排队等待时间。

　统一对账平台，定期主动与医院信息系统、第三方系统、医保、农保进行对账业务，若发现不符，即时进行预警提醒，实现系统精准对账与清结算，减少工作量，降低差错概率。

　统一监管平台，主要为区域卫生监管单位提供对综合支付结算平台的全方位监管服务，提供支付订单及交易流水的查询、退款审批、统计报表、支付途径管理、监控大屏等服务。

　2.1.2 建设目标 全方位覆盖医疗行为支付场景，打造“无现金”就诊 平台支持移动端、人工窗口、诊间、自助机等各种缴费终端，覆盖挂号、诊间、住院等多种缴费业务，统一自费、医保、信用支付、商保等一站式支付，全方位覆盖就医支付场景。

　支持多种支付通道，全方位覆盖使用人群 平台支持支付宝、微信支付、电子银行、银联快捷支付等主流第三方支付通道，实现患者就医支付按需选择，还支持院内预存款，全方位覆盖使用人群。

　建立信用支付服务体系，和谐医患关系 建立“信用支付”服务体系。通过优化患者就医流程，实现“先诊疗后付费”的就医新模式，减少患者排队次数，缩短患者等待时间，为患者提供高质量的就医服务，提升患者满意度，和谐医患关系。

　统一医院内就医支付入口，便利统一监管 平台对接人民医院公众服务系统可向医院内的患者提供区域就医支付的统一入口，为患者在医院内不同医疗机构就医支付、跨医疗机构支付提供便利，方便监管单位统一管理。

　减少财务工作量，降低结算业务差错概率

　平台整合医疗业务数据，财务不用再与每个支付渠道对账结算，只需使用平台在约定的周期内进行统一对账结算。平台提供多种支付方式下的综合三方自助对账工具，对账范围包括：现金、POS、自助机、移动端等所有资金渠道，实现“一键对账”，大大降低财务工作量。

　2.1.3 建设价值 提升患者满意度 平台支持多种支付方式，患者可依据习惯选择，满足患者需求； 平台覆盖就医全场景，为患者提供全方位的就医支付服务； 平台提供信用支付与即时支付两种支付体系，切实解决患者需求。

　减轻工作人员负担 平台提供一键对账功能，避免与多方对账给工作人员带来的负担； 提供移动端、自助端支付方式，分流窗口排队患者，减轻窗口工作人员工作压力； “信用支付”体系下，支持先诊疗后付费模式，诊间无需付费，减少诊间环节医务人员的工作内容。

　方便区域监管单位统一管理 平台作为医院内就医支付途径的统一入口，提供统一管理、统一查询、统一监控等服务，方便区域监管单位管理，同时可依据需求生成相应的报表，让区域监管单位能够更加直观地了解情况，为领导决策提供支持。

　2.1.4 平台架构 2.1.4.1 平台业务架构

　 应用终端支持：包括手机、自助设备、窗口显示屏、网站（WEB）等；  应用服务包括：手机支付、扫码支付、信用支付、退还款业务、对账结算等支付应用服务；挂号缴费、门诊预充值、诊间支付、住院预缴等基础应用服务；

　 平台功能服务包括：一站式收银台、交易、收费、对账、资金安全等；  平台基础服务包括：用户管理、商户管理、交易管理、报表管理等基础业务，代收代付、三方对账、对账结算、财务付款等资金业务，风控设置、风控管理等风控业务；  支付体系包括：信用支付、即时支付两大体系；  支付通道支持：支付宝、微信支付、银联快捷支付、电子银行等主流支付通道，提供集成网关管理及银行卡管理。

　2.1.4.2 平台部署架构

　部署内网前置服务器与医院业务系统、窗口收费、自助机、医生工作站等系统进行业务交互，经网防火墙等安全设备与综合移动支付公众服务平台进行数据交换,由综合移动支付公众服务平台通过网闸、防火墙等安全设备对接微信支付、支付宝和银联快付等互联网应用和支付渠道； 由综合移动支付公众服务平台直接提供外网数据服务，最大程度降低网络安全风险、带宽的压力。平台采用业界领先的互联网架构，动态数据与静态数据分离、数据库读写分离等； 综合移动支付公众服务平台网络由防火墙、网闸等专业防护设备，进行网络隔离与监控，并仅由前置代理服务器进行数据转发，确保安全、实时的医疗业务数据支持； 平台采取 MD5 不可逆算法对用户密码加密处理，采用 SSL 加密机制对数据进行传输和访问，防止非法监听，确保用户安全，同时采用银联及支付宝移动在线支付标准开放接口进行信息交互，具备高可靠性和安全性。

　2.1.5 建设内容 2.1.5.1 统一支付平台 即时支付即依据现有就医流程缴纳相关费用，但为患者提供包括移动端、自助设备、人工窗口缴纳在内的多种支付场景，支持包括现金、银联、微信、支付宝在内的多种支付通道。

　付款方式

　 自助机扫码支付 患者通过医院自助终端缴费时，可以通过支付宝/微信/银联/APP 扫一扫，主动扫自助机上的二维码完成缴费。

　诊间屏扫码支付 患者通过医院诊间屏进行缴费时，可以通过支付宝/微信/银联/APP 扫一扫，主动扫诊间屏的二维码完成缴费。

　 诊间扫码支付 患者在完成诊间就诊后，可以打开支付宝/微信/银联/APP 的付款二维码，医生可使用扫码墩扫描患者付款二维码即可完成相关缴费。

　窗口扫码支付 患者在人工收费处缴费时，可以打开支付宝/微信/银联/APP 的付款二维码，工作人员可使用扫码墩扫描患者付款二维码即可完成相关缴费。

　窗口退款 当退费业务发生时，患者需要到人口窗口进行退费。自费部分线上支付的，平台按原支付路径进行退还。

　 支付场景举例 门诊自助流程

　患者到院后在自助设备上签到或挂号，获取候诊号； 患者凭候诊号到医生站就诊； 医生站就诊结束后，患者至自助设备处获取待缴费列表，通过扫码、刷卡、现金等方式缴纳自费部分费用； 患者前往医技科室进行相关的检查检验或前往药房取药； 患者获取检查检验报告后前往医生站复诊，医生依据检查检验报告诊断开药； 患者前往自助设备处缴纳处方费中自费部分； 患者前往药房取药； 患者离院。

　门诊移动应用流程

　 患者通过 APP、微信公众号等移动应用进行网上预约挂号； 患者前往医院报到后，凭候诊号到医生站就诊； 医生站就诊结束后，移动端向患者推送待缴费列表，患者通过移动应用缴纳自费部分； 患者前往医技科室进行相关的检查检验或前往药房取药； 患者获取检查检验报告后前往医生站复诊，医生依据检查检验报告诊断开药； 患者通过移动应用缴纳处方费中自费部分； 患者前往药房取药； 患者离院。

　提供多种支付途径，满足患者需求 支持支付宝、微信、银联等多种支付途径，患者可依据习惯选择支付途径，满足患者需求 支持手机支付、自助设备扫码支付、窗口扫码支付等支付方式，全方位覆盖门诊挂号、诊间结算等多种就医支付场景，减少患者排队时间，提高就医效率。

　患者可随时了解就诊费用，就医缴费更加透明 按就医流程缴费，患者可实时了解当前流程的就诊费用，就医缴费更加透明。

　2.1.5.2 统一对账平台 统一对账平台可以提供与第三方支付平台、医院信息系统、各业务平台统一自动对账功能。对多种缴费方式提供统一对账管理平台，避免分散对账的繁琐，简化财务对账工作，提高财务管理效率。

　对账内容

　 与第三方支付平台对账 综合支付结算平台每天定时获取微信、支付宝等第三方支付平台交易数据，并进行交易流水的自动核对。

　与医保对账 综合支付结算平台每天定时获取医保或新农合系统提供的当前医院的医保结算数据，并自动核对，保证医保结算数据的准确性。

　与应用业务系统对账 综合支付结算平台提供支付报表和接口，供各个支付接入方调用，进行每日账单的自动核对，同时定时将业务系统交易数据获取后，由综合支付平台主导进行对账。

　与医院系统对账 综合支付结算平台按照与医院约定的结算周期，根据医院方提供的缴费账单，每天进行自动或人工对账；也可将综合支付平台账单发送至医院，由医院进行统一核对。

　所有对账差异数据，均采用人工或者自动方式，在对账双方核实真实差异情况后，以真实业务发生情况为依据，共同制定对差异数据的解决方案。

　每日自动对账完成后，管理后台会展示对账整体结果、明细及异常等情况。

　 对账流程

　1 系统在设定时间自动获取各支付通道的资金账单文件（即支付和退款数据）并存放至前置服务器指定目录； 2 HIS 系统在规定时间点按照标准格式生成业务账单文件，并自动上传至前置服务器指定目录； 3 系统读取资金账单文件和业务账单文件，并分别生成对账数据表和交易记录表； 4 平台通过对账数据和对账批次以及账单类型与交易记录表进行对账，展示综合对账结果，正常交易状态为“帐平”，异常交易进入对账差错表； 5 针对每日自动对账出现单边账异常的情况，进行消息提醒预警，通过短信/微信通知财务人员及时关注并处理，同时平台提供人工干预调帐功能。

　资金清结算

　资金清洁算功能实现医院内不同医疗机构间的资金清结算及核对功能，有效实现医院内的各家医疗机构的资金统一管理、资金清分结算等服务，为统一有效的管理各医疗机构，提供支撑。

　2.1.5.3 统一监管平台 统一监管平台为医院提供对综合支付结算平台的管理服务，主要包括支付订单及交易流水的查询、退款审批、统计报表、支付途径管理、医疗机构信息管理、监控大屏等服务。

　支付订单及交易流水查询 通过统一监管平台，可以实现对综合支付结算平台上所有支付订单及交易流水的多维度查询。可以按照订单号、流水号、病人信息、就诊医院、时间、金额、支付方式、支付途径、就医场景等维度进行查询，快速获取所需信息。

　统计报表 支持统计报表生成功能，支持依据时间、支付方式、支付途径、就诊医院、就医场景等多维度生成统计报表。

　退款审批 实现对退款流程的审批。

　信用体系管理 通过统一监管平台实现对医院内签约用户的统一管理，包括：信用额度管理、用户信用等级管理、还款期限、提醒时限等功能。

　支付途径管理 通过综合监管平台可实现对接入平台的支付途径进行管理，支持对支付途径的开启与关闭。

　医疗机构信息管理 可实现对医院内的医疗机构信息进行统一管理。

　2.1.5.4 接口对接 与微信公众号对接 与人民医院微信公众号对接，支持人民医院微信公众号调用支付平台线上支付。

　与官方 APP 对接 与健康长兴官方 APP 对接，支持健康长兴官方 APP 调用支付平台线上支付。

　与医院 HIS 系统对接 与医院内医疗机构 HIS 系统对接，实现 HIS 结算完成并将自费部分传到微信公众号及支付平台，患者在公众号上完成支付。

　2.1.6 资金管理 2.1.6.1 资金安全

　基于统一支付组件的数字签名的授权调用； 网络的安全访问控制，有效防止网络攻击； 应用安全注册访问白名单； 交易过程中 128 位密钥数据加密传输； 数据 3DES 加密存储； 数据冗余设计和实时备份； 基于网闸的单向访问控制； 记录资金流水，实现资金监管； 通过银行专线进行数据交互。

　2.1.6.2 资金流向

　通过微信平台、支付宝平台和银联平台申请第三方支付账户，并绑定医院指定的银行账户； 患者通过第三方支付通道缴纳就医过程中产生的医疗费用，资金 T+0 周期实时进入第三方支付账户，不经过其他对公账户，从而保证资金安全； 医院经过 T+1 周期后可将前一天的资金通过第三方账户提现的方式统一汇总到卫计委统一银行账户，当天进入医疗机构统一账户。

　2.1.7 平台优势与特色 2.1.7.1 平台优势 与传统的院内结算方式以及银医通结算方式相比，借助互联网+技术构建的医疗综合支付方案有着明显的优势。主要从服务获得感、整体建设成本以及服务可扩展性等三个方面有其明显优势。

　方案 服务获得感 整体拥有成本 服务可扩展性 综合移动支付公众服务平台 高 低 高 银医通方案 中 中 中 传统方式 低 高 无 服务获得感

　在“互联网+”的浪潮下，人们的生活方式也在不断地变化，支付方式也从现金、刷卡逐步转变成手机支付。购物消费使用微信或支付宝可以完成，出行有滴滴，甚至理财都可以通过 APP 操作完成。

　相较日常生活中移动支付场景的普及，医疗机构内的支付方式很多还停留在传统的现金或刷卡缴费的阶

　段，即便是实施了银医通，也并未摆脱“卡”的羁绊，未能真正意义上“移动”起来，居民在支付、结算方面的“获得感”迟迟得不到提升。

　新一代医疗综合支付解决方案最大的特点是：“全移动”、“全场景”、“全覆盖”，通过信息化改造，投入适当的成本，即可在短时间内形成全院区、全场景覆盖的移动支付网络，在释放挂号、缴费窗口压力的同时，极大地降低了居民在“支付”环节的等待时间，伴随院内信息系统建设的深入，带来的是居民对医疗服务获得感的明显提升。

　整体拥有成本

　整体拥有成本考虑不但需要考虑到信息化相关的软件、设备和机具投入，还需要考虑人力资源成本和单位面积成本。医院的业务特点决定了院内医疗服务有着比较明显的高峰、平峰差异，为了减轻院内结算支付的排队情况，在传统模式下只能通过多开缴费窗口解决，即便是采用了银医通的方式，也受制于自助设备的体积和价格因素，不能做大规模投入，很难实现全院区覆盖和全场景支持。

　而新一代综合结算服务方案，因为更多地使用了小型化设备，在有限成本投入的情况下，相对轻松地实现了全院区覆盖和全场景支持。

　服务可扩展性

　可以预见地，在国家大力推进“互联网+医疗”的政策指引和（移动）互联网技术不断创新的趋势下，越来越多的新技术手段将会应用到医疗服务包括医疗结算领域。

　为了顺应这一趋势，需要从长远角度更好地构架医疗支付和结算体系，选择和专业的医疗综合结算服务商合作，无疑会更方便地将新技术应用到医疗结算领域，“刷脸支付”、“语音支付”等生物体征支付手段的引入变得现实可期。

　2.1.7.2 平台特色 统一的支付入口

　综合移动支付公众服务平台为区域打造一个统一的就医支付结算平台，作为区域医疗支付的统一入口，可实现对所有支付平台统一管理；同时提供主动对账服务，降低对账压力。

　完整的就医场景

　覆盖医院所有就医场景，同时平台与医保系统打通，医保患者只需支付自费部分即可，为患者提供完善的就诊服务。

　高度的可扩展性

　基于平台的统一性与公司互联网基因，平台可依据需求及行业发展扩展支付方式及支付场景，为患者提供与时俱进的支付服务。

　2.2 刷脸就医 为了更好地贯彻“最多跑一次”思想、加快执行“最多跑一次”改革行动，我公司联合阿里巴巴共同开发“刷脸就医”平台，拓展人工智能技术在医疗领域的应用落地，

　 开展刷脸就医全流程建设，通过刷脸就医缩短患者等待就诊的时间，提高患者的就诊效率，实现无卡就医的建设目标。

　2.2.1 建设目标 将人脸识别技术与患者的具体就诊环节深度整合，通过患者就医流程再造，缩减患者的非医疗环节和排队等候时间，缓解患者看病烦的问题，并使整个就诊过程更加有序和合理；通过与居民电子健康卡的有效结合，能够实现无就诊卡的就医模式。

　本次刷脸就医（基本版）主要涉及刷脸开卡（电子健康卡）和刷脸支付，以及通过各系统电子健康卡的应用改造实现全流程的刷脸就医。

　2.2.2 建设思路 通过建设智慧医院刷脸就医平台，使用刷脸屏的刷脸识人技术实现刷脸就医。具体来讲，实现在各个就医环节，通过与医院 HIS 收费等系统的对接（使用电子健康卡的对接通道），实现全流程的刷脸就医。

　结合刷脸屏体积小，安全性高，摆放便捷等因素，我们建议将刷脸屏使用于开卡（电子健康卡）、挂号、支付等环节。

　对于已开通微信账号的患者，直接可实现刷脸识人，对于未开通微信账号的患者，系统通过录入信息从公安库中核准身份、刷脸比对完成电子健康卡的开卡。患者可以在不携带身份证、就诊卡等介质的情况下，实现全流程的刷脸就医。医院无需进行人识别库建设。

　2.2.3 建设成效  实名制就医 通过刷脸和电子健康卡的融合确认患者身份，提升实名就医率，避免代刷、骗保等情况的出现。

　 便捷就医 通过刷脸进行就医认证，免去了患者拿卡、刷卡、扫码等操作，减少患者就医流程的操作步骤，减少患者排队时间。人脸就是我的二维码，实现随时随地扫码就医。

　 安全就医 以刷脸确认患者身份，支持活体检测，避免盗刷、冒认等情况的出现，保证患者就医安全。

　2.2.4 建设内容 2.2.4.1 刷脸就医 刷脸读卡 刷脸读卡是指面向医院内各个环节的刷脸就医均可以通过刷脸读取对应的电子健康卡加以实现。HIS 系统中能过刷脸获取到的电子健康卡实现实名制就医。

　应用场景 刷脸屏可放置在医院门诊挂号、收费窗口，可以放置在诊间，也可以放置在药房， 均可以通过与 HIS 系统对接，通过刷脸读卡的方式将信息传输给 HIS 系统，完成实名制就医操作。

　 刷脸预约  刷脸挂号  刷脸取号  刷脸签到  刷脸缴费  刷脸查报告  应用通知 2.2.4.2 刷脸支付 患者通过刷脸识别患者信息，并通过实名关联的微信账号进行费用支付。

　支持后续与电子社保卡的融合：患者在诊间就诊结束后，可通过出示电子社保卡（也 可通过电子健康卡同电子医保卡的关联），由刷脸屏实现医保结算，同时剩余的自理自费部分，可通过刷脸屏实现刷脸支付。

　应用场景 刷脸支付支持窗口支付和诊间支付。

　将刷脸屏摆放在人工收费窗口或诊间。

　人工收费窗口可以通过刷脸（采用电子健康卡）完成费用支付，支持支付宝用户进行扣款。

　操作流程 2.2.4.3 刷脸就医管理平台 刷脸就医后台管理即通过管理功能实现对全院刷脸屏的统一管理。包括用户管理、设备管理、使用情况管理、外部系统连接（与 HIS 系统的对接）管理。

　 2.3 平台优势 刷脸识别技术从出现到广泛使用，只有短短的几年时间，目前市场上很多公司都号称能实现刷脸识人，良莠不齐，大多数不能实现医疗行业高准确率、高可靠性的要求。

　我公司通过和阿里巴巴深度合作，通过腾讯/蚂蚁金服提供的最新设备和技术，实现人脸识别在医疗行业下高准确度、高可靠性的使用要求。

　相比市场上大多数厂家，我公司在刷脸就医方面存在如下优势：

　 生物识别可信身份平台 采用人脸比对+活体检测+（人脸+眼纹双因子）。

　 智能化产品运营平台 可实现刷脸屏程序智能下发、异常行为智能分析、机型智能适配。

　 动态安全风控平台 支持设备冷冻策略/可用性策略/防攻击策略。

　 金融级准确率 刷脸识别超过 99+ %准确率，十万分之一到百万分之一的误识率。

　 金融级安全性 全球独有眼纹识别活体检测技术，抵抗照片、视频、3D 建模等伪造攻击。

　2.4 产品优势  定制摄像头 刷脸屏自带腾讯/蚂蚁金服定制人脸识别摄像头，包含人脸识别、活体检测、静默识别等一系列先进技术。

　 人脸识别免费使用 刷脸屏可提供免费的人脸识别服务，医院和应用系统可通过各种方式方法使用刷脸屏的人脸识别服务而不需要额外的费用支出。

　 开箱即用 刷脸屏设备自带网络和完整的应用程序，可在购买后通过配置实现刷脸服务和功能的应用，机器本身不需要额外安装，即可投入生产环境开放使用。

　刷脸屏可自由部署在医院的任何位置，只需要提供电源即可进入工作状态，无需专门位置部署。

　 自带免费上网 刷脸屏内置 4G 网络，首次使用后一年内免费，可方便医院在没有无线网络（这个有待确认）和网口的位置上直接投入使用，无需另外布线。

　 优秀的工业设计 轻便小巧性能稳定、腾讯/蚂蚁金服亲自打造的工业设计及制造水平，优秀的做工和产品质量，三年质保，确保刷脸设备可靠稳定。

　第三章

　公司简介及优势

　3.1 公司简介

　公司是专业从事区域医疗信息化的软件服务高新技术企业，致力于为顾客提供一流软件产品和技术服务。健康云公司创始团队来自国内智慧医疗上市公司及知名互联网企业，目前全国范围共有员工 300 余人，其中专业技术人员占比达 86%。

　作为致力于提供优质医疗健康信息化解决方案的高新技术企业，公司已通过了 CMMI 5 级、ISO9001、ISO20000、ISO27001 认证，并拥有多项自主知识产权。经过 10 余年耕耘积累，已建立以区域云和医疗云为代表的两大产品体系，涵盖：数字医院、互联网医院集成平台、区域医疗和区域卫生健康信息平台四大业务领域，在国内多地应用均取得一致好评。

　公司以“持续提升基层群众对优质医疗健康服务的获得感”为发展理念，专注于医

　疗健康领域信息整合与模式创新，为不同地域的居民和各种类型的机构提供一系列精准服务。

　医疗信息化永远在路上，我们将持续集中资源、开拓创新、为健康中国付出努力和热情。

　3.2 行业优势

　 长期的行业积累，形成了对医疗行业的深入理解和前瞻性思考。

　 专业致力于以智慧医院为核心目标的信息系统的研发和推广。

　 用户覆盖省市级大型综合性医院、县级医院、以及各级卫生行政机关。

　 拥有卫生行政主管部门和医院管理专家组成的行业专家顾问团队。

　 规范的产品管理体系和完善的售后服务网络。

　 规范的工程实施流程和个性化的医院实施计划及 CMMI5 软件能力水平保证，为医院信息系统提供保障。

　3.3 技术服务优势

　求是健康云着眼于智慧医院整体建设，有一个高水平、高技术的技术服务团队，创立以来一直获得广大客户的一致好评。

　我们在产品开发时充分融合医院提出的需求，并按照样板医院的要求进行项目实施工作。同时将根据医院的实际情况，提供针对性的实施方案和指导意见；安排经验丰富的工程项目经理，全程跟踪，落实成本项目的具体实施工作；安排产品经理定期回访，了解医院使用情况，及时解答使用过程中的问题。对故障、问题和需求变动将实行“立即响应，优先处理”，医院

　系统出故障分析后如需现场解决的，将以最快的速度解决，最大限度保证系统的稳定、高效运行。

　3.4 技术创新优势

　在医疗信息化领域，我们是创新的团队，我们擅长利用最新的信息技术成果，将前沿科技和创新技术快速引入到现有产品，缩短医院信息系统的升级周期，提高医院信息化技术水平和利用效率。

　3.5 数据资源全过程管理

　公司深耕软硬件一体化服务多年，通过自有产品和技术创新，能帮助医院节省大量信息化投入，提高投入产出比，实现系统集成与软件系统真正无缝集成，实现医院数据平台的全过程管理。

　3.6 大数据技术积累

　我们在大数据技术和前沿领域与业内主流厂商有深入合作，在 ES 集群，自然语言处理等技术领域有深厚的技术积累，帮助医院在大数据处理方面实现良好的应用效果和研究成果。

　3.7 技术团队

　我们有一个优秀的医疗信息化团队，团队成员拥有 10 年以上的医疗信息化行业经验，对医院需求和业务场景有着深刻的理解，精通各类评级标准，熟悉医院流程，具备大量医院类似项目操作经验，可以帮助医院快速实现临床业务和系统服务。